IMPLEMENTAR EL PLAN DE DISTRIBUCIÓN Y VENTA DEL PRODUCTO Y/O

SERVICIO.

INGRITH JULIET AVILA CASTRILLO

TECNOLOGÍA GESTIÓN DE MERCADOS (1792931)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

2020

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Tecnología Gestió n de Mercados (1792931)
Pá gina 1
 IMPLEMENTAR EL PLAN DE DISTRIBUCIÓN Y VENTA DEL PRODUCTO Y/O
SERVICIO.

INGRITH JULIET AVILA CASTRILLO

TUTOR

ARMANDO SAPUY OME

TECNOLOGÍA GESTIÓN DE MERCADOS (1792931)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

2020

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 CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN 4
2. OBJETIVO GENERAL 5
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 5
4. PLAN DE VENTAS 6
4.1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 6
4.2. MARKETING MIX 6
4.3. ESTRATEGIA DE VENTA 7
4.3.1. Promoción de venta 8
4.3.2. Políticas y control de ventas 9
4.3.3. Monitoreo del equipo de ventas 9
4.4. ESTRATEGIA PARA EL SERVICIO 10
4.4.1. Estrategia principal de garantía en el servicio. 10
4.4.2. Servicio al cliente 10
4.4.3. Personal especializado en el servicio y costos 11
4.5. ESTRATEGIA DE PRECIO 11
5. PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS 13
5.1. Programa De Control De Calidad 13
5.2. Presupuesto de ventas 14
5.3. Establecimiento de objetivos
5.3.1. Objetivos cuantitativos
5.3.2. Objetivos cualitativos
5.3.3. Herramientas de control y apoyo
5.3.4. Informe diario, report (inglés) o rapport
5.3.5. Nota de gastos
5.3.6. Informe mensual
5.3.7. Las reuniones de trabajo
6. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN 16
7. ASPECTOS DE E-COMERCE 19
8. RED GEOGRÁFICA 22
9. INFORME FINAL 23
10. CIBERGRAFIA 23

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Pá gina 3
 1. INTRODUCCIÓN

En el siguiente se desarrollaran tanto los objetivos del plan de marketing, como las
estrategias para alcanzarlos y el marketing-mix de la empresa. Para el análisis de este
se profundizará en las características del producto, del precio, de la distribución y de la
comunicación. Con esto se pretende determinar cómo la empresa afrontará su
actividad en la zona de actuación.

Para la ejecución del plan de ventas deben tenerse en cuenta todos los puntos
planteados en dicho plan. Esto con el fin de dirigir y capacitar el equipo de ventas,
asignar recursos, seleccionar medios de comunicación y promoción, monitorear,
controlar y evaluar la gestión. De esta forma, se garantiza el cumplimiento de los
objetivos del Plan.

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Pá gina 4
 2. OBJETIVO GENERAL

Realizar un plan de marketing que le permita a Eventos JHOJI SAS evaluar los
aspectos como: Nivel de satisfacción, Servicio, competencia y servicio al cliente. Para
aumentar las ventas, partiendo de las características de la organización (perfil del
cliente, precio, calidad, tiempo de entrega, nivel de satisfacción, entre otros)
permitiendo de esta manera que los clientes estén al tanto de las ventajas de adquirir el
servicio.

3. OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Determinar los responsables y el tiempo de ejecución de las acciones para que se

dé por hecho la implementación.
• Realizar un estudio del cliente, en aspectos como la personalidad, los
comportamientos de compra y conducta para saber a qué enfrentarse en el proceso
de negociación.
• Tener técnicas de ventas establecidas bien sean las técnicas AIDA o SPIN.
• Cuantificar el volumen de ventas que se realizan al cliente actual o potencial, y
verificar las características de la compra y el cumplimiento del Plan de ventas.
• Cumplir con las metas establecidas dentro del plan.
• Prestar un servicio adecuado, llevando a cabo y de forma satisfactoria las funciones
y el cumplimiento de las normas en la organización.
• Evaluar constantemente el personal comercial.
• Aumentar el número de clientes en los periodos establecidos.
• lograr que los consumidores actuales identifiquen la organización por su calidad,
respaldo, calidad de servicio y precio.
• Ampliar el mercado

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Pá gina 5
 4. PLAN DE VENTAS

