Proyecto Aprobado 1

UNIVERSIDAD GALILEO
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS, INFORMÁTICA

Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN
INSTITUTO DE EDUCACIÓN ABIERTA
FISICC-IDEA
GESTIÓN EMPRESARIAL
“Tecnología para sellado de cajas en Avon de Guatemala S.A.”
Presentado por:
Edgar Roberto Cruz Cano
Carné IDE 07144055
Previo a optar el grado académico de:
Licenciatura En Tecnología y Administración De Empresas
Guatemala 13 De Abril del 2,020

INDICE
OBJETIVOS 5
PRODUCTOS AVON DE GUATEMALA S.A.¨ 6
Productos: 8
Servicios: 9
Mercado: 9
Competencias: 10
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 13
Análisis de mercado: 13
Análisis operativo: 14
Análisis técnico: 15
Análisis legal: 16
Análisis ambiental: 17
Análisis financiero: 18
Factores Internos: 22
PRINCIPALES PROCESOS 31
ANÁLISIS FODA 43
Fortalezas:43
Oportunidades: 44
Debilidades: 45
Amenazas: 47
PRINCIPALES PROBLEMAS DE LA EMPRESA (Productos Avon)49
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 51
ANÁLISIS DEL PROBLEMA A RESOLVER 52
Diagrama De Pareto 52
Diagrama Ishikawa 53
Propuesta de solución: 54
ANÁLISIS DE LA SOLUCIÓN QUE PROPONE 55
Análisis de requerimientos Operativo: 55
Análisis de Requerimientos Técnico: 58
2
Análisis de Rrequerimientos Legales: 65
Análisis de los requerimientos ambientales: 66
Análisis Financiero: 69
CONCLUSIONES 76
RECOMENDACIÓN 77
ANEXOS 78
3
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto es realizado en la empresa ¨Productos Avon de Guatemala¨ a
inicios del año 2,020 la cual vive en busca de nuevas tecnologías para ser más
desafiante en el mercado, es una empresa enfocada a la venta directa mediante
catálogos, como también cuenta con plataforma virtual en web y aplicación para
celular para solicitar pedidos y de esta manera abarcar mas mercado.
Productos Avon como se puede ver en las publicaciones oficiales ha pasado a formar
parte de Natura & Co una compañía multinacional también dedicada a la venta de
productos de belleza, a inicios de año 2,020 se logro hacer la transacción, quedando
Natura & Co, con un alto porcentaje de las acciones en comparación de Productos
Avon, cabe recalcar que por el momento cada empresa trabajara de manera
individual, mientras altas gerencias planifican para que esta fusión sea de gran éxito
e incrementar juntos las ventas.
Pese a los sucesos que Avon ha tenido siempre está en pie y sigue imponiendo la
venta directa y apoyando a la mujer, mediante atractivos incentivos como
electrodomésticos, viajes etc.
Avon cuanta con planta de distribución en Guatemala, dicha planta surte a toda
Centroamérica, la distribución de pedidos se realiza mediante diferentes tamaños de
cajas, pero se detecto la necesidad de implementar una caja mas, para lograr
optimizar el corrugado y mediante esta iniciativa introducir tecnología la cual servirá
para el armado de cajas, se realizo un análisis estadístico de la necesidad de cajas
por minuto necesarias en área de producción, lo cual se llego a la conclusión que el
armado manual era obsoleto.
Se realizo el análisis de armado con maquina selladora la cual ofrece una gran
ventaja en comparación al armado manual, esto ayuda al incremento de
productividad en el armado y sellado de cajas y por ende una mayor eficiencia de
cajas por hora en planta, a demás se logra una optimización de embalaje y se
aprovecha de manera más eficiente los espacios en transporte de reparto para toda
centro América.
4
OBJETIVOS
 Evaluar implementación de maquinaria para el área de producción de

Productos Avon de Guatemala S.A la cual promete una productividad mayor,
por medio de una inversión objetiva.
 Realizar análisis con herramientas de diagnostico para determinar causa y

efecto del problema detectado en la planta de producción.
 Reducir tiempos de entrega de pedidos mediante la compra de maquinaria y

una debida capacitación al equipo operativo.
5
PRODUCTOS AVON DE GUATEMALA S.A.¨
Avon surgió como “California Perfume Company” en medio de un periodo de grandes
cambios a nivel social, económico e industrial en los Estados Unidos; que cambiaría
el país para siempre. El vendedor de libros David H.McConnell funda esta compañía
símbolo de los nuevos tiempos, un período de progreso y grandes cambios. Avon,
una compañía que apostaba por la independencia económica de la mujer. Por ello,
con los años, Avon se ha ganado un puesto especial en la historia del desarrollo de
la mujer.
El personaje Fundador McConnell será conocido por su atractivo, su

delicadeza a la hora de mezclar aromas y su capacidad para encontrar Distribuidoras
y crear una compañía valorada en una fortuna.
La señorita Persis F. Eames Albee, una mujer de unos 50 años y madre de dos niños
se convertirá en la primera Distribuidora. La legendaria Mrs. Albee es considerada
hoy en día un modelo a seguir por millones de Distribuidoras en todo el mundo.
Desde 1886, Avon ha sido la fuerza líder en el empoderamiento de las

mujeres. Nuestro fundador, David H. McConnell, emprendió un negocio basado en la
idea de que las mujeres podían ganar su independencia económica "para apoyar su
felicidad y bienestar" – en un momento cuando solo el 20% de mujeres en Estados
Unidos trabajaban fuera del hogar, y 34 años antes de que ganaran el derecho a
votar en ese país. Originalmente un vendedor de libros de puerta-a-puerta,
McConnell construyó su negocio con dos ideas visionarias: Primero, sus clientes, la
mayoría mujeres, amaban las muestras de perfumes que él ofrecía como incentivo
para la venta de sus libros. Y en segundo, las mujeres eran más propensas a la
compra de productos de belleza cuando otra mujer se los ofrecía. La historia de Avon
empoderando mujeres comenzó cuando Mrs. Persis F. Eames Albee se comprometió
a ser nuestra primera consejera independiente.
6
Fundada en 1886 por David McCaconnell en Estados Unidos, Avon es uno de los
líderes mundiales de cosmética, presente en más de 100 países con más de seis
millones de empleados, que venden a domicilio y de modo independiente productos
de cosmética y accesorios. La compañía estadounidense opera también con tiendas
y en el canal online.
A continuación, la evolución de la marca Avon.
Fuente de fotografías: rep.avon.es/PRSuite/125home.page# fecha: 04/02/2020
En el año 2,020 pasa a ser parte del equipo Natura la cual adquiere la compañía
Avon en 2,000 millones de dólares.
Fuente: sitioandino.com.ar/n/312201 Fecha: 04/02/2020
Visión:
Ser la mejor compañía a nivel mundial que mejor satisfaga las necesidades de la
mujer, mediante la variedad de productos y servicios.
7
Misión:
Líder Global en Belleza, la elección de las mujeres para comprar, el Vendedor
Directo Premier, el mejor lugar para trabajar, la Fundación más grande para la mujer,
la Compañía más admirada.
Valores:
Confianza, Respeto, Humildad, Convicción e integridad.
Productos:
Productos del cuidado de la piel, se convirtieron rápidamente en el sector de mayor
crecimiento ofreciendo diferentes alternativas a los consumidores, esto a través de la
tecnología, la innovación y productos con ingredientes naturales.
Investigación de nuevos ingredientes y propiedades de la piel (sensibilidad,

hidratación, pigmentación, oxidación), permitieron crear para diferentes sectores de
mercado y clientes cada vez más exigentes y sofisticados.
Fuente, www.avoncentroamerica.com, enterese.net/avon Fecha: 04/02/2020
Servicios:
Avon es un segmento de mercado dirigido a la mujer, con variedad de productos de
belleza y para el hogar mediante venta directa como también en plataforma de
8
internet, productos Avon no presta servicios, únicamente venta de productos en el
cual el enfoque principal es que la mujer realice sus sueños de sobresalir por sí
misma y por lo cual Avon pone a su disposición variedad de opciones, como folletos,
muestras de fragancias, aplicación para celular para colocar pedido, y por supuesto
la pagina de Avon en la cual pueden ingresar a solicitar sus pedidos y estar atentas a
los cambios.
Fuente: avon.com.gt/avon-cam/lo-nuevo.html fecha: 04/02/2020
Mercado:
Avon es una de las organizaciones que cubre el mercado de salud y belleza y su
amplia gama de productos económicos como cosméticos, cremas, perfumes, entre
otros se ha convertido en una de las primeras opciones para la obtención, de estos
artículos la cual se ha mantenido a lo largo del tiempo.
La estrategia de ventas que maneja AVON es la comercialización de sus productos

por medio de catálogos, esto productos son creados y producidos por las mismas
empresas, su target va dirigido especialmente a las mujeres y en particular para las
amas de casa, mujeres del hogar.
Competencias:
Avon presenta una amplia competencia en diferentes países, con diferentes
estructuras de costos, tecnología y desarrollo y con diferentes esquemas de
9
comercialización y distribución por eso es importante el conocer las fuerzas y
debilidades de los competidores con el fin de posicionarse como el mejor en el
mercado, entre las competencias más importantes esta Amway, Herbalife, LÓreal;
es un reto para Avon para estar a la vanguardia de la tecnología y con altos
estándares de calidad y sobre todo un servicio al cliente de calidad, los cuales se
darán a conocer más adelante en el cuerpo del presente.
Principales competencias en venta directa

LÓreal
Empresa de renombre por sus productos y procesos de alta calidad, así como por
sus procedimientos de comercialización.
Manufactura y comercializa más de 500 marcas y 2000 productos en más de 150

países.
Distribución a través de tiendas por departamentos profesionales del cuidado del

cabello y farmacias, lideres en ventas en productos de cuidado personal
Invierte aproximadamente 321 millones en investigación y desarrollo.
Fuente: bellezaenvena.com/2016/10/smartbod Fecha: 04/02/2020
10
Protect & Gamble
Manufactura y comercializa más de 250 marcas en 130 países, distribución a través
de tiendas de descuentos, supermercados y farmacias.
Invierte aproximadamente 1,700 millones en investigación y desarrollo, el segundo

en ventas de productos de cuidado personal Se comercializa en más de 120 países
sus principales marcas son clinique y Esteé Lauder, ocupa el tercer lugar en ventas
en el mundo.
Fuente: eccisfera.com/2014/08/procter-gamble fecha: 04/02/2020
Alberto Culver
Marcas Principales: VO5 y St. Ives
Canales de distribución, farmacias, supermercados y tiendas de descuento en más

