ACTIVIDAD MODULO No 2

Nombre: Mailyn Carolina Calle Lozada

1. Determinar para servicio específico (Ejemplo: odontología general,

medicina general, laboratorio clínico, psicología, entre otros) las
necesidades y expectativas que se esperan satisfacer en el usuario
(Seleccionar un servicio únicamente). Recuerde que las necesidades se
relacionan con los problemas de salud o enfermedades por los cuales se
solicita el servicio. Las expectativas se refieren a todos aquellos aspectos
que el usuario espera como valor agregado, ejemplo: Adecuadas
instalaciones físicas, atención amable, cumplimiento, puntualidad, entre
otros.

Institución prestadora de salud: Tu Salud Ltda.

Servicio prestado: Atención básica en análisis de laboratorio clínico

Necesidades a satisfacer al usuario:

 Atención calidad y amable al paciente
 Puntualidad en la atención.
 Información clara y precisa.
 Personal asistencial capacitado y calificado.
 Instalaciones físicas adecuadas para la atención, respectivas dotación e
higiene.
2. Elaborar un mapa de procesos en el cual se tenga en cuenta las
necesidades y expectativas de los usuarios (Requisitos) y los procesos
requeridos para satisfacer dichos requisitos del usuario. (Observar
ejemplo del módulo 2

PROCESOS GERENCIALES
Verificar
Planear

Dirigir

Gestión Gestión
Gerencial de calidad
Satisfacción del usuario y de la Ips Tu Salud

PROCESOS MISIONALES
Necesidades y expectativas Ips Tu salud y

Prestación de servicio Prestación de servicio Prestación de servicio

de Medicina general de laboratorio clínico en Odontología general
Usuarios

HACER

PROCESOS DE APOYO
RRHH Gestión de Área Gestión de
compras financiera infraestructura