CASO DE ESTUDIO CITIBANK _ PCI

Nombres: Nicolas Ariza-Blanca Gómez

Factores Fortalezas Debilidades Impacto

B M A B M A B M A
Directiva
Imagen Corporativa. X X
Comunicación. X X
Estructura organizacional. X X
Niveles de responsabilidad X X
social.
Velocidad de respuesta a X X
condiciones cambiantes.
Habilidad para atraer y X X
mantener gente altamente
creativa.
Motivación a trabajadores X X
Preparación profesional X X
Integridad y ética X X
Tecnológica

ACID (Atomicidad, X X
Consistencia, Aislamiento,
Durabilidad) en las
transacciones
Nivel tecnológico en las X X
instalaciones de la
organización
Nivel de tecnología utilizada X X
en los proyectos
Plataformas de información X X
bajo arquitectura web
Robustez en la administración X X
de servidores y bases de datos
Estrategias de marketing X X
digital
 Talento Humano
Capacidad y desarrollo del X X
manual de funciones
Departamento de personal X X
Sentido de pertenencia y X X
compromiso
Motivación en el trabajo X X
Nivel de remuneración X X
Seguridad ergonómica o X X
riesgos ergonómicos.
Seguridad de un ambiente X X
laboral adecuado.
Financiera
Buen Musculo Financiero X X
Expansión nacional e X X
internacional
Crecimiento de activos X X
Debilidad en el crecimiento de X X
cartera
Riesgo de inversiones X X
Evolución de captaciones X X
provenientes de recursos del
publico
Diferentes productos ofrecidos X X
al cliente como los CDTs y
otros.
Ascenso de patrimonio X X
Expansión de las operaciones X X
de crédito
Evolución del sistema X X
financiero
Competitiva
Creación de planes X X
estratégicos
 Variedad de Productos y X X
servicios
Facilidad de acceso a los X X
productos y servicios
Eficiencia y eficacia atención X X
en los cajeros
Buena atención al cliente en la X X
plataforma
Calidad en el servicio X X
telefónico
Extractos bancarios X X
Tiempo justo para los X X
prestamos
Respuesta de reclamos a X X
tiempo
Gran cantidad de Sucursales X X