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UNIDAD 1, 2 Y 3 – TAREA 5
PROPONER CAMPAÑA DE MERCADEO CON ENFOQUE SOCIAL, RELACIONAL Y
ECOLÓGICO

PRESENTADO A:
GUILLERMO CAMERO ESCOBAR

PRESENTADO POR:
JOHANA MERIÑO NAVARRO
ANA ESTER UTRIA
LISSED PAOLA SALAZAR
SHIRLEY FIELD CARRASQUILLA 

GRUPO: 112005_14

MERCADEO SOCIAL

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

AGOSTO - 2018
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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo corresponde a la tarea cinco del curso de Mercadeo social, en el cual se da fin
a las actividades de las unidades uno, dos y tres con el fin de consolidar la propuesta a proponer
para la campaña de mercadeo con enfoque social, relacional y ecológico. En ella podemos
identificar los conceptos, aspectos y dimensiones de la ética empresarial, la responsabilidad
social y el mercadeo relacional, temas que consideramos de gran relevancia para nuestra vida
laboral.

Con el conocimiento adquirido se da respuesta a los interrogantes planteados en la guía de

manera clara y coherente tomando como base la fundamentación teórica.
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OBJETIVOS

Objetivo General

 Aplicar herramientas de Marketing a la empresa  de ejemplo “TecniSistem”.

Objetivos Especificos

 Construir un código de ética para la empresa TecniSistem  donde se planteen  los

componentes propuesto: relación dentro del equipo de trabajo, relaciones con clientes y
proveedores, relación con la comunidad y responsabilidad ambiental.

 Desarrollar estrategias de Marketing con causa, definiendo el problema  de la empresa

“TecniSistem” y estableciendo la causa social a implementar.

 Proponer y describir una acción de Marketing  de Relaciones  y una de Marketing

Ecológico para la empresa “TecniSistem”; con el fin de lograr la fidelización de los
consumidores y promover el consumo responsable entre sus grupos de interés.
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DESARROLLO DEL TRABAJO

Empresa TecniSistem S.A.S

Pedro Reyes es un ingeniero de sistemas que dedicó más de 10 años a prestar sus servicios
como asistente técnico de una Organización no Gubernamental que promueve estrategias de
intervención en comunidades apartadas apoyándose en herramientas TIC. Él siempre tuvo el
interés de tener su propio negocio y decidió no dar más largas a su sueño por lo que en el año
2015 decidió renunciar para poner en marcha una idea empresarial que había visionado a partir
del análisis de su entorno local y las visitas a otras regiones en calidad de asistente técnico de la
ONG en donde laboraba. Fue así como consolidó su proyecto y creó la empresa “TecniSistem
S.A.S” que ofrece servicios de soporte y mantenimiento a redes y equipos en diferentes
organizaciones de su municipio. Su proyecto empresarial tuvo gran éxito, pues logró establecer
contacto con diferentes instituciones públicas y privadas quienes se interesaron por los servicios
que ofrece “TecniSistem S.A.S” logrando posicionarse con precios competitivos pues
anteriormente contrataban con empresas ubicadas en otras regiones las cuales resultaban más
costosas por temas de logística y desplazamiento. Además, algunos de sus nuevos clientes
manifestaron no estar suficientemente satisfechos con la calidad del servicio prestado por las
anteriores empresas que les ofrecían soporte.

Dentro de sus estrategias de mercadeo aplicó el otorgar descuento en el valor del contrato de
asistencia si referían al menos 2 organizaciones que pudieran estar interesadas en servicios
similares prestados por “TecniSistem S.A.S”; además garantizaba excelente atención a sus
clientes mediante un monitoreo permanente ajustado a las necesidades de cada empresa cliente.
TecniSistem S.A.S está creciendo rápidamente y por consiguiente sus utilidades. Las ventas
trimestrales están aumentando de manera sostenida en un 20%. Inició empleándose el junto con
dos personas, pero dado el crecimiento de la empresa ha tenido que vincular ya a 5 personas más
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en quienes ha tenido que distribuir diferentes funciones operativas para dar soporte a las
empresas con quienes ha ido contratando.

