4.1.

Tipos de Redes Sociales

Básicamente se pueden dividir en redes profesionales y redes destinadas al

ocio. Son plataformas creadas para que los usuarios aporten sus propios contenidos.
Estos contenidos de interés para los usuarios, permiten recolectar una información
muy valiosa de cada uno de ellos y de sus círculos de relaciones que permiten a su
vez establecer perfiles para ser posteriormente explotados como medios publicitarios
y como herramientas de marketing, aunque el contenido, que pueden ser textos,
vídeos, mapas, fotos, son apartados y compartidos por los propios usuarios, las web
de redes sociales se esfuerzan por crear la plataforma, potentes motores de
búsqueda, versiones para todos los dispositivos y las relaciones entre los usuarios. La
mezcla de todos estos ingredientes da como resultado un efectivo y rentable medio
publicitario. Además de contenido promocional de pago, las redes sociales bien
utilizadas pueden marcar la diferencia en nuestras estrategias de
marketing.

Hasta hace poco, se consideraba fortuito y aleatorio que un contenido se viralizase,

esto es, una difusión masiva y desinteresada por parte de los usuarios en sus propios
perfiles de las redes sociales. Hay un grupo de profesores de Harvard que han
estudiado estos comportamientos y hablan de una moneda llamada social currency,
además de ello fijan las pautas para que un contenido sea compartido o no. Esta
moneda social se sostiene en la afirmación de que los usuarios son más proclives a
compartir aquellos contenidos que les otorgan importancia y relevancia social, sería
como tener acceso a información privilegiada a la que otros no pueden acceder y esto
les confiere un estatus social superior.

Aquellos contenidos, sin necesidad de ser sesudas noticias que vienen cargados de
este valor social, poseen un potencial de ser objeto de viralización muy superior a los
contenidos que carecen de él.

No está exactamente definido qué es y qué no es una red social así están empezando
a surgir plataformas en las que los usuarios intercambian contenidos y los actualizan,
pero son redes temáticas. A Small World, es un ejemplo de red elitista en la que
podemos encontrar algunos de los dueños de las mayores fortunas de Europa o el
mismo TripAdvisor contiene cada vez más más contenido cargado por los propios
usuarios que pueden establecer relaciones entre ellos.
4.2. Twitter

Twitter ha conseguido diferenciarse del resto de las redes sociales existentes.

Los seguimientos no son recíprocos como ocurre en otras redes sociales. El sistema de
hashtags es una de las claves del éxito y de la diferenciación de Twitter respecto a
otras redes sociales. Esto ha permitido una fácil integración con otros medios, por
ejemplo, los programas de televisión que desarrollan hashtags con los temas tratados
en los programas para que sean comentados en Twitter.

El caso de Best Buy en USA es muy significativo de la potencia de estos hashtags en

cuanto a atención al cliente, la cadena de tiendas de electrónica y de informática
tenía momentos valle, de bajas ventas, que solían coincidir con los momentos de
horario y laboral de sus clientes, ya que sus clientes estaban en sus oficinas. De esta
forma los empleados dependientes se pasaban largas horas deambulando por las
tiendas sin clientes a los que atender esta situación generaba estrés y desmotivación,
cada uno portaba en su bolsillo un teléfono inteligente durante su horario laboral y se
habían trabajado durante años la confianza de sus consumidores que antes de tomar
la decisión de compra final, en muchos casos, se dejaban asesorar. Así alguien de
Best Buy se le ocurrió crear un hashtag para recibir todas las consultas y resolver
todas las dudas a la hora de decidirse por la compra de uno u otro dispositivo
electrónico. Esta estrategia podría haberse ramificado en dudas concretas, qué
televisor me compró o que memoria debe tener mi próximo iPad, pero se concentró
en un hashtag genérico en el que los empleados podrían contestar a través de Twitter
a sus clientes y así orientar sus decisiones de compra. Es un ejemplo de marketing de
una acción espontánea de gran éxito y de gran repercusión, ayudó a mejorar los
índices de satisfacción de los clientes que en cualquier hueco podían escribir sus
dudas y sus consultas, contribuyó a mejorar la motivación de los empleados y facilitó
la construcción de relaciones personales entre empleados y clientes que podían ver
en sus perfiles de Twitter de quién se trataba en ambos lados de la red social.

