SELECCIÓN DE LA BASE DE SEGMENTO

Nombres:
Edward Granados
Gianella Díaz
David Céspedes
Ronald Ruiz
Fray Andrés acosta
Karen Mildreth Hunda
Definición:
La segmentación de mercado divide el mercado en grupos con
características y necesidades semejantes para poder ofrecer una oferta
diferenciada y adaptada a cada uno de los grupos objetivo. Esto permite
optimizar recursos y utilizar eficazmente nuestros esfuerzos de
marketing.
 SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA
La segmentación geográfica hace referencia a la división del mercado
tomando en cuenta las diferencias geográficas entre un lugar y otro, a la
hora de distribuir los productos o servicios. La segmentación geográfica
ayuda a recopilar y analizar información de acuerdo a la ubicación física
de las personas.
Las principales variables para segmentar el
mercado siguiendo criterios geográficos son:

❖ Segmentación por naciones.

❖ Segmentación por regiones.
❖ Segmentación por ciudades o municipios.
❖ Segmentación por barrios.
 Ventajas
❖ Mejorar el enfoque de una
audiencia objetivo.
❖ Crecimiento inmediato del
mercado.
❖ Mejor comunicación.
❖ Aumento de ingresos.
Ejemplo de Segmentación Geográfica Nacional:

“Sandy”, un supermercado con presencia nacional ha decidido lanzar una

campaña publicitaria en todas sus sucursales Premium, estas solo se
encuentran en las capitales de cada estado, para todas las demás ciudades
han implementado otra estrategia completamente diferente.
Cada estrategia tiene sus propias características, no se puede comparar el
mercado de la capital, con el de las otras ciudades por estado.
Ejemplo de Segmentación Geográfica Internacional:
"Smart-Box”, un supermercado internacional, tiene presencia en más de
100 países, y cada uno tiene su propio departamento de dirección
nacional, los altos directivos saben perfectamente que cada mercado es
completamente diferente.
Al inicio de este año “Smart-Box” ha decidido invertir en crear productos
propios para incrementar sus ventas, pero sobre todo, saben que cada país
tiene sus productos características, por ejemplo: “Smart-Box México”
vende tortillas, sin embargo en “Smart-Box Argentina” no las vende.
Ejemplos de segmentación geográfica para las
empresas
❖ Productos basados en la temporada: las regiones de Canadá y Rusia,
las cuales son regiones frías casi todo el año (si no es que todo), son dos
ejemplos de regiones que verán una gran cantidad de comerciales
promocionando o vendiendo ropa que los abrigue del frío. Básicamente
tenemos que saber hacia donde lanzar nuestro producto, evidentemente
estos comerciantes que venden abrigos no ganaran lo mismo en partes
más cálidas del mundo como Australia.
❖ Tamaño y tipo de región: hay países como India, donde las personas
hablan diferentes idiomas en diferentes estados. Esta es la razón
principal del éxito de los establecimientos de comida rápida para idear
nuevas estrategias y para enfocarse en los sabores locales. Esta es una
estrategia completamente basada y diseñada en torno a la geografía. La
geografía en el caso de India favorece a cada estado y le permite
únicamente competir contra otros comerciantes locales.
❖ Lanzar productos o servicios en nuevas regiones: la segmentación
geográfica se utiliza cuando una organización desea lanzar un
producto o servicio en una nueva ubicación geográfica.
Para que una empresa grande de hamburguesas occidentales lance una
nueva tienda en países subdesarrollados como Bangladesh (donde la
mayoría de los ciudadanos esta acostumbrados a panes), es crucial que
esta moldee sus productos en base a las necesidades de la región. Si una
empresa desea ganar (o por lo menos no perder) es importante tener en
mente las tradiciones y las cultural del segmento geográfico.
 SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICAS
La segmentación demográfica es un tipo de segmentación del
mercado muy utilizada en estrategias de marketing. La utilidad de esta
técnica está más que demostrada y su uso es muy generalizado para casi
cualquier sector productivo.
Descubre más acerca de la segmentación de mercados y cómo puede
beneficiar al negocio aumentando los ingresos y la focalización dirigida al
proceso de venta.
Ventajas de la segmentación de mercados
❖ Incrementa la posibilidad de satisfacer las necesidades de cada segmento
de mercado.
❖ Te permite seleccionar las estrategias más adecuadas para cada
segmento.
❖ Favorece un mayor aprovechamiento de los recursos y disminución de
los costos.
❖ Puedes descubrir nuevos nichos de mercado.
 Características
Si una empresa utiliza el criterio de segmentación de mercado demográfico
más acertado para sus intereses, le será más fácil acertar con la
estrategia de marketing para su marca.
Sus ventas tendrán más probabilidades de incrementarse y se ajustará
mejor a las necesidades de sus clientes. Además, podrá también aumentar
la fidelidad de dichos clientes hacia su producto o servicio.
❖ Segmentación de género para marcas de ropa
La información que proporciona este tipo de clasificación puede
ayudar a crear campañas publicitarias diseñadas específicamente
para hombres o mujeres o para promocionar líneas exclusivas de
ropa diseñadas para ellos o ellas. Otros sectores productivos que
suelen segmentar por sexo son la industria cosmética, joyería y
calzado.
❖ Segmentación demográfica por el nivel de ingresos
Es otra de las variables efectivas más empleadas que resulta de gran
utilidad en las estrategias de marketing de gran amplitud de compañías.
Los esfuerzos promocionales para determinados productos o servicios
están mucho mejor enfocados si tienen en cuenta esta clase de
información.
❖ Segmentación demográfica por edad

