El Peruano / Sábado 25 de abril de 2020 NORMAS LEGALES
potable planteado por el proyecto representa el 0.12% del
volumen explotado en el distrito de Motupe, observándose
la baja significancia del volumen solicitado respecto del
total extraído en el citado distrito, como parte del acuífero
del valle del rio Motupe;
Que, el citado Informe refiere además que la JASS
del Centro Poblado Palo Blanco solicita exceptuar de
los alcances de la veda del acuífero del valle del rio
Motupe al uso poblacional, a fin de obtener la viabilidad
del proyecto de inversión “Mejoramiento y ampliación
del servicio de agua potable y saneamiento básico en el
centro poblado Palo Blanco, distrito de Motupe, provincia
de Lambayeque, departamento de Lambayeque”, el cual
es considerado relevante por el Ministerio de Vivienda,
Construcción y Saneamiento, y la Municipalidad Distrital
de Motupe (Convenio N° 287-2018-VIVIENDA-VMCS-
PNSR);
Que, en ese sentido, el acotado Informe concluye que
resulta factible dictar medidas para satisfacer demandas
de uso poblacional del Centro Poblado Palo Blanco, distrito
de Motupe, provincia de Lambayeque, departamento de
Lambayeque, por un volumen de 53 762 m3;
Que, bajo ese análisis, la solicitud presentada por
la JASS Centro Poblado Palo Blanco cuyo objetivo es
atender la demanda de agua de la localidad Palo Blanco,
a través de la ejecución de un proyecto de inversión
pública, resulta viable, en ese sentido, corresponde dictar
una excepción adicional a la veda del acuífero del valle del
rio Motupe, con la finalidad de atender el uso poblacional
del Centro Poblado Palo Blanco, excepción que se
enmarca en el artículo III numeral 2 del Título Preliminar
de la Ley de Recursos Hídricos, que regula el Principio de
prioridad en el acceso del agua, según el cual: “El acceso
al agua para la satisfacción de las necesidades primarias
de la persona humana es prioritario por ser un derecho
fundamental sobre cualquier uso, inclusive en épocas
de escasez”, concordante con lo señalado en el artículo
55°, numeral 55.3 del Reglamento de la Ley de Recursos
Hídricos;
Que, el Informe Legal N° 226-2020-ANA-OAJ de la
Oficina de Asesoría Jurídica señala que resulta factible
dictar disposiciones especiales para garantizar la
atención de las demandas de uso de agua poblacional del
Centro Poblado Palo Blanco, distrito de Motupe, provincia
de Lambayeque, departamento de Lambayeque, en
aplicación de lo establecido en el artículo 55°, numeral
55.3 del Reglamento de la Ley de Recursos Hídricos y
la opinión técnica contenida en el Informe Técnico N°
059-2020-ANA-DCERH-AERH de la Dirección de Calidad
y Evaluación de Recursos Hídricos;
Que, en consecuencia, resulta necesario emitir el
acto administrativo que dicte medidas para la satisfacción
de las demandas de uso de agua con fines poblaciones
del Centro Poblado Palo Blanco, para la ejecución del
proyecto de inversión pública en materia de saneamiento,
debiéndose evaluar la calidad del agua subterránea, a
todo sistema de saneamiento o de abastecimiento de agua
que se proyecte ejecutar o en uso, conforme prescribe la
Resolución Jefatural N° 189-2016-ANA; y,
Estando a lo opinado por la Dirección de Calidad y
Evaluación de Recursos Hídricos, con el visto de la
Oficina de Asesoría Jurídica y de la Gerencia General, y
en uso de las facultades previstas por el artículo 12° del
Reglamento de Organización y Funciones de la Autoridad
Nacional del Agua, aprobado por Decreto Supremo N°
018-2017-MINAGRI;
SE RESUELVE:
Artículo 1.- Disposiciones para la satisfacción de
demandas poblacionales en el Centro Poblado Palo
Blanco comprendido en el acuífero del valle del río
Motupe
La presente Resolución tiene por objeto establecer
disposiciones para garantizar la atención de demandas de
uso de agua con fines poblacionales del Centro Poblado
Palo Blanco, distrito de Motupe, provincia y departamento
de Lambayeque, con recursos hídricos provenientes del
acuífero del valle del río Motupe, declarado en veda con
7
Resolución Ministerial N° 543-2007-AG, ratificada por
Resolución Jefatural N° 327-2009-ANA, y modificada por
Resolución Jefatural N° 189-2016-ANA.
Artículo 2.- Excepción a la veda de recursos
hídricos del acuífero del valle del río Motupe
2.1 La Autoridad Administrativa del Agua
Jequetepeque – Zarumilla autoriza la ejecución de obras
de aprovechamiento hídrico destinadas a satisfacer
demandas de uso de agua con fines poblacionales del
Centro Poblado Palo Blanco, distrito de Motupe, provincia
y departamento de Lambayeque.
2.2 El volumen máximo de agua a otorgarse con fines
poblacionales a mérito de lo dispuesto en la presente
resolución no excederá la masa anual de 53 762 m3, previo
tratamiento y cumplimiento de los requisitos de calidad de
agua, conforme establece la Resolución Jefatural N° 189-
2016-ANA y demás normas que resulten aplicables.
Artículo 3.- Supervisión de las excepciones a la
veda de recursos hídricos del valle del río Motupe
La Autoridad Administrativa del Agua Jequetepeque -
Zarumilla es responsable de supervisar el cumplimiento
de las disposiciones previstas en la presente resolución,
para lo cual deberá cumplir con lo siguiente:
a) Reportar a la Dirección de Calidad y Evaluación
de Recursos Hídricos sobre los pedidos de otorgamiento
de derechos de uso de agua subterránea con fines
poblacionales tramitados en el marco de la presente
resolución, quien supervisará que el derecho de uso
de agua subterránea a otorgar no supere los 53 762 m3
anuales.
b) Informar mensualmente a la Dirección de Calidad
y Evaluación de Recursos Hídricos los derechos de uso
de agua subterránea con fines poblacionales que otorgue,
con cargo a los 53 762 m3 anuales.
c) Supervisar el control de la explotación y medición
de los niveles piezómetros, a fin de evitar una explotación
superior a los 53 762 m3 anuales.
d) Verificar la instalación de caudalímetros, quedando
los titulares de derechos de uso de agua que se otorguen
a mérito de la presente resolución, obligados a reportar
mensualmente a la Administración Local de Agua Motupe
- Olmos - La Leche, los volúmenes consumidos, los cuales
serán materia de fiscalización.
Regístrese, comuníquese, y publíquese,
AMARILDO FERNÁNDEZ ESTELA
Jefe
Autoridad Nacional del Agua
1865758-1
CULTURA
Aprueban el “Protocolo de atención
a la ciudadanía para reducir el riesgo
de propagación e impacto sanitario
de la enfermedad causada por el virus
Coronavirus (COVID-19) en los servicios que
brinda la Oficina de Atención al Ciudadano
y Gestión Documentaria y las que hagan sus
veces en las dependencias del Ministerio de
Cultura a nivel nacional”
RESOLUCIÓN MINISTERIAL
N° 116-2020-MC
Lima, 24 de abril de 2020
VISTOS; el Memorando N° 001122-2020-OACGD-
SG/MC de la Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión
8 NORMAS LEGALES
Documentaria; el Memorando N° 000209-2020-OGPP/MC
de la Oficina General de Planeamiento y Presupuesto; el
Informe N° 000034-2020-OGAJ/MC de la Oficina General
de Asesoría Jurídica; y,
