Administración e Innovación de Nuevos Modelos de Negocios

Examen Primer Parcial

Nombre: Sebastián Salas Montiel

Matrícula: A01377001

Contesta las siguientes preguntas:

1. Describe quién es y qué hace la empresa Rappi. Explica por qué Rappi se considera una
empresa que cumple con los propósitos de una empresa. (responde detalladamente). (10
puntos).

R= Rappi es una empresa transnacional fundada en Colombia en 2015 que se dedicada a la

tecnología cuya principal función es la entrega de productos y servicios a través de una
aplicación móvil o página web, estos servicios/productos incluyen: medicamentos, comida,
transferencias bancarias, etc. Cumple con los propósitos de una empresa ya que tiene
misión y visión. En ellas estipula su propósito, su mercado base, sus ventajas, su meta a
largo plazo y sus diferenciadores ante la competencia.

2. Diseña una Misión para el Panam (marca de tenis). Debes considerar todos los elementos
que una Misión debe incluir al momento de diseñarla. (10 puntos)

R= La misión es la razón de ser de una empresa, en ella se plasma de forma corta que los
hace diferentes, que ventajas competitivas tienen y por qué es mejor que otras marcas.
Panam (Producto auténtico nacional mexicano)
“Ofrecer calzado cien por ciento mexicano de calidad óptima a las familas que busquen
zapatos deportivos y casuales a un precio económico.”

3. Explica los 5 pasos del proceso administrativo, usando de ejemplo una empresa que planea
comenzar a vender Franquicias. Es importante mencionar que esta empresa se dedica a
vender Helados bajos en calorías. (20 puntos)
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R= La empresa helados bajos en calorías ha tomado la importante decisión de comenzar a vender

franquicias después de haber hecho un estudio de mercado en diferentes localidades. Para llevar a
cabo con éxito su modelo de negocios, la empresa se apoyó en los 5 pasos del proceso
administrativo:

• Planeación: En esta etapa la empresa se encarga de establecer sus objetivos, su misión,

visión y estrategias. En este caso, la empresa de helados establece el objetivo de
implementar la venta de franquicias: Generar dinero para incentivar la compra de nuevas
franquicias. Establecen su misión: Brindar helados saludables para la gente que busca
reducir su consumo en calorías sin descuidar el buen sabor de una paleta.
• Organización: En esta etapa se define la cantidad de recursos a utilizar y la asignación de
roles. La empresa de helados bajos en calorías define el costo de la franquicia (considerando
todos los costos que establecerla implican) y define al personal que se va a encargar de la
capacitación, mantenimiento, etc.
• Integración: Este paso es muy importante ya que pasamos del papel a la vida real, se unen
los dos pasos anteriores cuidando los detalles y corrigiendo errores. La empresa de helados
une los dos pasos anteriores y los implementa en su modelo de negocios
• Dirección: En la dirección establecemos los puestos altos y su función. La empresa de
helados estipula quienes serán los directores y que puestos ocuparán.
• Control: En la etapa de control se revisa como está funcionando el modelo de negocios con
los pasos administrativos planeados, se busca corregir errores y encontrar áreas de
oportunidad. La empresa de helados lleva un seguimiento de los aspectos técnicos y
administrativos de la franquicia y establece periodos en los cuales ser harán revisiones para
darle seguimiento.

4. ¿Cuáles son las barreras de entrada a las que una empresa se pudiera enfrentar al hacer
negocios internacionales? Explica cada una de ellas e incluye al menos un ejemplo por
barrera. (20 puntos)

R= Cuando se busca incursionar en un nuevo mercado extranjero o nacional, existen

diferentes problemas, todos ellos los podemos encapsular y titular como “barreras de
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entrada”, estas barreras dificultan el ingreso y el pleno desarrollo de la empresa en

diferentes aspectos.
• Barreras económicas: Las barreras de entrada económicas están relacionadas con
la administración de los recursos en sus diferentes presentaciones: tiempo, dinero,
activos, etc. Un ejemplo de una barrera de entrada económica son las economías
de escala de las empresas grandes, al incursar en nuevos mercados, nos podemos
encontrar con competidores más fuertes con mayor capacidad de producción que
disminuye los costos conforme se produce más.
• Barreras éticas, legales o políticas: Estas barreras hablan de las reglas a seguir de
cada país: las leyes. Cuando incursionamos en un mercado extranjero, tenemos que
conocer a fondo el sistema político y legal del país anfitrión para poder actuar de
manera licita. Un ejemplo son los precios predatorios (Dumping), si estoy en el
mercado estadounidense, no puedo hacer Dumping para intentar vender en un
mercado muy competitivo ya que viola las “anti-trust laws” y me haría acreedor de
multas por parte de la comisión federal de comercio (FTC) y el departamento de
justicia (DOJ).
• Barreras sociales y culturales: Estas barreras llegan a menospreciarse ya que
cuando una empresa entra un nuevo mercado, la principal preocupación son los
recursos y el sistema legal del país, dejando la cultura en un segundo plano. Esto es
un grave error ya que esta barrera se ha encargado de eliminar diversas empresas
en los mercados. Un ejemplo de una barrera religiosa es la carne de res, si quisiera
llevar mi negocio de hamburguesas de res al carbón a la india, la religión de esa
cultura representa una barrera de entrada hacia mi negocio ya que les impide
comer carne de res.
• Barreras tecnológicas: Las barreras tecnológicas han ido creciendo conforme esta
ha ido evolucionando, si queremos competir en un mercado globalizado un
requisito muy importante es la capacidad tecnológica. Si quiero entrar en el
mercado de software en Estados Unidos, tengo que contar con tecnología de punta
para poder competir con las empresas grandes ya establecidas.

