EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD.

El Código de Hammurabi, rey En la medida en que el trabajo

babilonio entre los años 1700-1800 artesanal se masifica surgen en
a.C., incluye la Ley del Derecho del Europa, en el siglo XIII, los primeros
Talión, en la que se ven partidas gremios artesanales y las
referidas a las características de los corporaciones municipales que
trabajos y a los castigos que debían establecen una serie de reglamentos
recibir los ejecutantes si no cumplían y legislaciones que vienen a
lo dispuesto. normalizar y fijar una calidad en sus
productos.

1700-1800
3100 a.C 1202 1300
a.C

En los bajorrelieves del Egipto El Rey Juan de Inglaterra proclamó

faraónico, relativos a determinados esta ley diciendo: “Si cualquier falta
trabajos de construcción, aparece es encontrada en el pan de cualquier
una clara distinción entre dos tipos de panadero de esta ciudad, la primera
operarios: uno de ellos representa a vez permítanle que sea arrastrado
los que realizan diversas tareas y el desde el hall gremial hasta su casa y
otro a los que se dedican a medir y la falsa tajada cuelgue de su cuello; si
comprobar lo que han hecho los una segunda vez, él es encontrado
anteriores que son, los que podemos cometiendo la misma ofensa, él
considerar, los primeros Inspectores deberá ser puesto en un cepo y
de la Calidad. permanecer ahí por lo menos una
hora”.
 Asociación de inspección técnica

5 de junio 1920. Se funda en

Inglaterra la Asociación de Inspección
Técnica; posteriormente se convierte
en el Instituto de Aseguramiento de
Henrry Ford Calidad. Los Laboratorios Bell de
AT&T forman un departamento de
Surge el supervisor que muchas calidad, centrándose en la calidad, la
veces era el mismo propietario el cual inspección y las pruebas, y en la
asumía la responsabilidad por la confiabilidad del producto. B.P.
calidad del trabajo. Está época se Dudding emplea métodos
caracterizó por la inspección, y el estadísticos en General Electric de
interés principal era la detención de Inglaterra para controlar la calidad de
los productos defectuosos para las bombillas eléctricas.
separarlos

1875 1900 1901 1920

Frederick W. Taylor introduce los

Se establecen en Gran Bretaña los
principios de la “Administración
primeros laboratorios de estándares.
Científica” para dividir el trabajo en
unidades más pequeñas que pueden
llevarse a cabo con mayor facilidad,
el primer enfoque para abordar los
productos y procesos más complejos.
El interés se centraba en la
productividad.
 W.A. SHEWHART, CUADROS DE El Departamento de Guerra de
CONTROL Estados Unidos publica una guía
para usar cartas de control en el
5 junio 1931. W.A. Shewhart publica análisis de datos de procesos. Los
Economic Control of Quality of Laboratorios Bell desarrollan los
Manufactured Product, donde se precursores delos planes de
describen métodos estadísticos para muestreo “military standards” para
usarlos con los métodos de cartas de el ejército estadounidense.
producción y control.

1930 1931 1938 1940

1ªEtapa. Desde la Revolución DEMING Y SHEWHART

industrial
5 junio 1938. W.E. Deming invita a
Desde el punto de vista productivo, Shewhart a presentar seminarios
represento la transformación del sobre las cartas de control en la
trabajo manual por el trabajo Escuela de Graduados del
mecanizado. Antes de esta etapa el Departamento de Agricultura de
trabajo era artesanal el trabajador Estados Unidos.
tenía la responsabilidad sobre la
producción completa de un producto.
 Armand Vallin Feigenbaum

07/20/1944 Feigenbaum promovió la frase

Control de la Calidad Total en Estados
Unidos. El control de la calidad total
considera la calidad como una
herramienta de administración estratégica
que requiere que todo el personal de una
compañía esté informado, de la misma
Control de calidad para los forma en que son herramientas
suministros de gran bretaña. estratégicas los costes y el plan en la
mayor parte de las empresas actuales. La
Se funda en Gran Bretaña el calidad va mucho más allá del control de
Ministerio de Servicios de las fallas a nivel de planta; es una filosofía
Asesoría en Métodos Estadísticos y un compromiso con la excelencia

1941 1942 1943 1944

Joseph Juran Kaoru Ishikawa

Juran descubrió la obra de Vilfredo 01/28/1943 Desarrollo el primer

Pareto. Juran amplió la aplicación del diagrama para asesorar a un grupo
principio de Pareto a cuestiones de de ingenieros de una industria
calidad (por ejemplo, el 80% de un japonesa. El Diagrama de Causa-
problema es causado por el 20% de Efecto se utiliza como una
las causas). herramienta sistemática para
encontrar, seleccionar y documentar
las causas de la variación de la
calidad en la producción, y organizar
la relación entre ellas.
 PHILIP B CROSBY

02/28/1980 Crosby fue un empresario

norteamericano, autor que contribuyó
a la teoría gerencial y a las prácticas
de la gestión de la calidad. Es uno de
los pensadores sobre calidad más
Shigeo Shingo destacados de los Estados Unidos.
Cuatro principios más importantes:
11/14/1961 Se le acredita haber
creado y formalizado el Cero Control • la definición de calidad está de
de Calidad, que resalta mucho la acuerdo a las necesidades
aplicación de las Poka Yoke, un • el sistema de calidad es prevención
sistema de inspección en la fuente. • un manejo estándar equivale acero
errores
• la medida de la calidad es el precio
de la inconformidad

1949 1961 1979 1980

2ª Etapa. DE 1930 a 1949 3ª Etapa de 1950 a 1979

Los aportes que la tecnología hacia la Esta etapa, corresponde con el

economía de los países capitalistas periodo posterior de la segunda
desarrollados era de un valor guerra mundial y la calidad se inicia
indiscutible. Sin embargo, se al igual que en las anteriores con la
confrontaban serios problemas con la idea de hacer hincapié en la
productividad del trabajo. inspección, tratando de no sacar a la
venta productos defectuosos.
 Claus Möller 5ª Etapa desde1990 hasta la fecha.

09/04/1991 Él acuñó los conceptos La característica fundamental de esta

Las personas primero, el lado etapa es que pierde sentido la
humano de la Calidad, Calidad antigua distinción entre producto y
Personal, los clientes internos, servicio. Lo que existe es el valor
Employeeship, y una demanda es un total para el cliente. Esta etapa se
regalo. conoce como SERVICIO DE
CALIDAD TOTAL

1990 1991 2010 Actualidad.

4ª Etapa. 11/13/2010 La principal norma de la

familia es la ISO 9001:2008 -
La característica fundamental está en Sistemas de Gestión de la Calidad
la dirección estratégica de la calidad,
por lo que el logro de la calidad en
toda la empresa no es producto de un
programa o sistema de calidad, sino
que es la elaboración de una
estrategia encaminada al
perfeccionamiento continuo de esta,
en toda la empresa.