El ingeniero Reyes recordaba que cuando trabajaba para la ONG percibía una satisfacción
personal enorme en el desarrollo de sus labores como asistente técnico contribuyendo al
desarrollo de las comunidades en donde estuvo. Vino a su memoria, cuando en una charla le
hablaron del mercadeo social el cual inicialmente se concebía que solo lo podían aplicar las
entidades sin ánimo de lucro, pero también había escuchado que el marketing social no es
exclusivo de ese tipo de organizaciones sino también que se puede crear una filosofía corporativa
alrededor de este enfoque del mercadeo. Esta situación despertó en Pedro Reyes el interés por
consultar al respecto del marketing social para aclarar si él podría incorporar este enfoque del
mercadeo en su organización.

1. Construir un código de ética para la empresa “TecniSistem”. El código debe tener los
siguientes cuatro componentes: relación dentro del equipo de trabajo, relaciones con
clientes y proveedores, relación con la comunidad y responsabilidad ambiental.

CODIGO DE ÉTICA DE LA EMPREA TECNISISTEM SAS

Relación dentro del equipo de trabajo

 Cada trabajador que labora en la empresa TecniSistem SAS, debe  y  merece respeto, por
tal motivo se promueve un trato digno y amable, sin dar lugar a ninguna discriminación por
raza, color de la piel, género, orientación sexual, nacionalidad, edad o cualquier otra
característica protegida por la ley.
 Los salarios y pagos de los trabajadores se realizan conforme a lo estipulado en el
contrato y no se excederá los lo limité legales de las horas de trabajo, en caso de trabajo
extraordinario se compensará adecuadamente.
 Se ofrecerán a los trabajadores unas condiciones de trabajo adecuadas y un ambiente de
trabajo seguro.
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Relaciones con clientes y proveedores

 Actuar con transparencia, responsabilidad y eficiencia para atender los requerimientos de

los clientes para el mejor desarrollo de la fabricación del calzado.
 Asumir con responsabilidad y reserva la información de nuestros clientes y proveedores
 En general nuestra relaciones con los proveedores se basan en la confianza mutua, libre
de todo tipo de corrupción
 Las relaciones con los proveedores siempre serán manejadas con transparencia de modo
que aseguremos la igualdad de oportunidades respeto e integridad.

Relación con la comunidad

 Todas las relaciones se establecerán en u marco de integridad, cortesía, imparcialidad,

honradez y profesionalismo.
 No  se participara en ningún tipo de prácticas discriminatorias con base en la raza, el
origen nacional o étnico, la religión, la edad, la orientación sexual, la invalidez o cualquier
otra práctica discriminatoria.
 Participamos en programas y actividades que promueven la integración, el desarrollo y la
mejoría en la calidad de vida de las comunidades aledañas, ya sea con presencia, asesoría,
patrocinios u otra clase de apoyos

 
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Responsabilidad Ambiental

 Los procesos se desarrollan de forma tal que causen el menor impacto al medio ambiente,
cumpliendo con los requisitos y normatividad vigente.
 Es responsabilidad de todos los colaboradores el hacer uso  eficiente y responsable de los
recursos y materiales para desempeñar sus funciones, haciendo buen uso de las canecas y
clasificación correcta de los residuos de acuerdo al tipo de residuo.
 Asegurar la participación activa de todo el personal de la empresa para la correcta
implementación de las prácticas ambientales.

 
Todos somos responsables de reportar las faltas que se infrinjan a este Código y de velar por su
cumplimiento.

2. El señor Reyes está interesado en desarrollar con su empresa una estrategia de

marketing con causa. El grupo colaborativo apoyará con el diseño de la campaña de
marketing definiendo los siguientes elementos:

Definir el problema: En el municipio donde funciona la empresa del señor Reyes, también
se encuentra ubicada la fundación “Sol de vida”; que se dedica a brindar ayuda médica,
Psicológica y terapéuticas a niños con necesidades especiales.

Establecer cuál será la causa social a implementar: La Empresa “TecniSistem”, donara el

1% del valor recibido por los servicios prestados de sus clientes a la fundación “Sol de
Vida”

Objetivos para la campaña: Generar conciencia entre sus clientes sobre la importancia que
tienen los programas sociales y su impacto positivo en la sociedad.
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Definir los destinatarios: Los niños que presentan necesidades educativas especiales; la cual
se encuentra ubicada en el mismo municipio donde funciona la empresa.

Describir cómo se desarrollará la estrategia de marketing con causa: La empresa

TescniSistem, realizará una alianza con la fundación “Sol de Vida”, donde el 1% del total
del dinero recaudado por concepto de la venta del servicio será destinado exclusivamente
para el desarrollo de los programas que brinda la fundación.

