Tecnología en Comunicación Organizacional

Los grandes corporativos tienen el reto de hacer ágiles y eficientes a sus empresas. Y en este
proceso la tecnología, las estrategias de comunicación y sistemas de información tienen un papel
protagónico. Conscientes del alto impacto que tiene la comunicación en la productividad, la
satisfacción de los clientes internos y en el entendimiento de la misión y objetivos de la empresa
por parte de todos los colaboradores, Digital tenemos como misión dar a conocer todas las nuevas
posibilidades tecnológicas para hacer de la Comunicación de cada empresa una herramienta de
eficiencia y productividad. Desde 1995 hemos desarrollado creatividad, comunicación, programas
y diferentes herramientas de comunicación para grandes grupos corporativos en distintas partes
del mundo. Esta experiencia nos ha permitido consolidar un modelo de comunicación que
denominamos y que ponemos a disposición de las empresas para potencializar sus oportunidades
de comunicación y evaluar sus fortalezas, debilidades y amenazas.

Si bien cada empresa es un organismo diferente, hay tres segmentos que conforman la Imagen
Integral y que guardan semejanzas en todas las organizaciones. De ahí que el reto es definir esta
Imagen Integral dando peso específico a los diferentes rubros que la conforman:

• Comunicación Comercial la finalidad de la comunicación comercial es culminar con

éxito una venta, lo que, inevitablemente, exige un intercambio de ideas para:
1. conocer las necesidades de nuestro cliente.
2. Poder responder a sus objeciones en caso de que las tenga.
3. Saber que el cliente no sólo ha escuchado el mensaje, sino que lo ha captado
perfectamente

• Comunicación Organizacional

Se denomina comunicación organizacional, comunicación institucional o comunicación

corporativa al envío y recepción de información entre individuos interrelacionados o que
forman parte de algún tipo de organización (una empresa, una institución, etc.) con
el objetivo de alcanzar un objetivo determinado.

La comunicación organizacional es mucho más que un simple intercambio de datos ya

que contempla también el establecimiento de las dinámicas de cooperación,
de coordinación y de avance conjunto hacia los objetivos, o sea, sirve en gran medida para
la gestión de la organización y la integración de sus distintos elementos, teniendo así un
impacto en la productividad y la calidad.

Según Horacio Andrade en su libro Comunicación organizacional

interna: proceso, disciplina y técnica, podemos comprender la comunicación organizacional
en base a tres factores

 Su carácter social. Tiene que ver con individuos en diversos cargos dentro de una
organización, por lo que posee un carácter cultural.
 Su carácter disciplinario. Es también un área del saber administrativo que intenta
aplicar criterios científicos sociales al modo en que se dan las comunicaciones intra y extra
corporativas.
 Su carácter técnico y de actividades. Su cometido es desarrollar una estrategia que
facilite y agilice el flujo de información entre la organización y su público, o entre sus
diversas partes.
La comunicación organizacional es un factor clave en la construcción de un clima
organizacional, o sea, en la constitución del flujo interno y externo de la información, lo
cual implica:

 El intercambio con el público consumidor y la oportunidad de feedback.

 El acompañamiento de la gestión y administración, permitiendo la evaluación
interna y la corrección a tiempo.
 La coordinación de las diversas partes de la organización para lograr resultados
óptimos.
 La proyección de una imagen controlada de la organización, de acuerdo a sus
estrategias de promoción o publicidad.
 Comunicación Corporativa

La comunicación corporativa es un proceso que establece

una organización y consiste en transmitir información y conocer la respuesta de
la audiencia receptora del mensaje. Para eso, desarrolla acciones que permiten
conectar a la organización con las personas que la integran (comunicación interna) o
con un público externo (comunicación externa) con el objetivo de mejorar la
relación entre ellos.
La comunicación corporativa es una de las herramientas estratégicas que permiten a
una empresa, por ejemplo, alcanzar un buen posicionamiento en el mercado o
mejorar la relación entre sus integrantes. A medida que la organización crece y
aumenta la cantidad de empleados y de clientes, resulta cada vez más importante
implementar una buena gestión comunicacional, teniendo en cuenta los objetivos de
la empresa, el clima organizacional y los imprevistos o situaciones de crisis que
puedan ocurrir en el entorno y que impactan en la organización.

 cómo influyen las nuevas tecnologías en la comunicación

organizacional
En la actualidad no existe empresa que no cuente con tecnología dentro de sus procesos, es
por ello que te hemos preparado el siguiente artículo con el cual podrás tener una idea más
clara de los objetivos, beneficios y herramientas para mejorar tu comunicación
organizacional mediante la tecnología. Te damos tips de cómo decidir qué herramienta
digital es la más adecuada para tu empresa y como puedes implementarla de la mejor
manera.

Actualmente la comunicación organizacional es un gran reto para la mayoría de las

PYMES, pues se puede llegar a confundir el comunicar con informar. La diferencia es muy
clara: informar consiste en la simple transmisión de mensajes, mientras que para que exista
comunicación se necesita una respuesta por parte del receptor.
La comunicación organizacional consiste en procurar a nuestro cliente interno, de lo
contrario difícilmente podremos cuidar a los clientes externos. Una buena comunicación
organizacional es una herramienta estratégica para dar respuesta a necesidades e
incrementar el sentimiento de pertenencia de los colaboradores a la compañía y así
conseguir retener al talento. (Muñiz, 2016)

El objetivo de la comunicación organizacional es establecer los canales y soportes

adecuados para:

 Informar sobre el día a día de la empresa.

 Emitir mensajes en los que se refleje la misión, visión y valores que construyan un
sentimiento de pertenencia y aumente la motivación.
 Recaudar las impresiones que provocan los mensajes emitidos por los
colaboradores, los comentarios, estados de opinión, inquietudes, etc.
Los beneficios que podemos lograr al implementar una buena comunicación son:

 Crear compromiso basado en la transparencia y el buen conocimiento de la

compañía.
 Evitar los rumores, falsas interpretaciones e incertidumbres.
 Ayudar a contener una crisis de reputación en el exterior.
 Mejorar el clima laboral, aumentando la autoestima de los colaboradores que se
saben escuchados.
 Evitar la fuga de talento al crearse un buen ambiente laboral.
 Permitir la identificación de puntos de mejora ya que se tiene información de
primera mano por parte de quienes ejecutan los procesos.