5.1.

Las tres diferencias

La navegación o el comercio electrónico del teléfono móvil, en los dispositivos móviles, no

solamente en un teléfono sino también en un Tablet, va a representar en el año 2014 la
mitad de todo el tráfico de internet. Aun así, la mayoría de las empresas y la mayoría de
las organizaciones, que tienen incluso actividades de comercio electrónico, no se lo están
tomando muy en serio, creen que con tener una web es suficiente y que los teléfonos
móviles inteligentes y las Tablets van a acceder a esas webs como si lo hiciesen desde un
ordenador personal y el resultado va a ser el mismo, es un error grave.

Por ejemplo, los dispositivos Apple, los iPhone o los iPads, bloquean los archivos flash,
muchas webs tienen archivos flash. Esto significa que la experiencia de navegación va a
ser muy negativa, se van a encontrar con páginas web cortadas, a las que le faltan
archivos, desconfiguradas, con lo cual es importantísimo tomarse en serio el comercio
electrónico en el móvil como un apéndice independiente del comercio electrónico en el
ordenador personal y, por supuesto, adaptar los contenidos.

Hay tres grandes diferencias que hacen muy distinto el móvil del ordenador personal, la
web del móvil y la web de los ordenadores. La primera es ésta, es la navegación con el
dedo. En el móvil y en los Tablets no hay teclado, no hay ratón, con lo cual se navega
acariciando la pantalla. Como se navega acariciando la pantalla, los formularios deben ser
muy breves, muy escuetos. Los botones, démonos cuenta de que no hay un puntero de
un ratón, simplemente es el dedo lo que guía la navegación, con lo cual los botones
tienen que ser amplios, los textos breves, las imágenes muy importantes. Por eso redes
sociales como Instagram tienen tanto éxito, porque basan su contenido más en la imagen
que en el texto.

La navegación acariciando la pantalla no tiene nada que ver con la navegación con un
teclado y un ratón, pero los resultados para el comercio electrónico son mucho mejores
incluso. Está comprobado que muchas webs de comercio electrónico de moda,
complementos, zapatos, obtienen mejores ratios de conversión y de ventas en los Tablets
que en los ordenadores. Navegar con el dedo, navegar acariciando las pantallas, puede
acercarnos a los clientes de una forma totalmente distinta a como estábamos
acostumbrados a través de interfaz de ordenadores.

La segunda gran diferencia con el ordenador es que conocemos la posición geográfica, le

podemos localizar exactamente a nuestro usuario en tiempo real y eso tiene mucha
importancia, no solamente por las condiciones meteorológicas sino también por todo el
contexto que está alrededor de ese usuario en un determinado momento, en una
determinada posición. Así, si, por ejemplo, estamos haciendo campañas para nuestro site
de comercio electrónico en medios locales, periódicos, revistas locales, podemos ajustar
esas ofertas con las condiciones que estemos publicitando. El saber dónde se encuentra
nuestro usuario en tiempo real no es solamente importante para adecuar la oferta, como
ya hemos visto en vídeos anteriores, es también imprescindible para poder tratarlos y
poder fidelizarlos de una forma distinta. Así, un viajero frecuente que cambie su posición
constantemente es mucho más interesante para una línea aérea o para una cadena de
hoteles que un usuario que normalmente esté en una posición geográfica fija, que
probablemente sea su domicilio, con muy escasos desplazamientos.

La tercera gran diferencia es que para navegar en el ordenador personal tecleamos una
URL, que es la dirección de internet tuempresa.com. En internet en el móvil, la mitad del
uso se hace en aplicaciones nativas. Las aplicaciones nativas se descargan al terminal y
nosotros nos conectamos a internet a través de esa aplicación nativa, ¿por qué? porque
nos garantiza que los contenidos van a estar perfectamente configurados con el terminal,
que la experiencia de navegación va a ser muy satisfactoria, además, la aplicación nativa
llega al terminal y se conecta enseguida con todas las herramientas: con la calculadora,
con la brújula, con el acelerómetro, con la cámara de vídeo, con la cámara de fotos,
creando una experiencia de uso, una usabilidad, mucho más amigable y la amigabilidad
en el comercio electrónico puede ser un factor que represente una gran diferencia en
cuanto a las cifras de ventas que vamos a conseguir.

