BIENVENIDO

Inducción BPO
S
 2

GRUPO
TITLE
ADECCO

adecco.com
 Historia
ADIA
• 1957 se funda en Lausanne, Suiza, por
Henri Lavanchy.
• 1960 Adia abre oficinas en varios países
europeos.
• 1972 abre sus primeras oficinas en
América en la ciudad de California.
• 1980 Las ventas de Adia la convierten en
el líder europeo, su éxito se debe al
enfoque de calidad y alto valor del
servicio.
ECCO
• 1964 Ecco es fundado en Lyon, Francia
por Philipe Foriel.
• 1980 Ecco se convierte en el más grande
proveedor de personal temporal. Una
década después se convierte en el #2 en
el mundo.
• 1990 Comienza la especialización de
ciertas áreas así como los programas
para especializarse en trabajadores más
maduros y de mayor nivel.

ADECCO
• Adecco nace de la fusión de Adia y Ecco en 1996.
• Uniendo sus sucursales y oficinas forman una red mundial de 2.500
sucursales.
• La nueva compañía tiene un excepcional rango de calidad en el
servicio.
• El negocio principal,”staffing”, coloca a 2.500 personas cada día.
• Nuestro CEO es Alain Dehaze, dirigiendo la compañía desde el
2015
Misión

Suplir las necesidades del mercado

relacionadas con el recurso humano, contando
con la gestión de un equipo comprometido
con altos niveles de calidad, claros
principios éticos y responsabilidad social,
buscando la satisfacción permanente de
nuestros colaboradores, clientes y accionistas.
Visión

Nuestra visión es garantizar que las

personas en todo el mundo estén
inspiradas, motivadas, capacitadas y
desarrolladas para aprovechar el futuro del
trabajo. Estar en entornos donde estén
capacitados para prosperar, estimulados para
tener éxito y con todas las oportunidades para
hacer que su futuro individual sea mejor y más
brillante que nunca.
Nuestra compañía
Nuestra compañía
Sucursales Adecco Colombia

*Latinoamérica en siete países:

México, Colombia, Ecuador, Perú,
Chile, Argentina y Brasil:
 
 8

ADECCO
TITLE
BPO

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INDICE:
1.¿Qué es Outsourcing?

2.¿Cuáles son nuestros

segmentos en BPO?

3.¿Qué beneficios tienes?

 ¿Qué es outsourcing?

El Outsourcing puede identificarse como

externalización o subcontratación, a una
empresa especializada, como nosotros, desde
tareas como el archivo de documentos hasta
procesos enteros como pueden ser:

• Impulsar un producto en una gran superficie.

• El mantenimiento de una flota de vehículos.

• Realizar los procesos administrativos y contables de

una empresa.

Esto permite a las organizaciones el espacio y tiempo

necesarios para dedicarse a las actividades y los procesos que
son la esencia de la misma con la finalidad de alcanzar sus
objetivos.
¿Cómo prestamos el servicio?

1. El cliente y Adecco BPO firman el

contrato y definen los KPIS, los ANS y
retroalimenta el servicio prestado para
que Adecco BPO ajuste las acciones en el
proceso y retroalimente a los
trabajadores.
El servicio
El contrato

2. Adecco BPO realiza las actividades de

El Cliente Adecco administración del personal contratado,
KPI
como son las novedades de nómina,
ANS permisos, vacaciones, licencias y
llamados de atención entre otros, así
como, supervisar las funciones y evaluar
el trabajo realizado.

El Servicio
El Administrativo
trabajador Ordenes 3. El trabajador realiza la labor para la cual
Supervision fue contratado entregando al cliente el
resultado o servicio.
Estructura Unidad de BPO
DIRECTOR DE Asistente
BPO comercial

SELECCIÓN DISEÑO DE OPERACIONES

GESTIÓN Y COMERCIAL PROYECTOS Y
Y RRHH CONTROL PRICING

Gerente
Gerente
HRBP diseño de Operaciones
Gerente Gerente
Selección y Comercial
proyectos
Financiero
RRHH

HSE Operaciones

Coordinadora Service
de HSE Manager

Coordinadores
de Servicios

Supervisores
de servicios

Personal
Outsourcing
 • Director Operaciones
• Asistente Comercial
DIRECCIÓN DE • HRBP Selección y RRHH
Gerente Financiera

Y tú…
•
BPO • Gerente Comercial
• Gerente Operaciones
• Gerente Diseño de proyectos