de 120 países, cadena de tiendas Sally Beauty Supply con más de 2,350 Tiendas, el
mayor comerciante de productos de cuidado de la belleza en el mundo.
Fuente: https://worldvectorlogo.com/es/logo/alberto-culver-22938 fecha: 15/02/2020
11
Revlon
Vende en cerca de 175 países, Marcas: Revlon, Moon Drops, Charlie Color Stay
Canales de distribución por medio de tiendas de descuentos, farmacias
supermercados e internet.
Fuente: https://www.globalcosmeticsnews.com/revlons-brand-global-pr-account-
open-to-pitch/ fecha: 15/02/2020
Organización
Es una organización de tipo vertical, está estructurada con dirección de ventas,
dirección de manufactura, y dirección de manufactura, cabe recalcar como se ha
mencionado anteriormente Avon pasa a ser parte de la familia de Natura, el CEO
Roberto Marques, fue quien lidero la adquisición de dicha compañía, ambas marcas
seguirán facturando normalmente mientras se crean estrategias de mercado.
Fuente: https://www.conclusion.com.ar/politica/economia/natura-compro-avon-y-se-
consolida-como-un-gigante-en-cosmetica/05/2019/ fecha: 15/02/2020
12
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Análisis de mercado:
El fabricante estadounidense de cosméticos Avon anunció el viernes la salida de su
director general debido a la compra del grupo por el brasileño Natura Cosméticos.
Avon, con sede en Londres, explica en un comunicado que Jan Zijderveld

abandonará su puesto en el momento de la esperada conclusión de la venta de Avon
a Natura, abriendo una nueva era para la sociedad estadounidense y sus más de
130 años de historia.
Empaque de productos Avon
Fuente: google.com/searchcajas+pedido+ fecha: 15/02/2020
Mezcla de Mercadotecnia
La mezcla de Mercadotecnia es la combinación de los 4 elementos básicos
Producto, Estructura de Precios, Distribución (Plaza) y publicidad
Elementos básicos que al combinarse tienen como objetivo el satisfacer las

necesidades del mercado o mercados meta de una empresa y al mismo tiempo,
alcanzar el éxito del producto del mercado que lo permita trascender en el tiempo, a
través de los constantes relanzamientos y extensiones de líneas de productos.
13
MEZCLA DE MERCADOTECNIA AVON
Producto Cosméticos, Joyería, Hogar, Bienestar
Precio Contado, Crédito
Plaza Terrestre, Aéreo, Marítima
Publicidad Vallas, TV, Web, impresos
Personal Recurso humano calificado, capacitado, con valores morales
Fuente: Elaboración propia fecha: 04-02-2020
Fuente: ri.ibero.mx:8080/viewer/?code=code fecha: 04-02-2020
Análisis operativo:
En el análisis operativo de productos Avon se enfoca en el presente la producción en
Guatemala, los principales procesos de la planta, en la cual llegan los productos
terminados y son registrados en las entidades de súper intendencia de
administración tributaria SAT, interna de Avon, luego de ser fiscalizados pasan a ser
ubicados en las diferentes bodegas, a continuación, se detalla.
14
Nivel de
Área Proceso
Complejidad
Ingreso
Productos Recibir productos de diferentes proveedores 10%
Sat Validación de Sat para registros tributarios 12%
Se ubica por clasificación de producto en
Bodegas bodega 7%
Al ser facturados los pedidos se solicita a
Facturación bodega el producto 8%
Encargados de bodega trasladan producto a
traslado área de producción 5%
Se surte producto en cajas para envió a
surtido clientes 15%
Se realiza una validación de cajas para que
Revisión todo valla en buenas condiciones 10%
Área encargada de colocar en trasporte de
Cuadre distribución para toda C.A. 20%
Se solicita la presencia de SAT para el
Marchamado marchamado de furgones 13%
100%
Fuente: Elaboración propia fecha: 04/02/2020
Análisis técnico:
En productos Avon no se implementan materiales para la realización de los
diferentes productos, ya que se cuenta con planta en México tales como productos
de cuidado de la piel, con respecto a los productos de hogar son adquiridos por
proveedores externos. La ubicación de la planta de Avon es 11-08 Zona 2 De Mixco,
Productos Avon cuenta con entidad de súper intendencia de administración tributaria
SAT, la cual hace que las transacciones internas sean transparentes.
VARIABLES PROCESO PRODUCTIVO

Tamaño del producto Macro localización
Demanda insatisfecha Locales
Capacidad Financiera Importaciones Ingreso de producto terminado
Tecnología para embalaje dentro de planta
Disponibilidad de insumos
Localización Geográfica
15
Análisis legal:
Productos Avon es registrada en Registro Mercantil de la república de Guatemala
C.A. inscrita bajo el número de registro 13792 Folio 279 y libro 22, Numero de
expediente 40788-1975.
Con el objeto de la fabricación, procesamiento, ensamble, formulación, envase,

importación, exportación, distribución, compra, venta y comercialización en general
de toda clase de productos de tocador, cosméticos, perfumería, productos para
cuidado de la piel y del cabello, suplementos vitamínicos y nutricionales, vestuario,
ropa interior.
En anexos se presenta la patente de la empresa donde se pueden ver más detalles

de esta.
NOMBRE DE LA EMPRESA AVON COSMETICS SA

Nº DE EMPLEADOS De 150 a 354
FACTURACIÓN > Q2.500.000
FORMA JURÍDICA SOCIEDAD ANÓNIMA
Información comercial, RAI, ASNEF, etc. de AVON COSMETICS
C.I.F. Y MÁS INFORMACIÓN
SA
SECTOR DE LA EMPRESA Comercio al por mayor y al por menor
DIRECCIÓN 11-08 Zona 1 de Mixco Guatemala
TAMAÑO GRANDE
FECHA DE CONSTITUCIÓN 3/12/1965
TELÉFONO 23248315
Comercio al por mayor de productos perfumería y
ACTIVIDAD
cosmética
CAPITAL SOCIAL > Q100.000
ÚLTIMO CAMBIO 7/01/2020
Fuente: Elaboración Propia fecha: 04/02/2020
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Análisis ambiental:
Gracias a que se ha cumplido con todas las normas del programa PNAA, Avon será
una de las empresas con las que la PROFEPA promoverá su programa de
INDUSTRIA LIMPIA en Guanajuato durante 2014. Gracias a la implementación de
este programa Avon genera un 20% menos de emisiones de CO2, 20% menos de
consumo de agua potable y 85% de los residuos generados son reciclados.
La compañía se certifica por tercera vez como Empresa Limpia, dando como
resultado 9 años de constancia en su búsqueda por un mejor y más verde mañana.
Fuente: https://www.csrwire.com/press_releases/34209-Avon-Hello-Green-
Tomorrow-Marks-World-Environment-Day-with-New-Fundraising-Products-to-Help-
End-Deforestation fecha: 15/02/2020
Desde hace más de 26 años, la Promesa Avon Contra El Cáncer De Mama es un

esfuerzo de Avon por hacer frente a la lucha contra el cáncer de mama, fomentando
la investigación, tratamiento de este padecimiento y reconstrucción, así como crear
conciencia sobre la detección oportuna.
Fuente imágenes: google.com/search?q?=avon+y+su+responsabilidad social fecha:

04/02/2020
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Análisis financiero:
Productos Avon como toda compañía ha tenido altibajos, durante el 2012 se reviso
exhaustivamente el valor en libro de la inversión dada en su momento, este análisis
dio una pérdida de 209 millones, como también $44 millones en la revisión de las
inversiones en china.
Balance General
Activo Total
El activo total se incremento en 11.78% durante el período 2017-2018, como

resultado de los incrementos principalmente en las cuentas de inventarios (16.60%),
Maquinaria y Equipo (6.15%), pagos anticipados (8.46%) y Bancos (5.13%).
Pasivo Total
En este rubro del Balance General se puede apreciar que la Empresa redujo el valor
de sus pasivos en un 3.67% durante el período 2017-2018. La estrategia utilizada fue
disminuir los pasivos bancarios y no bancarios a corto plazo para incrementar su
deuda bancaria de largo plazo.
En lo que respecta al pasivo de corto plazo, su baja fue ocasionada principalmente

por la disminución de los saldos en las cuentas de documentos por pagar, otros
documentos por pagar y gastos de operación por pagar, las cuales sufrieron
disminuciones del 10%, 17% y 38% respectivamente.
En lo que respecta a la deuda bancaria, se aprecia que la Empresa realizó un

intercambio de deuda bancaria de corto plazo a largo plazo, lo cual se evidencia con
el decremento en el saldo a corto plazo (-65%) y su incremento en la cuenta de largo
plazo (58%).
Capital
Aún y cuando en cada período se obtuvo un saldo negativo, éste se redujo en un

47% aproximadamente pasando de - 406 millones a - 215 millones USD en el
Estado de Resultados La utilidad neta de la Empresa se incrementó en un 58.3%

como resultado de una variación positiva del 43.7%.
18
En la utilidad de operación y del 9% en la utilidad bruta. Lo anterior se presenta a
pesar de que los gastos de administración se incrementaron en un 6.1% y el costo de
ventas en un 4.5%.
La situación antes mencionada, muestra que la Empresa ha venido incrementando

su flujo mediante una política de reducción de gastos de operación y productos
financieros, así como de un crecimiento en las ventas del 7.26%.
19
BALANCE DE SITUACIÓN FINANCIERA CONSOLIDADO (en millones)
2017 2018 2019

Activo corriente
Dinero en efectivo $1,209.6 $1,245.1 $1,179.9
Cuentas por cobrar 751.9 761.5 826.3
Inventarios 1,135.4 1,161.3 1,152.9
Pagos anticipados y otros 832.0 930.9 1,025.2
Total, activo circulante $3,928.9 $4,098.8 $4,184.3
Propiedad, planta y equipo 66.6 65.4 69.2
Edificios y mejoras 1,165.9 1,150.4 1,140.2
Equipo 1,479.3 1,493.0 1,541.5
2,711.8 2,708.8 2,750.9
Menos depreciación acumulada (1,161.6) (1,137.3) (1,123.5)
1,550.2 1,571.5 1,627.4
Fondo de comercio 374.9 473.1 675.1
Otros activos intangibles, neto 120.3 279.9 368.3
Otros activos 1,408.2 1,311.7 1,018.6
Total, del Activo $7,382.5 $7,735.0 $7,873.7
Pasivo y patrimonio neto
Pasivo exigible
Deuda con vencimiento dentro $572.0 $849.3 $727.6
de un año
Cuentas por pagar 920.0 850.2 809.8
Compensación devengados 266.6 217.1 293.2
Otros pasivos acumulados 661.0 663.6 771.6
Las ventas y otros impuestos a 211.4 212.4 207.6
los ingresos
Impuestos sobre la renta 73.6 98.4 146.5
Total, de pasivos corrientes 2,704.6 2,891.0 2,956.3
Deuda a largo plazo 2,623.9 2,459.1 2,408.6
Planes de beneficios para 637.6 603.0 561.3
empleados
Impuestos sobre la renta a largo 52.0 67.0 128.9
plazo
Otros pasivos 131.1 129.7 146.0
Pasivo total $6,149.2 $6,149.8 $6,201.1
Contingencias
Capital
Acciones ordinarias escriturales $188.3 $187.3 $186.6
de valor nominal
Primas en acciones 2,119.6 2,077.7 2,024.2
20
Utilidades retenidas 4,357.8 4,726.1 4,610.8
Otras perdidas integrales (876.7) (854.4) (605.8)

acumuladas
Acciones propias (4,571.9) (4,566.3) (4,559.3)
Acciones totales de Avon 1,217.1 1,570.4 1,656.5
Participación no controlada 16.2 14.8 16.1
Patrimonio total de los $1,233.3 $1,585.2 $1,672.6

accionistas
Total, pasivo y capital $7,382.5 $7,735.0 $7,873.7
http://investor.avoncompany.com/phoenix.zhtml?c=90402&p=irol-reportsannual
fecha: 02/02/2020
Resumen de balance de situación financiera:

