Evidencia 3: Habilidades para una buena comunicación

Diana Margarita Cubillos Lozano

1030544892
Anderson Andrés Carvajal Vargas
1090513441

Negociación Internacional
Ficha 1792960
SENA
2019
1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
elabore una definición para cada una de ellas, en no más de cinco renglones:

o Cortesía

Acto de una persona por la cual se refleja su ética y moral demostrando

amabilidad y cortesía frente a las demás personas que lo rodean.

o Escucha activa

Consiste en una forma de comunicación que demuestra que el mensaje ha

llegado al oyente por parte del hablante de manera clara y/o entendida, no
necesariamente tiene que ser entendido solo lo que se habla, también esta la
habilidad de entender los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo
que se está diciendo, permitiéndole interpretar la forma de forma correcta lo que
se quiere dar a entender.
 o Hablar neutralmente

Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a conocer sus opiniones

sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los hechos que se
están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener disparidades a causa
del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor

o Usar lenguaje claro

es una de las facetas de la llamada comunicación clara, que busca transmitir

de modo fácil, directo, transparente, simple y eficaz información relevante para
los ciudadanos o los consumidores.

o Identificar y analizar problemas

 consiste especificar las condiciones iniciales que deben tener el objeto o sistema

que vamos a desarrollar con el proyecto. Estas condiciones iniciales pueden ser
de varios tipos.
 o Identificar y plantear soluciones

Cuando realizamos un análisis entre varias alternativas para poder seleccionar la

mas favorable.

o Predisposición a
colaborar

La predisposición es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad
concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan. La
predisposición muestra como indica el propio término, la buena disposición de
quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto.
 o Capacidad para dar instrucciones

Instrucción es un término con origen en el latín instructĭo que hace referencia a la

acción de instruir (enseñar, adoctrinar, comunicar conocimientos, dar a conocer el
estado de algo). La instrucción es el caudal de conocimientos adquiridos y el curso
que sigue un proceso que se está instruyendo.

o Empoderamiento

Consiste en el hecho de conceder, ceder, dar o delegar el poder, el mando y la

autoridad a subordinados y otorgarles o conferirles el sentimiento de que son
dueños de su propio trabajo
o Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de

los demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra
persona

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene
mejor desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de
su actuar diario.
Predisposición a colaborar: Soy una persona que siempre, después de que
quepa en mis posibilidades estoy dispuesta a colaborar, tanto en mi área
laboral, como aprendiz, y con quienes me rodean.
Escucha activa: En cada etapa de mi vida trato de escuchar con atención a
las demás personas para abarcar con claridad y precisión los temas
expuestos y no tender a confundirme por no prestar una buena atención.
Identificar y analizar problemas: Me centro en el desarrollo de mi trabajo y
en los posibles percances que se puedan presentar.
Identificar y plantear soluciones: Al momento de identificar un posible
problema, busco las posibles soluciones que den resultados satisfactorios.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que
necesita mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará
para alcanzarlo.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: siento que me hace falta profundizar

en el entendimiento con las personas.

Capacidad para dar instrucciones: me gusta instruir, pero debo de controlar

un poco mi manera de impartirlas y ser un poco más específico.

Hablar neutralmente: tiendo a llevar un poco más allá mi forma de comunicar,

no llegando a ser claro y conciso.

Empoderamiento: siento que soy capaz de hacer las cosas por mi cuenta y
no tengo presenta la disposición de los demás.
 Conclusiones
Con este trabajo pude conocer las distintas habilidades de la comunicación,
analizar en lo que soy bueno, lo que debo de mejorar y las distintas formas en
las que las puedo implementar.
 Bibliografía

o https://www.google.com.co/search?
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%3A1568593882763&sa=1&ei=2td-Xf6fLoC-
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9LbJi9TkAhUAHzQIHQKbBlMQ4dUDCAc&uact=5#imgrc=MIbsgqSJxcS8SM:

o https://www.coursehero.com/file/p161do1p/Sensibilidad-al-sentir-de-la-contraparte-Es-
la-capacidad-de-comprender-y/