Práctica (DAP-Diagrama de Recorrido)

A continuación, se tiene la descripción del proceso que debe seguir un paciente que requiere
una atención de radiología con en el Hospital General. Como analista de procesos, realice lo
siguiente:

El diagrama de análisis de proceso

El diagrama de recorrido del proceso

Al ingresar al hospital, el paciente y su familiar deben acercarse al área de Informes y hacer

fila. Allí se le informa que debe adquirir un ticket, previo pago, proceso que toma 5 minutos y
en el que se recorre una distancia de 11 metros.
El paciente va a la Caja en donde, al igual que en el área de Informes tiene que hacer cola para
adquirir el ticket, este proceso toma 7 minutos durante los cuales se recorren 3 metros de
distancia.
Una vez que tiene el ticket, el paciente acude al consultorio de Triaje, en el que la enfermera le
toma la temperatura y la presión arterial. En algunas ocasiones hay que confirmar el dato de
temperatura durante el examen pues se han detectado inconsistencias de registro, este
proceso dura 7 minutos con un recorrido de 18 metros. Se exceptúan de este procedimiento
los casos que se consideran emergencias graves, los cuales pasan directamente al consultorio.
Desde el consultorio de Triaje el paciente es dirigido al consultorio 1, en donde el médico
completa la etapa de preparación y realiza el examen médico. Esta etapa dura
aproximadamente 15 minutos con un recorrido de 7 metros.
Los pacientes con órdenes de exámenes de laboratorio o radiológicos deben dirigirse al
consultorio correspondiente en donde reciben la orden de pago de acuerdo con el tipo de
examen. Posteriormente deben acercarse a la ventanilla de Caja, realizar el pago
correspondiente y regresar al laboratorio o al gabinete de radiología a fin de ser atendidos,
una vez allí, deben esperar alrededor de 15 minutos para ser atendidos y luego entregar la
orden de examen radiológico. Los exámenes de laboratorio son entregados 2 horas después
mientras que los exámenes radiológicos son entregados 30 minutos después. Posteriormente,
el paciente recibe sus resultados.
Luego, debe dirigirse al consultorio de emergencia (consultorio 3), para lo cual recorren 60
metros. En el consultorio de emergencia deben esperar 15 minutos para ser atendidos
nuevamente por el médico, quien registrará el diagnóstico final en la historia clínica del
paciente registrando también la medicación correspondiente y las indicaciones para la
administración de estos. Para adquirir la medicación, el paciente debe dirigirse a la Farmacia
que está situada a 25 m del área del consultorio de emergencia, proceso que toma 15 minutos
en efectuarse. Si el caso no amerita hospitalización el paciente se va a casa.
 SALA DE OBSERVACIÓN
RADIOLOGÍA

CONSULTORIO 1

LABORATORIO TRIAJE

CAJA INFORMES

CONSULTORIO 2

ADMISIÓN CONSULTORIO 3

FARMACIA