Como se puede observar en el balance solo hay una variante entre 2% a 5% por año
en los activos totales, es un margen de mejora muy bajo, como también los activos
propios se mantienen negativos constante mente dúrate los 3 años, pese a los
anteriores datos los pasivos totales se mantienes durante los años 2,017 y 2018, y
en el año 2019 un incremento de 1.02%, la empresa productos Avon no está siendo
rentable.
21
Factores Internos:
Accionistas:
Avon con los recientes cambios que ha sufrido forma parte de la empresa Natura
como se puede ver en la gráfica un 73% de acciones pertenecen a Natura y un 27%
a Productos Avon, cabe recalcar que dichos accionistas no se pueden dar a conocer
al público por motivos políticos de la empresa, adjunto política al respecto en Anexos.
¿Cuánto cuesta unirte a Avon?
Paquetes Clasificación de costo por acción Costo US$

Entrenamiento, Entrenamiento
Paquete de inicio rápido en línea 25%
Entrenamiento, productos,
Kit de inicio avanzado entrenamiento en línea 50%
Mas productos y muestras,
Paquete de inicio Premium herramientas de mercado,
Capacitación, sitio web personal
gratis. 100%
Fuente: https://vivaelnetworking.com/empresas/avon/ fecha: 05/02/2020
22
Empleados:
Productos Avon de Guatemala es una empresa a nivel mundial, solo en la planta de
Guatemala ubicada en Calzada Roosevelt hay un total de 354 empleados el cual
tiene variantes por constantes cambios organizacionales. Para Avon sus empleados
son una prioridad ya que se tiene muy en cuenta son la base del desarrollo
sustentable de la empresa. El clima laboral no es otra cosa el medio en el que se
desarrolla el trabajo cotidiano. La calidad de este clima influye directamente en la
satisfacción de los trabajadores y por lo tanto en la productividad empresarial.
EMPLEADOS Clasificación de Empleados

Administrativo 157
Operativo 95
Outsourcing Administrativo 27
Outsourcing Operativo 75
TOTAL 354
Fuente: Realización propia fecha: 05/02/2020
Fuente: https://d.elhorizonte.mx/estilo/avon-generador-de-grandes-negocios/2624429
fecha: 05/02/2020
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Clientes:
Avon es una de las empresas de cosméticos más conocidas de todo el mundo.
Representa también una de las formas más populares de empezar tu propio negocio
mediante las ventas directas. A continuación, se presenta una tabla con el análisis de
edades en que oscila la compra de Avon.
Avon brinda la oportunidad de que la vendedora tenga su propio negocio, por ello el
rango de 30-55 ocupa un 55% ya que muchas amas de casa buscan un ingreso
extra.
24
Proveedores:
Productos Avon cuenta con una alta gama de productos de belleza los cuales son
fabricados por la misma empresa, a continuación, se detalla.
Fuente: https://vivaelnetworking.com/empresas/avon/ fecha: 05/02/2020
De igual manera los datos de los proveedores no se pueden hacer públicos por
privacidad de datos, adjunto política de privacidad en Anexos.
Clasificación de productos Proveedor interno Proveedor externo Produce Avon
Cosméticos 5% 12% 83%
Moda & Hogar 25% 75% 0%
Joyería 30% 70% 0%
Bienestar 13% 83% 0%
25
Factores Externos:
Gobierno
Productos Avon de Guatemala cumple con las leyes establecidas en la ciudad de
Guatemala, cuenta con una fiscalía de la SAT (Súper Intendencia de Administración
tributaria) para los controles de producto proveniente de México y otros países, esto
con el fin de realizar las transacciones transparentemente.
Cuando el producto ya cumplió con los respectivos impuestos este es trasladado a

bodegas de Avon, ubicadas en 11-08 zona 2 de Mixco, El procedimiento de traslado
a producción de dichos productos inicia con un requerimiento de producción a
bodega este requerimiento pasa por la SAT interna de Avon y es trasladada a
producción que posteriormente se empaca se coloca en furgones o vehículos
livianos, dependiendo del volumen de producto, antes de cerrar dicho trasporte se
contacta con un delegado de la SAT, para el debido marchamado y firmas
correspondientes, este proceso es continuo ya que productos Avon cumple con todas
las leyes establecidas.
PAÍS RESTRICCIONES ADUANERAS

Guatemala En lugar
Salvador Cajas con exceso de envoltura
Fragancias deben ingresar al país por

Honduras separado del resto de productos
Panamá No se permite el ingreso de aerosoles
No es permitido Jabones de azufre, ni madera

Nicaragua adentro de las cajas
26
RESTRICCIONES A LA VENTA DIRECTA NORMATIVA 93,88
Afecta
Porcentaje de
población 82% de personas dedicadas al comercio de este
Vendedores Un aproximado de 500,000 vendedoras directas
de cosméticos
Otros Atrasos en aduanas en unos USD 100 diarios
Fuente: https://www.elcomercio.com/actualidad/negocios/restricciones-afectan-venta-
directa.html fecha: 06/02/2020
Economía:
Productos Avon ha estado en un constante descenso en su economía, año con año
se pierden las ventas como se logra ver en las siguientes tablas, de tal forma que los
accionistas pidieron que la empresa se vendiera, tras varios meses de análisis se
llegó a un acuerdo con Natura, la cual se apropió de un 73% de las acciones de
Avon, transacción realizada en el primer trimestre del año 2,020,
Datos dados en millones de dólares
AÑO INGRESOS
2015 7,648
2016 6,160,5
2017 5,717,7
2018 5,715,6
2019 5,571,3
Fuente: Elaboración Propia fecha: 06-02-2020
ESTATUS DE AVON
Perdidas 20,3 millones de dólares
año 1er. Trimestre 2019
% descenso 44%
% de variación entre año anterior 5%
Fuente: Elaboración Propia, fecha: 06-02-2020
27
Geografía:
Avon es una empresa mundial, en Guatemala cuenta con centros de distribución a
Centro América encuentra en Calzada Roosevelt 11-08 zona 2 de Mixco.
Fuente: Fotografías Google maps, fecha: 06/02/2020
28
Demografía:
Productos Avon de Guatemala es una compañía mundial generando miles de
empleos, solo en Guatemala cuenta con más de 550, cabe recalcar que un 29% es
personal eventual (Personal Ousourcing), a continuación, se dará a conocer una
estadística de activos fijos y eventuales de empleados del año 2015 al año 2019.
AÑO FIJOS EVENTUALES

2015 92,62% 7,37%
2016 89.25% 10,74%
2017 100,00% 0%
2018 89,86% 10,14%
2019 87,02% 12,98%

Fuente: Elaboración propia, fecha: 06-02-2020
Tecnología:
Productos Avon de Guatemala está a la vanguardia de la tecnología, utilizando
sistemas como Oracle, SAP, y Software para control de ventas y programación de
ofertas creados por ingenieros del área de IT
Avon, que presentó la nueva versión digital de su folleto, especial para celulares y
tabletas en el año 2013 y desde allí ha ido innovando.
Fuente. https://www.iprofesional.com/notas/156467-Avon-se-sube-al-carro-de-la-
tecnologia-y-lanza-su-folleto-para-tablets-y-celulares fecha: 06/02/2020
29
Una de las recientes tecnologías aplicadas es la aplicación ON, la cual fue
actualizada el 01-06-2020 esta puede ser descargada en dispositivo móvil.
INNOVACIONES TECNOLÓGICAS
Aplicación para
APLICACIONES AVON ON
colocar pedidos
Mediante este lector

accede a los nuevos
folletos
Lector QR
(Quick
Response) Links multimedia,
información
exclusiva
SAP
Fuente: https://rollingapk.com/es/apk/com.avon.avonon?
__cf_chl_jschl_tk__=847cb5ccdfaaf8ad1b31da8297b714a0048dcbe2-1581035605-0-
fecha: 06/02/2020
30
PRINCIPALES PROCESOS
Planeación:
Con anticipación de 1 años se realiza la planificación de distribución por zona de las
ordenes a facturar, el Gerente General en conjunto con el equipo de finanzas finan el
presupuesto para cada año, como también las estrategias a ejecutar con las áreas
de Marketing, ventas, It, Logística, etc., se planea una retroalimentación de avances
cada trimestre con el Gerente General y mensualmente cada mes revisan sus
resultados.
A continuación, un ejemplo: en esta página se logra alimentar la planeación del año,

cabe recalcar que dicha información se trabaja con un año de anticipación.
Fuente: http://mixmsapps10/Calopo/FrmCalendarioOperacional.aspx fecha:

06/02/2020
31
Organización:
Cada año se proyecta el estimado de ventas, se trabaja por medio de campañas las
cuales tardan de 12 a 14 días hábiles, toda una logística de costos, presupuesto,
inversiones del área de finanzas es quien emite luz verde para que cada área con el
presupuesto presentado logre sus objetivos, tales como área de IT, quien se encarga
de buscar nuevas evoluciones tecnológicas como por ejemplo la aplicación Avon On
en la cual se logra solicitar productos, el equipo de marketing que busca como
impactar en el mercado con las ofertas lanzadas cada campaña.
Proyección Ordenes Nac-4-2020

FECHA DÍA GUATEMALA EL SALVADOR HONDURAS NICARAGUA PANAMÁ Total
12-
2,475 2,063 2,883 3,145 1,774 12,340
feb 1
13-
2,764 2,080 2,161 1,302 1,194 9,501
feb 2
14-
5,366 2,255 3,107 3,731 0 14,459
feb 3
15-
0 0 0 0 0 0
feb Sábado
16-
0 0 0 0 0 0
feb Domingo
17-
3,789 2,268 2,295 2,402 0 10,754
feb 4
18-
3,103 3,006 2,744 4,643 1,501 14,997
feb 5
19-
4,835 2,099 2,721 2,498 552 12,705
feb 6
20-
3,382 2,013 2,167 2,744 546 10,852
feb 7
21-
4,370 2,167 2,710 2,307 995 12,548
feb 8
22-
0 0 0 0 0 0
feb Sábado
23-
0 0 0 0 0 0
feb Domingo
24-
3,987 1,721 2,932 1,785 1,037 11,461
feb 9
25-
3,593 1,874 3,992 3,090 0 12,549
feb 10
26- 11 4,038 2,304 2,485 1,950 0 10,777
32
feb
27-
4,929 1,950 1,177 1,667 0 9,723
feb 12
28-
2,477 2,229 917 1,952 710 8,285
feb 13
Total 49,107 28,030 32,291 33,214 8,309 150,952
Fuente: Productos Avon, área de shipping fecha: 07-02-2020
Dirección:
David Hall McConnell, fundador de Avon, tenía clara su dirección para un negocio
sustentable con tan solo una vendedora emprendió el negocio, pero aspiraba a ser
una de las más grandes compañías en el mundo de la belleza.
Hoy en día, con la fusión de Natura _ Avon se tiene muy presente la dirección que se
debe tomar, por ello se presenta lo siguiente con tal de que la empresa siga la
dirección correcta hacia sus metas.
Dirección
Objetivos Claves Lapso
Definir estructura organizacional 90 días
Estudio de alcance de mercado para ambos países y
logística a implementar. 30 días
Cobertura a nivel mundial "madurez" 5 años
33
Control:
Se lleva un control en todo lo que se relaciona a al abastecimiento del producto como
tal se tiene un alto grado de compromiso con el cliente brindado productos de calidad
y lo más importante un buen servicio al cliente todo legalizado, se realizan auditorias
en áreas específicas de la planta de la planta
Control
Área Auditoria
Bodegas Cada 30 días
SAT Diario
Surtido Diario
Control de calidad Diario
Cuadre de pedidos Diario
Carga de embarques Diario
Fuente: Elaboración propia datos, productos Avon de Guatemala fecha: 07-02-2020
Se lleva el control de la calidad de pedidos, en los cuales se evalúa , el orden, la exactitud