5.2. Movilización de modelos de negocios

El impacto del teléfono móvil o de los tablets, de todos los dispositivos móviles, en cuanto
al comercio electrónico, no es solamente en cuanto a las ventas que se puedan producir
comprando en el teléfono móvil. Hay fenómenos nuevos como el "showrooming". La gente
va a las tiendas, se prueba la ropa, y desde dentro de la misma tienda, o cuando llegan a
su casa, compran las prendas que se han estado probando porque básicamente son más
baratas.

Pero el teléfono móvil es un elemento muy disruptivo en el mundo de los negocios y cómo
es disruptivo produce grandísimos cambios, por ejemplo, los seguros de todo tipo, el
seguro es un servicio que se compra por alto compromiso. Al ser un servicio de alto
compromiso la compra es muy reflexiva, se compararan opciones, se establecen
relaciones comerciales durante muchos años. Hay una serie de factores que hacen que
sea una compra pausada, reflexionada, etcétera. Las compañías de seguros obtienen
muchos, manejan muchos datos personales de sus clientes, pero esa compra de alto
compromiso, esa compra reflexiva, puede ser convertida, gracias a los teléfonos móviles y
a sus herramientas, en una compra por impulso.

Una compra por impulso es que estamos en un aeropuerto y gracias a la geolocalización y

al GPS del terminal, la compañía de seguros sabe que estamos a punto de coger un avión,
en ese momento una compañía de seguros no necesita todos nuestros datos, no es
necesario que vuelva a pedirnos números de cuenta, número de teléfono, ya los tiene,
sabe quién somos. Simplemente apretar un botón puede significar contratar un seguro
médico porque a lo mejor nuestro destino es África y no hay una buena cobertura
sanitaria.

También, en la misma situación, puedes saber que es 15 de julio gracias a nuestra

agenda del móvil y enviarnos una notificación en la que diga: “Oye, ¿quieres que
cubramos con una ampliación de tu seguro de terceros un seguro a todo riesgo hasta el 1
de septiembre por la temporada de verano, para que si tienes problemas con el coche te
los podamos solucionar? Te damos un coche de sustitución, te prestamos un servicio
mucho mejor que el que tienes contratado el resto del año con nosotros”. Eso sería venta
de seguros por impulso, no por alto compromiso, que tiene otra mecánica de decisión. Es,
el cliente es mío, voy a hacer un up selling que es una venta a mayores de lo que ya
tengo con él, que es un seguro de vida, un seguro de la casa, un seguro del automóvil.
Eso es un cambio drástico en el mundo de los negocios y puede afectar al sector seguros,
pero también puede afectar al sector banca, incluso hay muchos bienes privados, como
una habitación libre en un apartamento, como un coche que no se utiliza entre semana y
simplemente los fines de semana, que pueden ser alquilados por temporadas, por días,
por estancias, de muchas fórmulas. Son modelos de negocios que no existían antes,
alguien que va a viajar al norte de España tiene tres plazas que pueden revender, eso se
llama Car Pooling. Airbnb es un modelo de negocio que permite que alquiles habitaciones
libres de tu domicilio.

Todo esto es distinto, es una alternativa al negocio y es un sustitutivo del negocio

hotelero de toda la vida, pero está avanzando con una fuerza increíble gracias a que el
usuario es el centro, el consumidor, es el centro importante de estos modelos de negocio.
Porque cuando alguien contrata una habitación en Airbnb, puede calificar en qué estado
está ese domicilio, esa habitación, o como le han tratado el dueño o la dueña, que ha sido
el que le está alojando.