CONSIDERANDO:
Que, mediante Ley N° 29565 se crea el Ministerio
de Cultura, como organismo del Poder Ejecutivo con
personería jurídica de derecho público, estableciéndose
las áreas programáticas de acción sobre las cuales ejerce
sus competencias y atribuciones para el logro de sus
objetivos y metas del Estado;
Que, el numeral 72.2 del artículo 72 del Texto
Único Ordenado – TUO de la Ley N° 27444, Ley del
Procedimiento Administrativo General, aprobado por
Decreto Supremo N° 004-2019-JUS, señala que toda
entidad es competente para realizar las tareas materiales
internas necesarias para el eficiente cumplimiento de su
misión y objetivos, así como para la distribución de las
atribuciones que se encuentren comprendidas dentro de
su competencia;
Que, a través del Decreto Supremo N° 008-2020-SA
publicado el 11 de marzo de 2020, el Ministerio de Salud
declara la Emergencia Sanitaria a nivel nacional, por el
plazo de noventa (90) días calendario por la existencia
del COVID-19; y se dictaron medidas para la prevención y
control para evitar su propagación;
Que, mediante el Decreto de Urgencia N° 026-2020
publicado el 15 de marzo de 2020, se establecen medidas
adicionales extraordinarias que permitan adoptar las
acciones preventivas y de respuesta para reducir el riesgo
de propagación y el impacto sanitario de la enfermedad
causada por el virus del COVID-19, en el territorio
nacional, así como coadyuvar a disminuir la afectación a
la economía peruana por el alto riesgo de propagación del
mencionado virus a nivel nacional;
Que, el artículo 18 del Reglamento de Organización
y Funciones del Ministerio de Cultura, aprobado por
Decreto Supremo N° 005-2013-MC, señala que la Oficina
de Atención al Ciudadano y Gestión Documentaria es la
unidad orgánica de la Secretaría General encargada de
centralizar, custodiar y conservar la documentación del
Ministerio, así como brindar información y orientación a
ciudadanos y personas jurídicas sobre los servicios del
Ministerio. Asimismo, el numeral 18.1 del precitado artículo
establece como una de sus funciones, la de formular y
proponer los estándares, procedimientos y directivas
para la regulación de los procesos de atención a los
ciudadanos, gestión de los documentos y archivos, y uso
de biblioteca; y supervisar su cumplimiento reportando a
la Secretaría General;
Que, en ese marco, a través del Memorando N°
001122-2020-OACGD-SG/MC la Oficina de Atención al
Ciudadano y Gestión Documentaria remite a la Oficina
General de Planeamiento y Presupuesto la propuesta
de Protocolo de atención a la ciudadanía para reducir
el riesgo de propagación e impacto sanitario de la
enfermedad causada por el virus COVID-19 en los
servicios que brinda la Oficina de Atención al Ciudadano
y Gestión Documentaria y las que hagan sus veces en las
dependencias del Ministerio de Cultura a nivel nacional;
Que, el precitado Protocolo busca demás servir de guía
para los servidores del Ministerio de Cultura que brindan
atención directa a los ciudadanos, a fin que adopten las
precauciones y medidas de higiene necesarias para su
propio cuidado y el de su entorno, contribuyendo así con
el bienestar de la comunidad en general;
Que, mediante el Memorando N° 000209-2020-
OGPP/MC la Oficina General de Planeamiento y
Presupuesto remite el Informe N° 000043-2020-OOM/MC
de la Oficina de Organización y Modernización a su cargo,
donde se señala que se encuentra justificable y viable el
citado proyecto de Protocolo, por lo que es necesario
se gestione su aprobación; y asimismo, mediante el
Informe N° 000034-2020-OGAJ/MC la Oficina General
de Asesoría Jurídica ha considerado jurídicamente viable
la aprobación del citado instrumento, por lo que resulta
necesario emitir la presente resolución;
Sábado 25 de abril de 2020 / El Peruano
De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 29565,
Ley de creación del Ministerio de Cultura; y su Reglamento
de Organización y Funciones, aprobado por Decreto
Supremo N° 005-2013-MC;
SE RESUELVE:
Artículo 1.- Aprobar el “Protocolo de atención a
la ciudadanía para reducir el riesgo de propagación e
impacto sanitario de la enfermedad causada por el virus
Coronavirus(COVID-19) en los servicios que brinda la
Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión Documentaria
y las que hagan sus veces en las dependencias del
Ministerio de Cultura a nivel nacional”, el mismo que en
documento anexo forma parte integrante de la presente
resolución.
Artículo 2.- Disponer la publicación de la presente
resolución y su anexo en el Portal Institucional del
Ministerio de Cultura (www.gob.pe/cultura), el mismo día
de la publicación de la presente resolución en el Diario
Oficial El Peruano.
Regístrese, comuníquese y publíquese.
SONIA GUILLéN ONEEGLIO
Ministra de Cultura
1865751-1
DESARROLLO E INCLUSION SOCIAL
Designan Jefa de la Unidad de Integridad y
Gestión de la Calidad del Programa Nacional
Cuna Más
RESOLUCIÓN DE DIRECCIÓN EjECUTIvA
Nº 317-2020-MIDIS/PNCM
Lima, 24 de abril de 2020
VISTO:
El Memorándum Nº 504-2020-MIDIS/PNCM/UGTH de
fecha 24 de abril de 2020, emitido por la Unidad de Gestión
del Talento Humano; y el Informe Nº 421-2020-MIDIS/
PNCM/UAJ de fecha 24 de abril de 2020, emitido por la
Unidad de Asesoría Jurídica; y,
CONSIDERANDO:
Que, el literal j) del artículo 9 del Manual de Operaciones
del Programa Nacional Cuna Más aprobado mediante
Resolución Ministerial Nº 274-2017-MIDIS, establece
como función de la Dirección Ejecutiva, entre otras; “j)
Autorizar las acciones y contrataciones de personal, bajo
cualquier régimen de contratación, de conformidad con
los lineamientos y políticas sectoriales del MIDIS, y en el
marco de la legislación vigente”;
Que, el artículo 4, numeral 2, de la Ley Nº 28175, Ley
Marco del Empleo Público, establece que el empleado
de confianza es: “El que desempeña cargo de confianza
técnico o político, distinto al del funcionario público. Se
encuentra en el entorno de quien lo designa o remueve
libremente (…)”;
Que, mediante Ley Nº 30057, Ley del Servicio Civil, se
establece un régimen único y exclusivo para las personas
que prestan servicios en las entidades públicas del Estado,
así como aquellas personas que están encargadas de su
gestión, del ejercicio de sus potestades y de la prestación
de servicios a cargo de estas;
Que, por Memorándum Nº 504-2020-MIDIS/PNCM/
UGTH fecha 24 de abril de 2020, la Unidad de Gestión del
Talento Humano comunica la propuesta de designación
en el cargo de Jefa de la Unidad de Integridad y Gestión
de la Calidad del Programa Nacional Cuna Más, a la
señora María Victoria Huarhua Beltrán, precisando que se
ha procedido a verificar el cumplimiento de los requisitos
 Protocolo de atención a la ciudadanía para reducir el riesgo de
propagación e impacto sanitario de la enfermedad causada por el
Coronavirus (COVID-19) en los servicios que brinda la Oficina de Atención
al Ciudadano y Gestión Documentaria y las que hagan sus veces en las
dependencias del Ministerio de Cultura a nivel nacional