Los perfiles de famosos y aquellos más populares, los líderes de opinión comercializan
mensajes patrocinados en Twitter o venden la explotación de sus perfiles
directamente. Los anuncios / mensajes patrocinados de Twitter se pueden comprar al
propio Twitter o a empresas independientes que poseen el contacto con twitteros
relevantes y famosos de distintos ámbitos.

Una de las peculiaridades de Twitter consiste en la identificación de temas

candentes y enormemente populares, a esto se les denomina Trending Topic
y consiste en las tendencias más comentadas, más difundidas y de las que
más se habla sobre los temas de actualidad. Se puede conseguir ser Trending
Topic por minutos, por horas, por días, por ciudades, por regiones o por países. Para
alcanzar este reconocimiento de la red es necesario que mucha gente utilice el mismo
hashtag como elemento vertebrador del tema en cuestión, para opinar, comentar y
difundir el texto que se convierte en tendencia, escándalos, noticias y participaciones
en programas de televisión suelen crear rápidamente Trending Topics fugaces, cuanto
más escandalosos mejor.

Si tienes una tienda electrónica debes escuchar con atención qué es lo que está
ocurriendo en Twitter, ya que puede ser un gran aliado para ayudarte a mejorar tus
ventas. Alguien que cuide su perfil en Twitter, podrá disponer de un medio de
comunicación propio para usarlo con fines comerciales si así lo desea.

Twitter está cargado de códigos propios además del Trending Topic uno de ellos es el
Follow Friday y consiste en que con el #FF se recomienda a una red de
seguidores que siga a un determinado perfil por su interés en los contenidos
que comparte lo que crea, esto se produce los viernes, Twitter demanda
contenidos ocurrentes de alto valor informativo o divertidos, pero no puramente
comerciales. Los mensajes comerciales en Twitter deben ser una excepción y
administrados con mucha cautela, es un marketing de atracción no es un marketing
de presión, como el marketing tradicional. Cuando alguien desea incluir en su
tweet o comentario una referencia a ti o a tu tienda o mencionarte para que
seas consciente de esa mención, utilizará la arroba antes de usar tu nombre
así “@TiendadeComercioElectrónico”, por ejemplo. Pulsando en la arroba
visualizarás toda la actividad relativa a tu perfil, desde los nuevos tweets que te han
mencionado hasta nuevos seguidores que han decidido incluirte entre los
seleccionados.

Twitter tiene posibilidades de comercio electrónico desaprovechadas o poco

exploradas por el momento, podría crearse por ejemplo perfiles o hashtag como
coches de segunda mano o anuncios por palabras para fomentar la difusión de
anuncios por palabras o fórmulas novedosas como, por ejemplo, podría ser
@ProductoDeLaSemana o #MCLaMejorCompra y una extensión por producto para
extender esta forma de comprar y comparar algo parecido a #FF de Follow Friday,
pero con objetivos comerciales.
4.3. Facebook

Es la más masiva de las redes sociales incluso ha conseguido desplazar a redes

consolidadas en mercados locales como Orkut en Brasil. Pese a las dudas de sus
pronósticos económicos y su valoración bursátil, sigue creciendo el número de
usuarios y conquistando nuevos países. Es indudable que cuenta con una gran
audiencia y un alcance internacional superior al resto de las redes sociales, la cuestión
es cómo conseguir atención en los anuncios publicitarios cuando la atención está
puesta en los contenidos actualizados por los amigos y los contactos del propio
usuario.

Las empresas, conscientes de este problema, mezclan contenidos de interés gratuitos

