03/04/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 2990-...

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 2990-60_55822_R_20201 CONTEÚDO Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III

Usuário vanessa.lemes2 @unipinterativa.edu.br

Curso COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 03/04/20 01:35
Enviado 03/04/20 01:39
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos

Na visão de Lupetti (2012), podemos destacar os stakeholders-chave. Dentre as de nições, qual se adequa aos stakeholders
in uenciadores?

Resposta b.
Selecionada: São formadores de opinião, que avaliam a empresa, sua marca e produtos e in uenciam o julgamento de outras pessoas pelo
papel social que ocupam.

Respostas: a.
Empresas que atuam entre a entidade produtora e o consumidor nal, como distribuidoras, atacadistas, lojas varejistas e lojas
de comércio eletrônico.

b.
São formadores de opinião, que avaliam a empresa, sua marca e produtos e in uenciam o julgamento de outras pessoas pelo
papel social que ocupam.

c.
Conjunto de pessoas que possuem certas características em comum que fazem delas consumidoras atuais ou potenciais de
determinado produto ou serviço ofertado por uma empresa.

d. Organizações que consomem produtos ou serviços ofertados por uma empresa.

e. Indivíduos ligados direta ou indiretamente à organização que realizam a venda de produtos ou serviços.

Feedback Resposta: B
da Comentário: os in uenciadores são considerados formadores de opinião, uma vez que tendem a avaliar a empresa, a sua marca e
resposta: seus produtos, in uenciando, dessa forma, o julgamento de outras pessoas por conta do papel social que ocupam.

Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos

Lobby, no Brasil, vem sempre acompanhado da confusão que a palavra traz, porém qual o real papel dessa atividade dentro da comunicação
empresarial?

Resposta d. Defender os interesses da empresa perante os governos e os políticos.

Selecionada:

Respostas: a. Coagir o deputado a votar a favor ou contra a empresa ou ao seu produto.

b. Pagamento de propinas.

c. Tráfego de in uência.

d. Defender os interesses da empresa perante os governos e os políticos.

e.
Acompanhar as legislações pertinentes junto às empresas, a m de saber se os seus produtos e serviços podem ou não ser
comercializados.

Feedback Resposta: D
da Comentário: lobby literalmente signi ca vestíbulo. É a prática adotada por empresas que desejam defender seus interesses junto aos
resposta: governos e aos políticos. No Brasil, essa atividade é frequentemente interpretada como sinônimo de corrupção. Nos Estados Unidos,
ao contrário, é regulamentada desde 1946, o que favorece a transparência nas relações entre grupos organizados e poderes públicos.

Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos

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Em 2016, a Volkswagen, uma das maiores montadoras do mundo, envolveu-se em um problema ético e de responsabilidade social de proporções
globais. Em setembro de 2017, o governo dos Estados Unidos acusou a marca de fraudar resultados em testes de poluentes em 500 mil veículos
vendidos no país – entre eles, as versões TDI dos carros Golf, Jetta, Beetle e Audi A3, produzidas entre 2009 e 2015, além de Passats feitos entre
2014 e 2015.
Após o caso cair no noticiário e especulações começarem, a Volkswagen admitiu, no dia 22 de setembro, que 11 milhões de veículos movidos a
diesel, em modelos de várias marcas pertencentes ao grupo, foram adulterados. O caso tem sido mencionado na mídia internacional como
Dieselgate, em referência ao caso Watergate, grande escândalo da história política dos Estados Unidos.
O texto se refere ao caso de fraude em relatórios sobre emissões de poluentes. De que forma esse acontecimento afetou a marca?

Resposta Selecionada: b. Reputação.

Respostas: a. Identidade.

b. Reputação.

c. Imagem.

d. Logotipo.

e. Comercialização.

Feedback Resposta: B
da Comentário: a fraude prejudica a imagem da montadora alemã, já que a empresa se posicionava como ambientalmente consciente,
resposta: tendo, em carta de julho de 2014 ao Greenpeace, assumido o compromisso de reduzir as emissões de CO 2 até 2020. As ações da
empresa sofreram queda abrupta e Martin  interkorn renunciou ao cargo de presidente executivo da Volkswagen.

Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos

Dentro da responsabilidade social de uma empresa, existem basicamente três fatores a serem observados. O social, o ambiental e o econômico.
Qual das alternativas contempla somente o fator ambiental?

Resposta e. Tecnologias limpas, tratamento de resíduos e uentes e impactos ambientais.

