CICLO PHVA

PLANEAR

1. Estrategias como la capacitación del personal

encargado de la atención al cliente, motivarlos y
enseñarles que los usuarios son el alma mater de
dicha empresa, identificando y aplicando objetivos
claros, buscando de llenar las expectativas, sobre
la necesidad de la parte interesada.
2. Establecer objetivos que persigue la empresa y
los procesos para el logro (fidelización de clientes)
y darlos a conocer a todo el personal por medio de
capacitaciones.

VERIFICAR

1. El trabajo que se está haciendo para con los

clientes, midiendo por medio de la tecnica
SERVQUAL para medir los elementos subjetivos de
la calidad del servicio. A través de una encuesta se
le pide a los clientes que califiquen el servicio
entregado en comparación con sus expectativas.
2. Realizar seguimiento a los procesos y analizar si
está dando resultados, se puede verificar por
medio de evaluación (encuestas, auditorias
internas, revisión del producto etc.) y tomar
correctivos a tiempo.
CICLO PHVA
HACER

1.La empresa debe determinar y proporcionar los

requerimientos necesarios para la aplicación,
sostenimiento y su progreso constante por parte de
sus asesores que son la imagen primordial y contacto
directo que tienen con el cliente, ratificando que las
cosas se están haciendo de la mejor manera.
2. Implementación de los procesos llevando a cabo las
iniciativas propuestas de formación del capital
humano.

ACTUAR

1. A la hora de mejorar los servicios y productos en el

momento oportuno, para estar a la altura de la
competencia, no quedar en lo rutinario e ir innovando
y así mismo brindarle a los clientes el mejor de los
servicios y calidad en productos.
2. En esta última etapa se observa las
inconformidades que resultan de las encuestas,
auditorias, seguimientos; y la empresa aplica planes
de mejoramiento en las falencias encontradas
buscando siempre el mejoramiento continuo.