del pedido, el volumen y el peso.
MES Calidad
ENERO 92%
FEBRERO 91%
MARZO 93%
ABRIL 93%
MAYO 95%
JUNIO 95%
JULIO 93%
AGOSTO 94%
SEPTIEMBRE 94%
OCTUBRE 90%
NOVIEMBRE 88%
DICIEMBRE 90%
Promedio 92%
Fuente: Elaboración propia datos, productos Avon de Guatemala fecha: 07-02-2020
34
Ventas:
En ventas globales la empresa ha tenido resultados no muy favorables esto resalta
más en algunas regiones que se detallaran a continuación.
Región Declive Ingresos
$1.174
Global -13% millones
Sudamérica -14% $443 millones
Europa -15%
Medio Oriente -15%
África -15%
Declive de representantes -10% Global
Fuente: https://www.pharmabiz.net/avon-resultados-en-picada/ fecha: 07/02/2020
En ventas para los revendedores, Productos Avon es la empresa número uno en

venta directa en venta por catálogo, como también venta por internet, Avon cuenta
con personal de Marketing alta mente calificado para los lanzamientos de estrategias
por campaña. En promedio la ganancia por producto vendido puede ser de entre el
20 % y el 30%. Generalmente, la modalidad de venta es por campaña, que duran un
promedio de 21 días.
Calculo de venta de representantes de Avon en venta por catálogo.
Clientes Venta por Ganancia por

Horario Venta Diría Venta Semanal
Diarios Campaña campaña
2 2 Q 70.00 Q 350.00 Q 1,400.00 Q 350.00
4 4 Q 140.00 Q 700.00 Q 2,800.00 Q 840.00
6 6 Q 210.00 Q 1,050.00 Q 4,200.00 Q 1,680.00
8 8 Q 280.00 Q 1,400.00 Q 5,600.00 Q 2,240.00
Fuente: https://www.pharmabiz.net/avon-resultados-en-picada/ fecha: 07/02/2020
35
Producción:
El área operativa de distribución (Planta de Producción) que distribuye los pedidos de
los clientes está ubicada en Guatemala, que distribuye a Salvador, Honduras,
Panamá, Nicaragua, a diario se genera un archivo de orden de prioridad de las zonas
a surtir.
DIA 01/ C-02/2020 martes, 07 de enero de 2020

CAJAS CAJAS CAJAS X
ZONAS HDS/TDAS PEDIDOS
HDS/TDAS. PREMIOS MINUTO
LLENADO DE BIN
144 586 645 96 37
128 464 493 63 37
108 461 507 108 37
CV Guatemala 49 37
CV Panamá 34 30
202 377 395 42 30
241 491 530 58 30
CV Salvador 5 30
404 1,279 1,554 205 30
430 1,040 1,181 82 30
CV Nicaragua 17 30
323 632 683 52 10
CV Honduras 28 10
340 859 965 91 10
317 895 950 137 10
TOTAL 8,097 9,176 1,139
Fuente: Elaboración propia datos, productos Avon de Guatemala, fecha: 07-02-2020
Se evalúan los factores que afectan en la producción mediante un formato que

permite obtener los tiempos muertos que se tuvieron durante el día.
36
PLAN PRODUCCIÒN
HORA HORA*60 TIEMPO INICIO CIERRE ATRASO Comentario
Charla
0.32 19 00:18 10:00 10:28 00:15
Motivacional
0.33 20 00:19 10:28 10:48 00:00
0.32 19 00:18 10:48 11:07 00:00
0.34 20 00:20 11:07 11:28 00:00
0.39 24 00:23 11:28 11:51 00:15 Micro pausa
0.03 2 00:01 11:51 11:53 00:00
0.19 11 00:11 11:53 12:50 00:00
0.29 17 00:17 12:50 13:07 00:00
0.35 21 00:20 13:07 13:28 00:00
0.01 0 00:00 13:28 13:28 00:00
Producto en
0.45 27 00:27 13:28 13:55 00:30
Aduana
0.39 23 00:23 13:55 14:24 00:00
0.01 1 00:00 14:24 14:24 00:00
0.41 25 00:24 14:24 14:49 00:00
0.3 18 00:18 14:49 15:07 00:00
0.62 37 00:36 15:07 15:44 00:00
0.39 23 00:23 15:44 16:22 00:00
0 0 00:00 16:22 16:22 00:00
0.09 5 00:05 16:22 16:28 00:00
TOTAL, TIEMPO 04:54
Fuente: Elaboración propia datos, productos Avon de Guatemala, fecha: 07-02-2020
Finanzas:
Avon posee una alta rentabilidad económica propiciada de una buena gestión de sus
activos (produce más con menos cantidad de activos), no ocurre lo mismo con la
rentabilidad financiera debido a su falta de capitalización.
Los ingresos de AVON PRODUCTS, INC. Disminuyeron 2,52 % en el año fiscal 2019
en comparación con el año fiscal 2018 a 5,57B. Los ingresos netos disminuyeron
3.014,29 % a -43,60M.
37
Fuente: https://www.msn.com/es-cl/dinero/stockdetails/finanzas/fi-albpoc fecha:
07/02/2020
La relación deuda/activos de AVON PRODUCTS, INC. Del año fiscal 2018 aumentó
3,16 % en comparación con el año fiscal 2017.
Fuente: https://www.msn.com/es-cl/dinero/stockdetails/finanzas/fi-albpoc fecha:

07/02/2020 Mercados Sin Operar
1 Antigua
2 Aruba
3 Bahamas
4 Barbados
5 Belice
6 Bermudas
7 Bonaire
Operaciones
8 Curacao
La multinacional estadounidense 9 Dominica de cosméticos Avon
10 Gran Caimán
cerrara sus operaciones en 16 11 Guyana mercados del Caribe
12 Haití 38
13 Jamaica
14 San Cristóbal
15 Nieves
16 Surinam
para tratar de centrar sus recursos en su negocio en Estados Unidos, confirmó hoy a
Efe una portavoz de la empresa, quien aclaró que en Puerto Rico no se realizarán
cambios.
Fuente:https://www.radiotelevisionmarti.com/a/avon-cesa-operaciones-
caribe/86867.html fecha: 07/02/2020
Mercadeo:
Avon entiende que el mercadeo es un conjunto de técnicas que permite llegar al
cliente de una manera interactiva esto por medio de la representante de Avon o
directamente con el cliente.
Presentaciones de campañas navideñas:
Fuente: https://www.puntoguate.com/2015/11/avon-presenta-su-campana-de-
navidad.html fecha: 07/02/2020
Lanzamiento de nuevas líneas de maquillaje
39
Fuente: https://crnnoticias.com/avon-presenta-su-nueva-linea-de-maquillaje-mark/
fecha: 07/02/2020
Inculca necesidades psicológicas mediante propagandas por medio de campañas de

responsabilidad social.
Fuente: https://www.revistaestilo.net/galeria/ggente/1327048-445/eventos-en-
octubre-el-mes-rosa?i=6 fecha: 07/02/2020
Sistemas:
40
Productos Avon cuenta con sistemas SAP, Orión y sistemas propios de la empresa
ya que cuenta con departamento de IT, y área de desarrollo donde se crea
programas que la empresa requiere, como por ejemplo para el control de pedidos el
cuadre de los mismos, el recorrido de los pedidos en planta etc., y por políticas de
Avon no se puede dar mayor detalle de dichos sistemas.
Fuente: https://www.ticportal.es/temas/enterprise-resource-planning/programas-
erp/sap-business-one fecha: 15/02/2020
Logística:
La logística empresarial de productos Avon está enfocado planificación de todos los
proceso del inventario:
Alto nivel de control de calidad
Pruebas en laboratorio
Áreas especiales en bodega para productos especiales (aerosoles, Joyería etc.)
Con el fin de entregar un producto de calidad al cliente, en caso de que el cliente no

esté satisfecho con el producto tiene derecho a realizar el cambio, se tiene muy en
cuenta que el cliente es la razón de ser de toda empresa.
41
Distribución:
El sistema de distribución de productos Avon desde sus inicios fue por medio de una
mujer, la cual presenta el producto al cliente por medio de un catálogo de productos,
y ofreciendo consejos de belleza, esta persona es llamada Representante Avon, o
consejera. Esta representante toma el pedido del cliente, realiza el requerimiento a
una gerente de zona (Persona encargada de varias representantes, por área) o
realiza el pedido directamente en un centro de ventas, este pedido se envía hasta la
puerta de su casa.
Fuente: https://es.slideshare.net/SantiagoToribio/oportunidades-y-amenazas-
de-la-digitalizacin-caso-avon fecha: 15/02/2020
42
ANÁLISIS FODA
Fortalezas:
Cobertura en el mercado: Productos Avon está presente en 143 países, vente 5.7
miles de millones de dólares y es el líder mundial en venta directa de productos de
belleza y otros relacionados, cuenta con más de 5 millones de representantes a nivel
mundial.
Fuente: Elaboración personal fecha: 10-02-2020

Marca reconocida a nivel mundial: Con más de 130 años en el mundo de la
belleza, es la empresa más reconocida por las ventas directas por medio de
catálogos, ya que se obtienen ventas personalizadas directamente con el cliente esto
es lo que hace que Avon sea reconocido a nivel mundial.
EMPRESA 2014 2015 2016 2017 2018 2019 TOTAL %

8,8 8,49 7,64 6,16 5,71 5,71
Avon 10 5 8 1 8 6 42,548 27%
4,0 4,82 4,95 4,46 4,48 4,42
Herbalife 72 5 9 9 8 8 27,241 17%
6,3 7,01 7,40 7,89 7,91 9,85
Natura 46 0 8 9 3 3 46,429 29%
2,1 3,17 2,57 2,24 2,20 2,27
Un Skin 70 7 0 7 8 9 14,651 9%
1,4 1,40 1,26 1,21 1,24 1,36
Oriflame 89 7 6 2 9 3 7,986 5%
2,5 2,67 2,60 2,28 2,21 2,25
Tupperware 84 2 6 4 3 6 14,615 9%
6 7 79 9 1,00 1,04
USANA 49 18 0 18 6 7 5,128 3%
158,598 100%
43
Precios accesibles: Productos Avon tiene claro el concepto de producción a escala,

se lanzan productos estratégicos en sectores claves para obtener un estimado de
venta, se calcula con un +- 10% sobre el estimado obtenido.}
También mediante los porcentajes de descuento que se les ofrecen a las

representantes los cuales oscilan entre 20% 25% y 30% de descuento y con una
venta mínima inferior a la competencia.
PEDIDO MÍNIMO POR

