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Grupo 301104_2
Tutor
German Geovanny Gómez Solarte
Matriculado Correo
Nombre Programa Skype Teléfono
en institucional
Ingeniería CEAD Jose Eayalad@unadvirt Judassm_19 3002154853
de Acevedo y ual.edu.co 68
Telecomuni Gómez
caciones Bogotá
Ingeniería CEAD jorarmartinez@ho jorge.martine 3015399953
Industrial Bucaramanga tmail.com z.carrillo18
Ingeniería CEAD Ocaña yybertell@unadvir yeisoncoste 3112630801
de tual.edu.co
Telecomuni
caciones
Ingeniería CEAD Maespinela@una Miguelespin +34
Industrial Fusagasuga dvirtual.edu.co el1 643491905
Ingeniería dianaangulorojas dianapatricia 3143898925
Industrial @hotmail.com angulorojas
Link infografía
https://www.canva.com/design/DAD0MZ4534A/GuD9ajupSjWT-WnrCt57OA/edit
El cuadro anterior lo deben publicar en el foro para que todos tengan claridad de la
parte de la norma analizar. Si no participan de la actividad los cinco estudiantes del
grupo colaborativo, deben re-hacer la distribución entre los estudiantes participantes de
tal manera que cubran toda la norma de manera equitativa.
Luego, cada estudiante irá diligenciando el siguiente cuadro en Word en el que irán
consignando la información solicitada y que se explica de a siguiente manera:
a) ESTUDIANTE: escribir el nombre del estudiante que describirá la norma según la
distribución realizada.
b) CAPÍTULO/SUBCAPITULOS: escribir el número y nombre de los capítulos y
subcapítulos que va analizar. Por ejemplo: 5. Liderazgo, 5.1 Liderazgo y compromiso,
5.1.1 Generalidades.
c) SIGNIFICADO: escribir sintéticamente la interpretación que el estudiante hace del
capítulo y subcapítulos analizados interpretando libremente lo que considera que le
está pidiendo la Norma.
d) # DEBES: Colocar el número de veces en que, en la sección estudiada, aparece la
palabra “debe” que indica un requisito a cumplir. Se aclara que en el texto de la Norma
también encontrará las palabras “debería” o “puede”, pero estas no se toman en cuenta
para este conteo.
e) INFORMACIÓN DOCUMENTADA QUE PIDE “MANTENER”: identifique la frase
“mantener información documentada” que encontrará en el texto, lo que indica que la
organización debe desarrollar un tipo de documento y su medio de soporte sea escrito
o digital. En consecuencia, se va a colocar el tipo de información que la norma solicita
sea “mantenida”.
f) INFORMACIÓN DOCUMENTADA QUE PIDE “CONSERVAR”: Identifique la frase
“conservar información documentada” lo que indica que se requiere un tipo de
información para suministrar evidencia del cumplimiento de determinado requisito.
Finalmente, se escribe qué pide la norma como información documentada que se deba
conservar (registros).
ESTUDIO COLABORATIVO DE LA NORMA ISO 9001-2015
ESTUDIA # INFORMACIÓN DOCUMENTADA
CAPÍTULO/SUBCAPITULOS SIGNIFICADO
NTE "DEBES" QUÉ PIDE "MANTENER" QUÉ PIDE "CONSERVAR"
El capítulo 4 se refiere al 12 4.1 Pide determinar que Conservar la
4. CONTEXTO DE LA contexto que una organización cuestiones internas y externas información
ORGANIZACIÓN debe dar, sobre la comprensión son indispensables para lograr eldocumentada para
de las necesidades y las proposito y la direcciónmantener la confianza
4.1 Comprensión de la organización expectativas que requiere la strategica de un SGC de que los procesos se
y de su contexto realizan según lo
implementación de un sistema
4.2 Pide determinar los procesos planificado
4.2 Comprensión de las de gestión de la calidad, visto
que se deben involuclar y que
necesidades y expectativas de las tanto desde la parte interna
requisitos deben cumplir para
partes interesadas como desde la externa. Revisar
llevar a cabo un SGC
cual es el alcance y cual es
4.3 Determinación del alcance del proceso para llevar a cabo el 4.3 Que la información de un
sistema de gestión de la calidad SGC. SGC siempre debe estar
disponible, al alcance de todos y
4.4 Sistema de gestión de la calidad El capítulo 5 corresponde a las
que toda información que
y sus procesos políticas que se deben
genene el mismo, debe ser
establecer, implementar y
5. LIDERAZGO documetnada
mantener en un sistema de
gestión de la calidad. Para dar 4.4.1 Un SGC, debe estar
5.1 Liderazgo y compromiso cumplimiento al SGC, toda la retroalimentandose, con los
organización debe estar sucesos positivos y negativos
5.1.1 Generalidades;
comprometida e involucrada que sucenden a diario en los
5.2 Política; con el proceso y debe ser procesos, que esto permite que
divulgada y conocida por todos. se implementen acciones de
5.2.1 Establecimiento de la política El sistema de gestión de la mejora.
de la calidad calidad requiere que en una
organización exista un area 4.4.2 Que se de mantener y
5.2.2 Comunicación de la política encargada del establecimiento conservar la información
de la calidad; documentada, lo cual apoya los
y seguimiento de la norma, en proceso y genera confianza
5.3 Roles, responsabilidades y la que roles y
autoridades en la organización. 5.5.1 Que la organización como
responsabilidades.
tal y las directivas que hacen
parte de un SGC, deben tener
liderazgo y compromiso,
asegurándose de la integración
de requisitos, promoviendo y
comunicando su importancia,
asegurándose del logo de
resultados, apoyando el
perosnal, promoviendo mejoras
al sistema.
