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Grupo: 102609A_612
Presentado a:
Por medio del presente trabajo se pretende reconocer y describir los conceptos, generalidades,
principios y ventajas del servicio al cliente en la realidad actual empresarial que coadyuvan en su
competitividad y crecimiento, teniendo en cuenta herramientas como CRM, marketing
relacional, el valor percibido, creando y aplicando estrategias a implementar el caso propuesto.
Determina las estrategias para promover una cultura de servicio en las organizaciones con el fin
de dinamizar la fidelización y satisfacción de los clientes.
.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Identificar por medio del escenario propuesto las principales características del servicio al
cliente que está ofreciendo la compañía de ventas “Saliendo Adelante”
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Reconocer los contenidos del curso presentes en la Unidad 2 del Curso Servicio al
cliente.
Dar un punto de vista respecto a los interrogantes plasmados sobre el caso en estudio.
EN LA PAGINA WEB
IMPULSAR EL MERCADO CREAR POR MEDIO DE REDES COLABORADORES DE LA COMPAÑÍA
4 TRIMESTRAL
OFERTAS Y DESCUENTOS SOCIALES (CLAUDIA MARCELA) “SALIENDO
ADELANTE”
OFICINAS
HACER UN SEGUIMIENTO COLABORADORES
VISUALIZAR CLIENTES COMPAÑÍA
POR VIA TELEFONICA DE INTERNOS (CLAUDIA
POTENCIALES QUE SE “SALIENDO
FORMA ANTICIPADA A LAS MARCELA)
ENCUENTREN EN ZONAS ADELANTE”
5 PERIODICAMENTE FECHAS DE ENTREGA DE LOS COLABORADORES
DISTANTES CON EL FIN DE
PEDIDOS PARA ASI CUMPLIR EXTERNOS
MEJORAR Y MANTENER UN BUEN OFICINAS
CON LOS TIEMPOS PACTADOS (SEÑOR JUSTO)
SERVICIO COMPAÑÍA “JUSTO A
DE ENTREGAS
TIEMPO”
CONCLUSIONES
Se identificó por medio del escenario propuesto las principales características del servicio
al cliente que está ofreciendo la compañía de ventas “Saliendo Adelante”.
Se reconoció los contenidos del curso presentes en la Unidad 2 del Curso Servicio al
cliente.
Se logró dar un punto de vista respecto a los interrogantes plasmados sobre el caso en
estudio.
BIBLIOGRAFIA
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https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545#
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