Esto significa nuevas mecánicas en el mundo de los negocios y rompe con mecánicas
establecidas. Hay algunos sectores como el hotelero a quienes puede no gustarles mucho,
pero hay otros que se benefician mucho de ello: Mytaxi o Hailo, para los taxistas, que es
un sector muy poco innovador, supone cambios importantísimos. Aquellos que lleven el
coche limpio, que tengan un taxi nuevo y que tengan un respeto exquisito hacia sus
clientes, obtendrán cinco estrellas y gracias a ellas van a obtener muchos más clientes.

5.3. Tipos de monetización

Monetización. Cómo ganar dinero con el comercio electrónico en el teléfono móvil. Hay
varias modalidades que vamos a ver, básicamente son cuatro:

La primera. Aplicación gratuita, pero como cualquier medio de comunicación, como

muchos medios de comunicación, un negocio muy parecido a la televisión, no pagas por
ver un canal privado, pero sí hay un modelo de negocio detrás a través de la publicidad.
Hay muchas aplicaciones que consiguen millones de usuarios, como puede ser
Apalabrados, donde hay muchos anunciantes que están interesados en captar esa
audiencia. Muchas veces esa audiencia coincide con el prime time de la televisión, que es
el punto álgido de audiencias de la televisión, y entonces a muchos anunciantes les va a
interesar coincidir sus campañas en la gran pantalla con sus campañas en la pequeña
pantalla. La descarga de esas aplicaciones es gratuita, pero se financian con publicidad,
cuanta mayor audiencia, mejores ingresos de publicidad van a obtener.

La segunda forma de ganar dinero en el mercado de internet en el móvil son aplicaciones

Premium, la descarga, a pagar por la descarga, desde una enciclopedia de anatomía
hasta el juego de moda para los adolescentes. Se paga una vez, tú te descargas y en
ocasiones, ese contenido que te has descargado, esa aplicación que te has descargado
puede ser actualizada, o simplemente es una sola descarga con un solo pago. La tienda,
el dueño de la tienda, tanto sea Google como Apple, que son los dos referentes más
importantes, cobran una comisión. La comisión más habitual es un 30% del precio final,
con lo cual debes tener en cuenta que se va a producir una erosión en el precio de venta
al público, sobre todo es un coste que debes tener en cuenta a la hora de promocionar la
aplicación.

La tercera forma de ganar dinero es aplicaciones que se descargan de forma gratuita pero
tienen lo que se llama el in-app purchase. El in-app purchase es compras de contenidos
relacionados con la aplicación. Si es un libro, pueden ser capítulos extra, si es un juego
pueden ser vidas, créditos, nuevas pantallas, nuevos personajes. Normalmente son
contenidos digitales que se van añadiendo a la aplicación haciéndola más interesante,
creando valor para la aplicación que ya se ha descargado. De esos pagos de in-app
purchase, la tienda, el dueño de la tienda, Apple, Google, Windows, Blackberry, se quedan
también con un 30% del pago final.

La cuarta modalidad es aplicaciones que no entran dentro de la fórmula del in-app

purchase, que normalmente son gratuitas en cuanto a su descarga, pero que contienen
sofisticados modelos de negocio dentro de la aplicación. Pueden ser banca, banca
electrónica, bueno, pues hay una fórmula de comprar y vender acciones, de contratar
planes de pensiones, pero la tienda no va a tener ningún porcentaje en todas esas
transacciones. Puede ser Skype o puede ser Facetime, aplicaciones de videoconferencia
para dar clase, para dar consejos, para dar terapias.

Hay muchísimos modelos de negocio relacionados con el móvil que no necesariamente

implican la descarga de un contenido digital y el cobro por parte del dueño de la tienda.

4.5. Contenidos

Los contenidos digitales son una parte, una de las partes más importantes, del comercio
electrónico. Por una extraña razón los usuarios están más dispuestos a pagar por los
contenidos digitales en los teléfonos móviles y en los tablets que en los ordenadores
personales. Esto fue un factor que ya llamó la atención cuando hubo la fiebre de los
politonos, los poemas, los logos, en los teléfonos móviles frente a contenidos digitales en
el ordenador personal, pero la realidad o el estado de la cuestión, es que en los teléfonos
móviles existe un gran modelo de negocio basado en contenidos digitales.