5.2.1 Que exista comprmiso en
el cumplimiento y mejora de los
requistos
5.2.2 La política de calidad debe
estar disponible y documentada,
comunicarse y entenderse,
aplicarla y disponibles para todas
las partes interesadas
.
El Capítulo 6 se entiendo como Mantener una excelente Conservar el “planificar” y
6. PLANIFICACIÓN la primera parte del ciclo y más satisfacción al cliente aplicando “hacer” del ciclo
importante pues esto da como la planificación en el sistema de
6.1 Acciones para abordar los punto de partida para evitar un gestión de calidad
riesgos y las oportunidades. fracaso seguro es necesario
realizar una excelente
6.2 Objetivos de calidad y planificación.
planificación.
6.1 el sistema de gestión de
6.3 Planificación y control de calidad al planificar necesita
cambios. considerar y determinar riesgos
y oportunidades.
7. SOPORTE 6.2 este punto es muy
importante puesto que es
7.1 Recursos. donde no menciona que la
organización debe establecer
7.2 Competencia. objetivos de calidad para todo lo
pertinente en la organización
7.3 Concienciación. desde sus funciones y áreas
llevando a procesos muy
7.4 Comunicación. necesarios en el sistema de
gestión de calidad.
7.5 Información documentada.
6.3 únicamente no podemos
centrarnos es planificar
objetivos los cambios que
vallamos a realizar deben
también llevar planificación de
una manera muy organizada
pues de esto depende la
satisfacción del cliente
El Capítulo 7 después de
planificar en este capítulo
empieza el “hacer” es decir,
después del capítulo 6
debemos empezar a hacer.
La norma no habla de
7.1 Recursos.
7.2 Competencia.
7.3 Concienciación.
7.4 Comunicación.
7.5 Información documentada.
Depende de todo lo
anteriormente mencionado que
sea necesario y razonable
aplicar enfoques en los
procesos donde se denota la
importancia de aplicar cada
concepto para una excelente
gestión de calidad y por ende
satisfacción del cliente
8.5.1 Condiciones
8.5 PRODUCCION Y PROVISION controladas
DEL SERVICIO a. Disponibilidad de la
información documentada.
8.5.1 Control de la producción y de Características y resultados
la provisión del servicio a desempeñar.
b. Disponibilidad y el uso de
8.5.2 Identificación y trazabilidad los recursos de seguimiento
y medición.
8.5.3 Propiedad perteneciente a los c. Actividades de seguimiento
clientes o proveedores externos y medición en las etapas
que verifiquen que se
8.5.4 Preservación cumplen los criterios en los
procesos.
8.5.5 Actividades posteriores a la d. Uso de la infraestructura y
entrega entorno adecuados para la
operación de los procesos.
8.5.2 Identificación y trazabilidad e. Designación de personas
competentes
8.5.3 Propiedad perteneciente a los
f. Validación y revalidación
clientes o proveedores externos
periódica de la capacidad
para alcanzar los resultados
8.5.4 Preservación
planificados en el proceso
8.5.5 Actividades posteriores a la de producción
entrega g. Implementación de
acciones para prevenir
errores humanos
h. La implementación de
actividades de liberación,
entrega y posteriores a la
entrega.
Cuidado y responsabilidad de
la propiedad perteneciente a
los proveedores.
La organización debe
identificar, verificar, proteger y
salvaguardar la propiedad de
los clientes o proveedores
externos.
a. Requisitos legales y
reglamentarios
b. Consecuencias
potenciales no
deseadas asociadas a
sus productos
c. La naturaleza, el uso y
la vida útil
d. Los requisitos del
cliente
e. La retroalimentación del
cliente.
Nombre
estudiant
e5
Se recomienda que en el foro vayan construyendo el análisis de la norma sobre un
mismo archivo cuadro el cual al final agregarán al informe final de esta actividad para la
evaluación.
Actividad 5. Contexto del proyecto de SGC: Proponer Empresa para desarrollar
proyecto de gestión de calidad del curso. Actividad Colaborativa
Proponer una empresa que NO esté certificada en ISO 9001-2015 donde se pueda
asociar las actividades del curso para la construcción de un proyecto de desarrollo de
su sistema de gestión de calidad. Para ello cada estudiante pude proponer una
empresa y de manera objetiva el grupo selecciona la mejor opción. La información
básica de la empresa que se propone debe ser:
https://www.ubicaya.com/bucaramanga/redes-de-gases/secuair-ingenieria-sas/
Nota fundamental: Una empresa que tenga toda la información de un SGC y que está
en internet no será tenida en cuenta para esta actividad. Por eso se recomienda
trabajar con empresas micro como una ferretería del barrio, un minimercado, una
panadería, etc., que no pueden haber desarrollado ningún avance de un SGC.
Para el informe de la actividad consignarán los datos de la empresa que hayan definido
como grupo para desarrollar el SGC.
Bibliografía
Icontec. (2015) Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9000:2015. Sistemas de gestión
de la calidad-Fundamentos y vocabulario. Bogotá, Colombia. Recuperado de
http://stadium.unad.edu.co/index.php/stadium-bases-de-datos?id_letra=i
Icontec. (2015) Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2015. Sistemas de gestión
de la calidad. Requisitos. Bogotá, Colombia. Recuperado de
http://stadium.unad.edu.co/index.php/stadium-bases-de-datos?id_letra=i
https://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming
http://kailean.es/william-edwards-deming-el-propulsor-de-la-calidad-total/
https://www.ecured.cu/William_Edwards_Deming