Gestão da Qualidade

Seminário; grupo 7

Tema: matriz de prioridade, matriz GUT e carta processo

Introdução:

Diagrama de Matriz Serve para identificar elementos correspondentes envolvidos em

uma situação, esclarecendo pontos problemáticos de uma situação multidimensional.

O Diagrama de matriz relaciona, com um raciocínio multidimensional, conjuntos de

fenômenos decompostos em fatores, podendo facilitar a compreensão da interação entre eles.

O Diagrama de matriz tem sido usado para:

 A distribuição de tarefas entre membros da equipe;

 A organização de um sistema de garantia da qualidade;

 Desdobramento da função da qualidade;

 A identificação das causas de problemas;

 Mostrar as relações entre as características de qualidade e os itens de controle em um

sistema de garantia da qualidade.

Diagrama de Matriz de Priorização

O diagrama da matriz de priorização é uma matriz especialmente para ordenar listas de itens. É
uma ferramenta para tomada de decisões, já que estabelece a priorização, que pode ou não
pode ser baseada em critérios com pesos definidos (Ex: 5, 3 e 1). Ele combina as técnicas do
diagrama de árvore e do diagrama de matriz e é representado pela matriz de priorização.

O Diagrama de matriz de priorização dever ser usado quando:

 Os pontos-chave de um tema foram identificados, mas sua quantidade tem que ser reduzida.
 Todos concordam com os critérios de solução, mas discordam da ordem de implementação.
 Existem recursos humanos ou financeiros limitados, e, portanto, é preciso ordenar.
 Tem-se dificuldade em seqüenciar a execução de uma série de tarefas.

A matriz de priorização de processos é uma ferramenta de fácil utilização e de

simples entendimento que ajuda no processo de priorização dos problemas e
de situações internas da empresa. Seu uso correto agiliza as tomadas de
decisão ao definir, com critérios, o nível de importância de cada um. Ela pode
ser utilizada em qualquer tipo de organização e nas mais diversas situações que
demandam a priorização ou organização. Ela é, basicamente, uma tabela
construída por linhas e colunas – que pode ser reproduzida no papel ou em
planilhas – que ajuda as empresas a visualizarem os problemas da gestão e as
ações para solucioná-los. A Matriz foi criada por Charles Kepner e Benjamin
Tregoe, em 1981 (por isso também é conhecida como Matriz Kepner Tregoe), e
hoje é um dos métodos mais utilizados para a melhoria da qualidade.
Geralmente, a matriz de priorização é integrada a outros métodos de gestão de
qualidade, como o ciclo PDCA, na fase de Planejamento. A utilização do
método deve ser feita em conjunto com toda a equipe, para que diversos
pontos de vista sejam analisados e possam se integrar para atingir sucesso.

Matriz GUT

É uma matriz de priorização que estabelece a priorização baseada nos fatores de Gravidade,
Urgência e Tendência.

Os aspectos analisados por essa variação da tabela são: Gravidade, Urgência e

Tendência dos problemas. Este é o  significado da sigla na matriz GUT, portanto,
representados pala letra inicial de cada um desses palavras.

Tendo como referência esses aspectos, os problemas recebem notas de 1 até 5

em cada uma das características, e depois é feita a multiplicação para eleger as
prioridades.

Mas qual o significado das notas e das

características?
Nota 5 – Extremamente grave e urgente. Se não for resolvido a piora
será imediata.
Nota 4 – Muito grave, muito urgente e vai piorar a curto prazo.
Nota 3 – Grave, urgente e vai piorar a médio prazo.
 Nota 2 – Pouco grave, pouco urgente e vai piorar a longo prazo.
Nota 1 – Não é grave nem urgente e não traz prejuízos.
 Gravidade: É necessário avaliar qual a seriedade do problema
e como ele afeta a organização e as pessoas, a curto e longo prazo.
 Urgência: De acordo com sua gravidade, é aqui que se analisa
em quanto tempo o problema precisa ser resolvido para não ser
agravado.
 Tendência: É o potencial que o problema tem de crescer e se
agravar, prejudicando os processos.
A matriz GUT é apenas uma das possibilidades de aspectos que podem ser
usados nesse tipo de análise. Além dela, fatores como Rapidez, Autonomia e
Benefício (Matriz R.A.B) também podem ser usados de acordo com o foco da
equipe e do tipo de problemas analisados.

Como utilizar a matriz de priorização

de processos em sua empresa?
Para começar a utilizar esse método, é necessário reunir a equipe para
um Brainstorming inicial, no qual serão identificados os problemas mais
importantes para serem priorizados pela matriz.
Após chegar em um consenso, os colaboradores devem fazer suas avaliações e
enumerar os problemas de acordo com as notas e seus respectivos pesos, se
existentes. Siga o passo a passo a seguir para construir uma Matriz de
Priorização em sua empresa:

1. Construa a tabela colocando nas linhas os problemas a serem

analisados;
2. Classifique os problemas para cada uma das variáveis (Gravidade,
Urgência e Tendência);
3. Multiplique as três notas e construa um ranking de problemas com
os resultados;
4. Dê prioridade aos problemas com maior nota analisando seus
pontos fracos;
5. Por fim, elabore um plano de ação para contra-atacar esses
problemas!
Conclusão
A Matriz de Priorização é um método de uso simples, que pode ser utilizado em
qualquer momento na organização. Ela pode ser adaptada para as necessidades
específicas de cada situação, além de ser facilmente integrada com outras
ferramentas de gestão de qualidade.

É importante ter atenção ao desenvolvimento de cada etapa para que surjam

resultados realmente positivos na melhoria dos processos. A participação e
integração da equipe também são essenciais para que o método seja
proveitoso!

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carta processo