GESTION DE LA CALIDAD

UNIDAD 2 - TÉCNICAS ESTADÍSTICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD

OSCAR EDUARDO RAMIREZ

CÓDIGO: 80233710

GRUPO: 212023_8

TUTOR:
NELSON VARGAS

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

BOGOTÁ OCTUBRE 17 DE 2018
 ¿Qué es Metrología y para qué sirve?

Es la ciencia de la medición, comprendiendo las determinaciones experimentales y

teóricas a cualquier nivel de incertidumbre en cualquier campo de la ciencia y la
tecnología.

La metrología es la ciencia que tiene impacto en diversos ámbitos de acción del

ser humano, comercio, medio ambiente, salud y la sociedad en general, su
desarrollo es clave para incrementar la competitividad internacional del sector
productivo.

La red de servicios, proveedores y comunicaciones dependen de la metrología

para su eficiencia y confiable operación.

Éxito económico de la naciones que depende de la capacidad de los fabricantes y

exportadores para comercializar productos y componentes de manufactura y
probados.

Sistemas de navegación de satélites y la correlación internacional del tiempo que

hacen la localización exacta, permitiendo la interconexión de sistemas de
computadoras alrededor del mundo permitiendo el aterrizaje de aeronaves con
poca visibilidad.

Salud humana dependiente de la capacidad de hacer diagnósticos exactos, con

mediciones confiables, la temperatura, la presión sanguínea, la estatura, el peso,
la cantidad de glucosa en la sangre.

El consumo de las cantidades de gasolina que se surte en una bomba en la

gasolinera.

Cuidado del medio ambiente, medición de partículas microscópicas en el aire o

gases dañinos en la atmosfera.
La metrología tiene grandes raíces en la física con aplicación en otras áreas de la
ciencia y la tecnología.

La metrología se diferencia varios tipos:

Metrología Eléctrica: Establece, mantiene y mejora los patrones nacionales de

tiempo y frecuencia.

las Se han dado diferentes definiciones al concepto de Calidad, parte subjetiva y

otra objetiva.
American Society For Quality Control: Calidad es el concepto de propiedades y
características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer
unas necesidades explicitas o implícitas y un producto libre de deficiencias.

Calidad concordancia entre utilidades y expectativas, fabricar un producto que

satisfaga todo aquello que un usuario espera de él, logrando además con el menor
coste económico.
Calidad: Calidad del Producto
Calidad del servicio
Precio
Calidad son las variables y características de salida de un producto material o
inmaterial, un bien o un servicio ya que se necesitan, productos con características
que satisfagan las necesidades y expectativas del cliente, estos procesos están
conformados por varias etapas o subprocesos, entradas o insumos de sustancias,
materiales, productos o equipos.
Exigencia fundamental de los clientes en los productos, bienes o servicios.

Calidad es que un producto sea adecuado para su uso, la calidad consiste en la

ausencia de deficiencias en aquellas características que satisfacen al cliente
(Juran 1990)

Normas ISO-9000:2005: Grado en el que un conjunto de características inherentes

cumplen con los requisitos, necesidad o expectativa por lo general implícita u
obligatoria.
Se relaciona ante todo con satisfacción del cliente, está ligada a las expectativas
que este tiene con respecto al producto o servicio. Estas expectativas son
generadas de acuerdo con las necesidades, los antecedentes, el precio del
producto, la publicidad, la tecnología, la imagen de la empresa etc.

En calidad se incluye la tecnología del producto, implica la necesidad de innovar

para ser competitivos, el producto puede estar libre de defectos.

En el servicio es tener menores tiempos de la entrega por que en la actualidad se

requiere que el producto este justo cuando se necesita, “Justo a tiempo”.

Calidad de Producto: Atributos

Tecnología
Funcionalidad
Durabilidad
Prestigio
Confiabilidad

Calidad en el Servicio: Tiempo de entrega

 Flexibilidad en capacidad
Disponibilidad
Actitudes y conductas
Respuesta a la falla
Asistencia técnica

Precio: Precio directo

Descuentos/Ventas
Términos de pago
Valor promedio
Costo servicio posventa
Margen de operación
Costos Totales

Variables de Entrada: Características de los insumos y las variables de

operación y control en un proceso.

Variables de salida: Características de calidad en las que se reflejan los

resultados obtenidos por un proceso.

DATOS BIBLIOGRAFICOS

Gutierrez, H. (2013). Capitulo 6: Herramientas baicas para Seis Sigma. En

Control estadístico de la calidad y Seis Sigma. (pp. 147-149). Mexico:
MCGrawHill. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=280