4.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El objetivo principal de Eventos JHOJI S.AS se enfoca a la prestación de servicio de

banquetes y asistencia en la organización de todo tipo de evento social. Poseer una
gama extensa de productos diferenciados e innovadores únicos y característicos del
lugar permitirá que el servicio que se brinda se adapte a cualquier tipo de necesidad y
requerimiento de sus potenciales clientes. JHOJI S.AS estará direccionado en la
planificación y organización de eventos festivos como bodas, bautizos, comuniones,
fiestas de cumpleaños, así como de eventos corporativos como inauguraciones,
convenciones, presentación de productos y marcas, orientando sus clientes en temas
de eventos sociales y de esta forma recuperar una parte importante de cultura y
civismo; ofreciendo la posibilidad de aprender y perfeccionar sus normas de
comportamiento. JHOJI S.AS se caracterizará por ofrecer productos y una serie de
elementos importantes para la perfecta realización de un evento. El cliente tiene la
posibilidad de escoger dentro de sus paquetes una serie de elementos como
(arlequines, shows de baile, fuegos pirotécnicos y servicio integral del evento,) que son
poco vistos en las celebraciones que se realizan en la mayoría de los salones que
están ubicados en la ciudad de Bogotá. La cata de vinos y de café es un gran atractivo
para los clientes, debido a que representa una nueva experiencia y enriquece sus
conocimientos.

4.2 MARKETING MIX

Para el análisis del micro entorno, se realizará un plan de marketing, en el que

aparecerán tanto los objetivos de ese plan como las estrategias para alcanzarlos y se
determinará el marketing-mix, es decir las características del servicio, precio,
distribución y comunicación, estas cuatro variables también son conocidas como las
4Ps por su acepción anglosajona (product, price, place y promotion). Pueden
considerarse como las variables tradicionales con las que cuenta una organización
para conseguir sus objetivos comerciales. Para ello es totalmente necesario que las
cuatro variables del marketing mix se combinen con total coherencia y trabajen
conjuntamente para lograr complementarse entre sí.

Al no poder contar de inicio con un gran departamento de marketing ni un gran

presupuesto publicitario, se comenzará con el diseño de estrategias que permitan vivir

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Pá gina 6
cerca de los clientes y crear las soluciones más satisfactorias para sus necesidades,
como formar clubes de compradores, marketing de rumor o de boca en boca De
acuerdo con Michael Porter las estrategias de competitivas o de posicionamiento que
las compañías pueden adoptar son: Liderazgo en costos, diferenciación o enfoque.
Estas estrategias no son muy diferentes de las que ofrecieron dos consultores de
marketing, Michael Treacy y Fred Wiersema. Ellos consideran que las compañías
logran posiciones de liderazgo al entregar un valor superior a sus clientes. Una vez que
la empresa ha tomado su estrategia de marketing para competir en el mercado, debe
de precisar los detalles del Marketing-Mix. El marketing mix es uno de los elementos
clásicos del marketing, es un término creado por McCarthy en 1960, que se utiliza para
englobar a sus cuatro componentes básicos: producto, precio, distribución y
comunicación.

4.3 ESTRATEGIA DE VENTAS

El centro logístico se adaptara para llevar a cabo en el mismo sitio el punto de venta y
la exhibición de servicio. Teniendo en cuenta que la importancia de las actividades de
mercadeo que se desarrollan en dicho lugar, tales como: distribución de los espacios,
presentación de los productos, iluminación del local, ambientación, variedad de
productos, servicios ofrecidos a los clientes, etc., pues de una u otra manera los
productos todos los días se están jugando su futuro en la sala de ventas.
Es importante contar en el punto de venta con personal capacitado para asesorar y
orientar correcta y profesionalmente las necesidades particulares de cada cliente, para
facilitar e impulsar la decisión de compra, nuestros asesores serán ese puente entre la
compañía y el mercado convirtiéndose en nuestra principal fuente de información
comercial pues revelara preferencias, gustos, quejas, hábitos y demás aspectos
relevantes de los clientes, en el plan de marketing de Eventos JHOJI SAS, se proponen
metas y objetivos que pretenden satisfacer las necesidades tanto del cliente como las
de la organización, realizando una observación E implementar un plan del marketing
que permita a la organización evaluar y optimizar los aspectos como: Nivel de
satisfacción, Servicio, competencia y servicio al cliente. El plan de marketing está
enfocado en hacer uso de las nuevas tecnologías para los servicios fuertes y más
representativos de nuestra casa de eventos.
El área de marketing y ventas estará conformada por 4 empleados quienes son los
encargados de las ventas. Estos son los mismos propietarios de la empresa lo que
genera una información completa y adecuada para brindarle al comprador en el