con reclamos pagados en forma de anuncios clasificados con una pequeña foto.
Facebook es como un gran centro comercial, plagado de potenciales
compradores, lógicamente dota a los usuarios interesados de herramientas
para poner en marcha extensiones de su negocio de comercio electrónico
incluyendo escaparate presentación de ofertas, herramientas para la
redifusión de estas y lo más importante un gran tráfico de posibles clientes.
Sus políticas de tratamiento de la privacidad del usuario son polémicas al variar
notablemente de un país a otro. Ha adquirido otras redes como Instagram pese a que
sus prestaciones para compartir y actualizar contenidos gráficos son muy ricas y
avanzadas, pero no llegan a la variedad de herramientas de edición fotográfica, por
ejemplo, que esta red tan popular tiene, en el caso de Instagram. Ni siquiera Google
con su red Google+ ha conseguido desbancar a Facebook del primer lugar por número
de usuarios y eso que Google+ premia composiciones muy relevantes a la hora de
hacer SEO a aquellos que la utilicen con fines comerciales.
  SEO: Proceso mediante el cual se modifican y promocionan contenidos y
páginas web con el fin de mejorar la visibilidad en los resultados orgánicos
(gratuitos) de los motores de búsqueda. Ejemplo: "Gracias a la inversión que
hice en SEO, el posicionamiento de mi sitio web en los resultados de los
motores de búsqueda, mejoró considerablemente".

Su fuerza, la fuerza de Facebook, ha conseguido que se etiqueten las iniciativas de

comercio electrónico dentro de Facebook como F Commerce, aunque el sabor de los
resultados es de momento un poco agridulce.

4.4. LinkedIn
LinkedIn es la gran red profesional tremendamente exitosa, muy bien implantada a
nivel internacional que incluso ha bloqueado iniciativas como la alemana Xing donde
le ha restado un grandísimo protagonismo.

¿Qué se vende en LinkedIn? Lo más importante que se puede vender en LinkedIn eres
tú mismo. LinkedIn es el currículum abierto de millones y millones de profesionales.
No es una red para hacer spam, no se deben enviar mensajes no solicitados, es una
red profesional, tienes que ser tan escrupuloso cada vez que envíes un email o un
mensaje a través de la red LinkedIn como si escribieses una carta postal a mano.
Tienes que seleccionar muy bien a quién le hablas y de verdad crear un mensaje
personalizado con su nombre, con su empresa y por qué le estás escribiendo.

La gente, los usuarios, están en LinkedIn porque quieren comunicarse desde un punto
de vista profesional, unos porque quieren recibir ofertas de headhunters para mejorar
su actual trabajo, otros porque están buscando un inversor o un socio experto en
alguna materia, otros porque quieren referencias, porque van a abrir un mercado en
China y no conocen el mercado y quieren saber quién les puede informar si las
personas con los que van a trabajar son serias o son cumplidoras o no lo son.
Cada uno en LinkedIn tiene un objetivo, debes prestar mucha atención a cómo
rellenas tu perfil en LinkedIn, cuáles son las palabras claves que vas a poner en tu
perfil para que te puedan encontrar fácilmente, si eres inversor, si estás interesado en
buscar personal para tu nueva empresa, si eres emprendedor, qué has hecho antes,
qué idiomas hablas, en qué idiomas te pueden escribir.

A veces LinkedIn puede parecer que es un poco falta de actividad, puedes encontrarte
con que alguno de tus mensajes, que tú consideras interesantes, no tengan nunca
respuesta, aun si es una red muy Premium. Si quieres hacer una campaña de
publicidad porque lo que estás vendiendo son coches de lujo, ahí puedes segmentar
absolutamente todo, es cómo hacer marketing con telescopio, es cómo hacer
marketing de precisión. Tú puedes filtrar y decir, quiero que solamente directivos de
la compañía Orange de un nivel superior a director de marketing vean esta oferta
especial y no hay ninguna otra red social que pueda ofrecerte ese nivel de precisión.

También puedes utilizar tu muro para comentar novedades, pero no como lo harías en
Facebook como para vender de una forma agresiva, no adjuntando imágenes de
ofertas especiales, tienes que ser muy selectivo y tienes que aportar valor. En
LinkedIn se da por hecho que cada vez que subas un contenido es un contenido de
mucho interés, de alto interés susceptible de ser recomendado para que otros lo lean.

Pero la mayoría de los que están ahí son directivos, emprendedores, ejecutivos y no
van a interesarse por cualquier tipo de mensaje ni por cualquier tipo de oferta.

