GLOSARIO

Marketing: es la actividad para crear, comunicar, entregar e intercambiar

ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad
en general.

Dirección de marketing: es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y de

obtener, mantener y aumentar clientes mediante la generación, entrega y
comunicación de un mayor valor para el cliente.

Propiedades: son derechos de propiedad intangible ya sea para propiedades

reales como para financieras.

Especialista en marketing: es alguien que busca una respuesta de un tercero,

llamado cliente potencial.

Mercados: los economistas describen el mercado como el grupo de

compradores y vendedores que realizan transacciones sobre un producto o
clase de productos.

Cibermercado: es digital, como cuando se hacen compras por internet, es el

espacio virtual que une ofertantes y compradores a través de un gran centro
comercial global”.

Metamercado: son todas las aportaciones y soluciones complementarias que

rodean al producto, mercado o servicio principal en la red.

Necesidades: son requerimientos humanos básicos tales como: aire, agua,

vestido y refugio. Los humanos también tenemos necesidades de ocio,
educación y entretenimiento.

Demandas: son deseos de un producto específico respaldadas por la

capacidad de pago.

Mercado meta: consiste en un conjunto de compradores que tienen

necesidades y/o características comunes a los que la empresa u organización
decide servir.

Carmen Rosa Ortiz Sifuentes código: 2015200534

Valor: es la combinación de calidad, servicio y precio llamada la triada de valor
del cliente.

Satisfacción: refleja el juicio que una persona se hace del rendimiento

percibido de un producto en relación con las expectativas.

Canales de comunicación: entregan y reciben mensajes de los compradores

meta e incluyen los diarios, revistas, televisión, correo, etc.

Canales de distribución: para mostrar, vender o entregar el producto físico o

servicio al comprador o usuario.

Canales de servicio: incluyen bodegas, compañías de transporte, bancos y

aseguradoras.

Cadena de suministros: es una aplicación de canal mayor que abarca desde

la materia prima, los componentes, hasta el producto terminado que se destina
a los compradores finales.

Competencia: incluye todas las ofertas rivales reales y potenciales así como
los sustitutos que un comprador pudiera considerar.

Entorno funcional: incluye a los actores que participan en la producción

distribución y promoción de la oferta.

Concepto de producción: sostiene que los consumidores prefieren los

productos que son ampliamente disponibles y de bajo precio.

Concepto de producto: propone que los consumidores prefieran los productos

que ofrecen mayor calidad, rendimiento o características innovadoras.

Concepto de venta: establece que los consumidores y las empresas, si se le

deja solos, no comprarán suficientes productos de la organización.

Concepto de marketing holístico: se basa en el desarrollo, diseño e

implementación de programas, procesos y actividades de marketing que
reconoce su amplitud e interdependencias.

Carmen Rosa Ortiz Sifuentes código: 2015200534