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Pá gina 7
momento oportuno. Entre ellos se dividen también algunos trabajos entre los que
encontramos:
 Gerente Comercial: Se encarga de adquirir nuevos contactos y clientes ya sea
de clientes actuales o contactos personales, planificación, flujo de caja y
cotizaciones, análisis financiero de los productos.
 Directora administrativa: Encargada de realizar investigación de mercados,
oportunidades de nuevos mercados, actividades operativas de la venta y
comercialización.
 Agente de ventas: Agendamiento de citas para visitar nuevos clientes, visita y
búsqueda de nuevos clientes en todos los canales, toma pedidos de clientes
nuevos y de clientes actuales. Este es realizado por los 4 miembros de la
organización.

4.3.1 Promoción de ventas

 Promoción Dirigida a Clientes y Canales. Obsequiar a los clientes un bono con

un descuento del 20% para el día de su cumpleaños.
 Se manejarán diferentes campañas por temporadas altas y bajas publicitarias
que tengan precios atractivos, promociones y descuentos a los clientes para la
adquisición de sus paquetes de eventos.
 Los clientes que hayan realizado más de 4 eventos en un mismo año en el
centro de protocolo tendrán la posibilidad de adquirir la credencial oro con la cual
podrán redimir descuentos por temporada.
 Se enfocarán todos los esfuerzos de promoción, distribución y comercialización
del centro de protocolo en las fechas comerciales importantes en Colombia
como lo son:
 El día del Odontólogo
 El día de la Mujer
 El día de la Madre
 El día de la secretaria
 El día del Padre
 Se harán campañas publicitarias utilizando las redes sociales, publicidad móvil
con la misma unidad móvil:
 Redes sociales
 Publicidad rodante o perifoneo

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4.3.2 Políticas Y Control De Ventas
El equipo comercial de una compañía es la principal fuente de información interna el
darle un adecuado provecho aportara beneficios de gran importancia y de manera
rápida, por ello es vital el desarrollar un mecanismo de control en los diferentes
departamentos comerciales con óptica en el maketing encaminado tanto a evaluar las
desviaciones producidas en las cuotas fijadas, como en la obtención de datos del
mercado.
La planificación comercial, que es una de las funciones más importantes de la empresa
y de las organizaciones en general, engloba el proceso de supervisión a través de un
sistema consistente en:

Fijar los objetivos.

Planificarlos.
Poner en funcionamiento métodos de control.

4.3.3 Monitoreo del equipo de ventas

Quizá uno de los factores más importantes en el trabajo diario de la fuerza comercial y
no aceptado de buen agrado es la organización y planificación de su trabajo. El motivo
puede estar en un error de comunicación a la hora de transmitir esta tarea. Consiste en
indicarles cómo deben realizar sus funciones, es decir, la utilización del report o informe
diario, ficheros, agendas, listados de facturación, rutas y puntos de venta. La mejor
cualidad del vendedor es ser organizado, por eso hay que enseñarlo e insistir en ello

Fichas de clientes: el El indicador de Informe diario, report

vendedor tiene que seguir
unas rutas diariamente
acompañado de este tipo
de documento.
•Datos del cliente y su clasificación
•Frecuencia de la visita
•Forma de pago y plazos
•Fecha de la última visita realizada
•Volumen de pedidos del año anterior
•Volumen de pedidos previstos para
este año •Cantidad servida en el
último pedido
•La gama de productos que trabaja
•Cómo y en qué cantidad trabaja con
la competencia
“Fechas de (inglés) o rapport: Se
clientes” nos entregará diariamente en las
permitirá evaluar: oficinas o se enviará
semanalmente en caso de
desplazamiento.
•El tiempo transcurrido Tiene como finalidad conocer lo
desde la última visita siguiente:
•La rotación del producto en • La actividad diaria del vendedor
ese tiempo •El resultado de la gestión de ventas
•El comportamiento de •El grado de cobertura de los objetivos
nuestro producto en ese •La gestión de cobros realizada
período •Los clientes nuevos conseguidos
•Tendencias del mercado •Los productos vendidos

