TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

● COMPETENCIA: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la
organización.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE ALCANZAR COMPETENCIA :

 Proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles,
teniendo en cuenta la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización

Lean con mucha atención los temas propuestos

para comprender el tema y desarrollar la actividad.

TECNICO EN ASISTENCIA
ADMINISTRATIVA
INSTRUCTORA: JENNY ROJAS BETANCUR.
 ACTIVIDAD PARA REALIZAR EN CASA SEMANA 1 (20 abril / 27 abril)

INSTRUCCIONES

Estimados aprendices por favor leer atentamente las indicaciones para realizar la actividad:

1. De forma INDIVIDUAL , por favor no reunirse con sus compañeros de grupo, cada uno debe
hacer su actividad con el fin que no se tengan que desplazar ni salir de casa a exponerse.

2. Los medios de comunicación por lo que nos estaremos contactando son:
Whatsapp (311 710 84 09), correo electrónico (ynirojas23@misena.edu.co)

3. ENVIAR SU TRABAJO EN FORMATO PDF, EL DIA LUNES 27 DE ABRIL HASTA LA 3 PM.

4. MARCAR EL TRABAJO CON SU NOMBRE,

COLEGIO Y GRADO.

TRABAJOS SIN MARCAR ASUMO QUE NO LO PRESENTARON.

● REFLEXIÓN INICIAL:

Mediante la formación por proyectos que implementa el SENA se hace

énfasis en su responsabilidad como actor principal de su proceso de
formación integral, teniendo en cuenta sus habilidades y destrezas aplicadas
en su desempeño en el ámbito laboral como en empresas reales y unidades
productivas.

Para el logro de lo anterior, usted en su rol de aprendiz irá adquiriendo unas

bases a través del desarrollo de la siguiente competencia: facilitar el
servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la
organización. Todo ello aplicado al apoyo de los procedimientos
administrativos de las empresas reales y unidades productivas. De tal forma
que le permita aportar no solo al desarrollo de las mismas, sino también al
desarrollo económico del país, desde su que hacer como Técnico en
Asistencia Administrativa.
 DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD:

● Elabore un cuadro comparativo en un documento digital o manual, donde a través de las preguntas:
Qué?, por qué? y para qué?. Es importante el conocimiento que usted ha de adquirir durante su
formación en el programa Técnico en Asistencia Administrativa y la importancia que este tiene con las
EMPRESAS.

● Consulte material de apoyo para la reflexión inicial que su instructora le enviará a través de, whatsapp.

● SITUACIÓN PROBLÉMICA:

En Colombia la mayoría de las empresas, son creadas a nivel familiar o por una idea
de un emprendedor, y uno de los problemas que más adolecen estas pequeñas
empresas es un bajo desarrollo tecnológico, ausencia de protocolos de servicio al
cliente.

Con lo anterior, planteamos el siguiente problema a solucionar: ¿cómo mejorar en

las empresas el correcto servicio al cliente y sus respectivos protocolos?