I. OBJETIVO

Establecer las pautas que permitan adoptar acciones preventivas y de respuesta

para reducir el riesgo de propagación e impacto sanitario de la enfermedad causada
por el Coronavirus (COVID-19) en la atención y/o servicios que se brindan a los
ciudadanos, a través de la Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión
Documentaria o la que haga sus veces en las Direcciones Desconcentradas de
Cultura y Unidades Ejecutoras del Ministerio de Cultura, asimismo, servir de guía
para los/las servidores/as que brindan atención directa a los ciudadanos, a fin que
adopten las precauciones y medidas de higiene necesarias para su propio cuidado
y el de su entorno, contribuyendo así con el bienestar de la comunidad en general.

II. BASE LEGAL

 Ley Nº 27408, Ley que establece la atención preferente a las mujeres

embarazadas, las niñas, niños, los adultos mayores, en lugares de atención al
público.
 Ley N° 28683, Ley que modifica la Ley Nº 27408, Ley que establece la atención
preferente a las mujeres embarazadas, las niñas, niños, los adultos mayores,
en lugares de atención al público.
 Ley N° 29565, Ley de Creación del Ministerio de Cultura.
 Ley N° 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo.
 Ley N° 30096, Ley de Delitos Informáticos.
 Ley N° 30171, Ley que modifica la Ley N° 30096, Ley de Delitos Informáticos
 Decreto de Urgencia N° 025-2020, Dictan medidas urgentes y excepcionales
destinadas a reforzar el Sistema de Vigilancia y Respuesta Sanitaria frente al
COVID-19 en el territorio nacional.
 Decreto de Urgencia N° 026-2020, que establece diversas medidas
excepcionales y temporales para prevenir la propagación del Coronavirus
(COVID-19) en el territorio nacional.
 Decreto Supremo N° 004-2013-PCM, que aprueba la Política Nacional de
Modernización de la Gestión Pública.
 Decreto Supremo Nº 005-2013-MC, que aprueba el Reglamento de
Organización y Funciones del Ministerio de Cultura.
 Decreto Supremo N° 004-2019-JUS, que aprueba el Texto Único Ordenado de
la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.
 Decreto Supremo N° 008-2020-SA, Decreto Supremo que declara de
Emergencia Sanitaria a nivel nacional por el plazo de noventa (90) días
calendario y dicta medidas de prevención y control del COVID-19.