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4.4 ESTRATEGIA PARA EL SERVICIO

4.4.1 Estrategia principal de garantía en el servicio.

 Brindaremos facilidad para indagar sobre los diferentes paquetes de eventos,

precios y demás, en caso de que el cliente no tenga tiempo de acercarse a nuestra
oficina, tendrá la opción de que un consultor realice una visita al lugar de su
preferencia.
 Tendremos a disponibilidad de nuestros clientes la facilidad de consultar la página
web y expresar sus inquietudes, opiniones, quejas o reclamos y así mismo tendrán
la posibilidad de simular su evento armando el diseño, escogiendo colores, diseños
de manteles, tipo de flores, cantidad de personas, entre otros y tener una mayor
visión de su evento real
 Se escucharán las opiniones y reclamos del cliente con el fin de mejorar el servicio
y a futuro fidelizarlo.
 Rapidez en el servicio y cumplimiento de horarios estipulados.
 El cliente tendrá la oportunidad de supervisar de cerca cómo va la organización de
su evento. El equipo encargado de la organización estará en constante
comunicación con el cliente para darla los pormenores y el avance que se ha tenido
con respecto al evento.
 Se llamará al cliente para proveerle información acerca de promociones y
descuentos de las temporadas.
 Recordar sus fechas especiales y enviarle una tarjeta de felicitaciones con un
pequeño detalle el día de su cumpleaños, esto ayudara a afianzar la relación

Este programa se diseñará con el fin de detectar errores y de esta forma corregirlos a
tiempo. Si algún elemento se encuentra fuera de control o sale mal algo para el cliente,
se corre el riesgo de poner en juego la credibilidad, confiabilidad y capacidad de
convicción del cliente.

4.4.2 Servicio al cliente

A los clientes se les realizará un seguimiento con el fin de conocer sus principales
opiniones, inquietudes y requerimientos al momento de tomar el servicio de
organización de eventos. De esta forma también se podrá saber el progreso que ha
tenido la marca.

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4.4.3 Personal especializado en el servicio

La persona que se encargará de brindar información pertinente acerca de los eventos y

precios de los servicios, atender inquietudes, opiniones, sugerencias, quejas o
reclamos será el asesor de ventas. El asesor de ventas estará capacitado para atender
de manera adecuada y eficiente a las personas que consulten la página de internet.

4.5 ESTRATEGIA DE PRECIO

Una de las maneras que la empresa mercado será manejar precios competitivos, Fijar
un precio de introducción de acuerdo a la demanda y oferta analizada en la
investigación de mercados los cuales analizados semestralmente nos permitirá realizar
un reajuste si fuera necesario.

MAS EL MISMO MENOS

BENEFICIOS MAS Más Más Lo mismo

por por lo por
más mismo menos
EL MISMO Lo mismo Lo mismo Lo mismo
por por por
mas lo mismo menos
MENOS Menos Menos Menos
por por por
más lo mismo mucho
menos

MÁS POR MÁS: significa ofrecer al cliente los mejores productos y/o servicios a
precios elevados que alcancen para cubrir completamente los costos y generar una
utilidad. Con productos que generan estatus y prestigio a las personas que los
adquieren y usan. Muchos consumidores disfrutan de estos productos aunque toca
tener cuidado pues es posible que en tiempos de recesión estas empresas se vean
afectadas, o que competidores saquen productos muy parecidos a precios mucho más
bajos.
MÁS POR LO MISMO: Cuando la competencia escoge como estrategia el “más por
más”, se puede contraatacar esto con un MÁS POR LO MISMO. Esto quiere decir que
se ofrece una calidad comparable, parecida al de la competencia, a un precio más bajo.

