Caso Cosmos

1. Diseñar un plan de formación para COSMOS S.A., para este punto atendiendo a sus
necesidades y objetivos. Define las acciones formativas de forma completa y elabora un
cronograma que incluya todo el plan de formación.

Después de analizar en profundidad toda la información relevante a la empresa Cosmos S.A.,

considero que debemos desarrollar un plan formativo que solvente determinadas carencias
que actualmente tiene la organización. El objetivo es conseguir que el personal adquiera
nuevas competencias con las que poder desarrollarse profesionalmente y llevar a cabo sus
actividades correctamente.

Si prestamos atención a las circunstancias que vivió la empresa el año anterior, podemos ir
desarrollando nuestro plan de formación:

 Incremento del 12% de los accidentes de trabajo.

Para reducir el número de accidentes de trabajo, considero que primero de todo deberíamos
implementar un curso de prevención de riesgos laborales, esta información se debió dar en el
momento de incorporación de cada uno de los candidatos, sin embargo, si la empresa detecta
la necesidad de volver a repetir esta formación debe hacerlo cuanto antes.

Por otro lado, deberíamos identificar en cual de nuestras líneas de negocio se genera un mayor
número de acciones. Es posible que, debido al tipo de actividad, los sectores de la construcción
y transporte generen un mayor número de accidentes que la agencia de viajes o la limpieza. Es
por eso, que dependiendo de la línea de negocio se podrían valorar cursos de formación vial,
productos químico o prevención en la construcción.

 Retraso de trabajos y proyectos por falta de entendimiento entre miembros de

departamento.

Este tipo de problemas son muy recurrentes en las empresas, ya que encontramos personal
cualificado para desarrollar sus labores, pero con pésimas habilidades comunicativas. Para
solventar esto, introduciríamos cursos orientados a mejorar la comunicación
interdepartamental. Por ejemplo, encontramos cursos orientados a la escucha activa como
practica para mejorar el entendimiento en las conversaciones y solventar problemas de
comunicación.

 Incremento del número de quejas emitidas por los clientes por una mala atención
recibida de los empleados de atención al público.

Al igual que el apartado anterior, considero que este es otro de los problemas más comunes
que podemos encontrar en una empresa. Hay que tener en cuenta que el departamento de
atención al público es el último departamento al que un cliente recurre en busca de una
solución y habitualmente no suelen acudir con una actitud calmada.

Es por eso, que nuestros empleados deben saber comunicarse con las personas que acudan a
la empresa, aprendiendo a “empatizar” y buscar una solución lo más rápido posible. Por ello,
realizaría un curso orientado a la atención al cliente, con la que nuestros trabajadores
adquieran las habilidades necesarias para desempeñar correctamente su trabajo.

 Incremento en un 9% de las bajas voluntarias por mal trato por parte de los
superiores.
Si la atención al público es algo muy relevante para la empresa, el trato y la comunicación
dentro de la organización es otro de los pilares fundamentales, ya que influye a un recurso
muy valioso: el capital humano.

Primero de todo, deberíamos realizar un análisis de las causas de dichas ausencias e

implementar una “entrevista de salida” a todas aquellas personas que salgan de la empresa
con el objetivo de tener información más detallada.

De todas formas, para intenta solucionar esta situación, se debería implementar un curso
orientado al liderazgo, gestión y motivación de equipos de trabajo. Con este curso dotaremos
a los supervisores de las herramientas necesarias para mejorar sus habilidades comunicativas y
fomentar un ambiente más agradable para los trabajadores.

 Devolución por parte de los clientes de productos de limpieza por falta de

etiquetación y mal señalizados.

Para una empresa, la opinión que tengan sus clientes sobre ellos es algo primordial, no solo
por ser compradores recurrentes, sino que además del servicio, trabajas la imagen que
transmites al exterior.

Es por eso, que entregar productos sin haber pasado los estándares fijados por la empresa es
algo que debe ser resuelto en la mayor brevedad posible. Para ello, se implementará un curso
formativo, a toda la línea de negocio de limpieza, dirigido a la revisión y validación de
etiquetado de productos.

 El número de ventas y viajeros no aumento pese a las inversiones en publicidad,

debido a la mala información dada por los comerciales.

Para soluciona esta situación, considero que los departamentos de marketing de la empresa
deberían encargarse de revisar toda la información de los documentos informativos de la
empresa y se realice una reestructuración de la información que transmitimos. En caso de falta
de formación, se puede implementar un curso de diseño gráfico que permitirá adquirir los
conocimientos necesarios para saber que se debe informar y cómo hacerlo.

