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SENSIBILIZACIÓN Y
RELACIONAMIENTO
TALLER Y RECOMENDACIONES
FEBRERO / 2020
I N F O R M A C I Ó N P A R A T O D O S
Recomendaciones iniciales:
• Establecer una buena relación con el equipo de trabajo y escalar las situaciones difíciles.
• Tratar de aclarar las dudas con la fuente o con el equipo operativo en el momento.
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Relacionamiento Sensibilización
Es la construcción de lazos permanentes con los La sensibilización es un momento puntual de
actores estratégicos a nivel departamental, encuentro con la fuente o el usuario de la
municipal, comunitario etc. para establecer una información en cualquiera de las etapas de la
relación de doble vía. recolección de la información.
El mensaje transmitido no es elaborado por Son responsables todas las personas que
DANE central sino que se debe adaptar al interviene en el operativo de recolección,
contexto del espacio y del grupo de interés. desde el encuestador hasta el asistente de
encuesta.
Esta construcción es liderada por el asistente de
encuesta y coordinador de campo, que deben En la sensibilización, lo más valioso es la actitud
garantizar la entrada del personal operativo a de querer dejar claro al interlocutor qué hace la
los hogares, empresas, entidades, etc., Entidad, el objetivo de la operación estadística y
momento en el que el personal operativo debe cuál es la participación de la persona a la que
encontrar un ambiente propicio para llevar a nos dirigimos.
cabo la sensibilización.
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Elevator pitch
El elevator pitch es una estrategia de comunicación que se está utilizando para vender tus ideas de emprendimiento.
¿Hay mucha diferencia a la hora de vender la idea para que te respondan una encuesta?
Lenguaje no verbal
• La presentación personal
• Los gestos
• La postura
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Presentación personal
La adecuada presentación personal acompañada del uso correcto del kit de trabajo permite que nos
reciban mejor.
La presentación personal es un
elemento de comunicación muy
importante. Como representantes de la
entidad, nos relacionamos
permanentemente con personas y
requerimos que nos reciban de la mejor
manera; esto se logra en parte, con el uso
apropiado del kit de identificación
acompañado con una adecuada
presentación personal.
Recomendado No recomendado
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Fuente: DNP.
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Fuente: DNP.
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Las manos ayudan a ilustrar lo que estamos hablando y facilitan la comprensión (ejemplo direcciones). No se deben
usar todo el tiempo.
La postura transmite quienes somos. Los hombros deben estar alineados, relajados, la cabeza y la espalda deben
mantenerse derechas, de esta forma se transmite mayor cercanía y confianza.
Si se esta de pie:
El tono de la voz representa nuestras emociones. Hay tonos agudos, finos y graves y su uso evidencia el
estado de ánimo.
La entonación refuerza la expresión del lenguaje al poder manifestar una amplia gama de actitudes como
excitación, aburrimiento, sorpresa, amistad y reserva, entre otras. Ciertamente, observamos que la entonación de
la voz es un reflejo de nuestro bienestar, incluyendo aspectos físicos, psicológicos, emocionales y sociales.
¡No fue lo que me dijo sino el tonito con el que me habló! Representa Emociones
Fuente: DNP.
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Fuente: DNP.
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La buena dicción permite que se entienda lo que se esta diciendo y así lograr una comunicación efectiva, con
claridad en las palabras y contundencia para transmitir confianza y seguridad.
Fuente: DNP.
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Las palabras énfasis son las más importantes, las que nuestro
interlocutor debe recordar más, y se convierten en la esencia de
lo que se esta hablando a través del volumen o del tono. La clave
es identificar la palabra a la que queremos dar el énfasis de
nuestra conversación.
Fuente: DNP.
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Habilidades blandas
Las habilidades blandas son aquellas que se demuestran en la ejecución del trabajo, y no están relacionadas,
únicamente, con los conocimientos, sino con la puesta en práctica de una combinación de habilidades sociales,
habilidades de comunicación, actitudes y aptitudes para construir una relación con los demás.
1. El orientador del taller va a elegir al azar 3 personas . Una hará el rol de fuente, las otras dos
personas, harán el papel del equipo operativo que ha llegado a un hogar y van a realizar la
sensibilización.
2. Pida al auditorio que presten atención y elija a una persona para que grabe el ejercicio en su
celular.
3. Luego de hacer cada juego de roles, pida al auditorio que hable de los aspectos positivos de la
sensibilización realizada y luego pida que mencionen las cosas que se pueden mejorar.
4. Tome la grabación y, sí es posible, transmítala para todos; si no es posible, permita que las
personas que hicieron la representación la vean y pídales que observen su comportamiento y
que ellos tengan la oportunidad de expresar que les gustaría mejorar, teniendo en cuenta los
aspectos verbales y no verbales.
**Repita el ejercicio con tres grupos mínimo, haciendo mínimo un ejercicio de
relacionamiento con un actor estratégico.
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Tenga en cuenta:
1. Siempre, salude, preséntese y recuerde el nombre de
su interlocutor.
3. No tutee.
Tenga en cuenta:
¡ÉXITOS EN EL OPERATIVO!
COMUNICACIÓN,
SENSIBILIZACIÓN Y
RELACIONAMIENTO
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FEBRERO / 2020