ACTIVIDAD 6

PLANEACION DE INDICADORES DE GESTION

PRESENTADO A:

JOSE FERNANDO MENESES OTERO

PRESENTADO POR:

SANDRA LOPEZ ID 641412

ANA MARIA VERA ID 648448

ADRIANA RINCON ID 620301

DEXY DURAN ID 651702

NRC: 13899

CORPORACION UNIVERISTARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CÚCUTA – 2019
 INTRODUCCIÓN

un indicador de gestión es una forma cuantitativa de medir el desempeño de los procesos

que se llevan en un empresa o negocio; los cuales nos ayudan a corregir cualquier
desviación tomando acciones correctivas o preventivas.

Estos son claves para monitorear que se este avanzado en los proyectos y planes
estratégicos y demás. Se debe tener indicadores claves ya que estos nos permiten recibir la
información necesaria para el negocio.
 MATRIZ DE INDICADORES

GESTIÓN GERENCIAL

Código: GG-F12 Versión: 01 FA: 15/03/2019 Página 1 de 4

FECHA DE ACTUALIZACION RESPONSABLE Coordinador SIG

FRECUENCIA RESPONSABLE DE
PROCESO OBJETIVO DEL PROCESO NOMBRE DEL INDICADOR FORMULA META TIPO DE INDICADOR
MEDICION MEDICIÓN

Establecer y coordinar las directrices

para el Sistema de Gestión Integral como Cumplimiento de la revisión por la
dirección (Revisiones por la Dirección realizadas al SGI)/(Total de Revisiones Planeadas)*100 ≥80% Anual Gerente Eficacia
la planificación de las actividades del SIG,
planes, programas y proyectos, mediante
GESTIÓN
el seguimiento de los procesos y
GERENCIAL
servicios, y el análisis de las necesidades
de las partes interesadas conforme a los Gestión del riesgo (# de riesgos intervenidos)/(# Total de riesgos identificados en el SGI )*100 ≥80% Semestral Gerente Eficiencia
criterios de eficacia, eficiencia y
efectividad.

Establecer los lineamientos para verificar Cierre de planes de acción (#Numero de acciones correctivas y preventivas cerradas)/(#total de acciones correctivas ≥70% Semestral Coordinador SGI Eficacia
y evaluar el cumplimiento de los y propuestas propuestas)*100
requisitos del SIG por medio de la
GESTIÓN
planificación, ejecución, control y
INTEGRAL
seguimiento del SIG, así como para
Eficacia del SIG (# de Indicadores de Gestión que cumplen la meta)/(# Total de Indicadores del SGI
informar sus resultados y mantener los ≥80% Semestral Gerente Eficacia
medidos)*100
registros que se deriven de su aplicación.

Evaluación de Proveedores (Total de proveedores aprobados/Total de proveedores evaluados)*100 ≥70% Semestral Subgerente Eficacia

Cumplimiento plan de
Establecer y coordinar la gestión capacitación (Actividades de capacitación ejecutadas/Actividades de capacitación Programadas)*100 ≥75% Semestral Subgerente Eficacia
GESTIÓN administrativa de la organización, en
ADMINISTRATIVA cuanto a Talento Humano, Recursos y
Activos. Desempeño del personal (Personal aprobado >4,0 / Total evaluado)*100% ≥80% Semestral Subgerente Eficiencia

Eficacia de las capacitaciones Coordinador de Talento

(Evaluación de las capacitaciones >3.5)/total de evaluaciones) ≥80% Semestral Eficacia
Humano

Optimizar de manera eficiente los

Rentabilidad operacional ((Ingresos-costos-gastos)/ingresos)*100 ≥10% Semestral Contador Eficiencia
recursos de la organización, apoyando
GESTIÓN
los procesos misionales de esta,
CONTABLE Y
siguiendo las directrices y lineamientos
FINANCIERA
establecidos, todo esto garantizando la Recuperación de cartera (Cartera recuperada/total de cartera)*100 ≥30% Trimestral Tesorera Eficiencia
mejora continua y eficacia el SIG.

Satisfacción a clientes (Cantidad de encuestas con calificación promedio >4/total de calificaciones realizadas)
≥80% Semestral Coordinador SGI Eficacia
*100
Desarrollar los acuerdos comerciales
tanto con proveedores de metales Seguimiento a proveedores de
GESTIÓN (Proveedores de material actual - Proveedores de material anterior/Proveedores de
ferrosos y no ferrosos como con los ≥3% Mensual Subgerente Eficacia
COMERCIAL material material anterior)*100
clientes de la organización, cumpliendo
con los estándares exigidos por el cliente.

Oportunidad PQRS (Numero de quejas y reclamos en los cuales se adoptan los correctivos/Numero Total de
≥80% Semestral Coordinador SGI Eficacia
Quejas y reclamos)*100

Material no aceptado. (Basura en No Aceptado / Cantidad Total de material recolectado Recolectado)*100 ≥3% Mensual Auditora Contable Eficacia

Identificar, establecer y ejecutar las

material despachado (material despachado mes actual - mateial despachado mes anterior/ material despachado
actividades necearías para la recolección 5% Mensual Asistente de ventas Eficacia
mes actual)
GESTIÓN DE de material Ferroso y No Ferroso y su
OPERACIONES Y respectivo tratamiento dentro del proceso
SERVICIOS productivo de la organización (material recibido mes actual - material recibido mes anterior/ material Recibido mes
Material No Recibido 5% Mensual Asistente de Compras Eficacia
garantizando cumpliendo con los actual)
requisitos establecidos por los clientes.
Capacidad de transporte real
(Capacidad real Utilizada/Capacidad Real Camión)*100 ≥75% Mensual Eficacia
utilizada
Capacidad Utilizada de maquinaria ( Capacidad utilizada de maquinaria/ Capacidad Disponible de maquinaria)*100
 ACTA DE REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

