Evidencia 3:

La planeación estratégica y la gestión logística

Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero,
quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte de sobres y
paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos como colaboradores en
empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa.

SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento, brindando

soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en el sector dentro del
mercado colombiano. Fue constituida jurídicamente el 29 de noviembre de 1982 gracias a los
esfuerzos de sus socios y fundadores. El desarrollo y crecimiento de Servientrega se ha
fundamentado en un modelo Estratégico Quinquenal el cual se describe a continuación.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias

aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla,
Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

1988 – 1992

POSICIONAMIENTO

¿Sabe usted qué es Servientrega?, seguida por la respuesta “Servientrega es…entrega segura”
frase que se constituyó en el slogan de la Compañía y en uno de los valores más importantes de la
marca.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias

aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla,
Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias

aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla,
Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

1993 – 1997

DIVERSIFICACIÓN

El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernández engendran la

creación de nuevas empresas: Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global
Management, Timón, Red interactiva y Totalseguros.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias

aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla,
Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

1998 – 2002

CONSOLIDACIÒN
Se estructura la solución de Micro mercado orientada al manejo de la logística promocional, se
crean los “Centros de Soluciones In Company” ubicados en las oficinas y centros de producción de
los Clientes

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias

aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla,
Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

2003 – 2007

INTEGRACIÓN

Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía, integralidad y

globalidad.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias

aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla,
Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

2008 – 2017

SUSTENTABILIDAD

La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Económico para consolidar modelos de

productividad a partir de la autogeneración de recursos.

La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de satisfacción de los

grupos de interés, partiendo que la responsabilidad social empieza en casa.

La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de carbono, haciendo más
limpios los procesos, para reducir el impacto al medio ambiente, haciendo eco al color de su
marca y la estrategia “dejando huella verde”.

MISIÓN

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de sus Clientes, a través
de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de sus Líderes de Acción y el sentido de
compromiso con su familia y el País.

Principios corporativos

● La fe en Dios da sentido y valor a la vida.

● El cumplimiento de la ley garantiza nuestra estabilidad.

● El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para disipar las diferencias.

● Las diferencias sociales, políticas, económicas, culturales, religiosas de género y raciales no

Constituyen desigualdad.

● El trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.

● El sentido común y la lógica permiten la innovación, productividad y competitividad. ● El
corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo. ● Oportunidad,
confiabilidad, seguridad y sensibilidad son nuestra razón de ser en el servicio

● La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes. ● Actuando con
lealtad, honestidad y respeto, contribuimos a la construcción de una sociedad Digna y en paz.

VISIÓN Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y
comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a
nivel mundial.

 Estructura organizacional

OUR TEAM

Su Infraestructura cuenta con una flota terrestre de más de 2.000 vehículos, al igual con una flota
de aviones propia que les permite llegar a donde sus clientes necesiten.

Centros Internacionales de Logística

47.000 m2 en los más modernos Centros Internacionales de Logística con altos niveles de
efectividad en nuestras operaciones garantizándole un óptimo servicio

Cuentan con infraestructura satelital (GPS) para ofrecerle mayor seguridad.

¿Cree que las políticas de la empresa

Son consecuentes con el tipo de mercado

Al que pertenece?

Servientrega siempre buscara la satisfacción del cliente, cumplir a cabalidad las necesidades
cumpliendo con una política integral y una política vial, importante para el sector en que
desarrolla sus labores.

¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los

Productos o servicios que esta produce?

Desde su fundación servientrega aplico constancia a su labor. Hizo clientes conformes que
buscaban que sus envías llegaran a sus destinatarios en el menor tiempo posible, su primera
estrategia sin tener algo conformado fue prometer a sus clientes llegar a buenaventura en 24
horas y no tener que esperar para reunir una gran cantidad de paquetes para poder realizar el
envío a esta ciudad. A raíz de eso de siempre buscar el bienestar de sus clientes es la empresa que
son hoy, no solo una empresa de correspondencia, sino un gran operador logístico a nivel
internacional.

¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la empresa?

Servientrega tiene sus objetivos y planes estratégicos de la organización muy establecidos,

proponerla seguir innovando constantemente con nuevos técnicas en sus envíos, sistematización
para el control y seguimiento de los productos en almacenaje, gestión de servicio, capacitaciones
periódicas al personal humano para lograr experiencia, eficiencia y compromiso con el trabajo,
mejorar los procesos para reducir costos operacionales, con ayuda y el aprovechamiento al
máximo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.

Antes de todo sería tener la confianza y las ganas de comenzar un pequeño proyecto que hoy es
un potencial.

Si utilizarían las mismas estrategias ya q irlos resultados y metas propuestas son favorables, y
adicionaríamos estrategias para los mercados internacionales con un previo estudio de mercado al
país donde se pretenda comercializar nuestros productos, analizando canales de distribución, las
diferentes normas y trámites de exportación.

¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e internacionales?