Informe sobre diagnóstico y planeación de talento humano de una empresa

Presentado por:
ARLES ISMAEL MARTINEZ SANDOVAL: 404247
ANDERSON FABIAN ROPERO: 608686
JULIAN ANDRES MEJIA ID: 548278

Presentado a:
William Fabián Espinel Gómez

Universidad Minuto de Dios

Programa de salud
Administración en salud y seguridad en el trabajo
San José de Cúcuta
2020
 Introducción

La Gestión del Talento Humano ha sido de gran importancia a medida que las
organizaciones buscan contar con las personas adecuadas y con el nivel de competencia
necesario y suficiente para cada uno de los cargos en una organización.

De ahí nace la gestión del talento humano que, si es aplicada de manera correcta y
oportuna, puede mejorar el desempeño laboral y en consecuencia generar buenos
resultados en beneficio de la organización.

Teniendo en cuenta esto, el presente trabajo cuenta con la información inherente al

análisis del puesto de trabajo, que deben tenerse en cuenta para mejorar el desempeño
del personal en la empresa; está encaminado en mostrar la importancia de la planeación
en la gestión de talento humano acorde con las necesidades de los empleados y a los
cambios del entorno.
INFORME:

Importancia de realizar el análisis de un puesto de trabajo:

Es de suma importancia realizar el análisis y descripción de puestos de trabajo ya que
es una herramienta básica para toda la Gestión de Talento Humano porque se encarga
de obtener información acerca de cada puesto existente, dentro de la empresa donde
podemos determinar las responsabilidades y las características de las personas que lo
desempeñan. Lo más importante para el desarrollo de cualquier empresa son las
personas que trabajan en la misma, asi como también la forma y los métodos que utilizan
para hacerlo.

Diagnóstico de tres cargos de la empresa

Los cargos de mayor importancia para la distribuidora de calzado WILICA son: asesor
comercial de ventas, director operativo y auxiliar administrativo ya que son los que
realizan las tareas principales en esta empresa.

Descripción de cargos

Cargo: Asesor comercial de ventas

Depende del jefe administrador
Perfil del cargo: tecnología en gestión comercial y de mercados, supervisor comercial de
manejo de personal.
Experiencia: requiere mínimo 1 año en (venta, asesoramiento, cobro y reporte de la
cartera).
Objetivos del cargo: cumplir tanto mensual como anualmente con el presupuesto de
ventas asignado, buscando brindar una excelente atención y un manejo de las
necesidades de sus clientes para así contribuir en un alto nivel de satisfacción que
asegure la recompra y el cierre exitoso de las diferencias negociaciones.
Funciones del cargo:
• Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización
• Orientar, ayudar y manejar el grupo de asesores del punto de venta
• Administrar coherentemente su agencia de trabajo
• Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados
• Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios
• Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto
• Confirmar con el cliente el recibo de la mercancía, la calidad del material, el
servicio prestado y resolver cualquier inquietud que puede tener.

Responsabilidades:
• Controlar la cotización y venta de productos que no se encuentran en el catálogo
de la empresa
• Apoyar los procesos de cartera, tanto de recaudo como de gestión en solicitudes
de crédito
• Participar en la resolución de problemas o desviaciones de calidad, que puedan
afectar la prestación del servicio

Necesidades y/o problemáticas más relevantes

• Una de las problemáticas que se presentan es el no ser capaz de manejar el
rechazo de muchos clientes que no adquieren el servicio enfrentarse a la
negación del cliente y estar siempre en pie a las críticas o la falta de atención
de su producto y de su trabajo.
• No saber llegar al consumidor con una aptitud inadecuada; o no ser claro con
la información al momento de ofrecer su servicio.
• Enfrentarse a reclamos, quejas e insultos de clientes insatisfechos.
Cargo: director operativo
Depende del director general corporativo
Perfil del cargo: está al mando de las operaciones diarias de la empresa, tiene incidencia
en toda la organización.
Objetivos del cargo: incrementar la productividad de los empleados, garantizar una
cultura organizacional agradable, facilitar la comunicación entre departamentos
empresas y clientes.

Funciones del cargo:

• Establecer la estrategia de desarrollo de los productos en los mercados
• Gestionar los recursos internos de los procesos
• Garantizar la viabilidad y sostenibilidad de los procesos internos
• Integrar todos los procesos internos del negocio

Responsabilidades
• Dirigir las operaciones internas para lograr resultados presupuestados y otros
criterios financieros
• Participar en la elaboración y preparación de los planes y presupuestos a corto
plazo y de largo alcance sobre la base de objetivos de la organización
• Desarrollar y establecer las políticas de operación de conformidad con las políticas
y los objetivos generales del CEO.
• Asegurar que todas las actividades y operaciones se realizan de conformidad con
las ordenanzas locales, estatales y federales.

Necesidades y/o problemáticas más relevantes

• Asumir que sus empleados conocen los objetivos y el propósito de la compañía
• Dejar el proceso de selección y contratación al azar
• Asumir que su gente está entrenada adecuadamente
• Asumir que se está haciendo bien las cosas y que los clientes están contentos
• Tratar a los empleados como si fueran un material mas
Auxiliar administrativo
Depende de supervisor administrativo
Perfil del cargo: gestionar, organizar, atender y realizar tareas administrativas de soporte
y apoyo a la organización.
Objetivos del cargo: asistir al supervisor administrativo en la atención de las necesidades
diarias que surjan en los distintos departamentos, contribuir al óptimo funcionamiento de
los procesos administrativos de la organización.

Funciones del cargo:

• Redacción de documentos (notificaciones, invitaciones, requerimientos).
• Cumplir con las solicitudes de fotocopiado de archivos.
• Actualización constante de la agenda de contactos.
• Asistir en los procesos de facturación de gastos mensuales.
• Atender las llamadas durante el horario de oficina.
• Organización de viajes para los asociados.

Responsabilidades
• Mantener y propiciar una comunicación permanente con todos los integrantes de
la organización
• Revisar que se cumplan los principios administrativos
• Velar por la organización de las normas de la organización
• Cuidar el resguardo y mantenimiento de la confidencialidad de la información
suministrada por la organización y por el cliente

Necesidades y/o problemáticas más relevantes

• Desconocimiento de la misión y visión de la empresa
• Mala atención al publico
• Falta de planeación
• Evasión de impuestos
• Falta de control (inventarios, horarios, funciones etc.).