CODIGO DE

ETICA
TECNICO LOGISTICA
APRENDIZ:
Oscar Fernando Fonseca
FICHA:
1938821
 INDICE

4. Definición general de la carrera técnica.

5. Misión de la carrera.
6.Perfil del técnico,tecnología.
7.Valores que se requieren para el desarrollo de su
ocupación.
9. Normalidad que fundamente el ejercicio de la carrera
10: Características de la relación entre profesionales.
12. Características de la relación en clientes.
14. Características de la relación con el ambiente.
 DEFINICION DE LA CARRERA

La Carrera de Logística forma profesionales capaces de

responsabilizarse por el conjunto de medios y métodos necesarios
para llevar a cabo la organización de una empresa. El objetivo
principal es que los egresados sean capaces de colocar los bienes
y/o servicios en el lugar adecuado, en el momento preciso y en las
condiciones deseadas según la demanda. Son los intermediarios
entre el cliente y la empresa, y buscan la mayor satisfacción para
ambas partes. formar profesionales que estén preparados para
manejar los dos tipos de logísticas: la de distribución y la inversa. La
primera comprende, entre otras cosas, la previsión de la actividad
de los centros logísticos;el almacenamiento; el costo, la caducidad y
la calidad de las mercancías; el traslado de la mercancía de un lugar
a otro. La logística inversa, por otro lado, abarca la recogida de
productos en las instalaciones del cliente y la puesta en
conformidad, reparación, destrucción y embalaje.
 MISION

La misión de la  Logística Empresarial  tiene una clara formación

humanística, con una profunda orientación en valores y ética. Está
capacitado para realizar actividades estratégicas que mejoren el
desempeño de las organizaciones. Es innovador y puede optimizar
los recursos que le confían, así como crear empresa y generar
empleo. Posee un pensamiento estructurado capaz de identificar
oportunidades en el entorno y adecuar los recursos necesarios para
ponerlas en funcionamiento.
 PERFIL TECNICO

Descripción del perfil El Técnico en Logística está capacitado para

gestionar y ejecutar procesos, además de operaciones de compras
abastecimientos, inventarios, almacenamiento, distribución y
transportes, desde el proveedor, hasta el cliente final, en un
ambiente libre de accidentes laborales, aplicando medidas de
prevención de riesgos y seguridad industrial.
Al gestionar procesos, actividades y tareas
asociadas a la administración de la cadena suministros, asegura los
estándares de calidad de la empresa, costos mínimos y la
satisfacción del cliente, aplicando las normas legales y de calidad
vigentes. Además, incorpora el uso de
herramientas informáticas y tecnológicas para la gestión logística a
nivel nacional e internacional y operaciones de procesos
automatizados y comercio online. Finalmente, este técnico contará
con competencias asociadas al perfil del sello ENAC, integrando los
valores del respeto por la dignidad del otro, el espíritu de servicio y
colaboración, el trabajo con alegría y la superación de sí mismo
aldesempeño de sus funciones laborales..
 VALORES

RESPETO: Apreciar, considerar a los demás,

no ofender o ser más que los demás, saber comprender sus puntos
de vista
MORALIDAD: la conducta y valores que
debemos dar ejemplo a nuestros colaboradores, saber que está
bien o mal y saber
corregirlo de una buena manera
RESPONSABILIDAD: cumplir con las
obligaciones asignadas, toma de decisiones
INTEGRIDAD: hacer las cosas bien, ser
honesto y firme en sus decisiones, ser un gran ejemplo a los demás
RESPETO A LAS LEYES: cumplir con las
normas que nos rigen en la empresa
SENTIDO DE PERTENENCIA: ser parte del
grupo de personas que están en la empresa, ser parte del grupo de
trabajo,
llegar con ellos a las metas propuestas
TRANSPARENCIA: siempre trabajar con
honestidad, ser honesto con los demás y con uno mismo
COMPROMISO: cumplir a cabalidad los
retos que se nos asignan, en los tiempos estipulados, crear un
ambiente
positivo para loa demás para un buen trabajo.
Las principales habilidades con las que debe contar un Técnico en
Logística son: 

*Gestionar las operaciones de flujo de productos y materiales.

