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16/4/2020 Cómo los líderes pueden maximizar la confianza y minimizar el estrés durante la pandemia de COVID-19 16/4/2020 Cómo los

mia de COVID-19 16/4/2020 Cómo los líderes pueden maximizar la confianza y minimizar el estrés durante la pandemia de COVID-19
puede contribuir a una sensación de impotencia. Los líderes deben dejar en claro que hay un camino hacia un
futuro mejor y dejar que las personas sepan cómo pueden contribuir. Proporcionar pasos específicos que las
personas puedan tomar les ayudará a manejar el estrés y la preocupación y a construir esperanza.
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Cómo los líderes pueden maximizar la confianza y Usar credibilidad para generar confianza
minimizar el estrés durante la pandemia de COVID-19
La credibilidad es una combinación de experiencia y confiabilidad. Los líderes ganan credibilidad cuando
demuestran que entienden los riesgos y las ramificaciones de una situación. Al mismo tiempo, los líderes no
deben esperar que sepan todas las respuestas. Los buenos líderes admiten cuando no saben la respuesta a una
La investigación de los psicólogos muestra cómo impulsar la comunicación de los líderes en tiempos pregunta y remiten a otros expertos, como científicos o formuladores de políticas.
de crisis.
Se honesto y transparente
Para aumentar la confianza y la conexión, los líderes deben entregar noticias decepcionantes de una manera
20 de marzo de 2020 clara y directa y evitar dar una falsa percepción de que todo está bien. Los líderes efectivos no ocultan malas
noticias, que rara vez permanecen ocultas. Los líderes que no comparten todos los hechos rápidamente se
vuelven menos creíbles, y ese tipo de liderazgo puede generar más pánico y reacciones exageradas.

Proporcionar comunicaciones regulares


Los buenos líderes establecen una rutina de comunicación que las personas pueden observar con fiabilidad.
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Cuando la comunicación se detiene, las personas son propensas a imaginar lo peor.

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Proporcionar un foro para comentarios
 (javascript: openSocialShare('https://twitter.com/share?url=https%3a%2f%2fwww.apa.org%2fnews%2fapa%2f2020%2f03%2fcovid-19- Las personas tendrán preguntas y querrán ofrecer sugerencias. Los líderes ganan confianza cuando aquellos a
leadership&via=APA&text=How+leaders+can+maximize+trust+and+minimize+stress+during+the+COVID-19+pandemic'))
quienes apoyan se sienten involucrados y escuchados. Si bien los líderes no pueden recopilar y responder a los
comentarios de todos, pueden proporcionar canales razonables y apropiados para preguntas y sugerencias,
como cómo apoyar a las empresas locales.
 (javascript: openSocialShare('https://www.linkedin.com/shareArticle?
mini=true&url=https%3a%2f%2fwww.apa.org%2fnews%2fapa%2f2020%2f03%2fcovid-19-
leadership&title=How+leaders+can+maximize+trust+and+minimize+stress+during+the+COVID- Se un ejemplo a seguir 
19+pandemic&summary=Psychologists%e2%80%99+research+shows+how+to+boost+leaders%e2%80%99+communication+in+times+of+crisis.')) Cuando las personas no están seguras de cómo deben comportarse, ven a los líderes como modelos a seguir.
Los líderes deben comportarse de manera consistente con lo que les piden a los demás que hagan. Los líderes
 (javascript:openEmail();) deben ser los primeros en adoptar nuevas políticas, como reducir los viajes y practicar el distanciamiento social.
Las personas seguirán el ejemplo de los líderes que respetan.
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Recursos
Harms, PD, Credé, M., Tynan, M., Leon, M. y Jeung, W. (2017). Liderazgo y estrés: una revisión metaanalítica.
The Leadership Quarterly , 28, 178-194.

Hunter, J. y Chaskalson, M. (2013). Haciendo al líder consciente. El Manual Wiley-Blackwell de Psicología del
Liderazgo, Cambio y Desarrollo Organizacional , 195-219.

CDC: Manual de comunicación de emergencias y riesgos de crisis


(https://emergency.cdc.gov/cerc/resources/index.asp)

Juez, T. et al. (2002) Personalidad y Liderazgo (https://psycnet.apa.org/fulltext/2002-15406-013.html) . Revista de


Psicología Aplicada , 87, 765-780. 

Riggio, RE, Chaleff, I. y Lipman-Blumen, J. (Eds.). (2008) La serie de la firma Warren Bennis. El arte de los
seguidores: cómo los grandes seguidores crean grandes líderes y organizaciones
(https://psycnet.apa.org/record/2008-01030-000) . Jossey-Bass.

   (javascript: openSocialShare('https://twitter.com/share?
(javascript:toggleCitation();) (#) url=https%3a%2f%2fwww.apa.org%2fnews%2fapa%2f2020%2f03%2fcovid-19- mini=true
Las personas buscan en los líderes orientación sobre qué hacer, qué esperar y cómo actuar. Durante tiempos
inciertos y fluidos, la necesidad de un liderazgo fuerte, tranquilo y confiable es más importante que nunca. leadership&via=APA&text=How+leaders+can+maximize+trust+and+minimize+stress+during+the+COVID- leadership&
19+pandemic')) 19+pandemic&summary=Psychologi
La investigación de los psicólogos apunta a varias formas en que los líderes, ya sean funcionarios
gubernamentales, gerentes de negocios, educadores o padres, pueden mejorar sus habilidades de Relacionado
comunicación para maximizar la confianza y minimizar el estrés y la ansiedad:
Cómo los líderes pueden maximizar la
Manejar el estrés confianza y minimizar el estrés durante la
pandemia de COVID-19 (PDF, 83 KB) 
Las personas buscan que los líderes estén tranquilos y deliberados en sus decisiones y acciones. Los líderes que
reaccionan a eventos estresantes de manera altamente emocional pueden aumentar el estrés y la ansiedad de Asesoramiento para supervisores y
las personas. Los líderes pueden comenzar disminuyendo la velocidad, haciendo un balance de su estrés y aprendices de psicología sobre el
entendiendo lo que está causando una reacción emocional. Incluso cuando se enfrentan a las demandas de cuidado de pacientes durante la crisis
una crisis de alto perfil, los líderes deben tomar descansos para restablecer y reenfocarse. COVID-19

El psicólogo lidera un enfoque


Comparta información con empatía y optimismo. innovador para abordar el costo
En sus comunicaciones, los líderes deben reconocer la incertidumbre y la ansiedad que experimentan las psicológico de COVID-19
personas. Esto es especialmente importante cuando los líderes comunican decisiones que pueden aumentar el La amenaza del coronavirus aumenta los
estrés de las personas, como el cierre de un negocio o la reducción de las horas de trabajo. Reconozca que las temores y la intolerancia
personas ansiosas necesitan que sus líderes les den esperanza y un sentido de control. Una pérdida de control

https://www.apa.org/news/apa/2020/03/covid-19-leadership 1/3 https://www.apa.org/news/apa/2020/03/covid-19-leadership 2/3


16/4/2020 Cómo los líderes pueden maximizar la confianza y minimizar el estrés durante la pandemia de COVID-19
Cinco formas de ver la cobertura del
coronavirus

Mantener su distancia para mantenerse


seguro

Hablando de psicología: ansiedad por


coronavirus

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