¿Qué tipos de consumidores han sido las cuatro personas con las que se ha relacionado Jimena

durante ese día?

En un primer caso llegan dos clientas la primera una joven y la segunda una señora de más edad,
aunque en el escrito no nos dan mayor información acerca de las aptitudes de los clientes y como
se desarrolló la interacción de la compra, por la forma en que Jimena llevo a cabo la venta puedo
intuir que la joven es una persona analítica que presta atención tanto a las explicaciones de la
vendedora como a las características del envase. Por tanto, para la toma de decisión se vale de
multitud de datos lo que hace que sea una consumidora flexible y adaptable, características del
consumidor Racional.

La segunda clienta, una señora de 50 años, podría intuir que es una consumidora Complaciente, ya
que estableciendo una relación sociable con la joven (compañerismo), basa su decisión de compra
en la información de la joven y la información del vendedor.

La tercera clienta podría ser un consumidor Autoritario, impaciente poco empático, deciden
rápido sin evaluar ni escuchar, lo que me llama la atención es que durante la lectura Jimena
demuestra ser una gran vendedora, conoce sus productos y sabe cómo brindarlos, el hecho de que
su respuesta ante esta cliente hubiese sido un “no” a secas, me da a entender que efectivamente
reconoció en ella un cliente autoritario con quien probablemente perdería su tiempo.

Por último, la jefa de ventas sería un consumidor Estratega. En este caso, se trata de un
consumidor que busca satisfacer sus necesidades a largo plazo. Su toma de decisión está basada
en multitud de datos como los que ofrece Jimena, y que además ella realiza preguntas para tener
una información más detallada. También quiere basarse en la experiencia y por eso pide unas
muestras para probar sus productos.

Argumenta cuales han sido en tu opinión las fases del proceso de compra tanto en el caso de las
consumidoras que han terminado realizando la compra de la tienda como de la jefa de compras.
¿Ha habido alguna diferencia?

En las dos primeras clientas la primera fase es un (Reconocimiento de un problema/necesidad).

La chica joven busca una crema hidratante mientras que la señora de 50 años una crema
hidratante y anti arrugas. El primer requisito para que se desarrolle un proceso de decisión es que
el individuo reconozca que tiene un problema o, en nuestro caso, una necesidad insatisfecha.
Posteriormente pasan a una segunda fase (Búsqueda de información y definición de alternativas)
consultando a un profesional, en este caso Jimena. La tercera fase (Evaluación de alternativas)
podemos verla cuando Jimena ofrece y explica los diferentes productos. Cada clienta tiene sus
propios criterios de evaluación, por ejemplo, vemos como la chica joven se fija más en el envase y
el formato del producto. La última fase que vemos con estas clientas es la (Compra). Al final las
dos clientas realizan su compra en el establecimiento de Jimena.

En el caso de la tercera clienta se puede identificar la fase (Reconocimiento de una necesidad)

gracias al proceso de venta que desarrolla Jimena mostrando nuevas opciones para su mercado.
Seguida de (Búsqueda de información) (Evaluación de alternativas) y (compra) las cuales el jefe
de ventas lleva a cabo en su proceso de decisión durante el mes siguiente.

Argumenta cuáles han sido los factores que han influido en el proceso de decisión de compra de
las 3 consumidoras y analiza sus diferencias. ¿Por qué la cuarta consumidora no ha llegado a
realizar la compra?

Aunque en el proceso de venta fue vital como Jimena actuó para realizar las ventas, hay factores
que ya actúan motivando al cliente, entre ellos están dos factores principales:

Factores externos:

Como la influencia cultural, en este caso el aprendizaje social de tener cuidados estéticos.

Interpersonales o situacionales, que generan una influencia sobre las consumidoras, presión
social por verse bien o actuar sobre una afección de la piel.

Factores Internos:

necesidades, motivos y deseos, el querer sentirse bien y satisfecha con la acción de las cremas.
Reconocimiento por utilizar un producto determinada o pertenecer a un grupo selecto de
usuarios.

La diferencia entre los factores radica principalmente en donde origina su motivación, mientras los
externos son más generales abarcando aspectos culturales y sociales los internos abarcan
dimensiones personales como conductas y deseos, también tenemos factores intermedios entre
los internos y externos como son las motivaciones interpersonales que tiene características de
validación personal/social.

En el caso de las ventas realizadas y no realizadas vemos precisamente la acción de los individuos
en pro de sus motivaciones y la diferencia de estas, ya sea por salud, vanidad o validación.

La cuarta consumidora no realizo la compra debido al margen personal (factor interno/autoritario)

de búsqueda en su motivación.

Clienta 1, joven (factor externo interpersonal)

Clienta 2, señora 50 años (factor externo, social cultural)

Clienta 3, jefa (factores externos/ internos)

Clienta 4, (factores internos, necesidad, motivo, deseo)