Pueden ser muchas fórmulas de generación de sus contenidos. Una, el dueño de la

aplicación, un medio de comunicación genera sus propias noticias, sus propios
contenidos, y habrá usuarios que estén dispuestos a pagar por ellos. Otro, dar la
plataforma, facilitar que sean los usuarios los que creen contenidos que tienen un
grandísimo interés para otros usuarios. De esta forma, nos encontramos con que aquellos
contenidos que han sido generados por otros usuarios incluso son decisivos a la hora de
decidir compras, como el caso de TripAdvisor con los hoteles, la gente se fía más de
personas que supuestamente han estado en ese restaurante o en ese hotel que de los
resultados que puedan aparecer en Google.

Ese contenido es decisivo a la hora de producir transacciones. En TripAdvisor el usuario

no paga por esos contenidos y tampoco cobra por esos contenidos, hay otros modelos de
negocios relacionados. Waze es otra aplicación de grandísimo éxito basada en contenidos
relacionados producidos por la experiencia de los usuarios, puede ser un accidente, un
radar del policía escondido, una mancha de aceite en la carretera, pero son contenidos de
mucho valor que no cuesta acceder a ellos y que el dueño de la aplicación pone al servicio
de los usuarios. Acumular estos contenidos significa incrementar el valor del modelo de
negocio, por eso Waze ha sido vendida a Google por muchos millones de dólares.

Puede ser también experiencias tipo TouristEye, vendida hace pocas semanas a Lonely
Planet, que es uno de los mayores editores de guías de viajes a nivel mundial. Bueno ¿qué
ocurre?, pues que en vez de que sea un experto el que escribe la guía, el que da los
consejos, son los propios usuarios, los propios viajeros, los que comparten sus
experiencias y para los usuarios esto tiene incluso más valor que el contenido generado
por un experto.

Videoclubs, libros electrónicos, música, todo tipo de contenido que pueda ser digitalizable,
en el comercio móvil tiene un gran aliado. Sea teléfono móvil, sea Tablet o sea la fusión
del teléfono y el Tablet, como puede ser el fablet, que son teléfonos con una pantalla un
poco mayor. Estos teléfonos son perfectos como Reader, como lector de libros
electrónicos, pero, además de eso, ya hemos visto que billetes de avión, váuchers, bono
para una estancia en un hotel, existen multitud de productos digitalizables y en el
teléfono móvil tienen su cartera, por eso Passbook la aplicación de Apple, permite la
descarga de entradas de conciertos, tarjetas de fidelización, todavía no está muy
extendido su uso pero desde luego es uno de los grandes referentes de que el comercio
electrónico en el móvil está explotando.

5.5. Viajes

Los viajes, junto con la música, han sido dos de los sectores más afectados por la
irrupción de modelos de negocio digitales. Han intentado frenarlo, pero al final el usuario
se ha impuesto y ha decidido cómo planifica y cómo adquiere un viaje o qué música
quiere descargarse para crear su recopilatorio de canciones, pero no que alguien le
imponga qué es lo que tiene que descargar, qué es lo que tiene que escuchar y en qué
orden.
Los vídeos, la televisión y los medios de comunicación también empiezan a sentir cómo la
disrupción digital empieza a afectar a sus modelos de negocio. En concreto este vídeo va
sobre los viajes y los móviles. Si hay un aliado del viajero, si hay un aliado del turista, ese
es el teléfono móvil, porque tiene muchas herramientas que pueden hacer la experiencia
mucho más enriquecedora, ahorrar dinero y mejorar el plan de un viaje inicialmente
planificado. La primera de las herramientas es la cámara, la cámara de fotos o la cámara
de vídeo, no solamente permite captar imágenes como lo haría una cámara normal, sino
que permite compartirlas en tiempo real en las redes sociales y es algo que hace que los
viajes empiecen a tener una dimensión totalmente distinta. Además de eso, tenemos el
GPS que nos indica la localización y podemos ofrecerle consejos, informaciones
interesantes, ofertas, aplicaciones como El Tenedor hacen que podamos pagar la mitad
en muchos restaurantes, pero en restaurantes donde el riesgo para acudir es bajo porque
están valoradas por otros usuarios.