Selecionada:

Respostas: a. Estudo de impactos ambientais, qualidade do produto ou serviço e participação em projetos sociais.

b. Prática de responsabilidade social e compromisso com o desenvolvimento das pessoas.

c. Prática de responsabilidade social, foco no mercado e reciclagem.

d.
Estratégias de negócios, compromisso com o desenvolvimento das pessoas e atendimento à legislação ambiental vigente
na região.

e. Tecnologias limpas, tratamento de resíduos e uentes e impactos ambientais.

Feedback Resposta: E
da Comentário: temos nas ações que buscam garantir a sustentabilidade empresarial pertinentes aos fatores ambientais: atendimento
resposta: à legislação, impactos ambientais, produtos ecologicamente corretos, reciclagem, tecnologias limpas e tratamento de resíduos
e uentes.

Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos

Qual das alternativas se relaciona somente com a função da assessoria de imprensa?

Resposta a.
Selecionada: Elaborar press-releases e encaminhá-los ao mailing de imprensa; releases: conteúdos editoriais sobre a empresa; elaborar o kit de
imprensa ( press-kit) com informações (textos, fotos) para facilitar o trabalho dos jornalistas sobre a empresa.

Respostas: a.
Elaborar press-releases e encaminhá-los ao mailing de imprensa; releases: conteúdos editoriais sobre a empresa; elaborar o kit de
imprensa (press-kit) com informações (textos, fotos) para facilitar o trabalho dos jornalistas sobre a empresa.

b.
Criar e melhorar a imagem da marca, despertar o interesse do público-alvo e construir ou reforçar a identidade de uma marca.

c.
Apresentar logotipos, cartões e papéis de carta, folhetos, cartazes, formulários, cartões de visita, instalações, uniformes e vestuário.

d.
Realizar ações com a nalidade de melhorar o relacionamento com determinado público a m de chamar a atenção de públicos
especí cos para atividades especiais como conferências, seminários e exposições.

e.
Criar notícias e fatos noticiáveis para a área de relações públicas, ou seja, prezar pela imagem institucional e melhorá-la com as
ações realizadas e que são usadas para atingir os objetivos traçados pelo marketing.

Feedback Resposta: A
da Comentário: entre as principais funções realizadas pelo assessor de imprensa, que geralmente é um jornalista ou relações públicas,

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resposta: mas pode ser qualquer pro ssional que tenha a nidade com as funções, é ter boa comunicação e facilidade no trato com as pessoas.
As atribuições incluem: elaborar press-releases
(texto especí co para os jornalistas) e encaminhá-los ao mailing
da empresa, junto com o press-kit, sugerindo pautas noticiáveis.

Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos

Os consumidores atuais são bem informados e aprenderam a se amparar no Código de Defesa do Consumidor. Não é viável que nenhuma
empresa pense sequer em desa ar as vontades de seu cliente, conhecedor de seus direitos, sabendo do poder que pode exercer nos negócios
empresariais. Foi por essa evolução que as empresas passaram a ter atendimentos especiais para seus consumidores, criando o Serviço de
Atendimento ao Cliente (SAC). São atribuições do SAC:

Resposta a.
Selecionada: Ouvir e orientar os clientes, manter contato com os órgãos de defesa do consumidor e facilitar o acesso dos consumidores ao
fabricante, solucionando reclamações com rapidez e e ciência.

Respostas: a.
Ouvir e orientar os clientes, manter contato com os órgãos de defesa do consumidor e facilitar o acesso dos consumidores ao
fabricante, solucionando reclamações com rapidez e e ciência.

b.
Tratar dos funcionários na empresa que representam o cliente internamente; eles têm poderes para resolver as questões do
cliente, pois sua função é defender e lutar pelos direitos do cidadão.

c.
Identi car as instituições que representam os legítimos interesses dos cidadãos no ambiente em que atua, na busca de soluções
de nitivas e atua em última instância.

d.
Fazer a gestão da base de dados, por meio de softwares, para implementação de comunicação direta com públicos segmentados,
com o objetivo de atender a estratégias relacionais.

e.
Acompanhar a imagem da organização para criar uma reputação positiva e se munir de resultados de pesquisas para mensurar a
percepção da imagem da empresa junto aos stakeholders.

