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Centro de Estudios Regionales de Panamá

CERPA

Técnico Superior en Administración con Orientación de la Tecnología hacia Centros

Educativos

Principios de Administración

Proyecto Final “El Caso del Gerente Nuevo”

por Luissy García Núñez – Cédula 8-867-1116

Facilitador: Maribel González Cáceres

6 de mayo 2019.
Proyecto Final: El Caso del Gerente Nuevo

El trabajo final de esta asignatura consistirá en el desarrollo del siguiente caso. Las

indicaciones están al final. Lea el caso detenidamente, una y otra vez.

—Tomás, ya no aguanto más. Aquí todo anda manga por hombro. No tiene sentido

trabajar para una empresa así, en la que ni siquiera se tiene claro lo que hay que hacer.

—No te desesperes Carla. La gente sospecha que van a cambiar a varios gerentes,

incluido Miguel Talavera (el Gerente General). Confío en que si eso pasa, las cosas van

a mejorar.

Y así pasó. La Junta de Accionistas de la compañía Tortugas y Reptiles, S.A. despidió a

la mayor parte de sus gerentes, incluido el Gerente General, y los reemplazó con nuevas

personas. Esta decisión fue tomada debido al estado de la empresa: mucho desorden,

mucha insatisfacción de los clientes y de los empleados, y sobre todo por las pocas

ganancias generadas hasta mediados de este año (las peores en toda su historia). La

administración de la empresa era definitivamente pésima.

Tortugas y Reptiles, S.A. se dedica a la venta al por menor de alimentos y artículos para

el cuidado de reptiles tenidos como mascotas. Estos productos no sólo son vendidos a

los dueños de las mascotas, sino también a veterinarios y exportada a ciertos zoológicos

en el exterior. Actualmente la compañía tiene tres sucursales en el país: El Dorado, Los

Pueblos y La Villa de Los Santos.


El nuevo Gerente General reconoció que una de las principales causas del estado de la

empresa era su estrategia. Decidió que había que reformularla, y que moldear la

estructura de la empresa a su nueva estrategia.

Supongamos que usted es el nuevo o la nueva Gerente General: ¿Cómo aplicaría los

principios de la administración al reformular la estrategia de la empresa y moldear a

ella su estructura? Tiene que aplicar todos los temas aprendidos con este módulo y

demostrar el logro de todos los objetivos específicos aquí contenidos.


 PLANEACIÓN
Se realizará cambios en Tortugas y Reptiles, S.A. tanto en el personal, como en las
ventas. Se planea incrementar las ventas en un 20%.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:
 Satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante nuestros productos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Especificar la función de cada empleado de la empresa.
 Conocer los productos que maneja la empresa para brindar una atención al cliente
de calidad.
 Crear una tienda virtual con muestras de nuestros productos.

 ORGANIZACIÓN
Se dividirá el grupo de trabajo en sus respectivos departamentos y un responsable
general (Gerente General), quien deberá elaborar un cronograma de actividades para
cada departamento.
 Gerente General
o Departamento de ventas.
Responsables: Encargado de sucursal
Asignaciones:
 Asistir a un seminario para conocer cada producto de Tortugas y
Reptiles, S.A. su uso y composición.
 Curso de atención al cliente.
o Departamento de Publicidad
Responsables: Marketing y Publicidad
 Creación de publicidad en redes sociales acerca de la empresa.
 Construir una página web como tienda virtual de Tortugas y Reptiles,
S.A.
o Departamento de Jefes de sucursal
Asignaciones:
 Implementar y dar seguimientos a las nuevas estrategias de venta en cada
sucursal.
 DIRECCIÓN
Está a cargo de todos los departamentos y sucursales de Tortugas y Reptiles, S.A. y se
encargara de integrar los diferentes departamentos para el logro de los objetivos.
Funciones:
• Para ello deberá aplicar las funciones establecidas para logro de los objetivos.
• Coordinara con las diferentes jefes de departamentos para resolver problemas que se
presenten, resolverá los conflictos que puedan existir y apoyar con los recursos
materiales y financieros necesarios.
 CONTROL

 Juntas de jefes de sucursal para analizar las ventas en cada sucursal.


 Análisis de la imagen de la empresa, a través de encuestas en página web y
redes sociales.
 Continúo entrenamiento a los jefes y personal.
 Viabilidad de la empresa en el mercado.

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