CATALOGO MATERIA INCLUIDO
CAMPAÑA
Material de trabajo, muestras,
CYZONE, ESIKA, LÉBEL Q 450.00
maletín
AVON Material de trabajo, Muestras Q 365.00
ORIFLAME Material de trabajo, Portafolio Q 395.00
UNIQUE Material de trabajo, Nuestras Q 575.75
Maletín de trabajo, Maletín,
NATURA Q 675.90
Muestras, Crema de manos
Oportunidades:
Nueva caja para entrega de producto: Un 47% de ordenes anuales en Avon son
inferiores al volumen total de la caja en la cual se distribuye el producto (Volumen de
la caja 13.31 Litros cúbicos) claro está que un 18% no se puede ir en la caja más
pequeña debido a su forma irregular, tales como Botes, de 4 litros, picheles, platos,
etc.
ORDENES
FACTOR % PARTICIPA- % EX OPORTU-
ORDENES INFERIORES
EN LITROS CIÓN CLUIDO NIDAD
A 13 LITROS
<=8 924,075 23.43%
<=9 218,354 5.54%
<=10 230,691 5.85%
<=11 241,591 6.12%
<=12 250,604 6.35% 47% 18% 29%
<=13 258,073 6.54%
<=22.64 1,821,333 46.17%
Total 3,944,721 100%
44
Venta virtual: Un 45% de las representantes oscilan entre 30 a 50 años y aunque

hoy en día la venta por la Web es muy rentable, las representantes no logran
acoplarse al cambio de inmediato, se logran adaptar en un ritmo muy lento como se
ve en la siguiente tabla tan solo un 3% de mejora anual a excepción del último año,
con un 39%.
VARIACIÓN
AÑO VENTA ANUAL % VS TOTAL ANUAL
2013 Q 20,412.00 3% 3%
2014 Q 35,532.00 6% 2%
2015 Q 24,948.00 4% -2%
2016 Q 30,240.00 5% 1%
2017 Q 71,064.00 11% 6%
2018 Q 104,328.00 16% 5%
2019 Q 354,564.00 55% 39%
Q 641,088.00 100%
Expansión en más mercados a nivel mundial: Solo en países de caribe se

cerraron operaciones en 16 países, lo cual hizo caer las ventas en un 11%
Mercados Sin Operar

1 Antigua 10 Gran Caimán
2 Aruba 11 Guyana
3 Bahamas 12 Haití
4 Barbados 13 Jamaica
5 Belice 14 San Cristóbal
6 Bermudas 15 Nieves
7 Bonaire 16 Surinam
8 Curacao
9 Dominica
Fuente:https://www.radiotelevisionmarti.com/a/avon-cesa-operaciones-
caribe/86867.html fecha: 11/02/2020
Debilidades:
Alto consumo de cajas para entrega de ordenes; El 47% es enviado en la caja
con volumen de 13.31 lt, y con un % de vacío de 30%.
Un 29% de órdenes anuales, pueden ser enviadas en cajas más pequeñas, teniendo
así un aprovechamiento de 78% de la caja.
45
% LLENADO
MES DE CAJA
Enero 72%
Febrero 71%
Marzo 69%
Abril 74%
Mayo 69%
Junio 69%
Julio 66%
Agosto 69%
Septiembre 69%
Octubre 70%
Noviembre 73%
Diciembre 70%
Total 70%
Productos sustitutos: Representantes inconformes por envió de producto sustituto

ya que no se cuenta con suficiente inventario, un promedio de 324 acciones por
campaña, tales como Sustituciones, y envíos tardíos de productos.
CAMPAÑ GUATEMAL SALVADO HONDURA NICARAGU PANAM Tota

A A R S A Á l
1 34 30 30 30 30 154
2 56 55 55 56 54 276
3 59 58 58 57 56 288
4 149 143 143 143 140 718
5 37 36 37 37 35 182
Promedio por campaña (cada campaña cuenta con 12 a 14 días) 324
Retención de representante: A nivel global Avon en el 2019 presento un 10% de

declive en retención de representantes, debido al porcentaje alto de productos
sustitutos, como también solicitud de cambios de productos por producto en mal
estado o producto surtido erróneamente.
46
RECLAMOS
ACCIÓN TOMADA % COMENTARIO
PROMEDIO POR MES
Un 20% de los reclamos se
APLICA 1028 20% aplican ya que el producto si
llega cambiado o defectuoso
El producto si fue surtido, o
NO APLICA 4131 80% simplemente la representante lo
quiere devolver
Amenazas:
Competencia con producto más sofisticado, Avon cuanta con competencias las
cuales cuentan con un amplio portafolio de producto con presentación más llamativa
para las mujeres, según encuesta un 73% prefieren la marca LÓREAL, quedando la
marca Avon con tan solo un 27%.
Fuente: http://mybeautyqueens.com/forums/topic/45785-avon-vs-loreal/ fecha: 12-02-

2020
Fuente: https://www.maquillalia.com/loreal-pack-productos-de-maquillaje-smoky-p-
20830.html fecha: 12-02-2020
47
Desconfianza de la marca: Debido a los diferentes sucesos tales como un 80% de
reclamos de clientes que no aplican para devolución o cambio de producto, y la
diversidad de noticias económicas la empresa Avon no se encuentra estable en el
mercado, aunque estuvo en los primeros lugares en el 2,013 compitiendo con los
mejores quedando en el 3er. Lugar y Amazon en el 2do. Lugar, hoy en día la
satisfacción del cliente ha bajado drásticamente.
Puesto # Empresa Satisfacción Retención

1 Aggregate 80 83
2 Amazon 87 91
3 Avon 86 88
4 Nordstrom 86 89
5 Moet & Chandon 85 86
6 Mercedes-Benz 85 86
7 Honda 85 86
8 Heinz 85 88
9 3M 84 86
10 Walt Disney 84 87
Fuente: https://www.reasonwhy.es/actualidad/sector/amazon-marca-lider-en-
satisfaccion-del-cliente_fecha: 12-02-2020
Economía: Una de las mayores amenazas de Avon el decreciente económico que

ha vivido los últimos años con una variante de un 5% a 15% cada año en los últimos
5 años en distintos puntos del mundo, y con un declive en representantes de un 10%.
Declive económico de Avon en los últimos años Datos dados en millones de

dólares
AÑO INGRESOS
2015 7.6
2016 6.1
2017 5.7
2018 5.7
2019 5.5
Fuente:
https://elpais.com/economia/2019/04/16/actualidad/1555426809_776446.html fecha:
12-02-2020
48
PRINCIPALES PROBLEMAS DE LA EMPRESA (Productos Avon)
1. Proceso manual de sellado de cajas:
En el departamento de producción de Productos Avon de Guatemala S.A., el

armado de cajas es ineficiente este oscila entre 1,900 a 2500 diarias, el armado es
de 6 cajas por minuto cuando la demanda es de 25 por minuto, dado desde
diciembre del 2,019 fue un error en operación ya que o se incluyó maquina selladora
en presupuesto anual, la capacidad de operación no cumplen exigencias de
producción tarda 5.41 horas en armar 1,900 cajas, para lograr el objetivo de
producción se deben generar 25 cajas por minuto.
2. Caja de distribución de producto muy grande:
En el departamento de producción de productos Avon, la caja de entrega de

productos al cliente es muy grande, esto afecta a un 29% de las ordenes anuales,
percance detectado en diciembre del 2,019 la capacidad de la caja tiene 4 litros más
de lo requerido, se desea crear una caja con menos litraje (9 litros), con ello cumplir
con un ahorro de Q130,000 anual.
3. Cuadre de órdenes:
En el departamento de producción (embarques) de productos avon de Guatemala,

afecta en 0.45 minutos diarios por búsqueda de cajas extraviadas, esto es dado
desde octubre 2,019, este error es por los procesos establecidos en planta, el
recorrido no es constante en líneas de producción, se desea cumplir con un 100% de
cuadre por país en tiempo establecido.
4. Baja eficiencia en revisión de órdenes:
En el departamento de producción (Revisión) de la empresa productos Avon se tiene

una ineficiencia en revisión de órdenes, esto afecta en entrega a tiempo desde enero
2,020, No hay capacitación en el área, se requiere una productividad de 40 cajas por
hora, y se desea cumplir con un 100% con lo requerido en el área, y personal
calificado.
49
5. Surtido de productos erróneos:
En el departamento de producción (Surtido) de la empresa productos Avon se tiene

el inconveniente de contar con unidades defectuosas o inexistentes lo cual afecta a
representante ya que no le llega el producto correcto, dado desde Julio 2,019 es un
error en control y manejo de inventario, se requiere implementar sistema adecuado
de manejo de producto y cumplir con un 98.95% de calidad de surtido.
6. Sistemas obsoletos:
En el departamento de IT (área IDF) de productos Avon, se cuenta con sistemas

anticuados, un 20% de las actividades realizadas son manuales esto viene desde
enero 2,018, por un error de IT, se crearon sistemas obsoletos la capacidad del
sistema está en un 80%, se desea contar con un mínimo de 97% en capacidad de
los sistemas.
7. Área de servicio al cliente:
En el area de servicio al cliente de productos Avon la carga de pedidos realizados

por el cliente es manual, lo cual afecta un 25% en tiempo por entrega de pedidos,
esto es dado desde febrero 2,019 por error en creación de formatos de carga de
información, la productividad actual es de un 60% por operario, se desea cumplir con
un mínimo de un85% en productividad.
8. Seguimiento de rutas:
En el departamento de transportes de la empresa Productos Avon, el extravío de

furgones o paneles de reparto afecta la entrega en tiempo en un 30% problema dado
desde noviembre 2,018, la logística de distribución no implemento sistemas ni
personal calificado, sistema GPS no funciona en un 100% y personal no calificado
para el proceso, se desea cumplir con un mínimo de 98.5% en control de rutas de
reparto.
50
9. Bandas transportadoras en mal estado:
En el departamento de producción de productos Avon, el recorrido de las cajas es

lento y daña las cajas, esto afecta un 8% de las cajas que recorren en ella, dicho
inconveniente se tiene desde octubre del 2,019, fue un error en ingeniería por
instalación de bandas no adecuadas para la función a desempeñar, lo ideal es
cumplir con la funcionalidad de dicha banda en un 100% sin daños a las cajas.
10. Etiqueta muy grande
En el departamento de producción en la empresa productos avon se cuenta con una

etiqueta que se coloca en las cajas con datos de la representante la cual es muy
grande dado desde que se implemento Julio 2,012, por un error de diseño de la
etiqueta, medidas requerida de 5*0.15 cm con dicha modificación de 30cm
cuadrados menos se espera un ahorro anual de Q7, 000.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El departamento de producción de la empresa Productos Avon de Guatemala S.A.,
se sustituirá el armado manual de cajas para la producción de un mínimo de 1,900
cajas por día, con el proveedor CIMPAC con una inversión de Q60,000 en selladora
FJ-60608 para el aumento de productividad de un 80% a partir de abril del 2,020.
51
ANÁLISIS DEL PROBLEMA A RESOLVER
Diagrama De Pareto
Mediante el sistema de Pareto se lograron detectar las 4 principales causas del

problema de la planta de producción, el principal problema es la fata de maquinaria
ya que actualmente se realiza de manera manual, lo cual repercute en una eficiencia
de un -80% ya que actualmente el armado y sellado de cajas es manual.
Fuente: elaboración propia fecha: 15/02/2020
52
Diagrama Ishikawa
Se logra determinar las causas y efectos del problema, factores clave como el equipo
inadecuado del armado de cajas, área de almacenamiento que no es acorde a las
necesidades de los materiales (Corrugado), el método repercute en la mala calidad
del armado y sellado de las cajas y con ello la desmotivación del personal ya que
todo el proceso es de manera manual lo que conlleva a la fatiga.
Fuente: elaboración propia fecha: 15/02/2020
53
Propuesta de solución:
En el departamento de producción de Productos Avon de Guatemala S.A., el armado
de cajas es ineficiente este oscila entre 1,900 a 2500 diarias, el armado es de 6 cajas
por minuto cuando la demanda es de 25 por minuto, dado desde diciembre del 2,019
fue un error en operación ya que no se incluyó maquina selladora en presupuesto
anual, la capacidad de operación no cumplen exigencias de producción tarda 5.41
horas en armar 1,900 cajas, para lograr el objetivo de producción se deben generar
25 cajas por minuto.
OPERARIO MAQUINARIA
TIEMPO (En Cajas TIEMPO (En Cajas
minutos) Armadas minutos) Armadas
1 6 1 25
60 360 60 1500
119 714 100 2500
178 1068
237 1422
296 1776
355 2130
417 2502
TIEMPO (En Cajas TIEMPO (En Cajas

minutos) Selladas minutos) Selladas
1 13 1 30
60 780 60 1800
119 1547 84 2520
178 2314
193 2509
Total,
horas 10.17 3.07
Diferencia
7.10
de horas
En análisis estadístico realizado anteriormente se puede observar que se obtiene

