PROTOCOLO PARA PROTEGERSE Y PROTEGER A

NUESTROS CLIENTES EN LAS EDS TERPEL.

PRINCIPALES RECOMENDACIONES A TENER EN
CUENTA:
• Conserve un metro de distancia en la medida que pueda.

• Interactúe con el cliente por el lado de la ventana del copiloto para

mantener la distancia.

• Si se va a tanquear una moto, por favor solicitar al conductor que se

baje de esta antes de hacer el tanqueo.
1. PREPARACIÓN PREVIA
Procure siempre mantener un alto nivel de aseo
en la EDS.
Porte siempre el uniforme completo, en buen
estado y limpio (especialmente cuide sus
mangas), basado en el manual de marca Terpel.
2. ACTITUD PREVENTIVA
• Transmita que está alerta y dispuesto a
atender a su cliente.

• Utilice siempre tapabocas y guantes.

• No hable por celular o mastique chicle.

¡Sus clientes en estos momentos necesitan saber que nos hemos

preparado para la sobrellevar la situación!
3. ORIENTACIÓN A LA ISLA

Siga lo establecido en el protocolo de

atención al cliente tradicional.
4. BIENVENIDA QUE DA SEGURIDAD
• Salude agitando su mano.

• Interactúe con el cliente por el lado de la

ventana del copiloto para mantener la
distancia.

• Si se va a tanquear una moto, por favor

solicitar al conductor que se baje de esta
antes de hacer el tanqueo.
5. SELECCIÓN DE TIPO DE PRODUCTO
Señale en el surtidor cada uno de los 3 tipos de producto (corriente, diésel
y extra) mientras mira a su cliente para que él le indique el seleccionado.
6. ¿TANQUE LLENO?

• Pregunte si quiere el tanque lleno con la

palma de una mano encima del puño de
la otra.

¿LLENO?
• Si el cliente dice que no, comience a
contar con la mano hasta que él le de
respuesta para que se detenga.
6. ¿TANQUE LLENO?

$10.000 $20.000 $30.000 $40.000 $50.000 $100.000

7. SURTIDOR EN CEROS
• Para mostrarle a su cliente que el surtidor
se encuentra en 0 indíquele con esta
señal.

• Señale las opciones para que el cliente le

indique y confirme la decisión con esta
señal.
8. PAGO
• Utilice antibacterial, pásele una bandeja a
su cliente para que él deposite su dinero o
tarjeta.

• Al terminar la transacción, devuélvasela de

la misma forma en la que se la pasó.
¡Su cliente espera sentir la seguridad, que sin importar las circunstancias está
pagando y recibiendo la cantidad correcta por dicho valor!

Esto generará la sensación de transparencia en la transacción, mientras se

siguen los protocolos que ha estipulado el gobierno.
9. DESPEDIDA
Despídase de la misma manera que lo saludo.
RECUERDE:

1. Preparación previa
2. Actitud preventiva
3. Orientación a la isla
4. Bienvenida que da seguridad
5. Selección de tipo de producto
6. ¿Tanque lleno?
7. Surtidor en ceros
8. Pago
9. Despedida
 *RECUERDE QUE SEGUIR EL PROTOCOLO AL PIE DE LA LETRA PUEDE
PROTEGERLO A USTED Y A SU CLIENTE.

¡Sus clientes esperan sentirse bienvenidos, atendidos, seguros, no invadidos y

que Terpel cumple con los protocolos que ha establecido el gobierno para
sobrellevar la situación!

!CON NUESTRO TRABAJO ESTAMOS AYUDANDO AL PAÍS¡

!GRACIAS A TODOS¡