Sé muy escrupuloso y muy respetuoso con las normas no escritas de cómo se escribe
en LinkedIn, muchos de los usuarios también están pagando un fee mensual por tener
categoría Premium, esos sí tienen derecho a enviar muchos más mensajes sin conocer
a su destinatario, sin tener una conexión de un solo grado, aun así no lo hacen porque
suele molestar bastante y es muy fácil que te denuncien como Spammer simplemente
apretando un botón, no vale la pena correr el riesgo de que sufras varias denuncias
por Spammer porque seguro que va a tener consecuencias.
4.5. Tu tienda en las redes sociales

Facebook permite crear grupos, puedes ir a la izquierda de la página y pinchar en

crear grupo, aceptas los términos y condiciones y a partir de ese momento ya tienes
más posibilidades que en un perfil privado, un perfil, entre otras cosas, tiene limitado
a cinco mil el número de contactos que puedes tener. El caso de un grupo no tiene
esta limitación tan escasa que para un negocio electrónico cinco mil puede significar
muy pocos usuarios.

Si tú creas un escaparate en Facebook vale la pena estar ahí porque hay millones de
usuarios y porque si lo haces bien y tu grupo crece y te encuentras con diez mil
seguidores vas a tener un arma de comunicación fabulosa. Si no existiese Facebook
esa comunicación con esos diez mil usuarios, costaría mucho dinero, la hicieses como
lo hicieses, e incluso dices bueno, por mensajería instantánea, no es posible,
WhatsApp no permite crear grandes grupos de seguidores.

Una vez que tengas tu tienda Wishbook, la española Wishbook, es un gran ejemplo de
cómo crear una buena tienda. Una vez que tengas una tienda creada, como en el caso
de Wishbook, ya empiezas a manejar información importantísima, datos
sociodemográficos, dónde viven tus seguidores, cuándo son sus cumpleaños, por eso
Wishbook que es una tienda, un gran escaparate de regalos. Sabe cuándo son los
momentos de regalar, o de regalar a tus contactos, más allá de las navidades, más
allá de los finales de curso para los niños. Si tienes un buen escaparate, Coca-Cola lo
hace así, 1-800-Flowers también lo hace así, Pampers los pañales, declaró que, en el
2010, vendió un millón de unidades gracias a su tienda electrónica creada con grupos
en Facebook.

Si tú te vas a Coca-Cola y ves el museo ahí tienes cantidad de objetos de

merchandising que puedes adquirir. La transacción final se realiza en la web de Coca-
Cola que tiene prevista para el caso, pero la búsqueda, selección de producto,
características, etc., se realiza en el escaparate de Facebook. El Corte Inglés lo hace
bastante bien en Facebook, superó el año pasado el millón de seguidores y El Corte
Inglés lo que hace es, una vez que te gusta un producto, que selecciones un producto
y haces clic en él, te vas a la ficha del producto dentro de la tienda del Corte Inglés,
no tienes que estar buscando por categoría de producto a ver si lo encuentro, a ver si
lo selecciono, no, está perfectamente integrado, con lo cual una vez visto y
seleccionado un producto en el escaparate de Facebook la transacción se realiza en
muy pocos pasos en la web del Corte Inglés, pero sí es un modelo de ejemplo de
utilizar de una forma correcta Facebook para tus intereses en comercio electrónico.

Hay otras marcas que no se dan cuenta de estos pequeños detalles, entonces ves una
prenda o ves un diseño, un complemento, haces clic y apareces en la homepage de
comercio electrónico de esa marca, para tener que volver a buscar, otra vez de
nuevo, como si fuera desde cero, cuál es el producto que quieres comprar. Esto, ya
hemos visto en usabilidad, que todo lo que sea complicar las cosas tiene muy malos
resultados, en cambio, simplificarlas, suele dar muy buenas noticias y muy buenos
resultados de ventas.

4.6. Redes de opiniones

Las redes de opiniones, algunos pensarán que no son redes sociales, otros dirán que
sí, veremos por donde evolucionan, todavía puede pasar cualquier cosa.
Las primeras fueron Ciao y Doyou, tuvieron muchísimo éxito, tuvieron enseguida
cientos de miles de usuarios, la gente se quejaba ahí porque las empresas no eran
receptivas a las quejas y a las opiniones de los clientes, iban a estas redes y opinaban
de cualquier tipo de producto de cualquier tipo de servicio, tuvieron muchísimo éxito.

Hoy los buques insignia de estas redes son Booking, con su solución de comercio
electrónico, o TripAdvisor, incluso El Tenedor, la aplicación para los teléfonos móviles,
o Mytaxi permite valorar si el coche está en buen estado, si está limpio, si el
conductor tiene una actitud correcta con el pasajero, con el cliente del taxi.