*Supervisar los equipos de trabajo de toda la  área logística.
*Ser el responsable de las operaciones de compra y
abastecimiento de la compañía. 
*Utilizar las herramientas tecnológicas que marcan el ritmo del
mercado. 
*Llevar a cabo todas las acciones de preparación y
almacenamiento de productos.
*Controlar cada una de las operaciones de transporte y
distribución.
*Adaptar las infraestructuras de la empresa a las nuevas
necesidades.
*Poner en marcha los recursos logísticos necesarios para optimizar
la cadena de valor..
 NORMATIVIDAD LOGISTICA

Norma ISO 9000

en logística¿Cómo se posiciona un operador logístico en esta
problemática?Tiene que resolver problemas, mejor de lo que puede
hacer por sí mismo su potencial cliente y mejor también que sus
eventuales competidores. La capacidad competitiva se encuentra en
diferentes factores, que incluyen su trayectoria empresarial, la
solvencia
patrimonial, los recursos humanos de su empresa, la capacidad y
medios tecnológicos disponibles, la adhesión a buenas prácticas,
la aptitud para
trabajar en equipo y la flexibilidad para adaptase a
nuevos requisitos. El proyecto de certificación
ISO puede responder a varias motivaciones y tiene
diferentes implicaciones:
· El interés comercial directo asociado con el fortalecimiento de la
competitividad de la organización que consigue la certificación
· Incrementar la imagen de la organización en la comunidad logística
· El impacto positivo en la cultura de trabajo de la empresa y de
forma consecuente en la performance de la organización
· El compromiso de la dirección de la organización con política y
pautas claras de gestión
 CARACTERISTICAS DE LA
RELACION ENTRE
PROFESIONALES
Trabajo bajo presión
La logística es un área muy dinámico que exige respuestas rápidas a
cuestiones del día a día. El especialista del área trabaja, muchas
veces, bajo presión y lidia con la urgencia de determinadas
situaciones. Entregar buenos resultados en esas condiciones es una
de las principales características requeridas de ese profesional.
 Graduación
A pesar del  conocimiento práctico (y la experiencia) ser muy
importante, la capacitación y el respaldo teórico componen el perfil
del profesional que tiene mayor desempeño para la resolución de
los problemas. Además, realiza mejor sus actividades y contribuye
activamente para la mejoría de los procesos.
Dinamismo
El departamento de logística no tiene nada que ver con el
cumplimiento de rutinas burocráticas. Todos los días,surgen
situaciones nuevas e inesperadas, con problemas que aún no
habían sido previstos, para ser administradas y resueltas por el
especialista del área.De modo que, el dinamismo y la flexibilidade
son características muy importantes para el perfil de este
profesional. Estas habilidades permiten que otras tareas sean
iniciadas antes de que las que están en andamiento estén
finalizadas y que cada una de ellas sea debidamente dirigida y
acompañada.
Comunicación
Comunicación fluida y constante es uno de los requisitos del sector
de logística — tanto internamente como al relacionarse con otras
áreas, con proveedores y parceros. Es fundamental, por tanto, que
el especialista del área se comunique bien y sea capaz de transmitir
ideas de forma clara, comprensible y objetiva..
Proactividad

Esta es  una característica necesaria a cualquier profesional, pero en

el departamento de logística es esencial saber anticiparse a los
problemas, así como lograr realizar y resolver tareas sin la
necesidad de supervision constante.Más que procurar hacer más,
es necesario procurar hacer mejor — de preferencia de forma
innovadora. De este modo, el especialista amplía su conocimiento y
se vuelve capaz de resolver problemas más fácilmente. Es   muy
importante, además, que comprenda la rutina de otras áreas y
cómo ellas interfieren en sus actividades.

Liderazgo

El profesional necesita estar preparado para tomar decisiones

estratégicas y actuar como influenciador para obtener lo mejor del
equipo. La facilidad de lidiar con los colegas, así como la relación
con el cliente, torna el ambiente de trabajo más agradable. La 
satisfacción del consumidor tendrá influencia cada vez mayor en la
decisión de compra y en la fidelización del cliente.