1
  Decreto Supremo N° 044-2020-PCM, que declara el Estado de Emergencia
Nacional por las graves circunstancias que afectan la vida de la Nación a
consecuencia del brote del COVID-19.
 Decreto Supremo N° 057-2020-PCM, que modifica el artículo 3 del Decreto
Supremo N° 051-2020-PCM, que prorroga el Estado de Emergencia Nacional
declarado mediante Decreto Supremo N° 044-2020-PCM, por las graves
circunstancias que afectan la vida de la Nación a consecuencia del COVID-19.
 Resolución Ministerial N° 039-2020/MINSA, documento técnico denominado:
“Plan Nacional de Preparación y Respuesta frente al riesgo de introducción del
COVID-19”.
 Resolución Ministerial N° 055-2020-TR, que aprueba la “Guía para la
Prevención del Coronavirus en el ámbito laboral”.
 Resolución Ministerial N° 139-2020/MINSA, que aprueba el Documento
Técnico Prevención y Atención de personas afectadas por COVID-19 en el
Perú.
 Resolución de Secretaría General N° 101-2013-SG/MC, mediante la cual se
aprueba la Directiva N° 010-2013-SG/MC “Normas para el Control de Ingreso
y Desplazamiento de las Visitas en la Sede Central del Ministerio de Cultura”.
 Resolución de Secretaría General Nº 072-2017-SG/MC, que aprueba el
“Protocolo de atención al ciudadano con discapacidad en los servicios que
brinda la Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión Documentaria del
Ministerio de Cultura”.
 Resolución de Secretaría General N° 075-2019-SG/MC, que aprueba la
Directiva N° 002-2019-SG/MC "Lineamientos de Gestión Documental en el
Ministerio de Cultura".
 Resolución de Secretaría General N° 066-2020-SG/MC, que aprueba la
Directiva N° 002-2020-SG/MC "Lineamientos para el trabajo remoto durante la
emergencia sanitaria por el Coronavirus (COVID-19) en el Ministerio de
Cultura".

III. ALCANCE

El presente protocolo es de aplicación obligatoria para todos los/las servidores/as a

nivel nacional que prestan labores de atención al público (como mesa de partes,
informes, recepción, caja) en el Ministerio de Cultura, haciéndose extensivo a las
respectivas Direcciones Desconcentradas de Cultura y Unidades Ejecutoras, bajo
cualquier modalidad contractual, laboral o formativa que desarrollen.

IV. RESPONSABILIDAD

4.1 La Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión Documentaria o la que haga sus

veces en las Direcciones Desconcentradas de Cultura y Unidades Ejecutoras
del Ministerio de Cultura, son las encargadas de velar por el cumplimiento del
presente protocolo, de acuerdo a su competencia.

2
 4.2 La Oficina General de Recursos Humanos1 o la que haga sus veces en las
Direcciones Desconcentradas de Cultura y Unidades Ejecutoras, es la
encargada de adoptar y recomendar las medidas preventivas de la propagación
del Coronavirus (COVID19) que disponga el Ministerio y/o el Gobierno Central,
de considerarse pertinentes.

4.3 La Oficina General de Estadística y Tecnologías de Información y

Comunicaciones (OGETIC) o la que haga sus veces en las Direcciones
Desconcentradas de Cultura y Unidades Ejecutoras, brinda una dirección de
correo electrónico para el funcionamiento de una Mesa de Partes alterna,
respecto a la cual, se puede incorporar mejoras para brindar una mayor
funcionalidad. Asimismo, proporciona una plataforma de videoconferencia
institucional que permita establecer sesiones de videoconferencia entre dos o
más participantes. Para el caso de la sede central se cuenta con el correo
electrónico: mesadepartes@cultura.gob.pe y la plataforma de videoconferencia
que se puede acceder desde el siguiente
enlace: http://videoconferencia.cultura.gob.pe/

4.4 La Oficina General de Administración o la que haga sus veces en las

Direcciones Desconcentradas de Cultura y Unidades Ejecutoras a través de:
 La Oficina de Operaciones y Mantenimiento, es la encargada de velar por
el cumplimiento del presente protocolo por parte de los agentes de
seguridad privada, así como del personal de limpieza y/o desinfección
contratados por empresas proveedoras de servicio, a fin de redoblar los
protocolos de limpieza y desinfección de todas las áreas y superficies,
tanto de uso público (manijas, pasamanos, ventanillas módulos, máquina
expendedora de tickets, tótem, teléfonos a disposición del público, salas
de atención, etc.) e interno (mobiliario, equipos, etc.), con especial énfasis
en los servicios higiénicos, con el fin de mitigar el riesgo de exposición y
contagio del Coronavirus (COVID 19).
 La Oficina de Tesorería, es la encargada de velar por el cumplimiento del
presente protocolo en la ventanilla de Caja.
 La Oficina de Abastecimiento, es la encargada de velar por el
cumplimiento del presente protocolo en la atención que se brinde a
proveedores.