70% en eficiencia en armado y sellado de cajas de cajas con el uso de selladora, por
ende se logra el objetivo de armado de 25 cajas por minuto, ya que la maquina tiene
una capacidad de 30 cajas por minuto.
54
ANÁLISIS DE LA SOLUCIÓN QUE PROPONE
Análisis de requerimientos Operativo:
Principales procesos nuevos
 El nuevo proceso será alimentar la selladora, como mantener el corrugado al

alcance del operador para dicha alimentación.
 Costeo de nueva cinta a utilizar
 Control de mantenimiento de las selladoras
 Programa preventivo de seguridad industrial para personal operativo
Planeación
Se procederá a realizar la compra con la empresa CINPAK con todas las condiciones
ofrecidas, Con los planos de la distribución de la planta, se colocaran 2 selladoras,
una al inicio para el armado de la caja y una al final para el sellado, Los espacios ya
están acordes para la instalación, ya que las selladoras se ajustan a la altura de las
selladoras, El objetivo de la implementación es buscar una productividad de 25 cajas
por minuto, la alimentación de las selladoras será por corriente 110-115 habiendo ya
instalados en los puntos de instalación.
Organización
Autoridad técnica
Líder de proyecto cuenta con capacidad de decisiones cuestiones técnicas y

económicas del proyecto a implementar y cuenta con personal competente para el
uso como para el mantenimiento de las selladoras.
¿Cómo? Se capacitará al personal operativo y mecánicos de planta para mantener

en óptimas condiciones los equipos.
Autoridad dispositiva
Líder de proyecto tiene la autoridad para designar el equipo de trabajo, así como
también administrar la rotación de personal, horas extras, vacaciones etc.
55
Autoridad disciplinaria
Líder de proyecto es responsable directo de la implementación de los equipos, por

ello es de suma importancia los puntos mencionados anteriormente.
Dirección:
El líder de proyecto tendrá la obligación de direccionar al equipo de trabajo para el

cumplimiento de los objetivos establecidos con anterioridad, lo cual lo realizara por
medio de:
Comunicación: Objetiva con el personal a cargo de ejecutar las diferentes tareas,

tales como uso directo de la maquinaria, mantenimiento, limpiezas superficiales,
encendido y apagado del equipo.
Herramientas: Se proporcionarán las herramientas necesarias al equipo de trabajo,

tales como, manuales de uso, manuales técnicos, y herramientas necesarias para el
mantenimiento de las selladoras (llaves, desarmadores, cuchillas etc.)
Técnicas: de introducir las cajas a sellar o armar, como técnicas de manejo

adecuado y mantenimiento del la maquinaria.
Competencias por desarrollar: Análisis de material que debe estar disponible para
armado de cajas, espacio a utilizar en planta, inventario de corrugado según
proyección establecida.
Disciplinar: A personal para uso adecuado de maquinaria, mecánicos para respetar

el calendario de mantenimiento y disposición por cualquier percance que ocurra en el
transcurso del día.
Control
Mantener el proyecto alineado a los objetivos establecidos, gestionar en reportes de

rendimiento de selladoras, como también analizar tendencias futuras.
56
PASOS DEL NUEVO PROCESO DE ARMADO Y SELLADO DE CAJAS
57
Análisis de Requerimientos Técnico:
La máquina selladora FJ-6060B estará al inicio de la banda transportadora de
manera que el operario alimenta la maquinaria y las cajas serán introducidas
directamente a las bandas transportadoras.
Fuente: plano de planta shipping (planta de Operaciones Avon) fecha: 18-02-2020

Instalaciones técnicas
Se instalará selladora de cajas Paken modelo FJ-6060B, para ello se hará un corte
de banda para introducir la maquina con las siguientes dimensiones L1500mm W
850mm H 1210mm, para la alineación de banda con maquina selladora. Este modelo
se alimentará con suministro de corriente 115-115v.
58
Especificación técnica del equipo a utilizar
 Selladora de cajas Paken Modelo FJ-6060B
 2 motorizaciones de arrastre superior e inferior (50 mm de ancho cada una)
 Suministro eléctrico 110 – 115V / 1PH + PE / 60 Hz
 Potencia eléctrica 130 W
 Producción media por hora 700/900 pph **
 Altura de mesa de trabajo 550-750 mm
 Dimensiones de la máquina L 1500mm W 850mm H 1210mm
 Peso neto de la máquina 130 Kg
 Capacidad de peso máximo X paquete 40 kg
 Capacidad de sellado mínimo W 100 mm
Características del modelo
 - 2 Motorizaciones de arrastre inferior-superior (50 mm de ancho cada una)
 - Velocidad bandas de tracción 20 m/min.
 - Motor 0,13 kW
 - 2 Cabezales de precintado K11R – de 2-3”
 - Altura de mesa de trabajo regulable 530 - 730 mm
Ubicación geográfica (dentro de la planta de producción)

La ubicación de la maquina será al inicio de bandas transportadoras para el sellado
inferior de la caja.
Fuente: Fotografía tomada en planta de producción, Productos Avon fecha:18-02-

2020
59
Y una más al final de la banda para el respectivo sellado superior de la caja.
Fuente: Fotografía tomada en planta de producción, Productos Avon fecha: 18-02-

2020
Materia prima
La materia prima para utilizar con la selladora son cajas de corrugado calibre T150
una resistencia media ya que son para distribución de cosméticos, y por la
circulación en bandas transportadoras.
Fuente: Fotografía tomada en planta de producción, Productos Avon fecha: 18-02-

2020
60
Demanda insatisfecha
La demanda insatisfecha son 19 cajas por minuto, y un operario tiene la capacidad
para armar 6 cajas por minuto, la demanda que se desea son de 25 cajas por minuto,
la selladora que se ofrece en dicho proyecto ofrece una productividad de 30 cajas por
segundo.
Actualmente se arman y sellan manualmente, estas son apiladas e introducidas

manualmente a la banda por un operario.
Fuente: Planta producción, armado sellado inferior e introducción de caja 18-02-2020
Al final de la banda con todos los productos introducidos, se procede al sellado esto
se realiza con una selladora manual.
Fuente: Planta producción, armado sellado superior de caja, fecha: 18-02-2020
61
Fotos de la maquinaria propuesta
Maquina selladora de cajas PakenFJ-6060B, Capacidad de armado 30 cajas por

minuto.
Fuente: Cotización Cimpak fecha: 18-02-2020
62
Mantenimiento preventivo y correctivo de la maquinaria
Objetivo, minimizar al máximo las acciones correctivas, invertir en mantenimiento y
las herramientas y materiales necesarios para su funcionamiento, tales como aceite,
fajas, rodillos de repuesto, tornillos, etc.
Reducir los gastos por mantenimiento y reparaciones
Aumentar la disponibilidad de la maquina
Aumentar o mantener la productividad de la maquinaria y el operador con ello evitar

los tiempos muertos en la producción.
Minimizar riesgos de pérdida de materia prima.
Detalle súper especifico de la maquina (ver ppt)

La maquina selladora de cajas marca Paken Modelo FJ-6060B cuenta con 2
motorizaciones de arrastre inferior-superior con un motor de 0.13 KW, velocidad de
bandas de tracción de 20 m/min. 2 cabezales de precintado K11r – de 2-3
Creada para trabajar con 110-115v / 1ph + PE/60 HZ, con una potencia eléctrica de
130 w, la altura puede oscilar entre 550-750mm ajustable a diferentes bandas
industriales, con capacidad de 40kg, capacidad de sellado mínimo de W 100 MM
Traducido a cajas 30 cajas por minuto.
La selladora cuenta con bandas ajustables se pueden sellar cajas con mínimas
dimensiones de Largo 150 mm (5.9”), Ancho 140mm (5.5”), Alto 110mm (4,3)
Y con dimensiones máximas de Largo 600mm (23.62”) Ancho 500mm (19.6”) Alto
500 mm (19.6”).
Fuente: Cotización CINPAK fecha: 18-02-2020
63
 Plan de contingencia (que pasa si se quema, se la roban, si se descompone,
responder paso a paso)
El plan de contingencia entra el mantenimiento correctivo ya que se tendrán
mantenimientos de la selladora, en caso de que la selladora por X motivo deje de
funcionar se contara con mecánicos propios de la empresa debidamente capacitados
para responder ante cualquier falla, cabe recalcar que debido a que la selladora no
cuenta con mayores accesorios de robótica industriales es un 95% que las fallas se
pueda corregir en el momento, durante los tiempos muertos se contara con
selladoras manuales.
En caso extremo que la maquinaria no respondiera se quitaría del lugar y se pondría

la segunda selladora mientras se logra reparar y si en caso la selladora no responde
durante más de un día se cuenta con respaldo de CINPAK para otorgar una
selladora prestada por la compra de 20 rollos de cinta.
64
Análisis de Rrequerimientos Legales:
1. Constitución legal de la empresa.
La empresa ya está creada está constituida legalmente, si fuera lo contrario se

requeriría lo siguiente.
 Nombre de empresa, se debe acudir a oficina d registro públicos, verificar que

el nombre no exista en el mercado o razón social igual o similar.
 Elaboración de minuta, en la cual se manifiesta la voluntad de constituir la
empresa y acuerdos respectivos.
 Hecha la minuta se lleva con un notario público para la validación y eleve a
escritura pública, Testimonio de Sociedad que es el documento que da fe de
que la minuta es legal.
 Inscripción de escritura en Registro Públicos
 Obtención del número de RUC (Registro único del contribuyente)
 Elegir régimen tributario
 Compra y legalizar libros contables
 Inscripción de trabajadores
 Solitud de licencia municipal
2. Inscripción en el Registro Mercantil, requisitos y formularios.
Se debe di inscribir a la empresa ante el registro mercantil, En el Código Civil se

establece que una sociedad mercantil es un contrato por el que dos o más personas
convienen en poner en común bienes o servicios para ejercer una actividad
económica y dividirse las ganancias.
Requisitos para la inscripción de sociedades mercantiles
Descargar y llenar dos originales de la solicitud de inscripción de sociedades

mercantiles.
Si el capital autorizado de la sociedad a inscribirse no excede de Q299,999.99, no

paga arancel en la inscripción de la sociedad ni en la inscripción de la empresa.
65
Si el capital autorizado es de Q 300,000.00 o más debe pagarse en las ventanillas de
BANRURAL un arancel de Q 8.50 por millar, el cual no excederá de Q 35,000.00.
Pagar un monto de Q 15.00 por edicto para la publicación de la inscripción

provisional de la sociedad.
Si el capital de la sociedad es de Q 300,000.00 o más debe pagarse Q 125.00 por la

inscripción del nombramiento del representante legal de la sociedad y Q 100.00 por
la inscripción de la empresa mercantil de la sociedad.
Análisis de los requerimientos ambientales:

