ANÁLISIS DE LA TEORÍA DE COLAS

CAROL YIZETH PADILLA SANCHEZ

Docente
WILMAR MARTINEZ BECERRA
Ingeniero Industrial

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA PAZ

ESCUELA DE INGENIERIA DE PRODUCCION
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II
BARRANCABERMEJA
2020
 ANÁLISIS DE LA TEORÍA DE COLAS

En el artículo de aplicación, sobre el funcionamiento de una oficina de correos de la

ciudad de valencia, desea aplicar la teoría de colas, por consiguiente nos muestran
unos parámetros que utilizan para la atención de los clientes y poder instaurar orden,
por tal motivo permanece abierta de 08:30 a 20:30 de lunes a viernes sin interrupciones
de atención al público. Cada cliente al ingresar debe seleccionar el servicio a realizar, el
ordenador le destina un ticket con una letra y un número,” la letra es el servicio
solicitado y el número el orden de llegada”, el cliente es atendido por orden de llegada.
En la oficina de correos los servicios prestados, los clasifican como: enviar, recoger,
filatelia, banco. Se encuentran 15 ventanillas, pero 2 de ellas están destinada para
filatelia y la otra para banco, por lo siguiente no hay necesidad de calcular los tiempos
de la atención de estas ventanillas, ya que estas no son comúnmente utilizada como las
de enviar y recoger que siempre hay colas en ellas.

Por esta razón aplican la teoría de colas, como sabemos, esta teoría nos permite
estudiar matemáticamente las colas o líneas de espera dentro de un sistema, también
los factores como el tiempo de espera medio en las colas o la capacidad de trabajo del
sistema sin que llegue a colapsar. El modelo de colas que aplica la oficina de correos
es el M\M\k donde la primera letra se refiere a la distribución de los tiempos de llegada
(tiempo de llegadas exponenciales), la segunda la distribución de los tiempos de
servicio (tiempo de servicios exponenciales) y por último la letra k que es el número de
mostradores asignados a cada línea de espera (clientes esperando ser atendidos por
una de las ventanillas). Los tiempos de llegada se conocen con los tickets expedidos y
los tiempos de servicio consta como el tiempo que transcurre desde que un cliente es
llamado al mostrador y culminación por parte de los servidores hasta que se llama al
siguiente cliente.

Así saber la capacidad del sistema y poder decidir si aumentar el número de ventanillas
abiertas en ciertas horas del día y a qué tipo de clientes asignárselas.

Las estimaciones del modelo de colas “Enviar” en tiempos de llegada son las
siguientes:

 Hay 0.7 llegadas por minuto en horas bajas (horas de menor afluencia de
clientes),
 1.3 llegadas por minuto en horas medias (hora de intensidad media de llegadas)
 y aproximadamente 2 clientes por minuto en horas punta (hora de máxima
afluencia de clientes).

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Las estimaciones de los parámetros de la cola “Enviar” eliminado los tiempos superiores
a 20 minutos ya que, según los responsables de la oficina, estos tiempos se deben a un
error en la toma de los datos (una posible causa podría ser que algún servidor hubiera
abandonado momentáneamente un mostrador sin dejarlo pausado) son los siguientes:

 0.23 llegadas por minutos en horas bajas (horas de menor afluencia),

 0.25 llegadas por minutos en horas medias y horas punta (hora de mayor
afluencia).

Para el cálculo de las medidas de eficiencia (número de clientes en cola) se comprueba

que la intensidad del tráfico debe ser menor que la unidad que es expresada por

Donde ρ es la intensidad de tráfico.

Los resultados obtenidos confirman que una ventanilla para cada cola es suficiente para
garantizar un buen servicio y lo cual hay un equilibrio en los modelos de las colas
Enviar y Recoger.