1. SEGMENTOS DE MERCADO.

Están segmentados con una combinación de criterios de acuerdo con el mercado

geográfico donde se encuentran ubicados y los productos que vende la empresa.
Clientes combustibles líquidos: son distribuidores mayoristas, conformados por empresas
nacionales y multinacionales.
Clientes de gas propano: Son distribuidores que atienden zonas rurales y algunas zonas
urbanas. Son 60 clientes para este segmento.
Clientes de petroquímicos e industriales: Son en su mayoría transformadores y, en menor
proporción, intermediarios comercializadores.
Clientes de gas natural: A este segmento pertenecen los distribuidores que atienden el
sector residencial, vehicular e industrial así como empresas de generación eléctrica. Son
50 clientes.
2. PROPUESTAS DE VALOR.
Ser una empresa integrada, con una experiencia comprobada en la operación de campos
maduros, con expertos en áreas complejas, con un instituto de investigación y desarrollo
que muestra resultados a problemas operacionales en la cadena de valor, con unas
finanzas sólidas.
3. CANALES.
Forma de entrega: Indirecta .Importador-Refinador-refinador-transportador-mayorista-
almacenador (bombas gasolina)-consumidor final
Principales canales para ofrecer propuesta de valor son:
• Un sitio web para enseñar nuestros catálogos virtuales.
• Pautas publicitarias en medios de comunicación.
• Visitas, desayunos, foros y mesas de trabajo.
• Establecimiento de un solo front desk para la recepción y gestión de quejas y
reclamos a través de la Oficina de Participación Ciudadana.
• Cumplimiento de tiempos de respuesta de quejas y reclamos.
• Convención de Clientes en Cartagena.
• Capacitación en cultura de servicio al cliente
• Inicio de implementación nueva herramienta CRM con tecnología Cloud Computing.
• Rediseño de procesos de planeación de mercadeo y servicio al cliente.
• Mejoras en facturación y toma de pedidos.

4. RELACIÓN CON CLIENTES.

El modelo de relacionamiento con clientes está fundamentado en la filosofía Customer
Relationship Management (CRM) cuyo principal propósito es lograr la lealtad de los
clientes a través de su satisfacción mediante trato individualizado
5. FUENTES DE INGRESOS.
La estructura de ingresos está conformada principalmente por el flujo de dinero recibido
por la comercialización de productos.
El negocio gana dinero a través de la comercialización de productos
 Se recibe pago por venta de paquetes de bonos de acciones, servicio de redes de gas
natural, propano, entre otros.
Los clientes pagan por medio de todos los medios de pago (efectivo, tarjetas de débito y
crédito, etc).
6. ACTIVIDADES CLAVE
Exploración, producción, transporte, refinación, suministro, innovación en ciencia y
tecnología, proyectos de ejecución.
7. RECURSOS CLAVE
La propuesta de valor requiere materias primas, personal, refinerías, publicidad, los
puntos de ventas, la fábrica, la maquinaria y los canales de distribución.
Las relaciones con los clientes requieren principalmente un personal capacitado para
asesorar en términos de productos químicos y derivados del petróleo.
Los recursos más importantes y costosos en el modelo de negocio son las personas, redes
de distribución, instalaciones, refinerías.
8. ALIANZAS CLAVE
Departamento para la prosperidad social, ministerio de ambiente y desarrollo sostenible,
SENA, Presidencia de la república, USAID, Ministerio de agricultura y desarrollo rural,
Bancoldex, Cruz roja colombiana, entre otros.
9. ESTRUCTURA DE COSTES.
Los costos más importantes en la ejecución del modelo de negocios son extracción y
refinamiento del petróleo y su posterior distribución
Para controlar los costos se utiliza una auditoria interna descentralizada en lo operacional
a cargo de los jefes de cada una de sus dependencias según el alcance de sus funciones así
como un estricto control disciplinario para evitar accidentes y retrasos en el
funcionamiento de la empresa.