Las redes sociales de opiniones están marcando la diferencia. Los usuarios se fían
más de las opiniones manifestadas por desconocidos que el criterio de un buscador
como Google, que puede caracterizar, categorizar o primar la posición de determinada
web de comercio electrónico o de determinado restaurante u hotel, pero si ese hotel o
ese restaurante no es consistente con sus opiniones, con las opiniones que sus
clientes manifiestan en las redes sociales, no va a conseguir muy buenos resultados,
cada vez crecen más. TripAdvisor lleva una evolución muy positiva en bolsa y esto no
tiene únicamente que ver con el valor de la compañía, tiene que ver con el valor
percibido por los usuarios y por los nuevos usuarios.

Las redes sociales de opiniones son importantísimas en comercio electrónico, de

momento han afectado más a sectores como el de los viajes, el turismo, pero van a
empezar a hacerlo de muchos otros negocios, porque al final los consumidores se fían
más de los consumidores. Sí tú utilizas correctamente TripAdvisor lo que tienes que
empezar es por leer cuáles son las quejas que tienen tus clientes y una vez
solventadas y una vez mejoradas esas opiniones, enfócate en averiguar qué es lo que
falla en tu sector, qué es lo que prefieren los usuarios. Puedes creer que en un
restaurante lo más importante es la comida, cuando a lo mejor es secundario respecto
al servicio que tu personal le está dando a esos clientes.

Son las redes sociales las que te van a dar tiempo, información en tiempo real, de lo
que está ocurriendo, dónde falla tu competencia, dónde tienes una oportunidad de
negocio. No son redes sociales como tales por ahora, pero se van a convertir en ellas.

4.7. Marketing en Redes Sociales

Todas las redes sociales son medios donde se puede, de distintas formas, contratar
publicidad para promocionar tu producto o tu servicio. Cada una de ellas tiene
peculiaridades, algunas tienen un porcentaje de usuarios muy elevado que pagan por
estar ahí, en ese caso muchas veces se les blinda contra el recibir publicidad. En el
caso de LinkedIn, donde hay muchos usuarios Premium, pagan una cuota mensual o
Smallworld. Smallworld sin embargo es una red social muy elitista donde está la gente
de la jet-set. Ahí se anuncian jets privados, relojes de lujo, yates, automóviles
deportivos, pero los usuarios pagan por estar ahí, solo aceptan anuncios de aquellos
productos que puedan encajar o que puedan interesar a sus usuarios, no cualquier
producto.

En el caso de LinkedIn sí hay muchos formatos publicitarios, formatos multimedia,

como puede haber en cualquier medio de comunicación digital que acepta publicidad,
distintos tamaños, distintas creatividades, pero cuidando mucho que no sean
intrusivos, nunca veremos en LinkedIn formatos flotantes, todos son estáticos y todos
tienen mucho que ver con el B2B y con los hábitos de compra de altos directivos, sino
no son aceptados.

El CPM, el coste por mil impresiones en el caso de LinkedIn, es probablemente el más

elevado del mercado, puede llegar incluso a ochenta euros cada mil impresiones.
Significa que te vas a dirigir a un público muy segmentado, muy elitista, muy
exclusivo, pero tienes que tener un producto o una oferta de servicio concreta para
ese público sino, no tiene sentido.

Facebook también acepta publicidad, Twitter también acepta publicidad. Son dos
casos distintos, en el caso de Facebook tú puedes poner los pequeños módulos con
imágenes y una breve descripción o puedes hacer publicidad en la versión móvil de
Facebook insertando contenidos en todo tipo de formatos vídeo, imágenes,
animaciones, en medio de los comentarios de otros usuarios. En el caso de LinkedIn lo
que vendes son enlaces patrocinados, esos enlaces patrocinados uno contacta con
Twitter con el departamento comercial y puede adquirirlos para intentar conseguir
tráfico a su tienda electrónica, a su web o a una oferta de producto. En ocasiones esto
se hace directamente con famosos o con personas que tienen millones de seguidores
y pueden significar un gran promotor para la marca o por el Site de comercio
electrónico.