Feedback Resposta: A
da Comentário: o SAC se apresenta como o canal de comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. Como
resposta: clientes, podemos entender os clientes nais e os intermediários (revendas, pontos de vendas, franqueados e vendedores). A central
de atendimento do SAC é formada pelo canal de atendimento ao consumidor, seja para pedir informações e tirar dúvidas sobre o
produto, seja para fazer reclamações e cancelar a compra. A central de atendimento é um conjunto de soluções e facilidades
(equipamentos, sistemas e pessoal) utilizado para fazer a interface entre os clientes e a empresa. Essas unidades ou departamentos
esclarecem dúvidas, prestam informações e registram queixas dos consumidores. Nessas áreas, o cliente tem a possibilidade de ter
seu problema resolvido, trata-se de um setor importante no caminho de excelência no atendimento, pois o cliente não pode ser
desrespeitado. É preciso acentuar que sua criação foi promovida após a implementação do Código de Defesa do Consumidor, nos
anos 1980, e não por bondade das organizações.

Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos

Dentre os fatores mencionados, qual diz respeito à di culdade do uxo de informação devido à estrutura da organização?

Resposta d.
Selecionada: Devido ao tamanho ou a distância entre os vários sites da empresa, os seus canais formais de comunicação não permitem o uxo
livre e contínuo da comunicação nos diversos níveis ou não atingem todos os lugares. Quanto mais níveis e departamentos, maior
é a possibilidade de a mensagem ser modi cada, atuando como um ltro, acrescentando ou retirando partes do conteúdo dela.

Respostas: a.
Apesar de inerente às organizações, a sua presença sempre inibe as comunicações livres e abertas. Por outro lado, os
subordinados adotam posturas favoráveis em relação à autoridade, evitando expressar problemas e comunicações informais.
Deve-se respeitar a hierarquia da empresa e ser claro sobre quem se comunica com quem.

b.
Dividir a informação com os outros membros da instituição é uma di culdade. Por isso, encontrar formas de organizar a
informação é imprescindível. A empresa não pode car à mercê de determinado funcionário “dono” de uma área e que conhece
todos os processos e ninguém mais tem acesso a eles.

c.
Algumas entidades padecem quando não percebem que a qualidade da informação é mais importante do que a quantidade. Esse
excesso pode levar à paralisação do funcionário por não ter condições de selecionar e analisá-las corretamente e sem saber qual o
seu comportamento e atividade a ser realizada, qual sua prioridade.

d.
Devido ao tamanho ou a distância entre os vários sites da empresa, os seus canais formais de comunicação não permitem o uxo
livre e contínuo da comunicação nos diversos níveis ou não atingem todos os lugares. Quanto mais níveis e departamentos, maior
é a possibilidade de a mensagem ser modi cada, atuando como um ltro, acrescentando ou retirando partes do conteúdo dela.

e.
As áreas e as atividades estão umas ligadas às outras e é praticamente impossível separá-las. Não dá para tratar de
responsabilidade social isoladamente de ações de relações públicas, assim como não dá para falar em ações que usam o marketing
social de forma independente da comunicação institucional da empresa.

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_33389436_1&course_id=_63922_1&content_id=_890674_1&return_content=1&s… 3/5
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Feedback Resposta: D
da Comentário: a comunicação interna busca elevar o espírito de solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação e motivação.
resposta: Os canais são os recursos ou instrumentos usados para comunicação na empresa e podem ser realizados de forma oral, escrita ou
gestual. Comunicação interna busca criar e manter um bom relacionamento para a empresa e seus colaboradores, um dos públicos
mais importantes, pois sem ele o produto ou serviço não chega ao consumidor e é por meio da comunicação interna que
conseguimos entender como funcionam as relações de comunicação entre a instituição e os funcionários para buscar harmonia
nessa questão.

Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos

Os canais são recursos ou instrumentos usados para comunicação na empresa. Dentre as características, aponte a alternativa que descreve a
comunicação não verbal:

Resposta c.
Selecionada: Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura, uniformes e vestuário (camisas, bottons e
bonés), paralinguagem (linguagem libra).

Respostas: a.
Sistemas de rádio, avisos sonoros, telefones, intercomunicadores automáticos e autofalantes, conversas, entrevistas, reuniões
e conferências.

b.
Televisões internas, telões e projeções multimídias e via internet, lmes, demonstrações, vídeos, videoconferências e
teleconferências.

c.
Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura, uniformes e vestuário (camisas, bottons e
bonés), paralinguagem (linguagem libra).

d.
Instruções e ordens escritas, circulares, cartas pessoais, manuais, quadro de avisos, jornais, murais, boletins informativos
internos e externos (newsletters).

e.
Estrutura da organização, autoridade, especialização do trabalho, propriedade da informação e sobrecarga de informação.

