DIPLOMADO ESPECIALIZADO

GESTION DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACION

PUBLICA
Modulo 7 – SESION 10
Fundamentos de la Gestión por Procesos
Docente: Walter Fernández Baca S.
wfernandezbaca@pucp.pe
Lima, Febrero de 2016
 RESUMEN
Tema Objetivo

Conocer:

1. ¿Porque procesos en la Gestión Publica?

Fundamentos de la Gestión
por Procesos 2. Gestión Orientado a Procesos
3. Procesos en la Gestión Publica
 PRIMERA ERA SEGUNDA ERA TERCERA ERA

1920 1980 1995

ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN

FUNCIONAL EN RED CONECTADA

• Empresa Integrada • Empresa Ampliada

• Isla de tecnología
• Especialización
• Responsabilidad por
funciones
Factory
• Centro de Costo
• Cadena de Valor
• Responsabilidad
por resultados
• Centro de utilidad
• Procesos
• Red de Valor Agregado
• Equipos autodirigidos y de alto
desempeño
• Centro de Inversión
• Procesos
 Gestión orientada a procesos.
Definiciones.
La palabra proceso viene del latín processus, que significa: avance y
progreso.
Un proceso es un conjunto de actividades de trabajo relacionadas que
se caracterizan por requerir ciertos insumos y tareas particulares de
valor agregado, con miras a obtener determinados resultados.
S.I.P.O.C

Gestión de procesos

Suppliers Customers

Inputs Process Outputs

 ORGANIZACIÓN

DISTRIBUCION DE RESPONSABILIDADES

PROCESOS

FLUJO DEL TRABAJO

FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL VERSUS ORGANIZACIÓN VERTICAL

Tomado de James Harrington.

MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

FUNCIONAL
Es aquella en la cual el “que
hacer” lo define una estructura
jerárquica,lo distribuye por
áreas especializadas e
independientes unas de otras,
que su
subdividen el trabajo por personas y lo controla
mediante un flujo de órdenes, decisiones, acciones e
informaciones permanentes de doble sentido vertical.
(Cont.)
POR PROCESOS
Es aquella a través de la cual se orienta el trabajo
básicamente hacia la satisfacción de las necesidades y
expectativas del cliente, mediante el diseño de procesos de
alto valor agregado.
La Gestión por Procesos implica un cambio de paradigmas
y un cambio de actitud de las personas en la forma de
hacer el trabajo.
El paradigma de “Gestión por Procesos” IMPLICA UN
UN CAMBIO DE ACTITUD DE LAS PERSONAS EN LA
FORMA DE HACER Y EVALUAR EL TRABAJO DEL
CUAL ES RESPONSABLE

Cómo Por qué y

hacemos para quién
las cosas las hacemos
 EQUIPOS
GESTIÓN
BASADA EN
OAD AUTODIRIGIDOS
Y DE ALTO
PROCESOS DESEMPEÑO

LA OAD BUSCA SATISFACER OBJETIVOS DE TRES GRUPOS DE INTERÉS:

CLIENTES, ACCIONISTAS Y PERSONAS QUE PARTICIPAN EN SU RED DE VALOR

LA ESTRUCTURA DE UNA OAD ESTARÁ BASADA EN EL CONCEPTO DE RED DE

VALOR AGREGADO

LA OAD ES UNA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE

 INSTITUTO NACIONAL DEL CORAZON
OE 4 G e s t i ó n p o r P r o c e s o s
Instituto Nacional del Corazon

OE 4 G e s t i ó n p o r P r o c e s o s
OE 4 G e s t i ó n p o r P r o c e s o s
 WALTER FERNANDEZ-BACA S.
wfernandezbaca@pucp.pe
MUCHAS GRACIAS
CEL. 989443421