Establecidas ya las bases sobre los que desarrollar el plan formativo, adjunto a continuación el
cronograma con todos los cursos que deberían aplicarse en la empresa:

Curso Duración Colectivo Modalidad Objetivo

Prevención de 6h Toda la plantilla Online Dotar a los empleados de
riesgos conocimientos teóricos y
laborales prácticos en relación a
riesgos laborales con el
puesto de trabajo y la
empresa. Con esto
reduciremos los accidentes
de trabajo.
Escucha activa 8h Todos los departamentos de la Presencial Reducir malentendidos y
empresa, independientemente solventar problemas de
de que estén o no comunicación.
involucrados en la mala
gestión de los proyectos.
Atención al 20h Departamento de atención al Online Mejorar las habilidades
cliente cliente comunicativas del
departamento, con el
objetivo de ofrecer una mejor
 atención al público.
Liderazgo, 40h Mando intermedios y Presencial Dotar a los encargados de las
gestión y superiores. herramientas necesarias para
motivación de saber cómo comunicarse con
equipos de sus empleados.
trabajo
Revisión y 2h Línea de negocio de limpieza Online Reconocer y solventar
validación de (todo el personal). posibles problemas en los
etiquetado de productos que se envíen a los
productos clientes.
Diseño grafico 20h Departamento de marketing y Online Crear imagen corporativa
publicidad para la empresa y el diseño
de todas sus informaciones.
Informática 1,5h Departamentos involucrados Online Facilitar el aprendizaje de
todo el personal que gestione
la nueva plataforma
informática.

Con este plan formativo, pretendemos, por un lado, solventar los grandes problemas
registrados del año anterior y, por otro lado, atacar directamente a los objetivos que tienen la
empresa fijados para este año.

2. Establece con claridad cuáles han de ser los criterios de evaluación y validación del plan de
formación.

El principal objetivo de desarrollar este plan formativo es el de dotar a la empresa de las

herramientas necesarias con las que solventar los problemas internos que tiene o podría tener
en un futuro. Con el cronograma explicado en el apartado anterior, podemos observar cuales
son los principales problemas que tiene la organización (la falta de comunicación y la falta de
orden como pieza clave de todo) y atacar directamente sobre aquellos factores que inciden en
la obtención de mayores beneficios.

Es por eso, que para la realización de los cursos utilizaremos dos tipos de modalidad:
presencial y online. En todos ellos, se impartirá un temario específico destinados a que
nuestros trabajadores desarrollen nuevos conocimientos. Para ello, al finalizar la docencia de
cada uno de los cursos, estos tendrán una prueba final con la que evaluar la superación de
dichos módulos.

Por otro lado, me gustaría justiciar que, la elección de cursos en modalidad online, es para
aprovechar, con el uso de las nuevas tecnologías, la obtención de una formación más
cualificada y acorde a nuestras necesidades.

En cuanto a los criterios de evaluación, deberemos tener en cuenta:

 El nivel adquirido por nuestros trabajadores de acuerdo a los objetivos establecidos

(mediante la superación de pruebas de nivel).

 Calidad de la información impartida (deberemos realizar encuestas de satisfacción a

nuestros trabajadores para posibles cursos futuros).

 Mejoría de los datos obtenidos el año anterior. Es decir, que se produzca un efecto
positivo como consecuencia de la impartición de los módulos.

Asimismo, una vez que los trabajadores hayan superado los cursos correspondientes, la
empresa debe realizar un seguimiento de los resultados de manera mensual, para poder
evaluar el impacto real y, en caso negativo, valorar si la duración y el formato han sido los
correctos o requiere una nueva instrucción.

Por último, la evaluación de este plan de formación consiste en analizar si los objetivos de
estos cursos consiguen cubrir las necesidades reales de la empresa, si la información ha sido
correctamente asimilada por los participantes y, en definitiva, se experimenta una mejora en la
organización.

3. Elabora un presupuesto completo para el plan de formación que incluya todos los gastos a
tener en cuenta, así como las posibles bonificaciones a obtener a través de la Fundación
Tripartita. No olvides tener en cuenta:

A continuación, procedo con el desglose del presupuesto total del plan formativo presentado a
la empresa Cosmos S.A., incluyendo posibles bonificaciones:

 Gastos por desplazamientos de alumnos

Para reducir al máximo este tipo de costes, gran parte de los cursos que se van a impartir se
realizarán en modalidad online y siempre en horario laboral, por lo que no habrá gastos en
desplazamiento. En el caso de los cursos presenciales, se usará el aula de formación de la
empresa Cosmos S.A.