Existen otras redes sociales especializadas como AngelList donde no se acepta

publicidad, simplemente es una red social entre emprendedores e inversores y no hay
posibilidad de meter anuncios, tiene una temática muy concreta y no permiten que se
distraiga a sus usuarios con ningún tipo de publicidad.

Como caso de éxito en marketing en redes sociales tenemos la marca española NH

Hoteles reconocida por la revista Forbes como uno de los diez mejores casos de
publicidad en Instagram, lo que hicieron fue crear un concurso de fotos de
amaneceres y tuvo muchísimo impacto. Instagram utiliza los hashtags igual que
Twitter, y esto le generó un potencial tremendo, tanto como herramienta de captación
de nuevos clientes como herramienta de fidelización de los clientes actuales.
4.8. Viralización

Hasta ahora se consideraba que la viralización de un contenido, de una noticia, era

algo aleatorio y algo fortuito, le pasaba a unos sí y a otros no, no se sabía muy bien
porqué era, como que uno había tenido suerte y otro no lo había tenido, e incluso se
viralizaban contenidos antes de que existiesen las redes sociales. Es el caso de la
canción de la Macarena, de los hermanos Los del Río, pero hoy esos procesos se
multiplican y se aceleran. Sí comparásemos la macarena con el Gangnam Style
coreano, veríamos que los plazos y los alcances son de otra dimensión.

Las redes sociales pueden ayudar mucho a viralizar, pero cuando tienes un buen
producto no es muy necesario la viralización porque no es muy necesario el forzar esa
viralización, porque ya los clientes se encargan de ello, es el caso de WhatsApp. Si
preguntamos quién te enseño WhatsApp pues la mayoría contestan un amigo, el
primer iPhone nació sin publicidad, no la necesitaba, el producto en sí era tan
poderoso era tan potente que los propios clientes presumían de él. Cuando nació el
iPhone, hace 5 años, las redes sociales no tenían la fuerza que tienen ahora, si lo
hubiesen tenido, las ventas de iPhone incluso hubiesen sido mucho mayores.

Unos investigadores y profesores de la Universidad de Harvard de repente se

preguntaron por qué unas cosas si se viralizaban y conseguían masivas difusiones y
otras no se viralizaban, entonces crearon una investigación y descubrieron y acuñaron
el término Social Currency o moneda social. La conclusión a la que llegaron
es que los usuarios comparten y difunden aquellos contenidos que les hacen
tener un status superior en cuanto a las redes sociales, aquellos que son
divertidos, son reenvíables pero que de alguna forma marcan que están más
adelantados, que están más al día, que descubren contenidos muy interesantes y eso
es lo que se tiende sobre todo a viralizar, aquellos contenidos que tienen ese
Social Currency o un supuesto interés para la red de contactos.

No se viralizan, demasiado, ofertas de comercio electrónico, salvo que éstas sean

tremendamente especiales. Si tienes la capacidad de crear ofertas de comercio
electrónico realmente especiales, si tienes la capacidad de que eso sea reconocido
como moneda social y que la gente lo comparta masivamente, en ese momento te
has ahorrado una gran cantidad de dinero, de inversión en publicidad necesaria para
difundir ese tipo de contenidos.
4.9. Redes sociales de imágenes Instagram

Tenemos muchas redes sociales de imágenes, son las grandes amigas de los
teléfonos móviles porque al llevar cámara integrada en ambas direcciones, hacia
afuera y hacia dentro, cámara de vídeo y cámara de fotos, son perfectas para generar
masivamente contenidos. De esa forma, los grandes se han dado cuenta de que
tienen que estar ahí, así Picasa es la gran red social de imágenes de Google y Flicker
es la gran red social de imágenes de Yahoo! e Instagram ha sido adquirida por
Facebook porque ninguno se quiere perder eso.

En el caso de Picasa, es muy curioso que tiene herramientas de reconocimiento de

rostros con una potencia tremenda. Si tú le dices a Picasa que encuentre fotos donde
tú apareces, fotos que estén depositadas en el disco duro de tu ordenador, va a hacer
un rastreo y no se va a equivocar casi nada. Ese tipo de técnicas de reconocimiento
de rostros pueden hacer que las búsquedas de Google puedan tener un componente
de imagen.