3. Describir 1 estrategia concreta de marketing de relaciones que pueda implementar el

señor Reyes en su empresa para lograr la fidelización de los consumidores con su
organización.

La campaña de Marketing relacional que debe implementar el señor Reyes para lograr la
fidelización de su clientela tiene como lema “Shortening distance” (Acortando Distancia)

La empresa TecniSistem, hará uso del internet creando un buzón de felicitaciones,

quejas y reclamos, donde sus usuarios a través de las redes sociales podrán exponer sus
inquietudes. Allí estará un trabajador encargado de atender al público objetivo.

El objetivo de la campaña es crear una relación más estrecha y duradera entre la

empresa y sus clientes brindando una atención oportuna y personalizada a través de las redes
sociales, para lo cual sorteara un viaje al eje cafetero, durante una semana para el cliente que
salga favorecido por el uso de sus servicios durante el segundo semestre de 2018,con el fin de
premiar la fidelización de sus consumidores.
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4. Proponer y describir 1 acción de marketing ecológico que se deba aplicar en

“TecniSistem” con el fin de promover el consumo responsable entre sus grupos de
interés (stakeholders).

Nombre de la campaña: TecniSistem Ecologic

 
La campaña de marketing ecológico de la empresa “TecniSistem”,  se basa en ofrecer un
precio más bajo o descuentos adicionales a sus clientes y consumidores  que reciclen y recuperen
de  manera adecuada material y mineral  de uso tecnológico para ser utilizados de manera
creativa. Además se capacitara a los empleados para que realicen charlas y campañas
medioambientales a los colabores de las empresas donde preste sus servicios en el que se
concientice sobre el manejo responsable de los recursos y como a través del uso eficiente de las
herramientas TICS se puede impactar positivamente al medio ambiente adoptando estrategias e
iniciativas  que reduzcan el impacto de las tecnologías en el medioambiente, que permitan
reducir el uso de la energía y del material consumible (hardware, combustible, papel…) y
garantizado a sus clientes como proveedores de servicios de soporte y mantenimiento a redes y
equipos el correcto manejo ambiental: desde la adquisición de las materias primas hasta su
gestión como residuo. Todas estas iniciativas con el fin de promover el consumo responsable.
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CONCLUSIONES

La realización de este trabajo nos ayudó a aplicar los conocimientos adquiridos en cada
una de las unidades del curso de Mercadeo social logrando con la realización de los puntos
propuestos en la guía de actividades, adquirir los fundamentos teóricos del marketing social,
mercadeo relacional, ética y responsabilidad social los cuales son temas fundamentales para el
conocimiento nosotros como estudiantes en el campo de formación profesional y nos permitirá
proponer estrategias coherentes en el ámbito laboral en el que nos vayamos a desempeñar.

Johana Meriño.

Con la empresa de ejemplo “TecniSistem” el estudiante aplico estrategias de Marketing

con causa, Marketing ecológico y Marketing de relaciones; que le permitirán al señor Reyes
aumentar sus ventas y crear fidelidad entre sus clientes.

Ana Utria.

Mediante la realización del siguiente trabajo se adquirieron conocimientos que más adelante nos
ayudaran tanto en nuestra vida cotidiana como en la profesional, cada concepto que maneja el
mercadeo social nos ayuda aprender y a entender que cada empresa u organización debe dar los
pasos para implementar y consolidar nuevas estrategias del marketing para lograr llevar sus
actividades con éxito.

Shirley Field

Podemos concluir La relación de TecniSistem con sus clientes se basa en el respeto, la

transparencia y un profundo sentimiento de colaboración y alianza.
Actuamos respetando nuestros valores, persiguiendo constantemente la excelencia en la calidad
del servicio y una completa satisfacción en el servicio al cliente.
TecniSistem valora enormemente la confidencialidad de la información que aportan sus clientes
y la protege debidamente.
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El éxito de TecniSistem se debe a su capacidad de prestar servicios de calidad que satisfacen a

clientes y consumidores. Estamos muy atentos a las necesidades y expectativas de nuestros
clientes, y hemos ideado métodos para evaluar su grado de satisfacción. En TecniSistem
tratamos a todos los clientes con la misma profesionalidad.
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