 Gastos de materiales de clase

Solo tendremos gastos en aquellos cursos que se realicen en modalidad presencial. Como
material a entregar en los módulos, se entregarán bolígrafos (0,27 €/Ud.) y folios (Paquete de
folios 500ud: 4,70€/Ud.).

Número de encargados en todas las líneas de negocio: 37.

Número de trabajadores en los diversos departamentos (con una media de 15-20 personas por
departamento como representantes de las distintas líneas de negocio): 60.

o Coste de bolígrafos: (97*0,27) = 26,19€.

o Coste de folios: 4,70€.

o Coste total: 30,89 € de gastos de materiales de clase.

 Gastos de formadores internos y externos

Para la impartición de los cursos, contaremos con formadores internos cuyo coste supondrá
32€/h.

 Alquiler de aulas físicas blancas e informatizadas.

Actualmente contamos con el aula de formación de Cosmos S.A. Además, en aquellos módulos
que requiera de portátil, todos los empleados tienen sus propios dispositivos para poder
operar con las herramientas que se van a trabajar.

 Aulas virtuales

Para este apartado, deberemos valorar la introducción de la metodología e-learning a través

de las aulas virtuales. Hoy en día son muchas las empresas que deciden invertir en este tipo de
formación, ya que, al recurrir a formadores externos, la formación se queda obsoleta con el
paso del tiempo. Debemos tener en cuenta que la instalación de este sistema a nuestra
empresa supondría alrededor de 300€.

Al disponer de tu propia plataforma donde subir tus propias formaciones, nos aseguraremos
de la correcta formación de nuestros trabajadores.

Por eso, considero que la instalación de la herramienta Moodle para la formación online sería
una buena opción. El gasto desglosado de esto sería:

o Coste curso de prevención de riesgos laborales: 60€

o Coste curso Escucha activa: 150€

o Coste curso atención al cliente: 80€

o Coste curso liderazgo, gestión y motivación de equipos de trabajo: 325€

o Curso revisión y validación de productos: 45€

o Curso diseño gráfico: 110€

o Curso informático: 40€

o Coste total cursos: 810€

 Coste de horas de trabajadores empleadas en formación

Para calcular el coste de horas que un trabajador emplea en formación, dividiríamos el coste
anual del trabajador por el número de horas trabajadas en un año. Sin embargo, todos los
cursos (ya sean online o presenciales) serán impartidos dentro del horario laboral, por lo que
no supondrán ningún coste extra para la empresa (serán horas de formación imputadas en una
jornada laboral normal).

Sin embargo, debemos calcular el coste de las formaciones:

 Coste curso escucha activa: (8h x 32€/h) = 256€

 Coste curso liderazgo: (40h * 32€/h) = 1.280€

Por lo tanto, el coste total de todo lo expuesto hasta el momento:

(30,89€ + 810€ + 300 + 256 + 1.280) = 2.676,89 € el coste total del plan formativo.

Para calcular las bonificaciones correspondientes de la Fundación tripartita:

Cuantía ingresada por formación profesional

6.840.000 * 0,7% = 47.880€

%bonificación según plantilla (al ser más de 250 personas será un 50%)

Crédito empresa = 47.880 * 50% = 23.940€

Como conclusión, hemos intentado ajustar mucho los gastos de cara a la formación, en caso de
que la directiva valorase un mayor desembolso en nuestro plan formativo, disponemos de
suficiente crédito como para seguir invirtiendo en más formación a lo largo del año en todos
aquellos departamentos que consideremos oportuno, con el objetivo de un correcto
funcionamiento de la organización.

4. Crea una presentación que sirva para defender, en una hipotética reunión con la dirección
general de COSMOS, la necesidad de este plan de formación.

De acuerdo a la información aportada por la dirección, debemos actuar con la mayor brevedad
posible para poder solventar la situación desfavorable experimentada por la organización
durante el año anterior. Para ello, desarrollaremos un plan de formación orientado a mejorar
las siguientes áreas:

 Un incremento de la productividad y de las ventas. La formación que vamos a

implementar en la organización está orientada a mejorar la comunicación, tanto
interna como externa, e incrementar los conocimientos técnicos de nuestros
trabajadores.

Por un lado, mejorar la comunicación fomentará un ambiente de trabajo positivo (más

propensos a la obtención de resultados) y mejorará la imagen de nuestros clientes, al
comprender y solucionar sus problemas.