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Pá gina 11
De esta manera los consumidores van a preferir la marca pues les están ofreciendo el
mismo producto por un menor precio.
LO MISMO POR MENOS: Esta puede ser una buena estrategia para las empresas
pues en la mente de los consumidores, cuando se les ofrece productos y sienten que
están dando menos por ellos suena llamativo e interesante. Estas empresas no están
interesadas en introducir productos nuevos o de mejor calidad que la competencia,
están interesados en ofrecer lo mismo a un mejor precio. En esta estrategia también se
encuentran las imitaciones. Muchas empresas de MAS POR MÁS tienen sus
productos, que como lo decíamos anteriormente, generaban estatus en sus
consumidores. Como estrategia se pueden imitar estos productos y ofrecerlos a un
menos precio atrayendo así clientes.
MENOS POR MUCHO MENOS: No todos los clientes buscan lo mejor bien sea porque
en realidad no les interesa o por su situación económica, es por esto que se tienen que
tener diferentes opciones de productos o servicios para estas personas. Es por esto
que esta es una buena estrategia, son consumidores que están dispuestos a recibir un
poco menos por un precio bajo. Esto consiste en satisfacer las necesidades básicas de
las personas a un precio más bajo.
MÁS POR MENOS: Muchas empresas consideran que la mejor estrategia es esta. Lo
que más atrae al cliente es sentir que está recibiendo lo mejor por el menor precio. Esto
si se habla de llamar clientes, pero si hablamos en términos económicos, a las
empresas se les dificulta a largo plazo esta estrategia pues ofrecer lo mejor siempre
cuesta más y en algún momento van a incurrir en pérdidas o sus utilidades no van a ser
las esperadas.

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 5. PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS

5.1 Programa De Control De Calidad

El programa de control de calidad estará compuesto por una serie de elementos que
buscan cumplir con los requerimientos y normas de salubridad para la prestación de un
servicio adecuado y sano para el cliente. Dentro de estos elementos se encuentran:

Elemento
Normas de salubridad
BPM (Buenas prácticas
de Manufactura)
Servicio al Cliente
Servicio post venta
Garantías del servicio y
sus productos

5.2 Presupuesto de ventas:

En base a pronósticos y estudios de mercadeo realizados con antelación sobre oferta y
demanda, en base a las ventas se establece que:
La proyección de ventas esta en $882.000.000, donde los principales productos
deberán para el primer año tener una frecuencia de venta mensual igual o mayor a
1unidad A partir del segundo año, la compañía tendrá como meta en su aspecto
financiero tener un crecimiento igual o mayor al de la industria del BTL, por
consiguiente para el segundo año. JHOJI S.A.S realiza una planeación de la ciclicidad
de las ventas en el año 1, de acuerdo a la proyección y al conocimiento que se tiene de
los meses en que la industria del BTL y eventos tiene mayor dinamismo.

PRESUPUESTO DE VENTAS
  1 año 2 año 3 año 4 año
UNIDADES 30 40 50 60
PRECIO DE VENTA 8.374.000 10.498.667 12.623.333 12.748.000
TOTAL $ 251.220.000 $ 419.946.667 $ 631.166.667 $ 764.880.000

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5.3 Establecimiento de objetivos:
Para la empresa es importante tener una meta que alcanzar y un plan a seguir, ahí es
donde radica principalmente la actividad que todo director comercial debe desarrollar
para poder luchar con ventaja en un mercado altamente competitivo

Objetivos cuantitativos:

 Previsión de ventas en euros.

 Previsión de ventas en productos.
 Previsión de ventas por zonas geográficas.
 Previsión de ventas por vendedores.
 Número de visitas.
 Número de pedidos.

Objetivos cualitativos:

 Captación de nuevos clientes.

 Recuperación de clientes perdidos.
 Introducción de nuevos productos.
 Ampliación de gama en un punto de venta.
 Consecución de una mayor cobertura territorial.
 Mayor información del cliente.
 Utilización de su imagen corporativa en la web

Herramientas de control y apoyo

Fichas de clientes: el vendedor tiene que seguir unas rutas diariamente acompañado
de este tipo de documento; en él se recogen los siguientes datos:

 Datos del cliente y su clasificación.

 Frecuencia de la visita.
 Forma de pago y plazos.
 Fecha de la última visita realizada.
 Volumen de pedidos del año anterior.
 Volumen de pedidos previstos para este año.
 Cantidad servida en el último pedido.

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  La gama de productos que trabaja.
 Cómo y en qué cantidad trabaja con la competencia.
 Observaciones.

Esto nos permitirá evaluar:

 El tiempo transcurrido desde la última visita.

 La rotación del producto en ese tiempo.
 El comportamiento de nuestro producto en ese periodo.
 Tendencias del mercado.
 Etcétera.