Es de suma importancia que toda empresas determine y mida cuales son los
impactos que causa al ambiente, para poder trabajar en su adecuada gestión y
manejo, es necesario tramitar la licencia ambiental según el tamaño del proyecto con
una resolución ambiental aprobatoria, ambas son extendidas por el Ministerio de
Ambiente y Recursos Naturales (MAR)
A continuación, pasos para obtener licencia ambiental
 Diagnostico y categorización del proyecto

 Planos del proyecto y documentos legales de la empresa
 Prepararse para la visita de validación que realiza el ministerio de ambiente
 Después de recibir la resolución aprobatoria, adquirir el seguro de caución y
licencia ambiental.
Ministerio de ambientes y recursos naturales emita comunicado de reglamento de

evaluación, control y seguimiento ambiental (Vea en anexos)
3. Inscripción en la SAT, RTU, facturas, impuestos, requisitos, formularios.
Sirve de base para la inscripción de contrayentes afectos al pago de impuestos Los

requisitos para inscripción a la SAT (Súper intendencia de administración tributaria)
son los siguientes:
 Documento personal de identificación (DPI)

 Pasaporte vigente en caso de ser extranjero y fotocopia
66
 Testimonio de la escritura de constitución debidamente registrada copia
legalizada y fotocopia.
 Nombramiento del representante legal, o copia legalizada y fotocopia simple.
RTU (Registro Tributario Unificado):

Principios Constitucionales de la Tributación
De legalidad: Sólo el Congreso de la República tiene la facultad de decretar

impuestos, arbitrios y contribuciones especiales, conforme a las necesidades del
Estado y de acuerdo a la equidad y justicia tributaria.
Impuesto: Es el tributo que tiene como hecho generador (causa de la obligación),

una actividad estatal general no relacionada concretamente con el contribuyente.
Arbitrio: Es el impuesto decretado por ley a favor de una o varias municipalidades.
Contribución Especial: Es el tributo que el contribuyente paga a efecto de obtener

beneficios directos, a través de la realización de obras públicas o la prestación de
servicios estatales.
Impuestos directos:
Gravan de manera directa el patrimonio, los ingresos y/o las rentas de los
contribuyentes.
Impuesto Sobre la Renta: Es el impuesto que recae sobre las rentas o ganancias
que obtengan las personas y empresas, entes o patrimonios nacionales o
extranjeros, residentes o no en el país. Esta normado por el Decreto 10-2012. Se
genera cada vez que se producen rentas gravadas.
Impuesto Único Sobre Inmuebles: Conocido como IUSI, es la contribución que los
guatemaltecos dueños de bienes, inmuebles, rústicos o rurales y urbanos
proporcionan al Estado, la mayor parte de lo recaudado es asignado a las
municipalidades, la mayoría ya lo recauda y administra, otras a través de la Dirección
de Catastro y Avalúo de Bienes Inmuebles del Ministerio de Finanzas.
Esta normado por el Decreto 15-98. El pago se realiza trimestral o anualmente.
67
Impuesto de Solidaridad: El pago de este impuesto, lo realizan las personas o
empresas, afiliadas al Régimen Sobre Utilidades del ISR, que dispongan de
patrimonio propio, realicen actividades mercantiles y agropecuarias y obtengan un
margen bruto superior al cuatro por ciento (4%) de sus ingresos brutos. Esta
normado por el Decreto 73-2008. El pago se realiza trimestralmente.
Impuestos indirectos:
Impuesto al Valor Agregado: Es el impuesto que más dinero genera para el Estado,
lo paga toda persona que compra algún bien o adquiere un servicio. Esta normado
por el Decreto 27-92. La tarifa del IVA es del 12% del valor de cada producto o
servicio y está siempre incluida en los precios de todo lo que compramos. Los
contribuyentes inscritos en el Régimen General están obligados a reportar
mensualmente el IVA pagado en sus compras y el IVA cobrado en sus ventas.
Análisis de los requerimientos ambientales

Es de suma importancia que toda empresas determine y mida cuales son los
impactos que causa al ambiente, para poder trabajar en su adecuada gestión y
manejo, es necesario tramitar la licencia ambiental según el tamaño del proyecto con
una resolución ambiental aprobatoria, ambas son extendidas por el Ministerio de
Ambiente y Recursos Naturales (MARN)
A continuación, pasos para obtener licencia ambiental
 Diagnostico y categorización del proyecto

 Planos del proyecto y documentos legales de la empresa
 Prepararse para la visita de validación que realiza el ministerio de ambiente
 Después de recibir la resolución aprobatoria, adquirir el seguro de caución y
licencia ambiental.
Ministerio de ambientes y recursos naturales emita comunicado de reglamento de

evaluación, control y seguimiento ambiental (Vea en anexos)
68
Análisis Financiero:
Análisis de Decisión de Proveedor:
Analizar los requerimientos técnicos, operativos, legales y financieros y las
cotizaciones de los proveedores.
A continuación, se detalla el análisis técnico de cada proveedor como se puede

observar CINPAC es el proveedor más favorable con una variación de promedio de
un 55% en precio promedio contra los otros 2 proveedores, como también en los
factores de técnico y operativo ofrece ventajas competitivas tales como:
Capacitación a personal operativo y técnico, Envió fuera de la capital, servicio

personalizado, y lo más importante préstamo de una selladora adicional a la hora de
que se presenten fallas técnicas con la condición de compra de cinta (20 rollos) lo
cual es una buena oferta para tener una selladora de contingencia.
Análisis de Decisión de Proveedor

Proveedor Técnico Operativo Legal Financiero
CINPAK 50% 40% 33% 21%
EMASAL 27% 27% 33% 47%
ESBASA 23% 33% 33% 32%
TOTAL 100% 100% 100% 100%
69
Ventajas y desventajas de los proveedores:
Como se puede observar CINPAK tiene ventajas competitivas claves para el

proyecto, precio y capacitación, los demás factores pueden ser manejables con y
sustituida por la capacitación, y el pago está contemplado dentro del análisis de
inversión inicial, por lo tanto, CINPAK es el proveedor elegido.
Proveedor Ventajas Desventajas

Mas económica, capacitación Entrega en 60 días, pago
CINPAK
técnico y operativo contado
Pago contado, más cara de los 3
EMASAL Validez de oferta 30 días
proveedores
Bajo mantenimiento, manipulación Pago contado, capacitación solo
ESBASA
segura 3 operarios
70
Inversión Inicial:
En análisis para el cálculo de inversión inicial se concluye que se necesita para
ejecutar el proyecto el monto de Q68, 687.92 del cual un 18% será financiado por
medio de una entidad bancaria y el 83% restante por fondos propios de la empresa.
Proyecto: Maquina Selladora de cajas en Productos Avon De Guatemala S.A.

Fecha De Estimación: 15-04-2020
Montos dados en quetzales
INVERSIÓN INICAL
DETALLE MONTO TOTAL
CAPITAL DE TRABAJO
Caja chica Q 5,000.00
Cuentas por cobrar Q -
Inventario de materia prima Q 6,086.50 Q 11,086.50
ACTIVOS FIJOS
Mobiliario y equipo Q 2,200.00
Herramientas Q 780.00
Maquinaria Q 53,571.42 Q 56,551.42
OTROS ACTIVOS
Gastos Organizacionales: Q 1,050.00
Gastos preoperativos: Q -
TOTAL, INVERSIÓN INICIAL Q 68,687.92
Capital de trabajo: Se requiere un capital de trabajo de Q11, 086.50 tal como se
detalla a continuación cuando el proyecto esté en marcha, caja chica por cualquier
complicación de maquinaria e inventario para mantener holgura de 2,000 cajas por
incremento de demanda o atrasos de proveedor de corrugado.


CAPITAL INICIAL DE TRABAJO REQUERIDO MONTO TOTAL
CAPITAL DE TRABAJO
Caja chica Q 5,000.00
Cuentas por cobrar Q -
Inventario de materia prima Q 6,086.50
TOTAL, REQUERIDO Q 11,086.50
71
Depreciaciones y amortizaciones:
Se realiza el cálculo de la depreciación acorde su categoría y se calcula

detalladamente anual, en el cuadro a continuación se presenta solo de manera
resumida para una mejor comprensión se puede observar que el total de
depreciaciones y amortizaciones asciende a Q57, 601.42

% Anual Calculo
ACTIVOS FIJOS
Mobiliario y equipo: 20% Q 2,200.00
Herramientas: 25% Q 780.00
Maquinaria: 20% Q 53,571.42
TOTAL, DEPRECIACIONES
OTROS ACTIVOS
Gastos Organizacionales: 20% Q 1,050.00
Trámites legales Q 250.00
Registros contables Q 350.00
Papelería y facturas Q 450.00
Gastos preoperativos: Q -
Q 1,050.00
TOTAL, DEPRECIACIONES Y AMORTIZACIONES Q 57,601.42
72
Financiamiento externo:
Se solicito proyecciones de créditos a los bancos, Banrrural, G&T y Banco Industrial

todos con tipo de financiamiento Alemán, y aunque banco G&T tienen una ventaja de
un 0.60% en Q28.01 sobre el total, comparado con Banco industrial, se opto por BI
ya que siempre se han realizado financiamientos con esta entidad y se tiene un
record crediticio en dicho banco.
73
Análisis VAN, TIR, TREMA:
Se obtiene una tasa de retorno mínima, atractiva (TREMA) de un 23% lo cual es
rentable para la inversión del proyecto presentado.
Se realiza análisis de VAN el cual arroja un valor actual neto de Q1, 296.33 con un
retorno de inversión de 2 años y 7 meses, y una TIR de 8% por lo anterior expuesto
se concluye que el proyecto se aprueba.