Imagínate que puedas hacer una foto de un producto, de unos zapatos, de un

automóvil, y que este tipo de tecnología reconozca qué es lo que estás buscando y te
presente las mejores ofertas, tiene mucho que ver con el comercio electrónico. La
gente cree que las redes sociales de imágenes es la plataforma perfecta de ventas
para todo lo que tenga que ver con la imagen, un fotógrafo, una modelo, un realizador
de vídeo, pero no solamente es eso, un arquitecto, un paisajista, un hotel, un
restaurante, la gente comparte cualquier tipo de contenido en las redes sociales de
imágenes. Son, por ejemplo, populares platos, decoración de determinados rincones
de un domicilio, bebidas, combinados. En el caso de Instagram tú puedes añadir
hashtags para crear tendencias o para identificar dónde han sido realizadas esas
fotografías.

Si como dueño de un negocio aprendes a sacar el máximo partido a este tipo de

redes, como lo hizo Hoteles NH, con ese concurso que hemos mencionado en el vídeo
anterior, los resultados pueden ser viralizables y, en ese caso, te vas a ahorrar mucho
dinero en marketing.
4.10. Gamificación en redes sociales: WAZE, Foursquare

Los juegos son sociales igual que las redes sociales, por ello encuentran en éstas la
plataforma perfecta para crecer, para desarrollarse, para socializarse.

Tenemos muchos ejemplos de redes sociales que aplican dinámicas de juego. La

gamificación ha demostrado ser un factor de éxito en aplicaciones como Waze,
Foursquare, pero también incluso Klout. Klout mide cuál es tu actividad en las redes
sociales y establece rankings y te dice a quién sigues más y a quien menos y gráficas
de si tu Klout está creciendo o está descendiendo dependiendo un poco de tu
actividad, de qué contenidos tuyos se compartan.

En sí mismo las redes sociales son un juego, pero en el caso de Waze va mucho más
allá. Waze integra dinámicas propias de juegos, puntuaciones, clasificaciones, quién
es el usuario oro, plata, bronce, modos de conseguir más puntos, modos de
incrementar tu estatus, personalización de los iconos que te representan, empieza
siendo un wazeer bebé y vas pudiendo personalizar tu icono, tu muñequito que te
representa, a medida que colaboras con el resto de los usuarios y cómo colaboras con
el resto de usuarios, identificando dónde hay peligros en la carretera, dónde hay
atascos, una mancha de aceite, un policía escondido, un accidente, una circunstancia
meteorológica que puede convertirse en un peligro en la carretera, que haya nieve y
que haya mucha agua, y todo eso da puntos, da más puntos lógicamente si subes una
fotografía.

¿Hay negocio detrás de todo esto? Hay mucho negocio, la carretera en el caso de
Waze es negocio, son ruedas, son menús del día en restaurantes, son automóviles,
gasolina, objetos de conveniencia, productos de conveniencia en una gasolinera, todo
eso significa muchísimo dinero, por eso ha sido adquirida por Google por una gran
cantidad de dinero.
Foursquare es otro gran ejemplo de gamificación aplicada a las redes sociales.
Foursquare te da un estatus, te da privilegios en el caso de haber sido el primero en
localizar determinado restaurante, establecimiento, y lo comunica a tu red de
contactos. Todos ellos en sí mismos son redes sociales y todos ellos en sí mismo
sirven para poder aplicarlos a tu negocio.

Todas las señales estaban encendidas indicando que Waze iba a ser un exitazo porque
TomTom había sido durante muchos meses la aplicación más rentable de las tiendas
de aplicaciones, tanto de la Apple store como de Google Play, no porque se
descargasen muchísimas unidades, más bien porque el precio era bastante elevado,
en torno a unos cuarenta y cinco dólares, pero TomTom era aburrido, Waze vino a
darle esa particularidad de convertirlo en algo divertido, en algo que incorporaba
gamificación. Gamificación es una nueva palabra, pero, en resumen, significa adaptar,
añadir mecánicas y dinámicas de los juegos a cualquier tipo de interacción con los
usuarios.

La gamificación son rutinas y dinámicas de juego en aplicaciones. Son una forma de

conseguir ingresos sin estar directamente relacionada con aspectos totalmente
financieros ni de promoción directa, sino basándose exclusivamente en los juegos en
los que los usuarios van consiguiendo puntos por realizar diferentes acciones.