Redes Sociales

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Evaluación u1

Comenzado el domingo, 26 de abril de 2020, 20:54

Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 26 de abril de 2020, 21:50
Tiempo empleado 55 minutos 16 segundos
Puntos 10,0/10,0
Calificación 5,0 de 5,0 (100%)

/
Pregunta 1
Entre los beneficios de calcular el
“valor del cliente” están…
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. El incrementar el éxito de las
inversiones realizadas al localizar
a los clientes que generan la
mayor rentabilidad para la
empresa.
b. El que permite elaborar
presupuestos en base a cada
segmento de clientes y sus
diferentes niveles de rentabilidad.
c. Las dos opciones son correctas.

Los beneficios de calcular el valor

del cliente son:

- Incrementa el éxito de las

inversiones realizadas al localizar a
los clientes que generan la mayor
rentabilidad para la empresa.
- Refuerza la hipótesis de que
todos los clientes son distintos,
tienen distinto valor y necesidades.
- Impulsa la cooperación entre
departamentos para la toma de
decisiones.
- Estimula la innovación, al ser
conscientes de las diferencias y
fomenta el espíritu de una
organización centrada en el cliente.
- Permite elaborar presupuestos en
base a cada segmento de clientes
y sus diferentes niveles de
rentabilidad.

La respuesta correcta es: Las dos

opciones son correctas.

/
Pregunta 2
El establecimiento de relaciones no
es sólo con los clientes sino que se
Correcta
incluyen varios grupos de interés
(stakeholders): empleados,
Puntúa 1,0 sobre 1,0
proveedores, socios o
colaboradores, clientes…

Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero.
El Marketing Relacional se
corresponde sobre todo con la
perspectiva de la Orientación al
Cliente y la Óptica Cliente, que
entiende que el cliente es el centro
del negocio. Pero para que el
cliente esté satisfecho, la empresa
debe cuidar las relaciones con el
cliente interno (empleados) y el
resto de agentes de influencia de
la empresa; ya que si éstos están
satisfechos, harán que lo esté el
cliente final.

La respuesta correcta es: Verdadero.

/
Pregunta 3
Según el enlace siguiente: 

Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

En el ciclo de vida del cliente, si no

se cuida la relación con él, entra en
fase de declive. ¿Qué actitud es una
clara indicadora de que el cliente
está en fase de declive?

Seleccione una:
a. Cuando le tenemos que ofrecer
productos para mejorar los
servicios prestados.
b. Convierte al precio en la variable más
determinante, pidiendo descuentos o
renegociando presupuestos.
Cuando empiezan a preguntar
cuánto les suponen al año tus
servicios, es un síntoma claro de
que o bien están tanteando a los
competidores, o bien se están
replanteando la necesidad tener
contratados tus servicios. El gran
error que hemos cometido para
llegar a este punto es no haber
sabido diferenciar nuestra oferta.

La respuesta correcta es: Convierte al

precio en la variable más determinante,
pidiendo descuentos o renegociando
presupuestos.

/
Pregunta 4
Según el enlace siguiente:

Correcta
http://www.aia.es/ciclo-de-vida-del-
cliente/
Puntúa 1,0 sobre 1,0

: ¿Qué permite el ciclo de vida del

cliente?

Seleccione una:
a. Calcula la probabilidad de
pertenencia de cada cliente a
cada estado, generando una
firma del cliente. En base a un
conjunto de datos históricos el
ciclo de vida del cliente es capaz
de prever la evolución del estado
de pertenencia de cada cliente.
b. Calcula el estado donde está el
producto si recién lanzado,
establecido en el mercado o ya
en su fase final.
Estamos tratando del ciclo de vida
del cliente y no del ciclo de vida
del producto.

La respuesta correcta es: Calcula el

estado donde está el producto si recién
lanzado, establecido en el mercado o ya
en su fase final.

/
Pregunta 5
Los 4 pasos básicos para implantar
un programa de Marketing one-to-
Correcta
one son:
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Captar, Conocer, Vender y
Rentabilizar.
b. Identificar, Captar, Vender e
Interactuar.
c. Identificar, Diferenciar,
Interactuar y Personalizar.
Peppers, Rogers y Dorf, en su libro
One to One definen el marketing
uno a uno con una idea sencilla:
“tratar de un modo distinto a los
distintos clientes…”. Y esto
“mediante estrategias que se
fundamentan en el conocimiento
de las diferencias entre los clientes
y de cómo éstas deberían influir en
la conducta de la empresa hacia
cada cliente en concreto”.

El beneficio del marketing más

importante a largo plazo es el
aumento del valor total de su base
de clientes. Los autores
mencionados proponen cuatro
pasos para implantar un programa
de marketing uno a uno:

- Identificar a los clientes.