SELECCIÓN Y • Generalista de RRHH

• Consultor/a de desarrollo
RRHH • Analista de Reclutamiento

¿Dónde
• Coordinador/a de nómina
• Coordinador/a de inventarios y Logística
GESTIÓN Y •
•
Coordinador/a de gestión y control
Coordinador/a de compras
CONTROL • Coordinador/a de contratación

estás
• Auditor/a operacional
• Líder legalizaciones

ubicado?
COMERCIAL • Gerente Producto

DISEÑO DE
• Coordinador/a de pricing
PROYECTOS Y • Líder de implementación
PRICING
• Service Managers
Coordinador/a de Servicios
OPERACIONES
•
• Supervisor/a de servicios / Analistas
• Personal Outsourcing

• Coordinador/a de HSE y Sustentabilidad

HSE • Analista HSE
• PGR
 BIENVENIDO
¡Ahora eres parte de la gran familia Adecco Outsourcing!
 15

Segmentos
TITLE

adecco.com
 ¿Nuestros segmentos son?

• Ventas, marketing &

eventos.

• Procesos.

• Industrial y logística.
Ventas, marketing & eventos

Ofrecemos soluciones integrales en servicios de

promoción, gestión del punto de venta y fuerzas de
ventas, dando servicio a las necesidades que las
empresas tienen en su canal presencial de ventas.

Servicios Especializados:

• Fuerza de ventas.
• Promoción e impulso.
• Activación de marca.
• Gestión punto de venta.
• Mistery shopper.
• Business intelligence, análisis e información PDV.
Equipos Productivos

Somos especializados en la externalización de procesos de

negocio, servicios administrativos y de atención al público.
Aportamos eficiencia y calidad mediante procesos de mejora
continua en los que la gestión del talento es determinante.

Servicios Especializados:

• Back office administrativo.

• Servicios de recepción, información y control
de acceso.
• Servicios de atención al cliente.
Industrial y logístico

Somos expertos en el diseño e implementación de

nuestro modelo de gestión productiva de proyectos
adaptados a las áreas de producción y de la cadena
de abastecimiento.

Servicios Especializados:

• Gestión de procesos productivos.

• Abastecimiento/desabastecimiento de líneas de producción.
• Logística inversa.
• Manipulaciones, empaque y embalaje.
• Ubicación y control de stock e inventarios.
• Gestión integral de almacén.

• Procesos de cross-docking, picking, kitting y copacking .

 20

YOUR
Beneficios
TITLE HERE

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 Póliza de vida
Adecco

• Fallecimiento por cualquier causa. $4.000.000

• Incapacidad total permanente. $4.000.000
• Fallecimiento accidental. $4.000.000
• Enfermedades graves anticipo 60%. $2.400.000
• Gastos exequiales. $3.000.000
• Renta mensual por gastos del hogar
(Bono canasta por 12 meses).
Aliados estrategicos
Descuento del 10% para los
trabajadores de Adecco en los
programas ofertados por la
UNIR a través de su página
web. Alcance: Bogotá
Descuento del 10% para los
trabajadores de Adecco en los
programas ofertados por la
universidad. Alcance: Bogotá
Beneficios
Educativos
Descuento del 69% para los
trabajadores de Adecco y su núcleo
familiar para estudiar inglés de forma
virtual. Alcance: Nacional
Descuento del 50% para los trabajadores de
Adecco y su núcleo familiar en los programas
técnicos laborales. Alcance: Bogotá
Descuento del 10% para los
trabajadores de Adecco y su
núcleo familiar en los
programas académicos.
Alcance: Bogotá
Descuento en el valor de la matrícula para los
trabajadores de Adecco en las siguientes ofertas
académicas: tecnologías (15%),
programas profesionales y licenciaturas (10%),
posgrados (10%) y educación continua (5%).
Alcance: Nacional
Aliados estrategicos
Descuento en la tasa de interés por
libranza. Se debe presentar la certificación
laboral y otros documentos que pida la
entidad. Alcance: Nacional

Beneficios en recibir prestamos

directos de vivienda, adquirir
El descuento en la inscripción créditos educativos, no hay cobros
del gimnasio depende del plan por administración de recursos o
y la sede a nivel nacional. Se retiro de estos. No se requiere
debe presentar la certificación presentar certificado laboral.
laboral. Alcance: Nacional Alcance: Nacional

Beneficios
de
Diferentes beneficios para los afiliados. Se
Servicios Cooperativa de ahorro y crédito que presta
servicios financieros y sociales. Beneficios en:
consulta con cada Caja de Compensación. entretenimiento, salud oral y visual, citas con
Puede obtener los beneficios desde que es especialistas, educación, auxilios por calamidad,
Cajas de
contratado. Alcance: Nacional empleabilidad y más. Se debe presentar la
Compensación
Familiar certificación laboral. Alcance: Nacional
Aliados estrategicos
Aliados estrategicos
 Para mayor información y acceder a tus beneficios,
comunícate con el área de Fidelización y Servicio.

