Indicadores de gestión

SENA-CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Tecnólogo en Gestión Logística

Ficha 1792945

Evidencia 4: actividad de aprendizaje 11

Sesión virtual “Indicadores de gestión”

Presentado al Instructor:

Nury mejia Salazar

Presentado por:

JUAN CARLOS RAMIREZ GUERRA

cartagena 8 de agosto del 2019

1
 Indicadores de gestión

TABLA DE CONTENIDO

Introducción .........................................................................
..............................1
Objetivos
generales...................................................................................................
..............1.1

Objetivos
específicos .................................................................................................
...............2

Que son los indicadores de

gestión ...........................................................................................3

Utilidades de los indicadores de

gestión...................................................................................4 Beneficios
derivados de los indicadores de
gestión ..............................................................4.1

Características de s indicadores de
gestión ..........................................................................4.3 2

Principales funciones de los indicadores de

gestión.................................................................5

Indicadores de gestión
empresariales ......................................................................................6

Indicadores
logísticos.....................................................................................................
............7

Objetivos de los indicadores

logisitcos......................................................................................8

Características de los indicadores de gestión

logisitcos ...........................................................9

Clasificación de los indicadores claves de

desempeño..........................................................10

2
 Indicadores de gestión

Indicadores de
calidad........................................................................................................
.....11

Indicadores de
productividad .............................................................................................
....12

Indicadores de compra y
abastecimiento ..............................................................................12

Indicadores de la entrega perfecta ( excelencia

logisitca ) ...................................................13

Indicadores de almacenamiento y
bodegaje..........................................................................14

Indicadores de transporté y
distribución ...............................................................................15

incidencia de los kpi en la mejora

continua ..........................................................................15
3
Ejemplos y graficas kpi de medición o gestión
.......................................................................16

Conclusión................................................................................................
................................17

Bibliografía ..............................................................................................
................................18

INTRODUCCION

Todas las actividades pueden medirse con parámetros que enfocados en

la toma de decisiones son señales para monitorear la gestión, así se
asegura que las actividades vayan en el sentido correcto y permiten
evaluar los resultados de una gestión frente a sus objetivos, metas y
responsabilidades. Estas señales son conocidas como indicadores de
gestión . indicador de gestión es la expresión cuantitativa del
comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser
comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una
desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas

3
 Indicadores de gestión

según el caso. Un indicador es una medida de la condición de un

proceso o evento en un momento determinado. Los indicadores en
conjunto pueden proporcionar un panorama de la situación de un
proceso, Al principio su utilización fue orientada más como herramientas
de control de los procesos operativos que como instrumentos de gestión
que apoyaran la toma de decisiones. En consecuencia, establecer un
sistema de indicadores debe involucrar tanto los procesos operativos
como los administrativos en una organización, y derivarse de acuerdos
de desempeño basados en la Misión y los Objetivos Estratégicos.

OBJETIVOS GENERALES

1) Minimizar los errores

2) aumentar los niveles de calidad

4
 Indicadores de gestión

3) medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e

internacionales

4) identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

5) disminuir los costos

6) incrementar la productividad

7) mejorar el rendimiento de los procesos logísticos de la empresa

8)Reducir los gastos y aumentar la eficiencia operativa

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Recopilar la información correspondiente a los procesos de coordinación , organización y

productividad, consistente en la planeación estratégica de la organización

5
 Indicadores de gestión

Clasificar la información correspondiente en una relación entre las variables cuantitativas

y cualitativas que determinan , calidad , satisfacción , efectividad , y buen servicio al
cliente mediante indicadores de medición

Analizar la información recopilada y ya clasificada atravez de la comparación objetiva

y subjetiva basada en la toma de decisiones gerenciales

¿ QUE SON LOS INDICADORES DE GESTION?

6
 Indicadores de gestión

Son relación de datos numéricos y cuantitativos ,aplicados a la gestión logística , que

permite evaluar el desempeño y el resultado en cada proceso ,incluyendo, los procesos de
recesión,almacenamiento e inventario , despacho ,distribucion ,entregas , facturación ,y
los flujos de información , entre los socios del negocio, es indispensable que toda
empresa Desarolle habilidades , alrededor del manejo de los indicadores de gestión
logística con el fin de utilizar la información resultante de la manera más oportuna
( tomar decisiones )

utilidad de los indicadores de gestion : parametrizador de las actividades

logísticas medición de los resultados . proyección de los logros ,identificación de mejoras 7
internas , dinamizador de los procesos logísticos de mercancías , mediante la interrelación
, de todas sus actividades internas , ( armonía ) potencializador de la actividad
comercial ,multiplicador de la realidad comercial ,capacidad real , capacidad instalada.