Feedback Resposta: C
da Comentário: destacam-se na comunicação não verbal: gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência,
resposta: postura, distância, pontualidade, velocidade da fala, dicção, entonação de voz e ênfase; avisos sonoros e campainhas, cartão de
ponto, comunicação visual; leiaute, ambiente e decoração; cores, sinalização interna e identidade visual, telefone muito baixo ou
muito alto, uniformes e vestuário (camisas, bottons e bonés), toque, orientação e proximidade, paralinguagem (qualquer som ou
qualidade de voz que acompanha a fala e revela a situação em que o falante se encontra – se ele está bem, mal, alegre, triste, cansado
etc.).

Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos

E-mail ou correio eletrônico é o recurso que permite a troca de mensagens e arquivos digitais de forma rápida e versátil por meio da internet,
porém o mau uso desse canal pode trazer problemas para a empresa como processos judiciais e queda de produtividade dos funcionários. Para
que isso não ocorra, a organização deve tomar quais atitudes?

Resposta c.
Selecionada: Restringir o acesso a sites de provedores de e-mails gratuitos e particulares e a sites que fujam do âmbito do trabalho.

Respostas: Permitir o uso indiscriminado de sites

a. da internet dentro do ambiente de TI da organização.

b. Liberar parcialmente aos funcionários o uso de sites que não façam parte do ambiente de trabalho.

c.
Restringir o acesso a sites de provedores de e-mails gratuitos e particulares e a sites que fujam do âmbito do trabalho.

d. Cortar o acesso à internet para todos os funcionários.

Permitir a utilização da internet somente em sites autorizados, restringindo acesso ao Facebook e sites
e. a ns, mesmo que a empresa tenha uma página no Facebook.

Feedback Resposta: C
da Comentário: as boas práticas no uso da internet, bem como do e-mail, têm sido assunto recorrente quando se pretende analisar o
resposta: que é correto ou não no uso do endereço eletrônico pro ssional. Conforme estudiosos da área, apesar dos benefícios obtidos por
meio da internet, as empresas podem sofrer problemas judiciais que podem ser trazidos pelos funcionários, tais como: spam enviado
utilizando o e-mail da empresa ( e-mail corporativo), deixando a empresa responsável pelo envio do e-mail, instalação de software
pirata e até a falta de ética do funcionário em transferir informações da empresa a terceiros. Portanto, é importante as empresas
terem políticas claras de acesso à internet e a necessidade de que as restrições englobem tanto sites de provedores de e-mails
gratuitos e particulares quanto o acesso a sites
que fujam do âmbito do trabalho, pois, embora ainda não haja leis especí cas, a Justiça já reconhece como legal esse tipo de conduta.

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_33389436_1&course_id=_63922_1&content_id=_890674_1&return_content=1&s… 4/5
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Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos

A participação da liderança no processo de comunicação é estratégica para conectar os colaboradores e os objetivos organizacionais. Mas para
que haja esse uxo de informação, os líderes têm que estar dispostos e saber se comunicar. Para apoiar essas atividades, as empresas contam
com diversos instrumentos. Qual veículo da comunicação interna tem por nalidade conter informações, fatos, estatísticas ou recomendações,
com o objetivo de melhorar processos ou serviços, descrever fatos, registrar observações, pesquisas e investigações?

Resposta Selecionada: d. Relatório.

Respostas: a. Currículo.

b. Correspondência com órgãos públicos.

c. Rádio peão.

d. Relatório.

e. Boletim.

Feedback Resposta: D
da Comentário: relatórios são documentos que contêm informações, fatos, estatísticas ou recomendações coletadas por uma pessoa ou
resposta: grupo, com o objetivo de melhorar processos ou serviços. Descreve fatos, registra observações, pesquisas, investigações, fatos ou
relata a execução de serviços ou experiências. Os relatórios podem ser de vários tipos: individual ou coletivo, simples ou complexo,
parcial ou completo, periódico ou eventual. Na escrita do relatório, é preciso cuidar dos seguintes aspectos: organização, precisão,
clareza, veracidade e boa apresentação das informações. Em geral, utilizam-se grá cos, tabelas, diagramas e estatísticas.

Sexta-feira, 3 de Abril de 2020 01h39min12s GMT-03:00 ← OK

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