FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

[STARBUCKS– DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL]

Autor(es):
 Rios Rodriguez Leyther Stiwar

 Gordillo Haro Grethel Fariden

Docent
e:
 LINDSAY KAREN LAZO BEJAR

CURSO:

 Desarrollo Organizacional

TRUJILLO – PERÚ
2020
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STARBUCKS
DESARROLLO

ORGANIZACIONAL
Starbucks, es una empresa de éxito mundial, a través de los años ha desarrollado diversos
factores que han consolidado la estructura de la empresa tanto interna como externa, es
así como en este trabajo describiremos cada uno de los elementos que constituyen la
cultura empresarial de esta organización.

1. Identifique qué elementos de la cultura organizacional de Starbucks pertenecen a cada

una de las 3 capas de modelo de Edgar Schein, desarrollado en la sesión de clase.

 ARTEFACTOS Y CREACIONES
 Rituales de celebración- “pasaporte del café”
 Rituales de comunicación- “travesía del café”
 Programas de reconocimiento y excelencia.
 Procesos de selección orientados en el servicio.
 Tiendas diferentes pero consistentes.
 Elementos sensoriales avocados en el cliente.

 VALORES
 Mejoramiento de la vida de los demás.
 Establecer conexiones humanas con los clientes.
 Curva de amor a la marca.
MODELO DE  Abastecimiento de los productos de manera ética.
EDGAR SCHEIN

 PRESUNCIONES BASICAS:
 Inspirar y nutrir el espíritu humano.
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2. Identifique y caracterice los tipos de cultura que existen en Starbucks.

Starbucks presenta una cultura de clan debido a que utiliza un trabajo en conjunto, donde
todos se sienten participes de un solo objetivo, se preocupan por el crecimiento grupal,
mediante su ritual de celebración festejan un evento importante y a la vez inculcan la
importancia del producto en la empresa, el ritual de comunicación enrique una historia
autentica y genuina que sensibiliza a los partners destacando temas como la travesía del café,
la experiencia del cultivo y como es el impacto de la venta en la vida de los proveedores. Cabe
destacar también que Starbucks busca el bienestar de sus partners, se preocupa por ellos, les
brindan recursos y autonomía para resolver problemas o quejas, esto ocasiona que muchas
veces ellos generen una conexión con los clientes y estos deseen volver en cualquier momento.

Asimismo, existe una cultura empresarial puesto que asocian la innovación y transformación en
su trabajo, tratan de diseñar nuevos métodos operativos que generen más calidad y menos
desperdicios.

3) Elija 3 variables de clima organizacional del modelo de F.Toro y A. Sanin, desarrollado en la

sesión de clase, que, en su criterio, generan un clima organizacional positivo en la empresa de
Starbucks.

La capacidad de entender, enseñar, incentivar a sus trabajadores para así ser un avanzo dentro
de la empresa. También que con ese tipo de videos de instrucciones como ellos reciben
consiguen adaptarse obteniendo la capacidad de llevar el trabajo para arriba., La innovación de
estar al pendiente de lo que el producto necesita para el consumo adecuado es decir ellos se
toman el tiempo de sentir el aroma de ver el grano del café esto hace que ellos obtengan más
experiencia para así ellos poder enseñar a los demás que se asocien al Starbucks, Todo este
conjunto de características positivas hace que el cliente se quede satisfecho con la calidad del
producto y la visión de que es una empresa que escucha entiende la necesidad de los cliente,.
Sus diferentes innovaciones que va obteniendo hacen que la vuelva única.

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clientes
Organización de la Trabajadores
Proveedor Dueño
empresa

Proveedor: hará el acuerdo con el dueño para proveer la mejor calidad del producto y precios
concordando entre el jefe

Dueño/jefe: Estudia mayormente el mercado para así poder hacer mejor la distribución de
planes dentro de la empresa, estudiando las mejores opciones que sus trabajadores puedan
seguir para un mejor rendimiento.

Los trabajadores: reciben la información para poder trabajar en continua perseverancia de

conseguir el objetivo, concordando en las mejores áreas dentro de la organización –

Clientes: el resultado de todo un estudio, estrategias, composiciones dentro la empresa para

satisfacer las necesidades del cliente.