V. DISPOSICIONES GENERALES

La Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión Documentaria o la que haga sus

veces en las Direcciones Desconcentradas de Cultura y Unidades Ejecutoras, lleva
a cabo acciones que contribuyan a reducir la asistencia de los ciudadanos en forma
presencial, utilizando para ello canales alternativos telefónicos y/o virtuales,
contribuyendo a brindar una atención y/o servicios oportunos y de calidad, dentro

1
Resolución Ministerial N° 055-2020-TR, que aprueba la Guía para la Prevención del Coronavirus en el
ámbito laboral, cuyo inciso 4.1.1. indica: “Las oficinas de Recursos Humanos o la que haga sus veces,
conjuntamente, con los Comités o Supervisores de Seguridad y Salud en el Trabajo, deberán elaborar un
Plan Comunicacional referente a las medidas preventivas a adoptar por la empresa y, en caso resulte
necesario, un punto de contacto para brindar información y asistencia a las autoridades sanitarias”

3
 del horario establecido, acondicionado siempre a las disposiciones establecidas por
el Ministerio y/o el Gobierno Central.

VI. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS

6.1 DE LA ATENCIÓN PRESENCIAL

a) Todo ciudadano que se apersone a la Sede Central del Ministerio de Cultura,

Direcciones Desconcentradas de Cultura y Unidades Ejecutoras debe
cumplir con las siguientes disposiciones:

a.1) Al dirigirse a la entidad debe hacer uso obligatorio y de manera

correcta una mascarilla de tipo: simple, quirúrgica u otra recomendada
u homologada por la autoridad de salud, durante toda su estancia en
la institución; asimismo, se recomienda utilizar guantes de látex o
nitrilo, durante la manipulación de documentos u otros indispensables
para mitigar el riesgo de exposición y contagio del Coronavirus
(COVID19).
a.2) El aforo en la Plataforma de Atención a la Ciudadanía es restringido,
debiendo mantener una distancia social mínima de un (1) metro entre
una y otra persona, evitando aglutinamientos durante el momento de
la espera.
a.3) El acceso es solo de una persona por trámite en cualquiera de las
ventanillas de la Plataforma de Atención a la ciudadanía,
recomendando que los siguientes grupos de personas, por su
situación de riesgo, utilicen canales alternativos a la presentación
física:
i.Mayores de sesenta (60) años.
ii.Gestantes.
iii.Tengan preexistencia médica como: Asma bronquial, enfermedad
pulmonar obstructiva crónica, diabetes mellitus, hipertensión
arterial, cáncer, neumonía, enfermedades cardiovasculares,
tuberculosis y otras que comprenda la relación emitida por el
Ministerio de Salud (MINSA).
iv.Que presenten síntomas de infección respiratoria tales como: tos,
congestión nasal, mucosidad nasal, respiración rápida y dificultad
respiratoria.
De advertir la presencia de alguna de las personas según detalle
anterior, se le brinda atención preferencial tomando todas las medidas
de protección correspondientes, previo cumplimiento de los incisos
a.4) al a.6).
a.4) Antes de ingresar a las instalaciones, el agente de seguridad
proporciona alcohol en gel, para que el/la ciudadano/a pueda
desinfectarse las manos; asimismo, comunica, en forma general, al
ciudadano/a sobre los canales alternativos (vía telefónica y/o virtual)
para realizar algunos trámites puestos a disposición de la ciudadanía.
a.5) De continuar con la atención de forma presencial, el agente de
seguridad procede a tomarle la temperatura, en caso ésta sea normal
(37°c), da acceso al ciudadano, quien procede a acercarse a la

4
 máquina expendedora de tickets para la atención en la Plataforma de
Atención a la Ciudadanía, de acuerdo al orden de llegada, de igual
forma se procede en las plataformas de atención de las Direcciones
Desconcentradas de Cultura o Unidades Ejecutoras, según
corresponda; salvaguardando las medidas mínimas de
distanciamiento social obligatorias.
a.6) En caso se detecte presencia de fiebre (temperatura mayor a 38°
centígrados2) u otro síntoma descrito en literal iv. del a.3), a fin de no
poner en riesgo la salud del ciudadano, de los demás visitantes y de
los/las servidores/as que brindan atención en la Plataforma de
Atención a la Ciudadanía, el personal de seguridad procederá a
registrar los datos del visitante: Nombre y N° de DNI, luego de lo cual
se le indica que por medidas de prevención y seguridad no puede
ingresar y se le recomienda acudir a su domicilio a mantener el
aislamiento social obligatorio establecido por el Gobierno Central y
llamar a la línea gratuita 113 del Ministerio de Salud – MINSA o al 107
del Seguro Social EsSalud.
De persistir en su ingreso, el personal de seguridad procede a registrar
la incidencia y comunica inmediatamente al jefe de seguridad y al
personal de Plataforma para las acciones correspondientes.

