CARTA DE RECIFE SOBRE TURISMO DE PERSONAS MAYORES

1. A medida que el turismo de masas convencional ha madurado también lo ha hecho la generación de viajeros por
motivos de ocio reales y potenciales a escala mundial. Al mismo tiempo, el turismo busca nuevos horizontes y productos. En
consecuencia, el número creciente y la proporción sin precedentes de ciudadanos de edad en el mundo presenta retos
inmediatos y múltiples oportunidades de desarrollo para el sector del turismo en los países de América Latina. Además, el
turismo es un medio viable de perseguir y mantener la calidad de vida de las personas mayores.
http://www.e-unwto.org/doi/pdf/10.18111/unwtodeclarations.1996.22.11.1 - Friday, July 17, 2015 10:17:15 PM - IP Address:190.42.123.119

2. Al poner en la diana a las personas mayores como viajeros de ocio, tanto el sector público como la industria del
turismo deben tomar en consideración la calidad de vida de estos ciudadanos, como es su bienestar psicológico, la
realización personal y la salud. Asimismo, el sector público y la industria del turismo deben actuar para garantizar un acceso
justo y democrático al turismo, con independencia del nivel socioeconómico.

3. El turismo de las personas mayores ha de considerarse como parte integrante de los grandes movimientos turísticos
y no como grupo segregado, ya que comparte las mismas redes y establecimientos que los de otros usuarios y
consumidores. Al ser tan diversa su naturaleza, requiere una distribución y un marketing imaginativos y adecuados, con un
diseño del producto turístico capaz de satisfacer las necesidades y características de los diversos sectores. La importancia
del turismo de personas mayores radica en el hecho de que más que un mercado especial es más bien una prefiguración del
turismo de masas futuro.

4. Para garantizar la calidad de la experiencia turística de las personas mayores, los planificadores y organizadores
turísticos deben establecer disposiciones que prevean:
1) los factores básicos de calidad, como la seguridad, la higiene y la salud, los intereses ambientales, la
independencia, la accesibilidad de los servicios e instalaciones, y las normas de protección del consumidor;
2) la interacción con la población y los lugares visitados;
3) las experiencias educativas y culturales
4) las actividades de espectáculos y de aire libre;
5) las instalaciones para actividades sociales, y
6) la dimensión y el ritmo adecuados de las actividades turísticas.

5. Al establecer los programas de seguridad en turismo, las instancias decisorias y los responsables de planificación
deben utilizar programas basados en soluciones modelo y directrices de política turística derivadas de la experiencia de
organizaciones, destinos y países, así como de publicaciones, disponibles a través de la Organización Mundial del Turismo.
Por ejemplo, América Latina puede inclinarse por estudiar la experiencia de los Estados Unidos y de Europa en lo relativo a la
satisfacción de las necesidades de seguridad de las personas mayores.

6. Cabe señalar la importancia de la higiene en los sitios y establecimientos turísticos dada su función en la salud de los
visitantes y la percepción de las personas mayores en cuanto al respeto que se les dispensa. Al establecer disposiciones
para un producto de calidad destinado a las personas mayores, los responsables del desarrollo turístico deben proteger los
rasgos naturales y estéticos, ofrecer espacios abiertos y reducir la densidad, restaurar las características históricas, valorizar
las culturas y tradiciones locales, y diseñar estructuras de altura reducida que estén en armonía con el medio ambiente y que
a la vez cuenten con la aceptación de la comunidad.

7. Las instancias decisorias y los responsables de la planificación deben tener una idea adecuada del proceso de
envejecimiento y de los conceptos de diseño universales para la creación de literatura, señalización e instalaciones. Ha de
prestarse atención especial a la concepción y mejora de las instalaciones turísticas sin interponer barreras arquitectónicas y
de diseño interior a fin de maximizar la comodidad de los usuarios y prever con antelación los casos temporales o
permanentes de discapacidad. Estas premisas deberán prevalecer como normas en la concepción de todos los proyectos
turísticos nuevos y en la renovación de instalaciones. Las instalaciones para uso de las personas mayores deben también
prever amueblamiento y equipamiento ergonómicos, iluminación suficiente y una señalización fácil de seguir y comprender.
La literatura turística y materiales conexos, como menús, facturas e instrucciones deben ser de fácil lectura y comprensión.
De igual manera, la comunicación oral ha de ser clara e inteligible. La Asociación Americana de Personas Jubiladas dispone
de las directrices y de los recursos necesarios a estos fines.
 A/12/7 Add.1
Anexo I 2

8. En respuesta a los derechos de los consumidores de edad, la industria del turismo, incluidas las autoridades
promocionales, los proveedores, las instalaciones y los destinos, deben asegurar una comunicación completa, honesta y
precisa de los productos, los servicios y los precios. Esta información debe complementarse con oportunidades para una
información completa de los productos anunciados, asesoramiento sobre la salud en los viajes y los riesgos de la seguridad, y
atención apropiada a las preguntas, peticiones y quejas.

