Método De Resolución De Conflicto

Proceso por el cual un conflicto de carácter interpersonal, intergrupal,

interorganizacional o internacional de raíces profundas es resuelto por medios no
violentos y de forma relativamente estable, a través, primero, del análisis e
identificación de las causas subyacentes al conflicto, y, consiguientemente, del
establecimiento de las condiciones estructurales en las que las necesidades e
intereses de todas las partes enfrentadas puedan ser satisfechas
simultáneamente.

Ahora bien, es importante mencionar que se entiende por conflicto todo aquello
que provoca un desencuentro entre personas, un problema personal ante una
situación complicada y un enfrentamiento armado o violento.

El conflicto forma parte de la vida y es un motor de progreso, pero en

determinadas condiciones puede conducir a la violencia. Para mejorar la
convivencia educativa y prevenir la violencia, es preciso enseñar a resolver
conflictos de forma constructiva; es decir, pensando, dialogando y negociando. Un
posible método de resolución de conflictos se desarrolla en los siguientes pasos:

 Definir adecuadamente el conflicto.

 Establecer cuáles son los objetivos y ordenarlos según su importancia.

 Diseñar las posibles soluciones al conflicto.

 Elegir la solución que se considere mejor y elaborar un plan para llevarla a

cabo.

 Llevar a la práctica la solución elegida.

 Valorar los resultados obtenidos y, si no son los deseados, repetir todo el

procedimiento para tratar de mejorarlos.
Una buena idea puede ser ir escribiendo las distintas fases del proceso, para
facilitar su realización.

En los programas de prevención de la violencia escolar que se están

desarrollando en los últimos tiempos, se incluyen la mediación y la negociación
como métodos de resolución de conflictos sin violencia.

Tipos de conflictos

Es importante mencionar que existen diferentes tipos de conflictos, esto con el fin
de saber cuáles son los mejores medios o técnicas para su solución. Los conflictos
pueden ser:

Intrapersonales: son los conflictos individuales al estar en medio de una situación

que genere ansiedad e inseguridad al momento de tomar la mejor decisión.

Interpersonales: cuando existe un problema entre dos o más personas.

Intergrupal: cuando los conflictos o desacuerdos se dan entre grupos de

personas y equipos de trabajo, estudio o deporte, entre otros.

No obstante, la solución de conflictos puede tener tanto un resultado positivo como

negativo, eso dependerá del grado de dificultad y del interés que tengan los
involucrados en buscar la mejor solución para todos.

¿Cómo percibe el conflicto?

¿Le teme al conflicto o lo evita a toda costa? Si su percepción del conflicto

proviene de recuerdos aterradores o dolorosos de relaciones anteriores no
saludables o de su temprana infancia, usted puede esperar que todos los
desacuerdos actuales terminen mal. Usted puede que interprete el conflicto en las
relaciones como desmoralizante, humillante, peligroso, y algo al que hay que
temer. Si sus primeras experiencias de la vida también le hicieron sentir fuera de
control e impotente, el conflicto puede incluso ser traumatizante para usted.
Si ve el conflicto como algo peligroso, tiende a convertirse en una profecía auto
cumplida. Cuando usted entra en una situación conflictiva sintiéndose
extremadamente amenazado(a), es difícil manejar el conflicto entre manos de una
manera objetiva o saludable. Lo mas probable es que usted se cierre o le haga
salir de sus casillas.

Respuestas saludables al conflicto:

 Tener la capacidad de reconocer y responder a las cosas que importan a la

otra persona.

 Tener reacciones no ofensivas, tranquilas y respetuosas.

 Tener disposición para perdonar y olvidar, y para dejar atrás el conflicto sin
resentimientos o enojo

Respuestas no saludables al conflicto:

 Tener reacciones explosivas, hirientes y resentidas.

 Tener temor y evitar el conflicto; tener la expectación de malos resultados.

Conciencia Emocional

Conciencia emocional es la clave para entenderse a si mismo y a otros. Si no sabe

cómo se siente o por qué se siente de esa manera, no podrá comunicarse o
resolver los desacuerdos.

La consciencia emocional le ayudara a:

 Entender que le preocupa a otras personas.

 Entender, como le afecta a usted.

  Permanecer motivado(a) hasta que se resuelva el conflicto.

 Comunicar clara y eficazmente.

 Interés en influir en otros.