b) Los/las servidores/as que brindan atención a la ciudadanía, emplean las

medidas de higiene necesarias debiendo obligatoriamente usar mascarillas,
alcohol en gel permanentemente, y adicionalmente deben:

b.1) Lavarse las manos con frecuencia y en forma adecuada por un mínimo
de 20 segundos con agua y jabón.
b.2) Cubrirse la nariz y boca con el antebrazo o papel desechable al toser
o estornudar, y eliminar inmediatamente el papel en un tacho cerrado;
haciendo la limpieza de las manos después de entrar en contacto con sus
secreciones o con el papel que ha eliminado.
b.3) Evitar tocarse la cara, ojos, nariz y boca con las manos sin lavar.
b.4) Evitar saludar o despedirse de sus compañeros de trabajo con apretón
de manos, beso en la mejilla y toda forma de contacto físico.
b.5) Al entrar en contacto con el público en general y/o con sus compañeros
de trabajo, mantendrá una distancia mínima de un (1) metro.
b.6) Mantener el ambiente de trabajo ventilado y desinfectado.
b.7) Mantenerse alerta ante posibles casos de personas que manifiesten
síntomas de Coronavirus (COVID19), en Plataforma de atención e
informarlo inmediatamente al superior jerárquico.
b.8) Cumplir con las medidas de prevención adoptadas por el Gobierno
Central y la institución.
b.9) En caso el/la servidor/a presente fiebre, tos o dificultad al respirar,
procede a comunicarlo oportunamente, y se dirige inmediatamente al
tópico de la institución para su debida atención, a fin de que el médico
ocupacional pueda brindarle atención médica.

2
https://www.gob.pe/8665-sintomas-del-coronavirus-conocer-si-puedo-haber-contraido-el-covid-19

5
6.1.1 Atención en la plataforma de atención a la ciudadanía o las que haga
sus veces en las Direcciones Desconcentradas de Cultura y Unidades
Ejecutoras

6.1.1.1 Atención en Mesa de Partes

El personal de Mesa de Partes procede con la atención siguiendo
las siguientes pautas:

a) Darle la bienvenida al ciudadano, manteniendo un (1) metro de

distancia, entre una y otra persona, consultar el motivo de su
visita y proceder con la atención.
b) El ciudadano procede a dejar la documentación en la plataforma
de la ventanilla correspondiente al ticket de atención, en caso no
tener consultas respecto al trámite a realizar procede a tomar un
(1) metro de distancia frente al registrador.

El personal de Mesa de Partes recibe el documento según el

numeral 6.1 de la Directiva N°002-2019-SG/MC “Lineamientos de
Gestión Documental en el Ministerio de Cultura” y emite el cargo
correspondiente o indica las observaciones de ser el caso.

6.1.1.2 Atención en Informes

El personal de Informes procede con la atención siguiendo las
siguientes pautas:

a) Darle la bienvenida al ciudadano, manteniendo un (1) metro de

distancia, entre una y otra persona, consultar el motivo de su
visita y proceder a la orientación de acuerdo a la consulta del
usuario, proporcionándole la información pertinente y los
formularios necesarios de ser el caso.
b) En el caso de las consultas en materia técnica, el personal de
Informes comunica al usuario vía telefónica con el especialista
competente.
c) Una vez terminada la atención al ciudadano, el personal de
limpieza procede a desinfectar el teléfono utilizado por el público
con alcohol gel (ubicado delante de la ventanilla del módulo de
atención).

6.1.1.3 Atención en Recepción

El personal de Recepción procede con la atención siguiendo las

siguientes pautas:

a) Darle la bienvenida al ciudadano, manteniendo como mínimo un

(1) metro de distancia, entre una y otra persona, consultar el
motivo de su visita, el nombre de la persona visitante y de la
persona u oficina con la cual tiene una cita. De manera
excepcional y previa autorización del funcionario de la Alta
Dirección correspondiente, previo sustento del/la jefe/a de la

6
 unidad orgánica y/o inmediato superior, comunica a la Oficina de
Atención al Ciudadano y Gestión Documental o las que hagan
sus veces en las Unidades Ejecutoras y Proyectos Especiales,
la pertinencia y necesidad de recibir la visita, procediendo a
identificar a la visita, si es peruano se le solicita su DNI, en el
caso de extranjeros su pasaporte o carnet de extranjería, en
caso que el visitante no cuente con un documento que lo
identifique, se le informa que por disposiciones internas no le es
permitido su ingreso a las instalaciones.
b) Se restringe la atención a la ciudadanía en las Salas de Visitas
por parte de los especialistas de las unidades orgánicas,
exceptuando a aquellos ciudadanos que se apersonen a fin de
que los especialistas asignados proceden a realizar la
verificación de piezas correspondiente al trámite de Certificación
de bienes no pertenecientes al patrimonio cultural con fines de
exportación, previa autorización del funcionario de la Alta
Dirección correspondiente, previo sustento del/la jefe/a de la
unidad orgánica y/o inmediato superior, comunica a la Oficina de
Atención al Ciudadano y Gestión Documental o las que hagan
sus veces en las Unidades Ejecutoras y Proyectos Especiales,
la pertinencia y necesidad de recibir al ciudadano, manteniendo
como mínimo un (1) metro de distancia, entre una y otra persona;
luego de lo cual, el personal de Recepción procede a
comunicarse con la Oficina de Operaciones y Mantenimiento o
la que hagan sus veces, a fin de gestionar que el personal de
limpieza se apersone a la sala utilizada para su desinfección.
c) Las Direcciones Desconcentradas y las Unidades Ejecutoras
restringen sus visitas procurando disponer de medios
alternativos de atención, los cuales serán difundidos
oportunamente en sus respectivas páginas web y/o redes
oficiales del Ministerio de Cultura.