Segmentar por generaciones resulta muy útil pues es generalmente

admitido que los individuos de cada generación comparten unos valores,
costumbres e intereses comunes. Por otra parte, segmentar por franjas de
edad es un criterio universal al ser una de las variables más sencillas de
clasificar.
 SEGMENTACIÓN DE MERCADO
PSICOGRÁFICO
Trata de proporcionar a las empresas un perfil del consumidor que les
sirva para aumentar las ventas de sus productos, fidelizar a los clientes e
incrementar el prestigio de sus marcas.
Los rasgos psicográficos hacen referencia a la personalidad, estilo de
vida, intereses, aficiones y valores de los consumidores. Gracias a la
segmentación psicográfica las compañías pueden dividir el mercado en
grupos basados en características de personalidad.
 Características
❖ Estilo de vida. El perfil psicográfico del consumidor tiene muy en
cuenta las creencias, valores, aficiones e intereses de los individuos.
Estos valores pueden ser conservadores, liberales, familiares,
abiertos al cambio, etc.

❖ Rasgos de personalidad. Esta clasificación puede englobar a los

sujetos en materialistas, idealistas, extrovertidos, introvertidos,
impulsivos… rasgos que aportan también valiosa información para
el proceso de compra.
❖ Clase social. Aquí la población es dividida considerando su puesto de
trabajo y estatus social. Las clasificaciones más comunes de este
grupo dividen a los consumidores en altos directivos, cargos
intermedios, profesionales, administrativos, trabajadores manuales
cualificados y no cualificados, desempleados, jubilados…
 Ventajas
❖ Aumenta tu repertorio de contenidos
❖ Permite producir contenidos más convincentes
❖ Mejora tu índice de conversión
❖ Te ayuda a construir una relación duradera
❖ Facilita tus campañas de email marketing
❖ Hace a tu marca más humana
Ejemplos de segmentación psicográfica
❖ Segmentación psicográfica para automóviles de lujo