9. La industria del turismo debe ser estimulada a invertir en la educación y formación de su personal para satisfacer las
necesidades de los viajeros mayores con hospitalidad, cortesía, entendimiento, paciencia, opciones de actividad no
restrictivas, buenos servicios, y lenguaje comprensible, incluidos los idiomas extranjeros hablados por los visitantes
internacionales de edad. Se requiere un esfuerzo especial para la preparación de guías de turismo y de un personal turístico
joven que pueda comprender las necesidades de las personas mayores y comunicarse adecuadamente con ellas. A este
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propósito se recomienda encarecidamente la cooperación entre la industria y las organizaciones de personas de la tercera
edad.

10. Al perseguir altas normas de calidad de servicio para las personas mayores, debe incentivarse a la industria del
turismo a utilizar técnicas y metodologías de gestión de calidad total modernas; verificar la gestión, los programas y los
servicios, e institucionalizar la certificación. Todo ello contribuiría a reducir los costes de la industria turística y a conseguir que
el turismo sea más accesible a las personas mayores.

11. El turismo de personas mayores forma parte de los grandes movimientos turísticos, en la actualidad y en el futuro, y
desempeña un importante papel en el desarrollo y mundialización de la economía local, regional y mundial. Por lo tanto, el
turismo de personas mayores espera favorecerse del actual proceso de eliminación de barreras internacionales y nacionales
al comercio y de la utilización de las tecnologías electrónicas en el sector. No obstante, las comunidades de turismo de
personas mayores en América Latina y Brasil en particular están preocupadas con la persistencia de las barreras económicas
al turismo, tales como las altas tarifas aéreas y hoteleras.

12. Se necesitan más contactos y negociaciones entre la comunidad turística de personas mayores y la industria del
turismo para establecer grupos de apoyo con el fin de reducir las barreras tarifarias al turismo de personas mayores. Como
resultado, se espera que ambas partes se beneficien mutuamente de manera sostenida, en particular en lo que respecta al
potencial turístico de personas mayores, del uso de la capacidad aérea y hotelera en temporada baja. También debe
prestarse atención a la experiencia cooperativa de la industria turística y de las comunidades de personas mayores en otras
regiones, sobre todo en Europa y América del Norte.

13. Al trazar como objetivo el potencial de la demanda de turismo de personas mayores para América Latina desde otras
regiones, conviene tomar en consideración las diferentes características d los mercados respectivos, como Europa, Canadá,
los Estados Unidos y Japón, abordando como corresponda las necesidades de cada mercado. Al mismo tiempo, los destinos
necesitarán ofrecer productos de alta calidad para competir eficazmente con otros destinos.

14. Según previsiones de la Organización Mundial del Turismo, el número de llegadas de turistas internacionales en el
2000 será de 702 millones, y de 1.018 millones en el 2010, por lo que América Latina debería movilizarse para captar una
cuota correspondiente de ese mercado desarrollando su potencial turístico para adaptarlo a los ciudadanos de edad.

15. Es imperativo contar con un plan de investigación para estudiar el turismo de personas mayores en relación con la
sociología, la geriatría, la cultura y el desarrollo económico. La industria del turismo se beneficiará de este plan al poner en la
diana mercados y productos. Organizaciones y alianzas regionales e internacionales, como el TLC, MERCOSUR, la
Asociación Sociológica Internacional y la Organización Mundial del Turismo tienen la responsabilidad de coordinar y apoyar
este plan de investigación.

16. Las regiones han de tratar de maximizar las posibilidades para el intercambio de movimientos de turismo de
personas mayores para beneficiarse de sus respectivas experiencias. América Latina y Brasil, país anfitrión de la Segunda
Conferencia Internacional sobre Turismo de Personas Mayores, pueden ofrecer su interés, entusiasmo y atractivos como
valiosa contribución al enriquecimiento de la experiencia cultural y relaciones humanas para todos.

Recife, Pernambuco (Brasil)

15 de septiembre de 1996
Adoptada por aclamación en la clausura de la Segunda Conferencia Internacional sobre Turismo de Personas Mayores
(Olinda/Recife, Brasil, 12-15 de septiembre de 1996), organizada por el Instituto Brasileiro de Turismo EMBRATUR y la
Asociación Brasileira de Clubes de Personas Mayores, en cooperación con el Gobierno del Estado de Pernambuco, la
Organización Mundial del Turismo (OMT) y la Asociación Americana de Personas Jubiladas (AARP).