AÑOS COBROS PAGOS FLUJO ACUMULADO - 68,687.92

1 133,570.98 107,493.58 26,077.39 26,077.39 26,077.39
2 135,041.13 108,348.17 26,692.96 52,770.35 26,692.96
3 136,527.55 109,211.30 27,316.25 80,086.60 27,316.25
Inversión Inicial -Q 68,687.92 26,077.39 26,692.96 27,316.25

24,371.39 23,314.66 22,298.19
Inversión - 68,687.92 69,984.25

VAN Q 1,296.33
TIR 8%
TREMA
Inflación 4%
Tasa activa 13.60%
Riesgo 5%
23%

Punto de equilibrio:
Según análisis de punto de equilibrio de debe de contar con Q230, 632.50 y en
unidades un total de 1,659 para cubrir los costos de producción y quedar en un punto
donde no se gana n i se pierde.
PUNTO DE EQUILIBRIO
Mensual
Costos Fijos Q 9,225.30
Costos variables Q 25.00
Ventas Q 20,350.69
Contribucion Marginal Q 814.03
Margen de contribucion 4.00%
Punto de equilibrio en valores Q 230,632.50
Precio venta unitario (sin iva) Q 139.00
Punto de equilibrio en unidades Q 1,659.23
74
Balance General:
Análisis realizado de balance general indica que se muestra la situación financiera
proyectado para el 31-12-2020 lo cual es positivo con un total de Q216, 058.70 para
la empresa.
BALANCE GENERAL PROYECTADO AL 31/12/2020

NOMBRE QUETZALES Porcentaje % ANUAL
ACTIVOS
Activos Fijos
Mobiliario y equipo Q 2,200.00 Q 2,200.00
Herramientas Q 780.00 Q 780.00
Maquinaria Q 53,571.42 Q 53,571.42
Depreciación acumulada Q 11,349.28 Q 11,349.28
Total Activo fijo Q 67,900.70 85% Q 67,900.70
Activo Circulante
Caja y bancos Q 5,000.00 Q 60,000.00
Inventario de mercadería Q 6,086.50 Q 73,038.00
Total Activo Circulante Q 11,086.50 14% Q 133,038.00
Otros Activos
(-) Amortización Q 210.00 Q 2,520.00
(-) Gastos de Organización Q 1,050.00 Q 12,600.00
Total Otros Activos Q 1,260.00 Q 15,120.00
TOTAL ACTIVO Q 80,247.20 100% Q 216,058.70
PASIVO
Pasivo a corto plazo
Crédito a corto plazo Q 1,181.39 Q 14,176.71
Gastos por pagar Q 2,205.00 Q 26,460.00
Impuesto ISR Q 387.25 Q 4,647.00
Aguinaldo, Bono 14 Q 18,450.60 Q 18,450.60
Total Pasivo a corto plazo Q 22,224.24 95% Q 63,734.31
Pasivo a largo plazo Q -
Préstamo Bancario Q 1,181.39 Q 1,181.39
Hipotecas Q -
Total Pasivo a largo plazo Q 1,181.39 5% Q 14,176.71
TOTAL PASIVO Q 23,405.64 100% Q 77,911.02
Patrimonio Q 56,841.57 Q 138,147.68
TOTAL PASIVOS Y PATRIMONIO Q 80,247.20 Q 216,058.70
75
CONCLUSIONES
En la empresa Productos Avon de Guatemala se evaluaron 10 problemas de los
cuales con utilización de herramienta de diagnostico tal como el FODA, diagramas de
pareto, se concluyo que el problema que más afecta en el área de producción de la
empresa mencionada es el armado y sellado de cajas, ya que actualmente el
proceso de armado y sellado de cajas es manual, por ello se cuenta con una
ineficiencia el proceso de -80%, se ve la necesidad de compra de maquinaria
industrial para realizar el proceso mucho más eficiente, ya que actualmente se arma
6 cajas por minuto y con la maquina selladora se logran sellar 30 cajas lo cual
cumple con la demanda requerida de armado de cajas, la demanda es de 25 cajas
por minuto.
El proyecto que se propone es rentable ya que se logra la eficiencia deseada y el

retorno de inversión es a 1 año 2 meses, el proyecto es medible y cuantificable.
Las ventajas de la solución propuesta son:
Proceso más automático, con ello una mayor eficiencia en el armado y sellado de
cajas, se logra estar preparado para el aumento de la demanda en temporadas de
mayor venta, es seguro y confiable.
Con respectivo análisis de selección de proveedores se llego a la conclusión de

realizar la compra en la empresa CIMPAK, la cual tiene ventajas como precio más
bajo, capacitación de personal, la empresa es local y ofrece atención personalizada
tal como capacitaciones y seguimiento de funcionamiento de maquinaria en marcha.
76
RECOMENDACIÓN
La solución para a la empresa Productos Avon de Guatemala ubicada en la ciudad

de Guatemala 11-08 colonias el tesoro Zona 2 de Mixco. En área de producción es la
compra de 2 maquinas selladoras una para armado y otra para sellado de cajas, para
el incremento de un 80% en el armado de cajas, con una inversión inicial de Q68,
687.92 dicha inversión es recuperada en un periodo de 2 años con 7 meses, el
proyecto se estima iniciarlo el día lunes 15 de abril del 2,020, pero con los
aconteceres actuales del COVID_19 (Coronavirus) se congela el inicio del proyecto,
debido a que la producción esta inestable.
77
ANEXOS
Patente de comercio de la empresa Productos Avon de Guatemala S.A.
78
Cotización de proveedor seleccionado, selladora de cajas FJ-600608
79
Datos técnicos de la selladora FJ-60608
80
Cotización de proveedor ESBASA
81
Cotización proveedor GRUPO EMASAL
82
Posición de Avon en venta directa
EMPRESA 2014 2015 2016 2017 2018 2019 TOTAL %

Avon 8,810 8,495 7,648 6,161 5,718 5,716 42,548 27%
Herbalife 4,072 4,825 4,959 4,469 4,488 4,428 27,241 17%
Natura 6,346 7,010 7,408 7,899 7,913 9,853 46,429 29%
Un Skin 2,170 3,177 2,570 2,247 2,208 2,279 14,651 9%
Oriflame 1,489 1,407 1,266 1,212 1,249 1,363 7,986 5%
Tupperware 2,584 2,672 2,606 2,284 2,213 2,256 14,615 9%
USANA 649 718 790 918 1,006 1,047 5,128 3%
Estadistica de rango de edades de personas que venden Avon
83
AGRAFÍA
http://www.avon.com.gt/avon-cam/en/empleos/la-historia-de-nuestra-compania.html
http://alejandravaladezalmaraz.blogspot.com/2016/06/historia-de-avon.html
http://www.bib.uia.mx/tesis/pdf/014505/014505.pdf
https://es.slideshare.net/jairodriguez/modelo-de-negocios-internacionales-7-avon
https://www.avon.co/co-home/politica-privacidad-y-seguridad/politica-privacidad-form
https://www.clubensayos.com/Negocios/AN%C3%81LISIS-ESTRAT%C3%89GICO-
EXTERNO-AVON/2861962.html
https://gestion.pe/economia/grupo-cosmeticos-avon-nuevo-jefe-226570
https://www.eluniverso.com/vida-estilo/2014/03/20/nota/2406291/avon-lanzo-
coleccion-signature
http://www.bib.uia.mx/tesis/pdf/014667/014667.pdf
http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/08/08_2868_IN.pdf
http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/08/08_2868_IN.pdf
https://mx.investing.com/equities/avon-products-income-statement
https://elpais.com/economia/2019/04/16/actualidad/1555426809_776446.html
http://rep.avon.es/PRSuite/125home.page#
https://www.avon.com.gt/avon-cam/lo-nuevo.html
https://es.slideshare.net/yessi14/avon-33003528?next_slideshow=1
84

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UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS, INFORMÁTICA

“Tecnología para sellado de cajas en Avon de Guatemala S.A.”

Edgar Roberto Cruz Cano

Carné IDE 07144055

Previo a optar el grado académico de:

Licenciatura En Tecnología y Administración De Empresas

Guatemala 13 De Abril del 2,020

 Evaluar implementación de maquinaria para el área de producción de

 Realizar análisis con herramientas de diagnostico para determinar causa y

 Reducir tiempos de entrega de pedidos mediante la compra de maquinaria y

El personaje Fundador McConnell será conocido por su atractivo, su

Desde 1886, Avon ha sido la fuerza líder en el empoderamiento de las

A continuación, la evolución de la marca Avon.

Fuente de fotografías: rep.avon.es/PRSuite/125home.page# fecha: 04/02/2020

Fuente: sitioandino.com.ar/n/312201 Fecha: 04/02/2020

Investigación de nuevos ingredientes y propiedades de la piel (sensibilidad,

Fuente, www.avoncentroamerica.com, enterese.net/avon Fecha: 04/02/2020

Fuente: avon.com.gt/avon-cam/lo-nuevo.html fecha: 04/02/2020

La estrategia de ventas que maneja AVON es la comercialización de sus productos

Principales competencias en venta directa

Manufactura y comercializa más de 500 marcas y 2000 productos en más de 150

Distribución a través de tiendas por departamentos profesionales del cuidado del

Invierte aproximadamente 321 millones en investigación y desarrollo.

Fuente: bellezaenvena.com/2016/10/smartbod Fecha: 04/02/2020

Invierte aproximadamente 1,700 millones en investigación y desarrollo, el segundo

Fuente: eccisfera.com/2014/08/procter-gamble fecha: 04/02/2020

Canales de distribución, farmacias, supermercados y tiendas de descuento en más

Fuente: https://worldvectorlogo.com/es/logo/alberto-culver-22938 fecha: 15/02/2020

Avon, con sede en Londres, explica en un comunicado que Jan Zijderveld

Empaque de productos Avon

Fuente: google.com/searchcajas+pedido+ fecha: 15/02/2020

La mezcla de Mercadotecnia es la combinación de los 4 elementos básicos

Producto, Estructura de Precios, Distribución (Plaza) y publicidad

Elementos básicos que al combinarse tienen como objetivo el satisfacer las

Fuente: ri.ibero.mx:8080/viewer/?code=code fecha: 04-02-2020

VARIABLES PROCESO PRODUCTIVO

Con el objeto de la fabricación, procesamiento, ensamble, formulación, envase,

En anexos se presenta la patente de la empresa donde se pueden ver más detalles

NOMBRE DE LA EMPRESA AVON COSMETICS SA

Desde hace más de 26 años, la Promesa Avon Contra El Cáncer De Mama es un

Fuente imágenes: google.com/search?q?=avon+y+su+responsabilidad social fecha:

El activo total se incremento en 11.78% durante el período 2017-2018, como

En lo que respecta al pasivo de corto plazo, su baja fue ocasionada principalmente

En lo que respecta a la deuda bancaria, se aprecia que la Empresa realizó un

Aún y cuando en cada período se obtuvo un saldo negativo, éste se redujo en un

Estado de Resultados La utilidad neta de la Empresa se incrementó en un 58.3%

La situación antes mencionada, muestra que la Empresa ha venido incrementando

2017 2018 2019

Otras perdidas integrales (876.7) (854.4) (605.8)

Acciones totales de Avon 1,217.1 1,570.4 1,656.5

Participación no controlada 16.2 14.8 16.1

Patrimonio total de los $1,233.3 $1,585.2 $1,672.6

Resumen de balance de situación financiera:

Fuente: Elaboración propia fecha: 05-02-2020

¿Cuánto cuesta unirte a Avon?

Paquetes Clasificación de costo por acción Costo US$

EMPLEADOS Clasificación de Empleados

Fuente: Elaboración propia fecha: 05-02-2020

Fuente: Elaboración propia fecha: 05-02-2020

Fuente: https://vivaelnetworking.com/empresas/avon/ fecha: 05/02/2020

Cuando el producto ya cumplió con los respectivos impuestos este es trasladado a