Informe diario, report (inglés) o rapport

Se entregará diariamente en las oficinas o se enviará semanalmente en caso de

desplazamiento; tiene como finalidad conocer lo siguiente:

 La actividad diaria del vendedor.

 Resultado de la gestión de ventas.
 El grado de cobertura de los objetivos.
 Gestión de cobros realizada.
 Clientes nuevos conseguidos.
 Productos vendidos.
 Observaciones.

Nota de gastos:

 Rutas seguidas.
 Kilómetros recorridos.
 Detalle de las invitaciones (clientes y motivos) con facturas incluidas.
 Observaciones.

Informe mensual

 Análisis de los resultados globales de ventas del mes correspondiente.

 Objetivos cualitativos del mes y grado de cumplimiento.

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  Resultado de las acciones promocionales.
 Situación del mercado.
 Acciones de promoción local.
 Objetivos cualitativos y cuantitativos del mes siguiente.
 Tendencias del mercado, tanto para nuestra empresa como para la
competencia.

Las reuniones de trabajo

A) Fases de preparación
 Precisar el tema
 Organizar el grupo.
 Planear la reunión.
 Prevenir los detalles.
B) Formas de dirigir las reuniones comerciales para que sean eficaces
 Introducción.
 Dirigir la discusión.
 conducir el resumen.
 Conclusiones.

6. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

Una vez se han definido los factores influyentes para la definición del sistema de venta
o distribución y determinado que el canal de distribución para JHOJI S.A.S será el
Directo ya que de esta manera solo la empresa intervenga en el proceso de venta.
JHOJI S.A.S tendrá contacto directamente con el cliente, ofreciéndole todos los
servicios de los que la empresa dispone, aclimatándose a sus necesidades, dándole
ideas y haciendo un seguimiento durante todo el proceso para que el evento salga tal y
como el cliente había imaginado, garantizándole confianza y seguridad. El uso de este
tipo de canal tiene varias ventajas:

• La empresa podrá establecer los precios del servicio teniendo la posibilidad de

negociar con los proveedores directamente.
• Se enfatizara en la presentación de presupuesto-proyecto, el cual se maquetará
utilizando nuestras herramientas informáticas, dando con esto una sensación muy
favorable de calidad.

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Pá gina 16
• La empresa analizará muy de cerca el área geográfica de actuación donde
prestaremos nuestros servicios, así podrá aclimatarse a su público objetivo y podrá
ofrecerles los servicios más adecuados.

• Para el cliente es más fácil acceder a la información relativa a la oferta de servicios de

la empresa, haciendo más sencilla la contratación de estos.
• A través de este tipo de canal de distribución, la empresa se convierte en la máxima
responsable de la proyección de la imagen de ésta, por lo que se tiene que esforzar
todo lo posible en este sentido.
Por otro lado, para mayor confianza en nuestro sistema la empresa contará con una
oficina física donde sus clientes podrán acudir tanto a contratar los servicios que desee
como para pedir toda la información relativa a su evento, pagina Web y demás medios
para su comunicación fácil y efectiva.

Estrategia pull

Nuestra característica es la estrategia pull ya que esta va dirigida directo al cliente y

para nuestro servicio es de mayor importancia porque con esto podemos lograr la
lealtad y fidelidad de ellos y así mismo lograr el crecimiento de nuestro servicio ya que
ellos mismo serán los encargados de hacer crecer el servicio en el mercado. De esta
estrategia podemos lograr grandes beneficios ya que con esto evitaremos un gran
gasto en la publicidad, y así finalmente poder lograr que sea el cliente el que exija que
nuestro servicio se encuentre en todos los lugares posibles.
Por otra parte podemos decir que nuestro canal principal de distribuciones será El
sistema de venta o distribución comercial, este conjunto de reacciones nos ayudan
a construir una metodología organizada de nuestro propio sistema de organización
haciendo efectivo el servicio prestado a la comunidad.

