Ricardo Andrés Ortegón Sánchez

Cód: 5800146
Estudio de caso Maketing JETBLUE

1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren

los clientes de JetBlue, y también establezca cuáles son las diferencias
entre estos tres conceptos. ¿Cuáles son las implicaciones de cada
concepto para las prácticas de JetBlue?

Necesidad: Aquellas aspiraciones por parte del consumidor en términos de

bienes o servicios. Es decir, como aquellos puntos a satisfacer por parte de
las empresas mediante el ofrecimiento de sus productos en el mercado.

Deseos: El deseo, en marketing, va un paso más allá de la necesidad, es

más específico. Es la forma en que un individuo expresa la manera de
satisfacer una necesidad. Un individuo puede detectar la necesidad de
alimentarse, pero puede satisfacer esa necesidad de muchas maneras. Por
ejemplo, comiéndose una manzana o una hamburguesa. El deseo se da
cuando el individuo ya manifiesta la manera concreta como quiere resolver
su necesidad. Cuando expresa que ante la necesidad de alimentarse desea
una hamburguesa.

Demandas: Un deseo se convierte en demanda cuando una persona,

reconocida una necesidad (necesito trasladarme) y canalizada hacia un
deseo (quiero comprarme un coche), y tras haber pasado por las diferentes
fases de un proceso de compra, hace ya petición concreta de un producto
específico (quiero un Audi A3).

Fuente: 12/04/20 Google

Búsqueda,https://cuadernodemarketing.com/necesidades-y-deseos-no-confundir/

Necesidad Deseo Demanda

Transporte Transporte Aereo Compañía JetBlue
JetBlue, provee un alto
Buscar la mejor
estándar de calidad en
Confort compañía aérea que
servicio al cliente
posea el mejor confort
personalizado
costo Calidad – Precio en el JetBLue posee una
mercado relación adecuada
calidad – precio en el
mercado, siendo
 preferida frente a sus
competidores

2. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue. ¿Qué es lo
que se intercambia en una transacción con JetBlue?

 Servicio al cliente: JetBlue, ofrece una gran comodidad con sus

clientes y empleados de servicio al cliente, generando una relación
integra y hogareña. Demostrando siempre que el factor humano y el
confort siempre están delante de todo. En está fase los clientes
realizan sus compras de tickets o acuden a cualquier otra
particularidad con la empresa.
 Aerolínea: JetBlue, siempre esta pendiente de cuidar y dar un gran
servicio de calidad a sus clientes por tal motivo, brinda una gran
variedad de entretenimiento, comida y comodidad, con el fin de
siempre encontrar la satisfacción del cliente durante su viaje. Esto
garantiza una gran preferencia y decisión por parte de sus clientes a
la hora de buscar vuelos.
 Promociones: JetBlue una vez completado su viaje, no deja ir a sus
clientes, siempre esta pendiente de ellos, generando encuestas de
satisfacción, brindando nuevas promociones, o invitándolos a que
den sugerencias para mejorar la calidad de su servicio. Este aspecto
genera una gran reputación en la compañía y habla de que siempre
piensa en sus clientes y en su confort como factor diferenciador en el
mercado.
3. ¿Cuál de los cinco conceptos de la administración del marketing se aplica
mejor a JetBlue?

JeTBlue usa el concepto de marketing social como el concepto a aplicar por

excelencia, ajustando sus productos según las necesidades del cliente y
requerimientos del mercado. Se podría considerar que este punto de
marketing social ayuda a otro aspecto de administración, que es el de
producto, generando siempre mayor calidad en su producto y buscando
siempre la necesidad del cliente.
4. ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?

La aerolínea JetBlue, crea su valor alrededor del confort y calidad de su

servicio de aerolínea hacia sus clientes, dando como garantías,
experiencias a la hora de volar.
5. ¿Es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de
relaciones con los clientes?, ¿por qué?

Claro que si, JetBLue es una compañía que esta totalmente comprometida
con sus clientes y siempre busca estándares de calidad en sus servicios
con el fin de encontrar la satisfacción den sus clientes. Podemos hablar que
Jetblue, tiene un factor diferenciador único, que lo hace blanco de
preferencia en el mercado. Garantizando a una gran inversión por parte de
la empresa en generar un gran ambiente y confort en su servicio. Dentro del
mercado actual, la personalización, el confort y la gran calidad, junto con la
buena relación calidad – precio, garantiza un éxito rotundo por parte de la
compañía Aérea JetBLue.

JetBLue Logo, Google imágenes

Referencias:

 12/04/2020, Google Búsqueda,

https://cuadernodemarketing.com/necesidades-y-deseos-no-confundir/
 12/04/2020, Google Búsqueda
http://marketinguniversitario.blogspot.com/2008/04/los-cinco-enfoques-del-
marketing.html
 12/04/2020, caso e información Aerolínea JetBLue
https://virtual2.umng.edu.co/moodle/pluginfile.php/1863580/mod_resource/con
tent/1/CASO%20MARKETING_GESTION%20DEL%20CLIENTE.pdf