Por otro lado, los cursos orientados a adquirir nuevas habilidades están dirigidas a
dotar a los trabajadores de herramientas que les permitan desarrollar sus labores con
mayor precisión, obteniendo una mayor productividad.

 Incremento en la calidad de los servicios gracias la implementación de la nueva

plataforma informática y el correspondiente curso formativo para facilitar a la plantilla
su rápido aprendizaje.

 Incremento de la calidad de los productos fabricados. Después de las quejas recibidas

por parte de nuestros clientes sobre el estado de nuestros productos, el curso que se
impartirá en la línea de servicio de limpieza (revisión y validación de productos)
conseguirá dotar a los productos enviados de un nivel de calidad optimo y de acuerdo
a los estándares de seguridad.

 Reducción del número de bajas voluntarias. Con la impartición del curso de liderazgo,
gestión y motivación de equipos de trabajo, todos los puestos de mando realizarán
una mejor comunicación a sus trabajadores, de manera eficaz y adecuada. Al no haber
problemas comunicativos, la obtención de resultados se conseguirá en los tiempos
previstos, mejorando también nuestra productividad.

 Un incremento de los clientes. Con las formaciones en atención al cliente y diseño

gráfico conseguiremos incrementar el número de clientes de la organización.

Por un lado, el curso de atención al cliente está orientado a una mejora de la

comunicación de nuestros trabajadores que, al realizar correctamente su trabajo,
aumentará la satisfacción de nuestros clientes. Eso generará una imagen positiva de
nuestra empresa, además de la recomendación por parte de nuestros clientes a otras
organizaciones.
 Por otro lado, con el curso de diseño gráfico, mejoraremos nuestra imagen corporativa
haciéndola más atractiva y preparando material gráfico de alta calidad, con la que
nuestros comerciales podrán establecer contactos con un mayor número de clientes.

Caso Indra

1. ¿Cómo valoras la apuesta por la formación en INDRA?

Considero que la estrategia llevada a cabo por INDRA en lo que respecta la formación es muy
adecuada a las necesidades actuales que tiene la organización. Es decir, la empresa centra gran
parte de sus recursos en uno de sus pilares fundamentales: el capital humano. Todo ello
mediante la formación y el entrenamiento de las herramientas necesarias para hacer frente a
los desafíos profesionales.

Además, debemos tener en cuenta que INDRA cuenta con una gran cantidad de clientes de
diversos sectores, y es por eso que la empresa debe invertir constantemente en la formación
de sus trabajadores que tiene para seguir siendo competitiva y estar adaptada a las nuevas
tendencias de cada uno de estos sectores.

Asimismo, esta formación continua es una ventaja para la organización, ya que permite
disponer de un equipo polivalente capaz de dar respuesta a cualquier problema que surja de
manera rápida y eficaz.

Por último, me gustaría destacar la apuesta de INDRA por la promoción interna. En

determinadas situaciones podría ser más fácil recurrir al mercado de trabajo para cubrir una
vacante, pero a través del plan de formación de esta organización fomentas la lealtad de tus
trabajadores por la empresa. Además, al formar a los trabajadores en nuevos puestos
incrementas la motivación de los empleados.

2. ¿Qué ventajas crees que tiene la fórmula de los microplanes de formación?

Entre las principales ventajas que aporta la aplicación de la fórmula de los microplanes de
formación es la polivalencia con la que se dota al trabajador, principalmente porque se le
ayuda a mejorar su perfil profesional. Además, la impartición de formaciones incrementa el
ánimo de los trabajadores, ya que se sienten parte de la empresa, y eso genera unos mejores
resultados al tener una plantilla más motivada.

Por otro lado, si atendemos a la materia impartida en estos microplanes podemos ver que son
capsulas de información muy concisas, que atacan directamente a la necesidad formativa que
tiene la empresa. Es decir, no son formaciones largas y tediosas, sino que se apuesta por
aplicar esa información de manera práctica y por desarrollar temas basados en actitudes,
valores y normas.

Por último, cabe destacar la amplia participación de integrantes que forman parte de este tipo
de acciones formativas. Como hemos visto, intervienen el departamento de recursos
humanos, un equipo consultor y el cliente final, por lo que es más asequible atacar las
necesidades formativas necesarias para cubrir los objetivos, ya que hay más puntos de vista
que invitan al debate. Además, el cliente sentirá una mayor satisfacción al participar en el
proceso de elaboración, pudiendo aportar indicaciones para el microplan de formación final.