MECANISMOS O

EALTERNATIVAS
F F E C T I V E WPARA
AYS
RESOLVER CONFLICTOS
OF STUDYING
B E F O R E CONFLICTO
EXAMS
cuando dos personas o grupos
entran en una confrontación o
pelea ya que no comparten las
mismas ideas ante una situación y
cada uno defiende sus intereses
algunas veces utilizando la
violencia.

TIPOS DE CONFLICTOS
Interpesonal,intrapersonal,
intragrupal, intergrupal,real, irreal,
latente, manifiesto, de
procedimiento, de metas,
conceptuales, de roles.
HABILIDADES PARA
El resultado de un conflicto no RESOLVER CONFLICTOS
siempre es negativo también puede estas son las capacidades de
resultar positivo beneficiar a todas las resolver conflictos de manera
partes según como se reaccione ante adecuada y eficaz.
este.
Comunicación, regulación emocional,
asetividad, empatía, creatividad, y
cooperación.

MECANISMOS PARA LA
RESOLUCIÓN DE
ECONFLICTOS
Las partes que estén implicadas
deberán elegir el mecanismos
teniendo en cuenta que debe haber:
-Comunicación e interés por resolver
el conflicto.
-Compromiso para cumplir los
acuerdos.
-Relación de respeto entre las partes.
MEDIACÍÓN
Busca satisfacer las necesidades de
las partes en discuta regulando el
proceso de comunicación.
Proceso de mediación:
-Entrada: se responden las preguntas
(¿quién? y ¿cómo? ) para crear
confianza.
-Cuéntame: cada una de las partes
expone su punto de vista.
-Situarnos: consiste en identificar bien
cuál fue la causa del conflicto.
- Arreglar: que los implicados lleguen a
un acuerdo.
-Acuerdo: final del acuerdo en el que se
llega a un consenso y queda por escrito.

MECANISMO EXÓGENOS
°Justicia | °Mediación
NEGOCIACIÓN
COMPETITIVA
Se basa en el posicionamiento
°Arbitraje personal sin ponerse en el lugar de
las otras partes logrando su
beneficio por encima de las otras
MECANISMO ENDÓJENOS partes. NEGOCIACIÓN
°Confrontación | °Negación
COLABORATIVA
Ambas partes buscan una solución
adecuada de sus demandas
logrando igualdad en los
°Acomodación implicados.

EXTRAÍDO DE: LIBRO HABILIDADES SOCIALES POR: JOSE JAVIER ROSALES JIMÉNEZ,
BERNARDA MARÍA DEL MILAGRO CAPARRÓS FLORES, AND ISABEL MOLINA RUBIO
 Resolución de conflictos
NRC 6898

Actividad 4

Infografía

Realizado por:

Lady Salem Torres Ceferino

ID 544914

Cristina H Londoño Vinasco

ID 564240

Pereira, 29 Marzo 2020