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 7. ASPECTOS DE E-COMERCE

Principales estrategias de marketing digital para ecommerce que puedes ejecutar para
aumentar tus ventas:

 Cuida a los usuarios en dispositivos móviles:

 Construye una landing page ganadora:
 Publica periódicamente contenido de valor:
 Realiza promociones en fechas especiales
 Simplifica los formularios
 Ofrece envíos gratuitos
 Elige el mejor horario para publicar
 Crea sorteos con tus productos
 Apuesta por Google Shopping
 Crea listas de retargeting
 Avisa cuando haya stock
 Realiza marketing de afiliación
 Analiza las acciones de tu competencia
 Incluye una llamada a la acción en cada post
 Crea notificaciones de rebajas
 Define estrategias de marketing digital para ecommerce de cross-selling y
up-selling
 Ofrece una pre-venta de tu producto
 Consigue sus emails antes de que dejen la tienda

1. Definición propuesta de valor:

Para que nuestro canal de e-commerce sea un éxito tu propuesta de valor debe ser
muy clara. Nos preguntamos: ¿Qué valor ofrecerá la apertura de este nuevo canal a
los clientes que ya compraban en los canales físicos?

2. Nos aseguramos que nuestro canal de e-commerce sea rentable

Luego del primer paso proyectamos la rentabilidad del canal. Estos son elementos
que nos ayudaron a determinarla:

 El costo fijo y variable de la plataforma de e-commerce.

 Habrá alguien que implemente y opere el canal. ¿Cuánto costará eso?

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  Los costos asociados a la logística (almacenaje, alistamiento, proveedor
logístico, logística inversa).
 Los recursos tecnológicos y el personal para servicio al cliente.
 Las tarifas de la pasarela de pagos.
 La inversión en marketing digital para llevar tráfico relevante a la tienda
web

3. fuimos cuidadosos al escoger la plataforma de tecnología

Los costos y servicios que ofrece una plataforma de e-commerce, que es
equivalente al espacio que necesita para montar una tienda física, son muy
relevantes. Existen soportes ideales para cada empresa, por lo tanto, a menos que
existan necesidades puntuales, crear una a la medida resulta negativo en términos
de costo y eficiencia.
4. Nuestro mayor aliado es el partner digital
Cuando hayamos decidido cuál será nuestra plataforma de e-commerce tendremos
que encontrar una empresa de servicios digitales para que implemente tu sitio web
en ella. Hay cuatro factores que debemos tener en cuenta para escoger al partner
ideal:
 Experiencia completa en e-commerce, orientada a generar ventas.
 Experiencia tanto en la implementación como en la operación del canal e-
commerce.
 Experiencia con empresas/productos de diferentes categorías.
 Certificación en analítica digital y herramientas de medición.

5. Determina la pasarela de pagos idónea
Es importante para Construimos conseguir un proveedor que gestione los pagos de
nuestra tienda web. La pasarela de pagos gestiona todas las transacciones, para
que los usuarios puedan pagar de forma segura, con diferentes métodos de pago.

6. Abrimos la mente a una nueva logística

Los modelos logísticos del retail físico de nuestra tienda no se adaptan al retail
digital. Las dinámicas son diferentes. El cambio más evidente se refiere al número,
la cantidad y la frecuencia con que tienen que manejarse los pedidos. los canales
de e-commerce perciben muchos pedidos pequeños (los que hace cada consumidor
final) y esto implica cambios en el proceso, en los costos, en los proveedores y en
las instalaciones necesarias.

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Pá gina 20
7. Creamos un área de servicio al cliente
Resulta esencial contar con canales de servicio al cliente que permitan generar
tranquilidad en los usuarios y resolver todas sus dudas con rapidez y eficacia.
Contar con múltiples canales de comunicación puede ayudar a suplir la presencia
de un representante de la marca en persona.

8. Tener en cuenta que exhibir los productos es importante.

Como en e-commerce la relación del comprador con los productos no es presencial,
hay necesidades especiales en la manera de presentar lo que su empresa ofrece.
La percepción de valor en sus productos y la confianza que genera su marca
dependen directamente de la calidad del diseño de nuestra web.

9. Importante, Diseño y el e-commerce son amigos

Diseñar un sitio web enfocado en las ventas implica construir una experiencia de
compra que logre enamorar a los visitantes de sus productos, y que sea eficiente y
fácil. El principal motivo para que no se realice una compra web es que el usuario
no encuentra el producto.

