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7 CLIENTE EXTERNO
8 DIFERENCIAS
Existen diferencias entre los clientes internos y clientes externos en los siguientes aspectos:
Las necesidades que satisfacen:
El cliente externo acude a la empresa a satisfacer una necesidad como alimentación,
recreación, etc.; a diferencia del cliente interno que busca satisfacer necesidades de afiliación,
seguridad, autoestima, autorrealización, etc.
Ambos clientes al recibir un producto satisfacen un conjunto de necesidades. Por su parte el
cliente externo, la magnitud del conjunto es más amplia y conocida (estatus, satisfacción,
autorrealización, etc.).
En cambio el cliente interno, para la mayoría de las personas su único fin es la obtención del
dinero y no toman en cuenta otras necesidades.
Las formas en que retribuyen la satisfacción de sus necesidades.
La manera en que el cliente externo retribuye la satisfacción de una necesidad es el dinero, sin
saber que es a través del esfuerzo físico y mental que realiza el cliente interno que se satisface
la necesidad del primero.
Piensan que le hacen un favor al cliente interno por dejarlo trabajar y que el cliente externo les
hace un favor por satisfacerlo. Pero no saben que si el cliente interno no tuviera la necesidad
de satisfacer sus propias necesidades mediante su trabajo, los clientes externos no lograrían su
satisfacción ni recuperación de su dinero pagado.
10 DIFERENCIAS
La duración del proceso de satisfacción de las necesidades.
El tiempo del ciclo del servicio en la cual el cliente externo satisface su necesidad es muy corta
comparada con la del cliente interno.
Los clientes externos solo van y satisfacen su necesidad (producto o servicio) ya sea de manera
esporádica o diaria pero aun así el intervalo de tiempo es mínimo. En cambio, el cliente interno
lleva un total de horas al día (mínimo 8 horas). El cliente interno debe esperar más tiempo para
satisfacer su necesidad.
Conclusión
La mayoría de empresas solo se enfocan en sus clientes externos ya que estos les dan ingresos
olvidando a sus trabajadores. Esto genera que el trabajo realizado no tenga la calidad
necesaria, y ocasione perder clientes externos.
De igual manera solo se preocupan por los clientes externos, olvidando que también se deben
preocupar por sus clientes internos, sobre cómo se sienten, como perciben su relación laboral,
etc. Hacer esto servirá, para evitar conflictos y mejorar el trabajo.
Por último, en una empresa el trato que se les da a los trabajadores se refleja en el trato que
estos les den a los clientes externos. Por lo tanto, para mantener a los clientes externos,
debemos tener primero contentos a los clientes internos.
12 La calidad suele ser transparente cuando está presente, pero resulta fácilmente reconocible
cuando está ausente
La calidad es el grado en el cual un sistema, componente, producto o proceso cumple con los
requisitos especificados satisfaciendo las expectativas del cliente o usuario.”
El concepto de calidad, desde el punto de vista del usuario, cambia con el transcurso del
tiempo y contexto. Cada vez nuestros usuarios o clientes nos exigen más y satisfacerlos es uno
de los principales objetivos de nosotros como proveedores u organización.
TRAZABILIDAD Serie de procedimientos que permiten seguir el proceso de evolución de un
producto en cada una de sus etapas