IMPORTANCIA DE LLEVAR A CABO ACCIONES CORRECTIVAS EN EL

SISTEMA DE CONTROL INTERNO DE UN MODELO DE NEGOCIO ONLINE

Actualmente la sociedad se caracteriza por el uso generalizado de las Tecnologías

de la Información y la Comunicación (TIC) en todas las actividades humanas, en el
ocio, en la educación, en la comunicación, en la forma de relacionarnos con los
demás y en el mundo de los negocios; Estos grandes avances tecnológicos han
transformado a las empresas y todos los modelos de negocio, en donde el control
interno se convierte en un factor vital para su supervivencia.

Llevar un control interno del modelo de negocio online permite obtener con
seguridad información acerca del cumplimiento de los objetivos planteados y así
mismo encontrar deficiencias y/o desviaciones de los diferentes indicadores y
métricas, con el fin de implementar acciones correctivas para lograr el
perfeccionamiento de estas.

Las acciones correctivas representan las medidas tomadas frente a diversas

causas que afectan el desarrollo óptimo de los diferentes indicadores estipulados
para la medición de las estrategias, las cuales pueden ser identificadas por medio
del resultado de análisis de datos, auditorias entre otros, que contribuyan a la
mejora continua de la empresa. Por lo anterior, un modelo de negocio online debe
conocer la forma adecuada y eficiente de implementar acciones correctivas, y no
caer en los mismos errores una y otra vez, basándose en la mejora continua.

En la actualidad muchas empresas que manejan un modelo de negocio online, no

se encargan de realizar acciones correctivas eficientes, solo solucionan
inconformidades o incumplimientos de algún indicador de forma momentánea,
esto se debe a que el equipo humano tiene desconocimiento de la importancia y
los múltiples beneficios que genera la implementación de las acciones correctivas,
como por ejemplo el impulso al desarrollo económico, brindando la estabilidad del
negocio.
Al emprender y/o manejar un modelo de negocio online, es de suma importancia
tener en cuenta cuales son las metas que se desean alcanzar, la relevancia de
este tópico está en que no podemos pretender llevar a cabo un proyecto sin tener
claros los objetivos de este.

Lo único que permanece presente y constante dentro de un negocio es el cambio,

siempre habrá algo que cambiar, que innovar, que mejorar en productos, en
procesos, en métodos, etc. es por eso que para que el negocio sobreviva es
importante contar con un buen control interno, ya que, este es planeado con el
propósito de mejoramiento continuo y equilibrado para mantenerse en el mercado;
por lo que se puede decir que el desarrollo y control interno, es una respuesta al
cambio que permite cambiar las creencias, actitudes y estructura del negocio para
que pueda adaptarse rápidamente al cambio y sacar provecho de las nuevas
tecnologías, mercados y retos. Por lo tanto, es en este contexto las acciones
correctivas, deben de ir de la mano de la creatividad y la innovación, y se
convierten en las herramientas fundamentales del cambio y de la competitividad
de las empresas. En un mundo donde todo tiende a imitarse rápidamente, son los
creativos e innovadores en materia de procesos, productos y servicios, serán los
que saquen ventajas para convertirlas en estrategias.

Podemos concluir que, para implementar las acciones correctivas, es fundamental

que las personas que integran y manejan el negocio, tengan conocimiento y hayan
participado en la creación de estas, siendo así herramientas que apoyen el
proceso de crecimiento interno y la gestión de la calidad del negocio, ya que evita
el mejor control y evaluación de las inconformidades, buscando acabar de raíz con
ellas, y las que se presenten pues se considera un proceso dinámico que logra
cambiar con el tiempo.
REFERENCIAS

 Material de formación SENA. Ajuste del modelo de negocio online.

 Justin C. Longenecker, Carlos W. Moore. Thomson. (2007). Administración
de pequeñas empresas. Enfoque emprendedor.