No solamente esto, el acelerómetro, el roaming, la conexión WIFI, todo esto añade una
nueva experiencia a los viajes. Hasta ahora el roaming puede ser un factor, un freno,
puede ser una penalización porque las tarifas son excesivamente caras, pero,
próximamente, en pocos meses, en Europa no habrá cargos por roaming, con lo cual
podremos navegar por internet en nuestros dispositivos móviles como si estuviésemos en
nuestro país de origen y esto va a impulsar mucho el uso del internet en el teléfono.

Hay aplicaciones que no están utilizando todo el potencial. Por ejemplo, si yo voy a viajar
en las próximas semanas a un destino, habitualmente, lo que hago es buscar semanas
antes el pronóstico del tiempo y empiezo a planificar el viaje dependiendo un poco de las
temperaturas y de los pronósticos que hay. El cruce de ese dato, del tiempo, con los
destinos y con ofertas locales, una vez que llegues a tu destino, pueden hacer cambiar
muchos modelos de negocio respecto a los teléfonos móviles.

Las compañías aéreas, ellos saben cuántos días vas, dónde vas a ir y normalmente lo
conocen con meses de antelación si has contratado tu viaje con mucha anticipación, eso
significa que puede haber espectáculos, restaurantes, ofertas especiales en destino cuyo
bróker, cuyo comercializador, puede ser la propia línea aérea, buscando ingresos extras
más allá del billete o más allá del cargo por exceso de equipaje.

Todos estos modelos de negocio no son posibles si no estamos pensando en dispositivos

móviles que acompañan al viajero 24 horas.

5.6. Usabilidad en el móvil

Hemos visto anteriormente que acariciar una pantalla con los dedos no es lo
mismo que interactuar con una interface a través de un teclado y de un ratón.

El teléfono móvil no solamente no tiene filtros para conectarse y para usar la

pantalla, sino que está sometido a factores variables en su contexto, en su
entorno, como puede ser lluvia, temperaturas bajas, mucho sol, mucha
iluminación, poca iluminación.

La navegación en el móvil es distinta y como tal hay que pensar de forma

distinta. La regla de oro para asegurarnos de que todo va a ir bien es la simplicidad.
Cuando hayas simplificado algo dale una vuelta más e intenta simplificarlo.
Algunos negocios como Twitter basan su éxito en la simplicidad, 140 caracteres,
eso es algo muy simple. La simplicidad, aun así, es algo complicado de
conseguir, no es sencillo resumir, no es sencillo suprimir contenidos cuando
crees que esos contenidos ayudan en vez de distraer. Todas esas ayudas, en el
móvil tienen que ser distintas, por ejemplo, reconocimiento de voz, reconocimiento de
que empieces a utilizar el dispositivo, ya ni siquiera utilizando un teclado,
aunque sea en la pantalla de tu teléfono móvil, las Google glass son un buen
ejemplo de interacción a través de la voz, eres tú quien hablando le da las
instrucciones de a qué contenido quieres acceder, cómo quieres acceder,
etcétera.

Otra de las ayudas a la navegación, dentro del entorno de la usabilidad y del

comercio electrónico en el móvil, es la situación geográfica donde estás. Si le vas a
decir al teléfono, “restaurante”, pues va a buscar los más próximos a dónde te
encuentres, eso sí es la una del mediodía, a lo mejor las diez de la mañana te va
a preguntar más opciones, pero entiende que a la una de media o las dos del
medio día lo que estás buscando es un sitio donde comer relativamente cercano
a dónde te encuentras. Todo eso facilita la usabilidad, facilita la interacción con
los contenidos que quieras ofrecer al usuario.

