“Ya hay más de 14 millones de argentinos

que compran por internet”

Avenida.com se sumó al boom del e-commerce con una propuesta diferencial y en apenas
dos años su marca es referente del sector. Optimizan las herramientas tecnológicas para
mejorar la efectividad y apuestan al User Generated Content. La mirada de Damián Rudich,
VP Comercial. Fuente: Brands.

Nació en diciembre de 2013, cuando varios pesos pesados ya se disputaban el mercado

online. Pero surgió con ímpetu (y estrategia) de líder, lo que le permitió llegar a su segundo
año de vida con $ 100 millones de facturación anual. Su VP Comercial, Damián Rudich,
respondió las consultas de BRANDS sobre el enfoque competitivo de su compañía.

A grandes rasgos, ¿cómo definiría al consumidor argentino de hoy?

De acuerdo al último estudio anual de la CACE (2014), el comercio electrónico creció un

61,7% en el país, con un mercado de más de 14 millones de argentinos que compran por
Internet. Esto se debe a varios factores, entre los cuales se pueden destacar el crecimiento
del número total de personas que utilizan Internet, el aumento de quienes deciden comprar
en Internet, el auge de la plataforma de M-commerce, las mejoras en logística y las
facilidades de pago.

El e-commerce ha evolucionado en los últimos años y es cada día más masivo, seguro,
competitivo y variado. Los productos que comúnmente se adquieren son electrónica,
electrodomésticos, turismo y muebles. Los consumidores valoran los productos con precios
accesibles, la sencilla comparación entre modelos y precios en una misma plataforma o en
varias en simultáneo, la posibilidad de devolución, la recomendación de otros usuarios, la
comodidad y la rapidez de la compra y la disponibilidad, ya que se puede comprar las 24 hs.
del día.

Mirando el panorama de 2015, desde su perspectiva ¿cuál fue el mayor riesgo y la mayor
oportunidad para el marketing en su categoría?

El mercado de e-commerce se expande cada día más, y existen muchas empresas que están
siguiendo recetas parecidas en lo que refiere a marketing. Nuestro diferencial es que
utilizamos herramientas comunes en la industria, pero buscamos optimizarlas
estratégicamente. No se trata solamente de creatividad, sino del análisis, el cual toma
mucho tiempo y recursos para lograr la efectividad necesaria. La oportunidad está en atraer
talentos y afinar las tácticas que implementemos en cada canal específico. Además,
estamos enfocados en la implementación de herramientas sobre User Generated Content.
Hoy en día el usuario considera mucho más importante la opinión de otros usuarios, incluso
más aún que a las campañas tradicionales de publicidad o marketing.

En su caso, ¿qué fue lo que mayor eficacia obtuvo durante el año?

Los eventos más relevantes de la industria del comercio electrónico, como el Cyber
Monday, nos permiten impulsar nuestra propuesta al consumidor y acercarle nuestra
variedad de productos, la experiencia de compra y la atención post venta, como también
los precios y las posibilidades de pago. En estos períodos, reforzamos las campañas de
retención y adquisición como un factor esencial de comunicación con los usuarios, en
conjunto con las de marketing offline, que incluyen desde gráficas en vía pública hasta
comerciales en radio y tv.

¿Cuál considera la mayor fortaleza de su marca?

En la Argentina, Avenida.com es la primera plataforma de e-commerce que surgió de forma

pura y multicategoría. Planteamos un esquema de negocio online y una oferta en productos
que es novedosa en el mercado local. Cuando iniciamos este proyecto nos fijamos como
propósito que el consumidor argentino pudiera encontrar la mayor variedad de productos
posible en un mismo sitio, priorizando a la vez, consolidar una experiencia de compra rápida
y simple.

En este modelo de negocio, nuestro desafío principal era optimizar el funcionamiento e

implementación de la logística y hoy logramos que sea efectivamente un valor diferencial.
La meta que alcanzamos tras mucho trabajo en el área es un completo control del proceso
de entrega para asegurar la mejor calidad de servicio a los usuarios del sitio. Actualmente,
tenemos una flota propia de camiones, con un depósito de más de 13.000 m² y 11
sucursales de entrega en Capital Federal, la provincia Buenos Aires y las ciudades de La
Plata, Córdoba y Rosario.

De acuerdo a los indicios del mercado, ¿qué prevé para su categoría –o categorías- de
negocios en el 2016? ¿Y para el consumo en general?

Con el objetivo de desarrollar la plataforma en Argentina, la compañía está enfocada en

ofrecer al consumidor productos accesibles con una profundidad amplia en todas las
categorías. Otro de los ejes esenciales para la compañía es continuar generando una
experiencia de compra online personalizada y diferencial, además de optimizar el proceso
de entrega en las sucursales y delivery, y continuar con nuestra estrategia omnichannel,
que incluye la convergencia de nuestra plataforma web, m-commerce y sucursales físicas..

Fuente
Asociación Argentina de Marketing (2016). “Ya hay más de 14 millones de argentinos que compran
por internet”. Recuperado de: http://www.aam-ar.org.ar/?ya-hay-mas-de-14-millones-de-
argentinos-que-compran-por-
internet&page=ampliada&id=998&_s=&_page=biblioteca_multimedia