GESTIÓN GERENCIAL

Código: GG-F04 Versión: 01 FA: 15/03/2019 Página 4 de 12

Fecha: N° Revisión:
Hora inicio: Hora
finalización:

PARTICIPANTES
Nombre Cargo

Objetivo:

Alcance:

INFORMACIÓN DE ENTRADA PARA LA REVISIÓN:

 POLITICA SIG:

CUMPL
ASPECTO E OBSERVACIONES
SI NO
¿La política del SIG es adecuada al
propósito de la organización?
¿La política del SIG declara el
compromiso con el cumplimiento de
los requisitos de los clientes, legales
y de mejora continua?
¿La política del SIG ha sido
comunicada y entendida por los
trabajadores?
¿La política del SIG está disponible
para las partes interesadas?
¿Se debería modificar la política del
SIG?
  OBJETIVOS DEL SIG:

%
OBJETIVO OBSERVACIONES
CUMPLIMIENTO

 RESULTADOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS:

%
PROCESO INDICADOR META OBSERVACIONES
CUMPL.
GE (Nombre) (Formula)
GC
GS
GA
GI

 RESULTADOS AUDITORIAS:

FECHA
AUDITORIA:
N° GENERALIDADES CONCLUSIONES
1
2
3

 EVALUACION DE CONFORMIDAD REQUISITOS LEGALES APLICABLES

Y OTROS:

 RESULTADOS DE PARTICIPACION Y CONSULTA

  DESEMPEÑO DE PROVEEDORES:

N° PROVEEDOR RESULTADO CRITERIO

1
2

 RETROALIMENTACION DEL CLIENTE:

- Encuesta de satisfacción:

N° CRITERIO PREGUNTA CALIFICACIÓN

1
2
3

- Quejas y reclamos:

FECHA DESCRIPCION TRATAMIENTO ESTADO

 PARTES INTERESADAS:

 EVENTUALIDADES EN SST:

- Incidentes, accidentes de trabajo y enfermedades laborales:

- Reporte de actos y condiciones inseguras:
- Ausentismo:

 ESTRATEGIAS IMPLEMENTADAS EN SST

 CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE TRABAJO ANUAL

  RECURSOS ASIGNADOS AL AREA DE SST:

 ESTADO DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE

MEJORA:

TIPO ACCIÓN PROCES ESTA

FECHA DESCRIPCIÓN
C P M O DO

 EFICACIA DE LAS ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y

OPORTUNIDADES:

 CAMBIOS DE CUESTIONES INTERNAS Y EXTERNAS QUE AFECTAN AL

SIG:

 SEGUIMIENTO DE REVISIONES POR LA DIRECCIÓN ANTERIORES

 OPORTUNIDADES DE MEJORA:

INFORMACIÓN DE SALIDA:

 NECESIDADES DE CAMBIO DEL SIG:

PLAN DE MEJORAMIENTO:

ACTIVIDADES RESPONSABLE RECURSOS FECHA REQUIERE

PLAN DE
 ACCIÓN?

ANALISIS:

CONCLUSION SI NO JUSTIFICACIÓN
¿El SIG es conveniente? ¿Respecto a
la misión, visión y direccionamiento
estratégico de la organización?
¿el SIG es adecuado?
¿el SIG asegura su eficacia en su
continua implementación?

Se da por terminada la reunión, firmando los participantes:

Firma: Firma:
Nombre Nombre
: :
Cargo Cargo
 PLAN DE MEJORA

Cumplimiento de la revisión por la dirección: llevar adecuadamente los procesos de control

colocando plazos para cada verificación.

Cierres de planes de acción: hacer mejoras en llevar control de resultados haciendo control
del cumplimiento del SIG.

Desempeño del personal: motivar el empleado dándoles beneficios y haciendo seguimiento

de necesidades en cada puesto para hacer mejoras.

Gestión del riesgo: aplicar todos los formatos y proyectos para controlar estos procesos.

Evaluación de proveedores: mejoramiento en servicio al cliente para mejorar el

comportamiento de los proveedores.

Satisfacción a clientes: brindarles calidad, efectividad y mejoramiento ante sus

necesidades.

Recuperación de cartera: Dar oportunidades de financiación y propuestas de oportunidades

siendo estratégicos para ambas partes.

Rentabilidad operacional: disminuir costos haciendo medición de tiempos de tal manera

que la parte operativa aumente mayor rendimiento y desempeño laboral.
 LINK VIDEO

https://youtu.be/05Uuf1fmNac
 CONCLUSION

Los indicadores de gestión nos brindan beneficios tales como la satisfacción del cliente ya
que nos da estrategias para lograr resultados, monitoreos de proceso que nos da la
oportunidad de hacer mejoras y hacer cambios y estrategias gerenciales.

Estos indicadores de gestión tienen características tales como: simplicidad, adecuación,

validez de tiempo, participación de usuarios, utilidad y oportunidades para mejoras.

Es decir, gerencialmente se puede planear, hacer y verificar todos los resultados.

 BIBLIOGRAFÍA

https://reliabilityweb.com/sp/articles/entry/los-indicadores-de-gestion