Hay otras ayudas, por ejemplo, reconocimiento de imágenes o los códigos bidi. Tesco
tiene un gran ejemplo de un supermercado invisible, impreso, productos
impresos, productos de supermercado impresos en una valla publicitaria en el
metro de Seúl en Corea con códigos bidi, el teléfono reconoce los códigos bidi y
cada vez que reconoce uno eso provoca una compra. También es comercio
electrónico en el móvil y también facilita abrir nuevos canales y experiencias de
interacción con la marca y con la empresa.

Todo ello son mejoras en la usabilidad, todo ello es agilizar procesos y todo lo
que simplifique y agilice es bien recibido por los usuarios.
5.7. Marketing móvil

El móvil funciona muy bien tanto relacionado con el ordenador personal, con la web, como
en sí mismo. Básicamente hay tres tipos de herramientas de marketing móvil para
incrementar las ventas en nuestro site de comercio electrónico.

La primera de ellas es la publicidad móvil. En el móvil la publicidad no es tipo tómbola

como en la web, donde hay distintos anunciantes en una misma pantalla compitiendo por
tu atención y compitiendo por tu clic, normalmente en la pantalla del móvil hay un solo
anunciante. Los formatos publicitarios son distintos, puede ser un banner en la parte
superior de una aplicación o de una web app, que es una web adaptada al móvil, puede
ser pantalla completa, puede ser formato vídeo, pero normalmente ese impacto no
compite con otros anunciantes por captar tu atención. Con lo cual, los clics through, las
ratios de clic, suelen ser superiores y con ello la efectividad. Tanto si vendes detrás de
ese banner como si lo que tratas es de ampliar información sobre un producto, invertir en
publicidad móvil puede ser una muy buena decisión.

La segunda forma es la mensajería. La mensajería sigue siendo muy eficaz como medio y
como herramienta de marketing, es verdad que se ha abusado de ella por las empresas
de SMS Premium pero probablemente tu dentista, tu peluquero, tu taller mecánico siguen
enviándote mensajes SMS cuando tu coche está reparado, cuando tienes que volver a
hacer una revisión de tus dientes o cuando hace mucho que no vas por la peluquería. ¿Por
qué? Porque es eficaz. Todo el mundo lee los mensajes en la pantalla de su móvil, pero,
¿qué ocurre? que son muy caros los SMS. La alternativa a los SMS son las notificaciones
push, las notificaciones push son mensajes que se envían como si fuesen SMS, pero
enriquecido con vídeos, con imágenes, incluso con interactividad. Normalmente las
notificaciones están relacionadas con aplicaciones nativas y cada una de ellas te las
envía. Hay que ser muy cauto con esto, no puedes invadir la privacidad del usuario
enviando todos los días una notificación push, precisamente por eso, porque son
altamente efectivas y porque tienes la garantía de que el usuario las va a recibir y las va a
leer.

La tercera gran herramienta de marketing móvil orientado al comercio electrónico son las
búsquedas. Las búsquedas ya hemos hablado mucho en el vídeo dedicado a Google y a
los buscadores, pero en el móvil hay otras formas de buscar, no solamente tenemos
Google como el gran referente sino también los buscadores de las tiendas de
aplicaciones, como hemos visto, pero las búsquedas en el móvil son distintas porque no
solamente atienden a la información que estás buscando. Se dice que en el ordenador, los
usuarios buscan información, en los móviles los usuarios buscan resultados, con lo cual
para tener resultados significa que hay conversiones en acciones inmediatas, pueden ser
compras, pueden ser consumos en un restaurante, pero desde la búsqueda en un móvil
hasta el momento de la compra suele pasar muy poco tiempo, con lo cual hay que tener
en cuenta dónde está esa persona, qué hora del día es, en qué estación meteorológica
estamos, etcétera.

Todos aquellos factores que puedan sumar a tu negocio de comercio electrónico.

5.8. Apps vs Webapps

La mitad de los usuarios declaran que navegan a través de aplicaciones nativas, la otra
mitad dicen que lo hacen a través del navegador, con lo cual acceden a aplicaciones, pero
que no son nativas, no son descargables.

