CASO PRÁCTICO

MANEJO DE CONFLICTOS

Actividad de la Unidad 2

1. Analizar los siguientes casos de estudio:

CASO I. Los representantes de los

trabajadores de NORM, S.L. no están de
acuerdo con la cuantía de las primas de
productividad que la empresa quiere imponer.

Reunidas las dos partes no llegan a un

acuerdo y rompen las negociaciones. Se
inicia una huelga que hace peligrar el futuro
de la empresa. Durante esa huelga varios
trabajadores provocan un accidente que
destruye algunas mercancías.

A petición del Ministerio de Trabajo, que actúa de mediador, se vuelven a

reunir y acuerdan un aumento del 50% sobre la reivindicación de los
trabajadores. Además, los trabajadores harán horas extraordinarias durante un
mes para poder atender los pedidos pendientes y la empresa se compromete a
no iniciar acciones contra los trabajadores que causaron los destrozos.

A) Identifica e indica las fases del conflicto.

1. Incomodidad/tensión: Los representantes de los trabajadores de

NORM, S.L. no están de acuerdo con la cuantía de las primas de
productividad que la empresa quiere imponer.
2. Escalada: Reunidas las dos partes no llegan a un acuerdo y rompen las
negociaciones.
3. Crisis abierta/pública: Se inicia una huelga que hace peligrar el futuro
de la empresa. Durante esa huelga varios trabajadores provocan un
accidente que destruye algunas mercancías.

B) Enumera las causas que han generado el conflicto y evalúa las

posibles consecuencias.

Causas
1. El desacuerdo de los representantes de los trabajadores con la cuantía de
las primas de productividad impuesta por la empresa.
2. Huelga liderada por los trabajadores.
 3. Accidente provocado por los trabajadores que destruyeron algunas
mercancías.

Consecuencias
1. La empresa pudo despedir y demandar a los trabajadores que
destruyeron las mercancías producto de una huelga.

CASO II.

A los empleados del departamento de ventas de Pinturas del Cibao, S.A. no

están de acuerdo con la nueva política de movilidad geográfica que tiene la
empresa (les han dicho que a partir de ahora viajaran por todo el país para
vender un producto nuevo de la empresa, pero que debido a la crisis, no
recibirán aumento, sino una dieta por viaje.
Tendrán que hacerlo cobrando el mismo
sueldo. Por este motivo, el pasado día 3 de
febrero se mantuvo una reunión
negociadora con los jefes de la empresa.
Ambas partes tienen una postura
encontrada y ninguna cede, por lo que los
trabajadores convocan paros intermitentes
de trabajo (concretamente día si y día no) y
de no ser efectivos, huelga indefinida.

En vista de esta situación la empresa no

podrá cumplir con los pedidos a los que se comprometió y los trabajadores
verán reducidos sus salarios, por lo que, para solucionar el conflicto, los
representantes de ambas partes deciden negociar a través de un mediador.

Este, una vez estudiada la situación, propone la siguiente solución: ´´Que la

distancia máxima que un trabajador habrá de desplazarse para realizar su
trabajo no podrá exceder de 170 km. Aumentando un 10% su sueldo por este
concepto´´. Al principio la empresa no está de acuerdo, pero dado que es más
perjudicial económicamente que sus trabajadores no estén trabajando al 100%,
recapacita y ambas partes aceptan la decisión del mediador dando por
finalizadas los paros intermitentes de los trabajadores.

a) Escribe la clase del conflicto, teniendo en cuenta todas las

posibilidades.
  Basándonos en criterios es un conflicto de nivel grupal ya que es
producido por el desacuerdo de las nuevas metas del grupo, de
procedimiento, distribución y concesión de recursos o recompensas.
 Basándonos en formas es un conflicto de manifiesto ya que existe
un reconocimiento explícito por parte de los involucrados en la
controversia de una incompatibilidad en cuanto a metas, medios,
objetivos o intereses que están en juego.
 Basándonos en el ámbito es un conflicto colectivo ya que se
enfrentan varios empleadores y un grupo de trabajadores como tal.

b) Identifica y explica cada una de las etapas del conflicto

1. Incompatibilidad: A los empleados del departamento de ventas de

Pinturas del Cibao, S.A. no están de acuerdo con la nueva política de
movilidad geográfica que tiene la empresa.
2. Conocimiento y personalización: El pasado día 3 de febrero se
mantuvo una reunión negociadora con los jefes de la empresa.
3. Intensión: Ambas partes tienen una postura encontrada y ninguna
cede.
4. Comportamiento: Los trabajadores convocan paros intermitentes de
trabajo (concretamente día sí y día no) y de no ser efectivos, huelga
indefinida.
5. Resultados y solución: Los representantes de ambas partes deciden
negociar a través de un mediador. Este, una vez estudiada la situación,
propone la siguiente solución: ´´Que la distancia máxima que un
trabajador habrá de desplazarse para realizar su trabajo no podrá
exceder de 170 km. Aumentando un 10% su sueldo por este concepto”.

c) ¿Cómo podemos realizar una evaluación posterior de la solución de

este conflicto?

Considero lo siguiente:

1- Esta bien la solución propuesta por el mediador de limitar la distancia de

desplazamiento siempre y cuando sea distribuido entre los trabajadores. Es
decir, si cuentan con 10 vendedores, asignar a cada uno una zona en
específico.

2- Si la empresa está en crisis, no estoy de acuerdo con el aumento del 10%

de sus sueldos inicialmente.

Lo que haría es asignar un monto proporcional a la distancia que deba

desplazarse el vendedor y su dieta por el viaje; además del pago de un
porciento por comisión por el cobro de lo que vendió.