FUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCION AL SERVICIO AL CLEINTE

TUTOR
KEVIN DE JESUS CARABALLO CARCAMO

NOMBRE
LAURA CAROLINA SERRANO MALAGON

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD DEL AREA ANDINA
2020
La presente actividad busca que se identifiquen y diferencien los diferentes conceptos que hacen
parte de la prestación del servicio cuando se procura la fidelización y lealtad del mismo.

1. Realice una tabla comparativa de los conceptos de servicio, prestación del servicio, cultura
del servicio, calidad en el servicio.

CALIDAD DEL SERVICIO

PRESTACION DEL
SERVICIO
La definición general de
una prestación de servicios
es la de una relación
obligacional en la cual una
persona, que se denomina
como prestador, se
compromete a desarrollar
una prestación a favor de
otra, denominada
comitente.
Se destacan ciertas
habilidades para así tener
una buena prestación en el
servicio, adicional a esto
hay que tener una escucha
activa, responsabilidad,
entendimiento y
expresión,
CULTURA DEL SERVICIO
Es una de las mejores
estrategias del recurso
humano, técnico y
tecnológico que permiten
una adecuada y creciente
relación e integración entre
todos los agentes sociales
comprometidos: personas,
empresas, y comunidades,
con esto decimos que
buscamos ayudar a otros, e
interesarse por los demás.
Es la implementación que se
genera para garantizar la plena
satisfacción de los clientes,
tanto internos como externos,
la calidad en el servicio es
importante para que los
clientes continúen
consumiendo el producto o
servicio ofrecido, y no solo eso,
que recomienden a otros
clientes.
2. Utilizando una herramienta de uso libre para elaborar líneas de tiempo, realice una que
permita reconocer los diferentes momentos de la prestación del servicio (evolución y
elementos).
3. Realice un recorrido por el módulo de Fundamentos de servicio al cliente eje I y
represente mediante un esquema gráfico su reflexión acerca del propósito formativo del
servicio al cliente para los colaboradores.
4. A partir de esta reflexión, presente un escrito argumentado con autores del tema.

Tenga en cuenta:

● Realice un levantamiento de información en Internet, elija mínimo dos fuentes y

presente sus respectivas referencias

● Seleccione una herramienta de uso libre en la que diseñe una línea de tiempo. Recuerde
adicionar las fuentes de información. La línea de tiempo debe ser de su autoría.

● Seleccione como mínimo tres referentes teóricos que hablen sobre la prestación del
servicio. A partir de allí realice el esquema gráfico y la reflexión.