Las aplicaciones nativas son aquellas que se descargan desde la tienda, en el caso de los
teléfonos Android la tienda es Google Play, en el caso de los iPhone o de los iPads la
tienda es la Apple Store, y también tenemos las aplicaciones del sistema operativo
Windows para los teléfonos Nokia, por ejemplo, aunque son más minoritarios.

Cuando una aplicación se descarga significa que reside en nuestro terminal, esa
aplicación puede conectarse a través de internet para requerir actualizar contenidos,
puede ser una aplicación de radio que no necesita internet, simplemente por la banda de
radio actualiza los contenidos de cada emisora, o puede ser una aplicación que no
requiera alimentarse y refrescarse en cuanto a los datos que nos va a ofrecer, sería el
caso de un juego o de un libro o de una enciclopedia, te las descargas la utilizas pero no
requiere actualizaciones posteriores.

Cuando una aplicación nativa llega al terminal se integra perfectamente con todas las
herramientas de ese terminal, se integra con la cámara de vídeo, con la cámara de fotos,
con el GPS, con el acelerómetro, con la brújula, con todas las herramientas del terminal, la
web app no. La web app reside en un servidor externo, tú puedes crear un icono de
acceso directo, igual que si fuese una aplicación nativa, pero cuando pulsas en ese icono
de acceso directo te estás yendo a un servidor externo.

Cada vez más, las web apps tienen funcionalidades avanzadas e intentan emular a las
aplicaciones nativas integrándose y utilizando las herramientas del móvil, como puede ser
el GPS, como puede ser la luz de la linterna y otras muchas, pero no llegan a ese nivel de
integración con los terminales.
Los modelos de comercio electrónico pueden vivir en cualquiera de las dos, de hecho, la
tendencia de futuro, la que parece que tiene más sentido, es crear aplicaciones híbridas,
en parte nativas (descargables) y en parte web apps que vayan refrescando los
contenidos teniendo en cuenta herramientas como dónde te encuentras, cuál es la luz
que tienes en ese momento, qué meteorología está haciendo. Imagínate una aplicación
de ropa que fuese híbrida, podría recomendarte paraguas o abrigos porque ve que va a
venir una ola de frío.

Las aplicaciones que no residen en el terminal, las web apps, normalmente utilizan HTML5
como código de programación. HTML5 permite funcionalidades de usabilidad muy
agradables, emula de alguna forma a flash, con animaciones, botones que se mueven,
podríamos llamarlo como efectos especiales. El futuro está en una hibridación de los dos
mundos, pero, hoy por hoy, el modelo de negocio está en las aplicaciones nativas porque
la monetización y el cobro por descarga es mucho más fácil de realizar en la tienda que
en aplicaciones independientes que residen en un servidor externo al terminal.

5.9. La realidad aumentada

La realidad aumentada es un gran centro comercial, invisible a los ojos humanos, que
solamente se puede visualizar a través del objetivo de la cámara de tu teléfono móvil y en
la pantalla de tu teléfono móvil, o de tu tableta, y que te ofrece una nueva dimensión.
Una nueva dimensión que puede ser un gran aliado para el comercio electrónico, una
nueva dimensión de oportunidades de negocio que todavía no están explotadas.

Ya hay algunas aplicaciones y algunos negocios de software que están haciendo muy
buenas cifras de negocio en este mundo invisible. Algunas son Blippar, una aplicación
inglesa, que ha conseguido que marcas de gran consumo utilicen su packaging, sus
envases, para crear una relación directa con el consumidor final. Blippar, por ejemplo,
añade una nueva capa de realidad a los envases de Ketchup Heinz o las cajetillas de
cigarrillos Marlboro o las chocolatinas Cadbury. En España, Blippar ha hecho, ha creado
una nueva dimensión para marcas como Loewe o Dior, pudiendo reconocer anuncios
impresos estáticos en la revista Elle, que una vez reconocidos por la aplicación ofrecían
contenidos multimedia imposibles de servir en una publicación impresa.