6.1.1.4 Atención en Caja

El personal de Caja procede con la atención siguiendo las
siguientes pautas:
a) Darle la bienvenida al administrado manteniendo como mínimo
un (1) metro de distancia, entre una y otra persona, consulta el
motivo de su visita, asimismo se orienta a fin de que pueda
realizar transacciones a través de POS o transferencia bancaria,
a fin de evitar el pago con dinero en efectivo.
b) En caso el administrado disponga de efectivo, luego de
efectuada la recepción del mismo y la emisión del comprobante
de pago correspondiente, se le brinda al administrado alcohol en
gel, a fin de que proceda con la desinfección de sus manos;
asimismo, el personal de Caja inmediatamente después de
custodiar el dinero en efectivo, hace lo propio antes de atender
al siguiente ciudadano.

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6.2 DE LA ATENCIÓN VÍA TELEFÓNICA

El Ministerio de Cultura dispone de una central telefónica: (01) 618 9393

(opción 0), que atiende y deriva las llamadas a las diferentes unidades
orgánicas que son solicitadas por la ciudadanía, asimismo se brinda el
servicio de Defensor del Usuario 618 9393 (opción 5), el cual absuelve
consultas y reclamos de la ciudadanía.

Las Direcciones Desconcentradas y las Unidades Ejecutoras brindan atención

telefónica a los ciudadanos disponiendo de una central telefónica propia, la
cual es difundida oportunamente en sus respectivas páginas web y/o redes
oficiales del Ministerio de Cultura.

6.3 DE LA ATENCIÓN VÍA DIGITAL

La Oficina de Atención al Ciudadano del Ministerio de Cultura pone a

disposición de los ciudadanos servicios en línea a través de la página web
institucional www.gob.pe/cultura, los mismos que se detallan a continuación:

 Consulta el estado de tu trámite: En esta sección se puede consultar por

el estado de su expediente presentado ante el Ministerio de Cultura a nivel
nacional.
 Consulta sobre procedimientos y requisitos: Una vez llenado el
formulario virtual, se procede a enviar la consulta efectuada respecto a
procedimientos y requisitos.
 Servicio de Intérprete de Lengua de Señas Peruanas: Mediante
formulario virtual se puede solicitar un traductor o intérprete de lengua
de señas peruana, para los servicios o eventos que se brinden o
realicen en la sede central del Ministerio de Cultura.
 Formularios: En esta sección se puede descargar gratuitamente los
formularios, para presentar expedientes en Mesa de Partes.
 Libro de reclamaciones: A través del cual se puede efectuar algún
reclamo por insatisfacción o disconformidad del usuario, con relación a la
prestación de un servicio que brinda el Ministerio de Cultura, completando
el formulario virtual, finalmente se envía el formulario.
 Queja por defecto de tramitación: En esta sección se puede plasmar una
queja por defecto de tramitación respecto a algún expediente presentado
ante la entidad, llenando y enviando el formulario.
 Solicitud de acceso a la información pública: En esta parte del portal,
se halla la descripción del procedimiento de acceso a la información
pública, a continuación, una vez llenado el formulario, se envía la solicitud.
 Sugerencias: En esta sección se puede plasmar una sugerencia para
conocer las necesidades de los ciudadanos a fin de atenderlos mejor,
previo llenado y envío de formulario.

Asimismo, cuenta con los siguientes aplicativos digitales:

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6.3.1 Atención de Mesa de Partes virtual
El Ministerio de Cultura dispone de una Mesa de Partes Virtual para el
envío y recepción de documentos entre entidades de la administración
pública que integran la Plataforma de Interoperabilidad del Estado –
PIDE.

Asimismo, se cuenta adicionalmente con una Mesa de Partes alterna a

través del correo electrónico: mesadepartes@cultura.gob.pe, mediante
el cual se reciben las solicitudes o consultas de la ciudadanía referentes
al Ministerio. El correo debe contener los siguientes datos, según sea el
caso:

Persona Natural
 Apellidos y nombres
 Número de DNI o Carne de Extranjería, según corresponda.
 Domicilio
 Número de teléfono móvil (opcional).
 Número de teléfono fijo (opcional).
 Dirección de correo electrónico.

Persona Jurídica
 Razón Social.
 Número de Registro Único de Contribuyente (RUC).
 Cargo de la persona que envía el correo
 Número de la Partida Electrónica donde obra inscrita la persona
jurídica.
 Domicilio de la persona jurídica.
 Datos del representante legal o apoderado:
- Número de DNI o Carne de Extranjería, según corresponda
- Apellidos y nombres.
- Número del asiento registral donde obra inscrito su poder
(antigüedad no mayor de 03 meses).
- Número de teléfono móvil (opcional).
- Número de teléfono fijo (opcional).
- Dirección de correo electrónico.

a) En caso la solicitud o consulta tenga datos adjuntos, estos deben ser

remitidos en un archivo en formato PDF.
b) De faltar algún requisito se envía un correo, solicitando la
subsanación, de lo contrario no se puede derivar la documentación a
la dependencia correspondiente. Es preciso indicar que este canal
de atención no es utilizado para aquella documentación que por
normativa y/o su naturaleza deba ser ingresada a través de la Mesa
de Partes presencial, ni para procedimientos administrativos
establecidos en el TUPA del Ministerio de Cultura, a excepción de
aquellos procedimientos implementados en línea a través de la
página web: www.gob.pe/cultura. Cabe precisar que, se puede

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 incorporar mejoras a la Mesa de Partes virtual para brindar una
mayor funcionalidad.
c) El personal de la Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión
Documental (OACGD) ingresa el correo y los anexos (en caso se
hubieran remitido) en el Sistema de Gestión Documental - SGD, en
formato PDF.
d) La OACGD, a través del SGD, deriva el documento a la dependencia
correspondiente.
e) La OACGD envía un correo de respuesta al ciudadano(a) indicando
el número de expediente.
f) En caso, la dependencia tuviera la respuesta a la consulta de la
ciudadanía, puede contestar al correo del ciudadano(a) con copia al
correo mesadepartes@cultura.gob.pe

6.3.2 Atención por videoconferencia

Se tiene a disposición una plataforma que permite brindar atención a los
ciudadanos por videoconferencia por parte de los especialistas de las
direcciones y oficinas del Ministerio en tiempo real de video y voz a
través de internet entre el especialista y el ciudadano, previa reserva a
través del módulo de “Reserva de citas” y aceptación de políticas de uso
y privacidad por parte del administrado. La conexión a la
videoconferencia y su velocidad de transmisión depende del usuario.