- Diferenciar a los clientes.
- Interactuar con los clientes.
- Personalizar el tarto de la
empresa hacia el cliente.
Estos pasos con el fin de maximizar
el valor del cliente, su vinculación
y fidelización, y por ende, nuestra
rentabilidad.

La respuesta correcta es: Identificar,

Diferenciar, Interactuar y Personalizar.

/
Pregunta 6
Un cliente muy “particular” o “rarito”…
¿puede ser objetivo del CRM?Sí.
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. No.
b.
Claro que sí, ya que el objetivo del
CRM es precisamente establecer
relaciones individuales, conocer la
información concreta y particular
de cada cliente, haciéndonos
capaces de discriminar ofertas
generalistas para emitir ofertas
individualizadas, fruto del
conocimiento de los mismos. Por lo
que, conociendo cuál/es son la/s
necesidad/es de nuestros clientes,
podremos acertar en la oferta con
más facilidad, siempre y cuando la
empresa tenga esta perspectiva y
esté dispuesta. Porque puede
darse el caso que la perspectiva de
oferta sea generalista y que la
empresa no aplique el Marketing
Relacional. Por lo que en ese caso,
este tipo de clientes se perderían
por sus peculiaridades.

La respuesta correcta es:

/
Pregunta 7
Una compañía caracterizada por un
modelo de producción en masa, que
Correcta
comercializa productos estándar,
publicidad puntual, orientados al
Puntúa 1,0 sobre 1,0
gran mercado, etc. Debe basar su
Función de Marketing en técnicas…

Seleccione una:
a. Transaccionales.
b. Relacionales.
Se trata de un modelo de negocio
por el que ha optado la compañía,
y si ese es su modelo, no se
corresponde con las técnicas de
Marketing Relacional, ya que el
manejo de las variables del mix de
marketing a modo transaccional
son las que se corresponden con
esa perspectiva cortoplacista.

La respuesta correcta es: Relacionales.

/
Pregunta 8
Un cliente muy “particular” o “rarito”...
¿puede ser objetivo del CRM?
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Sí.
Claro que sí, ya que el objetivo del
CRM es precisamente establecer
relaciones individuales, conocer la
información concreta y particular
de cada cliente, haciéndonos
capaces de discriminar ofertas
generalistas para emitir ofertas
individualizadas, fruto del
conocimiento de los mismos. Por lo
que, conociendo cuál/es son la/s
necesidad/es de nuestros clientes,
podremos acertar en la oferta con
más facilidad, siempre y cuando la
empresa tenga esta perspectiva y
esté dispuesta. Porque puede
darse el caso de que la perspectiva
de oferta sea generalista y que la
empresa no aplique el Marketing
Relacional; en ese caso, este tipo
de clientes se perderían por sus
peculiaridades.

b. No.

La respuesta correcta es: Sí.

/
Pregunta 9
¿Cuál de los siguientes parámetros
no es un indicador de la buena
Correcta
implementación de un programa de
Marketing one-to-one?
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Se reducen los costes de
transacción y procesamiento.
b. Aumentan las ventas cruzadas,
reflejando márgenes unitarios
superiores.
c. Se busca rentabilizar la relación
a corto plazo porque se conocen
bien las necesidades de los
clientes.
El beneficio del marketing más
importante a largo plazo es el
aumento del valor total de su base
de clientes, pero a corto plazo…
¿Qué parámetros podemos utilizar
para saber si estamos teniendo
éxito implantándolo?

- Aumentan las ventas cruzadas,

reflejando márgenes unitarios
superiores.
- Se reducen los costes
transaccionales y de
procesamiento, al ser más sencillo
comprar para el cliente.
- Menos desgaste de los clientes y
mayor lealtad.
- Mayor rapidez de los ciclos de
compras, por la menor burocracia
asociada a la compra.
- Mejores resultados en las
encuestas se satisfacción del
cliente.

d. Se da una mayor rapidez en los

ciclos de compras, por la menor
burocracia asociada a la compra.

La respuesta correcta es: Se busca

rentabilizar la relación a corto plazo
porque se conocen bien las necesidades
de los clientes.

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Pregunta 10
Una compañía caracterizada por un
modelo de producción en masa, que
Correcta
comercializa productos estándar,
publicidad puntual, orientados al
Puntúa 1,0 sobre 1,0
gran mercado, etc., debe basar su
Función de Marketing en técnicas...

Seleccione una:
a. Transaccionales.
Se trata de un modelo de negocio
por el que ha optado la compañía
y, si ese es su modelo, no se
corresponde con las técnicas de
Marketing Relacional, ya que el
manejo de las variables del mix de
marketing a modo transaccional
son las que se corresponden con
esa perspectiva cortoplacista.

b. Relacionales.

La respuesta correcta es:

Transaccionales.