Un ejemplo paradigmático de segmentación psicográfica es la venta

de automóviles de lujo. El consumidor de este tipo de bienes es un
cliente de estatus social alto que busca el reconocimiento social o, si
ya lo tiene, busca mostrarlo y distinguirse del resto. Las campañas
dirigidas a este tipo de consumidores tienen muy en cuenta la
naturaleza aspiracional de estos productos.
❖ Segmentación psicográfica para productos de limpieza
Tradicionalmente, el perfil psicográfico del consumidor de este tipo de
artículos era el ama de casa, con rasgos protectores para su familia y
obsesión por la limpieza. Sin embargo, el cambio progresivo de roles en la
sociedad ha motivado que los artículos de limpieza del hogar empiecen
también a dirigirse a hombres y mujeres trabajadores que necesitan
productos que les ahorren tiempo en las labores del hogar.
Es importante conoce la importancia de la segmentación
psicográfica antes de crear una empresa o lanzar una nuevo producto.
Adaptar nuestros servicios a la forma de ser o al estilo de vida de las
personas hará que se identifiquen con ellos y sea su elección en el
momento de compra.
 SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL
Hace referencia a la división del mercado en base a la conducta de los
consumidores. Las actitudes, conocimiento, reacciones y usos de los
clientes a un producto definen la segmentación de comportamiento.
Los profesionales del marketing consideran que el mejor punto de
partida para segmentar un mercado es la segmentación conductual.
La segmentación conductual es empleada por las empresas para
fidelizar a marcas y productos y fomentar su compra.
 Características
❖ Puede ser utilizada por cualquier empresa, independientemente de la
etapa en la que se encuentre, enfocando los esfuerzos de mercadeo en el
comportamiento de los clientes hacia el producto que se está
investigando.
❖ Es realizada por las organizaciones fundamentándose principalmente en
los patrones de compra de los consumidores.
❖ Permite identificar a los consumidores con comportamientos similares,
haciendo más fácil para la empresa enfocarse en el desarrollo y atención
de estos.
❖ Utiliza el histórico de los patrones de comportamiento del
consumidor para predecir e influir en los resultados futuros de los
compradores.
❖ Es personalizada, puesto que establece disposiciones concretas para
cada grupo de clientes, con la intención de permitirles avanzar
eficazmente hacia el logro de los objetivos.
❖ Se puede establecer una relación estrecha entre el rendimiento que
tiene cada segmento conductual y los objetivos propuestos.
❖ Cada segmento conductual debe ser cuantificable, accesible,
heterogéneo y sobre el que se puedan tomar acciones. Se utilizan
estrategias para poder crear una base de clientes que sean leales a la
marca.
❖ Permite priorizar la toma de decisiones en lo referente a la
asignación de tiempo, presupuesto y recursos, tratando de lograr el
mayor impacto comercial posible.
Ejemplos Segmentación Conductual
❖ Conducta en el proceso de compra
Las tarjetas de Hallmark están diseñadas para cualquier tipo de evento. La
orientación principal del sello fue que, en cualquier ocasión, el cliente
encontrara el tipo correcto de tarjeta; así puede tener la opción perfecta para
expresarse.
❖ Búsqueda de valor
Las empresas Colgate y Sensodyne tienen productos que compiten entre sí.
De esta manera, capturan con diferentes alternativas a las personas que
tienen sensibilidad en las encías.
El cliente busca en este artículo los atributos de sabor, de ayudar a
minimizar la sensibilidad y de costo.
❖ Nivel de lealtad
Los mejores ejemplos de compañías que practican esta segmentación
pertenecen a la industria hotelera, aerolíneas, restaurantes, entre otras.
Un ejemplo es la compañía Copa Airlines. Esta aerolínea ofrece excelentes
servicios y tiene un programa de millas viajeras que beneficia a sus clientes
más leales.
Cuando una empresa se esmera en brindar la mejor experiencia a sus
clientes, crea lealtad a la marca; por tanto, los clientes leales de Copa
volarán con la aerolínea cada vez que lo necesiten.
❖ Uso de los productos
Los productos para el cuidado de la piel se dirigen a sus consumidores
ofreciendo envases grandes para los usuarios que están en la categoría
de uso intensivo.
Otro ejemplo es la compañía LG Electronics. Esta empresa
comercializa sus productos ofreciendo los mayores descuentos al
mayor comprador. Puede ofrecer un 5 % de descuento en un televisor
y 15 % de descuento en la compra de un aire acondicionado.
Diferencias entre la segmentación psicográfica
y conductual.
La diferencia clave entre la segmentación psicográfica y conductual es
que la segmentación psicográfica ocurre cuando los clientes se separan
en función de sus atributos, valores, intereses, opiniones, estilos de vida,
etc., mientras que la segmentación conductual separa a los
consumidores en función de sus acciones.
Formando líderes para la construcción
de un nuevo país en paz