6.3.3 Atención por medio de WhatsApp

Se tiene a disposición una plataforma de informes virtual a través de
WhatsApp, en tiempo real, mediante el cual el usuario puede absolver
sus consultas en el más breve plazo y cuyo horario de atención es el
mismo que el de la Plataforma de Atención al Ciudadano, Direcciones
Desconcentradas de Cultura y Unidades Ejecutoras, sin necesidad de
apersonarse a las mismas para solicitar informes. Dicha plataforma es
difundida oportunamente.

VII. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS

7.1 Todos los servicios y/o atención que brinden los órganos y unidades orgánicas
del Ministerio de Cultura, deben adecuarse a lo señalado en el presente
protocolo, pudiéndose dictar cualquier otra medida adicional, que, en la
circunstancia respectiva, se considere idónea.

7.2 En caso se compruebe fraude o falsedad en la declaración, información o en la

documentación presentada por el administrado, se procede conforme a lo
regulado por el Texto Único Ordenado de la Ley N° 274443 en dicha materia;

3 Numeral 34.3 del artículo 34° del TUO de la Ley 27444 dispone que: “En caso de comprobar fraude o
falsedad en la declaración, información o en la documentación presentada por el administrado, la entidad
considerará no satisfecha la exigencia respectiva para todos sus efectos, procediendo a declarar la nulidad
del acto administrativo sustentado en dicha declaración, información o documento; e imponer a quien haya
empleado esa declaración, información o documento una multa en favor de la entidad de entre cinco (5) y
diez (10) Unidades Impositivas Tributarias vigentes a la fecha de pago; y, además, si la conducta se adecua
a los supuestos previstos en el Título XIX Delitos contra la Fe Pública del Código Penal, ésta deberá ser
comunicada al Ministerio Público para que interponga la acción penal correspondiente.”

10
 asimismo, de comprobarse suplantación de identidad y/o fraude informático, se
procede conforme a lo regulado en la Ley N° 30096, Ley de Delitos
Informáticos4 y su modificatoria Ley N° 301715, incluyendo normas ampliatorias
y conexas de ser el caso.

7.3 En la medida que se emitan nuevas regulaciones normativas por la autoridad

competente vinculadas al objeto del presente Protocolo, estas serán
incorporadas y/o adoptadas en adición a lo ya indicado en el presente
documento.

VIII. DEFINICIONES

8.1 COVID-19: El nuevo coronavirus (COVID-19) es una cepa no identificada

previamente en humanos, que se propaga de persona en persona, a través de
gotitas o partículas acuosas que se quedan en el ambiente al toser o
estornudar6.

8.2 Dependencias: Corresponde a todos los órganos y unidades orgánicas de la

Sede Central y Direcciones Desconcentradas de Cultura, así como los
Proyectos Especiales, Unidades Ejecutoras y demás dependencias del
Ministerio de Cultura.

8.3 Trabajo remoto: Forma de trabajo que se caracteriza por la prestación de

labores subordinadas con la presencia física del/de la servidor/a en su domicilio
o lugar de aislamiento domiciliario, utilizando cualquier medio o mecanismo que
posibilite realizar las labores fuera del Ministerio de Cultura, Unidades
Ejecutoras, Proyectos Especiales y Direcciones Desconcentradas de Cultura
siempre que la naturaleza de las labores lo permita, mediante cualquier soporte
físico o digital que permita dejar constancia de ello.

8.4 Videoconferencia: Es un servicio multimedia de comunicación que permite los

encuentros a distancia en tiempo real entre distintos grupos de personas que
se hallan en diferentes lugares.

4
Artículo 9 de la Ley N° 30096 señala: “Suplantación de identidad: El que, mediante las tecnologías de la
información o de la comunicación suplanta la identidad de una persona natural o jurídica, siempre que de
dicha conducta resulte algún perjuicio, material o moral, será reprimido con una pena privativa de libertad no
menor de tres ni mayor de cinco años.”
5
Artículo 8 de la Ley N° 30171 señala: “Fraude informático: El que deliberadamente e ilegítimamente procura
para si o para otro un provecho ilícito en perjuicio de tercero mediante el diseño, introducción, alteración,
borrado, supresión, clonación de datos informáticos o cualquier interferencia o manipulación en el
funcionamiento de un sistema informático, será reprimido con una pena privativa de libertad no menor de tres
ni mayor de ocho años y con sesenta a ciento veinte días – multa.
La pena será privativa de libertad no menor de cinco ni mayor de diez años y de ochenta a ciento cuarenta
días-multa cuando se afecte el patrimonio del Estado destinado a fines asistenciales o a programas de apoyo
social”
6
https://www.gob.pe/8371-ministerio-de-salud-que-son-los-coronavirus

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