Escríbenos a atenciontrabajador.col@adecco.com
Formación a tu medida

Nuestro programa de desarrollo está orientado a

fortalecer competencias del ser y del hacer que te
Póliza
fortalecerán de y profesionalmente.
personal
Grupo

Campus Adecco y Xpert son herramientas que tiene

como propósito facilitar la capacitación de nuestros
trabajadores en temas de interés, para desarrollar y/o
potencializar sus habilidades, y de esta manera
mejorar su productividad laboral.
Adecco ONLINE

Adecco ONLINE es una herramienta tecnológica que

ponemos a tu disposición como valor agregado y que
busca agilizar y ofrecer posibilidades para obtener la
información de manera ágil y sin trámites.

• Desprendibles de nómina.
• Certificados laborales.
• Certificados ingresos y retenciones.
• Saldos de vacaciones.
• Cesantías.
Responsabilidad social

Win4Youth
A través de actividades deportivas, nuestra comunidad Adecco tiene un incentivo que
sobrepasa los límites de los beneficios en salud que posee el deporte.

¿Nuestro incentivo?
• Ayudar a las fundaciones que apoyan el desarrollo juvenil, brindando a los más jóvenes
un mejor comienzo en sus vidas.

¿Cómo lo hacemos?
• Sumando kilómetros a través de un deporte cada año. En el transcurso de este
proyecto hemos elegido varias modalidades para participar entre ellas: nadar, montar
bicicleta, correr. También participamos en eventos oficiales y nacionales por ejemplo:
La Media Maratón de Bogotá, Maratón NY, Triathlon Garmin Barcelona, Triathlon Zurich
Company.

¿Cómo funciona?
• Se realiza una inscripción a través de la página tracking.win4youth.com en donde
posteriormente se ingresa el registro de kilómetros realizados por cada participante.
Responsabilidad social

Los comités Olímpicos y paralímpicos

El Grupo Adecco, en cooperación con el Comité Olímpico y Paralímpico,
instaura un programa que se focaliza en alcanzar altos niveles de
empleabilidad con especial énfasis en la fuerza de trabajo inclusiva. El
principal objetivo es apoyar a los atletas (Olímpicos, Paraolímpicos y de
élite) en cada una de las etapas de su carrera profesional, brindándoles
herramientas que permitan la productividad laboral y la presencia de
oportunidades de empleo, en especial, cuando se termina su carrera
deportiva.

Way to work
Es una iniciativa de aplicación global, desarrollada por el grupo Adecco con
el fin de integrar a jóvenes que se encuentran en entornos difíciles de
trabajo, además de carecer de recursos económicos y educación.
Responsabilidad social

CEO for one month

Es un programa en el que el grupo Adecco esta dando a 50
jóvenes emprendedores y ambiciosos la oportunidad de
convertirse en el CEO durante un mes.
Servicio al cliente
En caso de alguna inconformidad, comunicarse con el
área de servicio al cliente.

Correo electrónico:
servicioalcliente.col@adecco.com

Línea celular:
320 913 8920​
 Contactos BPO
Operaciones:
Alejandro Botero - Gerencia de operaciones
e-mail: alejandro.botero@adecco.com
Julieth Sandoval – Service Manager
e-mail: julieth.sandoval@adecco.com
Alejandra Devia – Service Manager
e-mail: maria.devia@adecco.com
Eduardo Pedraza – Service Manager
e-mail: Eduardo.Pedraza@adecco.com
Administrativos:
Mauricio Mendez – Coordinación de contratación
Jose.Mendez@adecco.com
Jenny Gomez – Coordinación de nómina
JennyNataly.GomezTriana@adecco.com
Gyna Rico – Coordinación de compras
Gyna.Rico@adecco.com
Andrea Chacon – Coordinación de control y gestión
Andrea.Chacon@adecco.com
Emma puerta – Coordinación de HSE
Emma.Puerta@adecco.com
Jose Daniel Amaya – Coordinación de legalizaciones
jose.amaya@adecco.com
 34

Preguntas
TITLE

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