La realidad aumentada es un centro comercial vacío, se están empezando a dar los

primeros pasos. Hay otra empresa española como Skybubb que ya ha creado
promociones basadas en geolocalización, donde tú puedes ir uniendo piezas de un
automóvil que te puedes llevar si acabas de completarlas. HQ, la empresa de electrónica
de consumo ha aprobado este tipo de tecnologías para crear promociones y para regalar
tablets a los usuarios.

La realidad aumentada aporta una nueva dimensión y herramienta de consumo a los

usuarios. Imagínate bolas de opinión de colores verde, amarillo, rojo, el mismo código que
un semáforo, para valorar restaurantes. Todo esto que sería invisible, flotaría como si
fuese realidad virtual en la puerta de determinados establecimientos, aquellos que
tuviesen una gran esfera verde serían establecimientos muy recomendables, tú podrías
dejar tu pequeña esfera una vez que hayas estado en este restaurante si consideras que
la experiencia ha sido positiva o una roja si crees que no lo ha sido, recomendando a otros
que no entren, incluso tu pequeña esfera puede llevar un mensaje personalizado
recomendando un plato, advirtiendo de un precio excesivo.

Todo esto va a provocar nuevas mecánicas de consumo, que hoy todavía, ni somos
capaces de alcanzar a ver cuál va a ser su impacto y su dimensión.

5.10. El superconsumidor

El teléfono móvil dota al consumidor con poderes especiales, poderes que lo convierten
en un superconsumidor.

Si lo analizamos por sentidos, podemos ver que la vista, permite acceder a una capa de
realidad paralela a la realidad que vemos con los ojos, que es la realidad aumentada. Eso
le va a facilitar que pueda elegir sin riesgo, basado en comentarios de otros clientes,
basado en otro tipo de variables como puede ser la publicación de un menú del día o la
recomendación de una oferta porque el dueño de una tienda ha decidido crear, durante
un espacio de tiempo limitado, ofertas especiales. Toda esta información que no es
visible, que no es accesible, a través de la vista del consumidor, sí lo puede ser en esa
nueva capa de realidad aumentada, pero esa súper visión que posee el superconsumidor
le puede llevar a ver a una distancia de quince kilómetros, qué información, qué
establecimientos, qué menú del día, qué ofertas, todo ese alcance, que no es posible en
un consumidor tradicional, es gracias a las herramientas que posee un dispositivo móvil,
tanto tableta como teléfono.

En cuanto al oído va a permitir escuchar, no solamente a mayores distancias de los que lo

hace el oído humano, sino que, también va a poder entender contenidos incomprensibles
hoy, pueden ser idiomas, puede ser, poder comprender y poder mantener conversaciones
telefónicas con personas de otros países que no conozcan respectivamente sus idiomas y
que puedan entenderse mediante traducción simultánea y reconocimiento de voz de una
forma bastante simple.

En cuanto a la voz, la voz del consumidor tradicional puede limitarse a una queja en
persona, pero siempre va a estar condicionada por el ámbito físico de donde se encuentra
esa persona, puede ser que le escuchen dos o tres clientes más. En el caso del
superconsumidor, su voz se publica en las redes sociales y ahí puede alcanzar unas
dimensiones imparables. Al superconsumidor no le escuchan cinco o diez personas, al
superconsumidor pueden escucharle miles de personas.

Además de eso está el olfato. El olfato que permite seleccionar, en el caso de comercio
electrónico una cata de vinos o un perfume o el estado de embriaguez o la buena calidad
de un alimento y de su conservación. Ese olfato, aunque hoy no está presente en los
teléfonos móviles, va a estarlo. Hay otros aparatos que ya, mucho menos sofisticados que
un teléfono móvil, como puede ser un alcoholímetro que permite detectar partículas
químicas en el aliento e interpretarlas, va a tener consecuencias en el comercio
electrónico, pero lo más importante de este capítulo es tener en cuenta que las empresas
se enfrentan a un consumidor que es muy distinto del consumidor al que estaban
acostumbradas y esto significa tener que adaptarse y tener que repensar muchos
procesos que tenemos establecidos hasta ahora.