5. Explica el concepto de Visión. Diseña una visión para los próximos 10 años para la empresa:
SpaceX (10 puntos).
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La visión consiste en la “meta” de una empresa a largo plazo. Tiene que ser alcanzable y
realista y debe indicar hacia donde quiere ir la empresa.
“Ser la empresa líder en transporte aeroespacial, perfeccionar el diseño de los vehículos de
lanzamiento espacial reutilizables y continuar con el desarrollo de naves espaciales para
enviar humanos en futuras misiones a Marte.”

6. Diseña un Plan Estratégico, Plan Táctico y Plan Operativo. Al menos se deben tener 3
objetivos en los tácticos y 2 operativos por cada táctico. El plan estratégico original debe
estar enfocado a la penetración de Farmacias San Pablo en las ciudades de Monterrey y
Guadalajara. (20 puntos).
R=
• Plan estratégico: El plan estratégico de la empresa para entrar en el mercado de
Monterrey y Guadalajara consiste en diferenciarnos por encima de los
competidores locales interna y externamente. Externamente se logrará este
objetivo mediante el servicio al cliente, la imagen de las sucursales, calidad de la
página web, etc. Mientras que internamente se buscará el manejo óptimo de las
diferentes áreas; buen registro y control de entradas y salidas de dinero,
contratación de buen personal, buen ambiente laboral, etc. Con estas acciones se
busca (a largo plazo) acaparar gran parte del mercado farmacéutico en los estados
de Monterrey y Guadalajara y ser la primera opción en medicamentos de calidad a
los sectores de ingresos medios, medios altos y altos de la gente de estos dos
estados.
• Plan táctico: El plan táctico a nivel gerencial está dividido en 3 áreas: Finanzas,
Recursos humanos y Marketing. El/la gerente de Finanzas (de Monterrey y
Guadalajara) se encargará de supervisar la entrada y salida de dinero (en medicinas,
sueldos, etc.) de las sucursales, elaborará métodos para maximizar los ingresos de
la empresa (después de una evaluación de los ingresos y costos más importantes) y
asistir a capacitaciones de manera periódica para buscar maneras de innovar. El/la
gerente de Recursos humanos se encargará de buscar personal capacitado
(preferentemente con experiencia en el área farmacéutica), supervisar el desarrollo
general de los empleados, elaborar tácticas para mantener a los empleados en un
ambiente laboral sano que lleve a la participación en equipo, estar al pendiente de
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las quejas y comentarios y administrar los procesos de nómina. El/la gerente de

Marketing se encargará de especificar el mercado objetivo, elaborar estrategias de
publicidad a través de diferentes medios de comunicación, identificar a los
principales competidores, medir el impacto de los diversos productos
farmacéuticos en la gente y hacer un estudio de mercado sobre el consumo de la
gente en ambos estados.
• Plan operativo: Bajo la tutela del gerente de finanzas tenemos el área de tesorería
y el área de presupuestos. El área de tesorería de las sucursales se encargará de
gestionar las cuentas bancarias, administrar los ingresos líquidos que entran a la
tienda, los costos de las medicinas y reportar todo lo relacionado con las ganancias
y costos. El área de presupuestos de las sucursales se encargará de hacer
proyecciones sobre cuanto se recaudará mes con mes y cuento se gastará, se
encargará también de vigilar mes con mes los cambios que pudieran llegar a suceder
y realizar un reporte sobre lo sucedido. Bajo la administración del gerente de
Relaciones humanas se encuentra el área de comunicación interna y el área de
seguridad e higiene. Comunicación interna se encargará de transmitir la misión y
visión de la empresa a las sucursales, llevarán a cabo actividades para la mejor
integración de los empleados y buscará crear un ambiente laboral de equipo.
Seguridad e higiene se encargará de cuidar el ambiente laboral, realizará
capacitaciones sobre el manejo de sustancias (peligrosas o no), conservar una
sucursal limpia mediante la capacitación del empleado en tema de higiene y
prevención ante temas de desastres naturales. El gerente de marketing se
encargará de supervisar el área de innovación y el área de imagen. Innovación se
encargará de encontrar tendencias y adaptar estrategias de venta para
aprovecharlas, ya sea mediante publicidad, programas de lealtad, descuentos, etc.
El área de imagen se encargará de procurar el cumplimiento del propósito de la
empresa, mantener el prestigio de la compañía mediante capacitaciones a los
empleados, presentación de la tienda, etc. Todo para procurar el consumo del
cliente en nuestras sucursales.

7. Diseña un Objetivo SMART (tema libre) (10 puntos)

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Durante mucho tiempo he deseado aprender la Polonesa heroica de Frédéric Chopin y

pienso lograrlo en forma de un objetivo SMART:
S/ Es específico ya que estoy seleccionando solo una pieza de todo el repertorio del mismo
compositor
M/ Es medible porque puedo estar monitoreando mi progreso y puedo ir viendo cuanto voy
avanzando respecto al día anterior.
A/ Es alcanzable ya que, a pesar de no ser una pieza sencilla, no es tan difícil.
R/ Es realista porque cuento con las capacidades para superar las dificultades técnicas de la
pieza.
T/ Tiene un tiempo definido ya que en caso de que quisiera tocarla frente a la gente, tendría
que definir el tiempo que tengo para aprenderla.