10. El tráfico debe derivar en ventas

Una vez que nuestro canal de e-commerce ha sido implementado, es necesario
conseguir tráfico relevante que pueda convertirse en ventas.
Ventajas:
 La realización del negocio es en el mismo instante
 Relación directa y en el momento entre cliente y vendedor
 No existe límite geográfico de actuación
 Ahorro de tiempo y dinero
 Servicio 24 horas, 7 días a la semana
Desventajas
 La comparación entre la competencia es mayor
 Competencia desleal

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Pá gina 21
 8. RED GEOGRÁFICA

La empresa brindará el servicio de eventos inicialmente en Bogotá D.C (Localidad

puente Aranda).
Aspectos Geográficos
Puente Aranda es la localidad número 16 del Distrito Capital de Bogotá. Se
encuentra ubicada en el centro-occidente de la ciudad con una superficie: 17.24 km²
sus Coordenadas geográficas son: 4°36′45″N 74°06′24″O, Población (2017)
221,906 hab.
Límites:

Norte: En la diagonal 22, con la localidad de Teusaquillo

Sur: En la Autopista Sur, con las localidades de Tunjuelito y Antonio Nariño
Este: En la Norte-Quito-Sur con la localidad de Los Mártires
Oeste: En la Avenida 68, con las localidades de Kennedy y Fontibón

Código postal: 111611 (Batallón Caldas); 111621 (El Tejar); 111631 (Ciudad
Montés)

Infraestructura:

Comercio: Outlets de Las Américas, San Andresito de la 38,

Cultura: Biblioteca Pública Néstor Forero Alcalá, Casa Museo de Antonio Nariño.
Distrito Graffiti
Deporte y recreación: Estadio La Alquería, Parque Ciudad Montes
Seguridad: Cantón Occidental - Fco. José de Caldas, Cárcel La Modelo, Club
Militar de Oficiales, URI de Puente Aranda.

Alcalde Local: Cornelia Nisperuza

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 9. INFORME FINAL

El principal objetivo perseguido por la empresa es darse a conocer en su zona

geográfica de actuación. Con esto se pretende ubicar a Eventos JHOJI S.A.S como
una empresa innovadora en la prestación de este tipo de servicios y afianzarse con
otros servicios en el mercado actual, consiguiendo consolidarse como un negocio de
referencia en el sector de la organización y planificación de eventos tanto festivos como
corporativos. Dado que el número de empresas dedicadas a la organización y
planificación de eventos en el área de Puente Aranda no es desmesurado, se procurará
informar de la existencia de la empresa y de la diversidad de servicios que ofrece. La
idea es ubicar a Eventos JHOJI S.A.S el mercado como una empresa profesional,
segura, seria y responsable, que garantiza la planificación y organización de cualquier
tipo de evento adaptándose a las necesidades de cada cliente. El primer año que
JHOJI S.A.S actúe en el mercado no se espera tener una gran aceptación, pues será
indispensable ir consiguiendo la confianza de los clientes potenciales e instaurar un alto
grado de satisfacción para mantener a aquellos clientes que han depositado su
confianza en la empresa, es por ello que los porcentajes de la demanda que se puedan
percibir durante los primeros años son precavidos y prudentes para no dar al traste con
la viabilidad del proyecto emprendedor. El alcance de estos primeros objetivos,
posibilitará al proyecto empresarial ser ambicioso y poder proyectarse en un futuro de
crecimiento de la empresa ampliando tanto la oferta de servicios como la zona de
actuación y el tipo de clientes final La empresa, además, contará con un equipo de
personas profesionales y cualificadas para prestar sus servicios, esto le permitirá
diferenciarse de otras empresas que ofrezcan en sus catálogos servicios similares. Por
este motivo, esta estrategia es la que más beneficia al cumplimento de los objetivos y
la que mejor se relaciona con la misión y visión de la empresa: ser un referente
profesional facilitando a nuestros clientes la planificación y organización de eventos
tanto festivos como corporativos, adaptándolos completamente a sus necesidades y a
su presupuesto, otorgándoles comodidad y seguridad a la hora de realizar los mismos.
Creando así, un evento personalizado y único para cada tipo de cliente.

10. CIBERGRAFIA

https://www.marketing-xxi.com/canales-de-distribucion-63.htm
https://www.inacatalog.com/claves-llevar-control-de-ventas-mejorar-reportes/
https://www.gestiopolis.com/sistemas-gestion-calidad/
https://mglobalmarketing.es/blog/plan-de-marketing-4-eleccion-de-las-estrategias-de-marketing/
https://www.mdirector.com/marketing-digital/18-estrategias-marketing-digital-ecommerce.html

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