Tecnología

Tener conocimiento de  tecnología  es hoy, pre requisito para

cualquier profesional. En   Logística, está cada vez más presente y
aquellos profesionales que dominan los recursos tecnológicos
(con destaque para softwares específicos) ciertamente se
destacarán.
 CARACTERISTICAS DE LA
RELACION ENTRE  CLIENTES

1. LO QUE QUIEREN LOS CLIENTES Ser tratados con cortesía,Una

atención rápida ,Atención Personal agradable Personal bien
informado Personal bien entrenado Personal pulcro y con buen
arreglo personal Respuestas precisas.

2. FACTORES QUE INFLUYEN EN EXPECTATIVAS DEL CLIENTE Lo que

los usuarios escuchan de otros usuarios Las necesidades La
extensión de las experiencias que se han tenido. La comunicación
externa de otras instituciones. También el tiempo y los costos
pueden influir en las expectativas.

3. 10 NECESIDADES HUMANAS DEL CLIENTE QUE ACUDE A

SOLICITAR UN SERVICIO Sentirse bien Servicio formal –Sentirse
cómodo en la oficina donde llegue. Un servicio
ordenado y bien organizado Ser comprendido – no regañado
Recibir ayuda –asesoría específica eficiente Sentirse importante Ser
reconocido Ser respetado.

4. FACTORES EN LA CALIDAD DEL SERVICIO Elementos tangibles.

Confiabilidad Capacidad de respuesta Profesionalismo Cortesía
Credibilidad Seguridad Accesibilidad Comunicación Comprensión
del Cliente .

5. EL PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE Qué es lo que usted ofrece

Cuántos clientes ha atendido Qué es para usted servicio Cual ha
sido su experiencia Cuáles son sus ventajas competitivas
6.  LOS ROLES DE LAS PERSONAS QUE ATIENDEN A LOS CLIENTES
Hacer que los clientes se sientan personas especiales Sea amable,
Demuestre interés, Tome decisiones positivas,Sea cuidadoso, Sea
curioso ,Cree buenos recuerdos del cliente ,Observe a sus
clientes ,Resuelva sus necesidades específicas ,Sea realmente un
anfitrión. ,Mantenga un trato cordial, amable y entusiasta.

7.  EL PROCESO DEL SERVICIO Detectar y conocer las necesidades

del cliente ,Satisfacer las necesidades del cliente ,Recibir
retroalimentación ,

8.  CARACTERÍSTICAS DEL BUEN SERVICIO Requiere compromiso

personal del personal, Prioridad en resolver las necesidades de los
clientes, Cada cliente es diferente y requiere atención personal. ,
Generar alternativas y resolverle sus problemas, Cubrir sus
expectativas, Hacer las cosas con sistema. ,

9. INVOLUCRA PERSONAS SE NECESITAN SISTEMAS DE

INFORMACIÓN DEBE EXISTIR UNA INFRAESTRUCTURA REQUIERE
ORGANIZACIÓN TIENE QUE EXISTIR UNA FILOSOFÍA EMPRESARIAL
DEBE HABER RECURSOS ASIGNADOS PARTE DE UN SISTEMA DE
CALIDAD TIENE COMO REQUISITO PROGRAMAS DE
ENTRENAMIENTO PERMANENTE. EL RETO PARA DAR SERVICIO AL
CLIENTE.

10.  En los momentos de la verdad, lo que cuenta finalmente, es el

juicio que emite un cliente por la atención recibida.

11.  El servicio está asociado implícitamente a la Actitud del

individuo, por tanto, cuando hay problemas con el servicio, es que
hay problemas humanos con las actitudes de las personas.
 CARACTERISTICAS DE LA
RELACION ENTRE  EL
AMBIENTE

La logística también  comprende todas las operaciones relacionadas

con la re utilización de productos y materiales,
de manera que, se encarga de dar una nueva vida a productos ya
usados para asegurar una recuperación ecológica sostenible.

Se trata, también, de un proceso mediante el cual se pretende

volver a  dar valor  a productos ya utilizados, o por el
contrario,desecharlos pero de la manera más sostenible posible.

En el sentido más amplio la logística para este caso   trata de

gestionar el retorno y reciclaje de las mercancías en la cadena de
suministro, englobando operaciones de distribución,recuperación y
reciclaje de productos.