TRABAJO DE ÉTICA

REALIZADO POR:
ROSA ANA CORCHO
DUBERLY GARCÍA
SHELSY JULIETH MOLINA MEZA

PRESENTADO A:
MIRIAN SOFIA CABELLO

CORPORACIÓN INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN INTEGRAL

ELYON YIRETH
BARRANQUILLA, COLOMBIA
2020
 INFORME
E.S.E. HOSPITAL SAN FRANCISCO
OBEJTIVO:
Identificar y analizar los aspectos más importantes que los usuarios de la E.S.E.
Hospital San Francisco perciben de las instalaciones, servicios brindados y el personal
de la institución, para lograr generar alternativas de optimización en su proceso de
mejora continua.
ALCANCE:
La E.S.E. Hospital San Francisco cuenta con una población de 8000 usuarios pero
para facilitar el estudio se estudia los resultados de una encuesta aplicada a 350 de
ellos.
CONCLUSIONES:
De acuerdo a la información suministrada por la E.S.E. Hospital San Francisco, se
determinó las siguientes conclusiones:
1. El estudio fue realizado a una población de 8000 usuario de la E.S.E. Hospital
San Francisco y la cuesta fue aplicada a una muestra de 315 usuarios de
forma aleatoria y simple.
2. Entre las variables estudiadas la “Satisfacción del usuario” arrojó el resultado
más alto con un 60% y con un 5% la “Comodidad en la atención” tuvo el peor
resultado. Estos resultados demuestran que los usuarios se fijan más en su
satisfacción que en las otras variables.
3. El análisis de la tabla 2 está mal elaborado por las siguientes razones:
3.1. Se deben realizar 2 análisis independientes, uno entre usuarios vinculados
y no vinculados y otro donde tomando los resultados de los vinculados, se
analice cuales están en régimen contributivo y subsidiado.
3.2. La totalidad de usuarios vinculados son 150, lo que quiere decir que indica
que 165 son no vinculados. En otras palabras, es errado sumar los
usuarios vinculados, contributivos y subsidiados ya que es redundante.
4. En el análisis sobre el conocimiento de servicios tiene incongruencia entre la
conclusión dada en el informe, la tabla 3 y la gráfica 3; ya que el primero afirma
que la mayoría de los usuarios no conoce los servicios prestados en el hospital,
sin embargo, en la tabla 3 y la gráfica 3 muestran lo contrario, el 62% dicen que
sí tienen conocimiento.
5. La mayoría de usuarios encuestados consideran que los tiempos de espera
hasta que los atiendan va de media hora a 2 horas. De acuerdo al informe, este
resultado va muy por encima del promedio nacional.
6. Con respecto a la atención del personal de recursos humanos a los usuarios, la
mayoría de estos últimos manifiestan que están inconformes, específicamente
las áreas que presentan mayor índice de inconformidad son admisión y
facturación.
Por otro lado, la tabla 5 está incompleta ya que la suma porcentual de los
resultados realmente no da el 100%.
7. Al igual que en el punto anterior, los usuarios manifestaron su inconformidad,
pero esta vez sobre la comodidad de la atención. Comentan que además de
que les toca esperar más de lo debido, la infraestructura interna no es
adecuada e incómoda.
 8. Los médicos del hospital demostraron tener un alto índice de atención a sus
pacientes y en la encuesta el 80% afirmó que está satisfechos con el trato dado
por los médicos.
Al igual que los medidos, las enfermeras tuvieron un calificativo de 60% de
satisfacción por el trato dado a los usuarios.
9. El área de ingreso del Hospital posee serios problemas relacionado con la
atención prestada, ya que el 70% de los usuarios manifiesta que está
inconforme. El principal factor que se debe tener en cuenta son los tiempos de
espera en admisión, facturación y caja.
10. Aunque en el informe de la auditoría realizada al hospital afirman que la
mayoría de los usuarios no recibió información considerable sobre su estado
de salud, en la tabla 10 y grafico 10, se ve claramente que el 70% de los
usuarios manifiestan su satisfacción y conformidad sobre la manera como los
médicos les aclaran dudas sobre su estado, y solo el 30% está inconforme.
Sin embargo, de parte del equipo de enfermería el 70% de los usuarios
consideran que no están conformo con la claridad de la información
suministrada.
FORTALEZAS:
La E.S.E. Hospital San Francisco es una entidad de salud cuyos usuarios ha
determinado aspectos positivos que debe mantener en su proceso de mejoramiento
continuo. Entre las fortalezas encontradas están:
1. Aunque es variable, en su mayoría los tiempos de espera del hospital rondan
entre 30 minutos y 2 horas. El tiempo mínimo de atención es muy bueno y el
rango puede disminuirse hasta conseguir un nivel de servicio que genere
satisfacción a los usuarios.
2. El personal médico (especialistas y enfermeras) han demostrado que su
atención agrada mucho a los usuarios. Teniendo en cuenta aspectos como la
cordialidad, el respeto y dialogo con los pacientes, esto ayuda a generar
confianza a los usuarios sobre el profesionalismo que brinda el personal
médico del hospital.
3. Según la tabla 3 y el grafico 3, el hospital ha puesto los medios para que los
usuarios conozcan los servicios que les puede brindar el hospital.
4. Según la tabla 10 y el gráfico 10, el persona medico se ha encargado de ser
muy pedagógicos a la hora de explicarles a los pacientes su condición de
salud. Lo cual se convierten en una fuente fundamental de información que
orienta a los usuarios.
5. La E.S.E. Hospital San Francisco cuenta con un equipo que evalúa el estado
de sus instalaciones y la percepción de sus usuarios, con el fin de mantener
activos los procesos relacionados con el mejoramiento continuo de la entidad.