Comunicación No Verbal

La información más importante que se intercambian durante los conflictos y

discusiones, a menudo se comunica no verbalmente.

 La comunicación no verbal se transmite emocionalmente por expresiones

faciales, postura, gestos, ritmo, tono e intensidad de voz.

 Cuando la gente está molesta, las palabras que utilizan raramente

transmitan los problemas y necesidades que se están experimentando en
ese momento.

 Cuando escuchamos de lo que se siente, así como de lo que se dice, nos

conectamos más profundamente a nuestras propias necesidades y
emociones y a los de otras personas. Escuchar de esta manera también
nos fortalece, nos informa y hace más fácil para que otros nos escuchen.

 Cuando se está en medio de un conflicto, prestando mucha atención a las

señales no verbales de la otra persona puede ayudarle a averiguar lo que
realmente está diciendo la otra persona. Esto le permitirá responder de una
manera que genere confianza y poder llegar a la raíz del problema.

 Un calmado tono de voz, un toque tranquilizador o una expresión facial que

transmita interés puede ir mas lejos y lograr que se llegue a una
conversación clara, productiva y positiva, hacia una conclusión relajada.
Consejos Para El Manejo Y Resolución De Conflictos

Escuchar lo que la otra persona siente al igual de lo que está diciendo.

Cuando escuchamos nos conectamos más profundamente a nuestras propias
necesidades y emociones y a las de otras personas. Escuchar también nos
fortalece, nos informa y hace más fácil para que otros nos escuchen cuando es
nuestro turno de hablar.

Tener como prioridad “resolver los conflictos en lugar de ganar” o "estar en

lo correcto". El mantener y fortalecer las relaciones, en lugar de "ganar" la
discusión, debe ser siempre su primera prioridad. Ser respetuoso con la otra
persona y su punto de vista.

Enfóquese en el presente. Si usted se aferra a rencores y a resentimientos

pasados, su capacidad para ver la realidad de la situación se deteriorará. En lugar
de mirar al pasado y culpar a otros, enfóquese en lo que puede hacer en el “ahora
mismo” para solucionar el problema.

Elija sus batallas. Los conflictos pueden ser agotadores, por lo que es importante
considerar si el tema es realmente digno de su tiempo y energía. Tal vez no quiera
ceder un espacio de estacionamiento si ha estado dando vueltas durante 15
minutos, pero si hay docenas de lugares vacíos, discutir y pelear por un solo
espacio no vale la pena.

Esté dispuesto a perdonar. Resolver el conflicto es imposible si no está

dispuesto o no puede perdonar. La resolución se encuentra en dejar el impulso de
castigar, que nunca puede compensar las pérdidas y solo añade al dolor
desgastando y drenando su estado físico y emocional.

Saber cuándo hay que dejar ir algo. Si usted no puede llegar a un acuerdo, este
de acuerdo en no estar de acuerdo. Se necesitan dos personas para mantener
una discusión andando. Si un conflicto no va a ninguna parte, puede optar por
retirarse y seguir adelante.
Medios Para La Solución De Conflictos

La solución de conflictos es una tarea que se debe desarrollar a tiempo para

solventar la situación lo más pronto y de la mejor manera posible, evitando ante
todo cualquier método violento. Entre los principales medios a llevar a cabo, se
pueden nombrar:

La primera opción a considerar siempre involucra reflexionar y aceptar que existe

un conflicto, por parte de los involucrados, acerca de lo ocurrido y definir qué
ocurre realmente.

Luego, con la ayuda de un mediador, de ser posible, buscar la mejor manera para
negociar y obtener la mejor solución para las partes involucradas. De la
negociación se pueden obtener al menos cuatro opciones que son:

 Ganar - ganar: todos ganan tomando la mejor solución.

 Ganar - perder: el interés de uno se sobrepone ante el del otro.

 Perder - ganar: se elige perder a fin de llegar pronto al fin del conflicto.

 Perder - perder: todos los involucrados pierden, no alcanzan ningún

beneficio.

Durante la negociación, tanto los involucrados como el mediador deben comunicar

de manera respetuosa las soluciones, así como mantener una postura calmada e
íntegra, analizar el conflicto objetivamente y considerar lo positivo y negativo de la
situación.

Una vez seleccionada la mejor solución al conflicto, se debe actuar lo más pronto
posible para llegar al fin de la situación.

Al finalizar, evaluar de manera objetiva cuáles fueron los resultados alcanzados.