BENEFICIOS DERIVADOS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN :

comunicar la estrategia , comunicar las metas , identificar problemas y oportunidades ,
diagnosticar problemas , entender procesos, definir responsabilidades ,mejorar el control
de la empresa , identificar iniciativas y acciones necesarias .
PORQUE MEDIR : porque la empresa debe tomar decisiones ,porque se requiere saber
si se está en el camino correcto o no en cada área .
PARA QUE MEDIR : para poder interpretar lo que está ocurriendo , para tomar ,
medidas cunado las variables se salen de los límites establecidos , para definir las
necesidades de introducir cambios , y/O mejoras y poder evaluar sus consecuencias ,en el
menor tiempo posible , para analizar la tendencia histórica , y apreciar la productividad a
través del tiempo para establecer la relación entre productividad y rentabilidad , para
direccionar planes financieros, para relacionar la productividad con el nivel salarial .
CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

7
 Indicadores de gestión

cuantificables : deben ser expresados en números y porcentajes y su resultado o

obedece ala utilización de cifras concretas
Consistente: un indicador debe generarse utilizando la misma formula y la misma
información, para que pueda ser comparable en el tiempo
Agregables : un indicador debe generar acciones , y decisiones que redunden el
mejoramiento , de la calidad de los servicios prestados .
Comparables : deben estar diseñados tomando datos iguales , con el ánimo de poder
compararce con similares indicadores con similares industrias.

PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN : apoya,

y facilita los procesos en la toma de decisiones ,controla la evolución en el tiempo del os
principales procesos y variables ,racionaliza el uso de la información ,sirve de base para
opción de normas y patrones efectivos y útiles , para la organización , sirve de base para
la planificación ,y la prospección de la organización , sirve de base para el desarollo de
sistemas de remuneración e incentivos . sirve de base para la comprensión de la
evaluación ,situación actual y fututa de la organización , propiciar la participación de las
personas en la gestión de la organización .

LOS INDICADORES DE GESTIÓN SE CLACIFICAN EN TEMPORALES Y

PERMANENTES

temporales ; cuando su valides tiene un lapso finito por lo regular cunado se asocian al
logro de los objetivos , ala ejecución de un proyecto , al lograrse el objetivo o cuando este
pierda el interés para la organización , los indicadores asociados deberán desaparecer .
permanentes : son indicadores que se asocian a variables o factores que están
presente siempre en la organización y se asocian ,por lo regular a procesos , este indicador
debe ser objeto d constante revisión , y comparación con las características cambiantes ,
del entorno y de la organización

INDICADORES DE GESTION EMPRESARIAL : los indicadores son necesarios para

poder mejorar ,lo que n ose mide no se puede controlar ,y lo que n ose controla n ose
puede gestionar.
Los objetivos y tareas que se porpone una organización , deben concretarse en
expresiones medibles , que sirvan para expresar , cuantitativamente dichos objetivos y

8
 Indicadores de gestión

tareas , y son los indicadores los encargados de esa concertación ,el termino indicador es
el lenguaje común se refiere a datos comúnmente esenciales
INDICADORES DE GESTION LOGISTICO : los indicadores de gestion se convierten en los
signos vitales de la organización y su continuo monitoreo permite establecer las
condiciones e identificar los diversos sintomas del desarrollo normal de las actividades , en
una organización , por lo menos se deben de contar con el mínimo numero de indicadores
posibles que nos permitan contar con la información , constante , real y precisa, sobre
todo como aspectos tales como efectividad , eficiencia , eficacia , productividad ,calidad ,
la ejecución presupuestal , la incidencia de la gestion , todos constituyen el conjunto
signos vitales de las organizaciones .
OBJETIVO DE LOS INDICADORES LOGISTICOS : identificar y tomar acciones , sobre los
problemas operativos ,medir el grado de compettividad de la empresa

ESQUEMA DE IMPLANTACION : para establecer indicadores de gestion a cualquier nivel

es vital tener claro que es lo correcto , y como hacerlo correctamente , al tener presente
siempre hacer lo correcto , correctamente estaremos en la senda de la efectividad y la
productividad , en el caso de la logística integral solo se deben desarrollar indicadores
para aquellas actividades o procesos relevantes al objetivo logístico de la empresa
,identificando el proceso logístico a seguir , conceptualizar cada paso de l proceso, definir 9
el objetivo del indicador y cada variable a medir .recolectar información inherente al
proceso,cuantificar y medir las variables ,establecer el indicador a controlar , comparar
con el indicador global ,y el de la competencia interna , seguir y retroalimentar las
mediciones periódicamente, mejorar continuamente el indicador .
CLACIFICACIÓN DE LOS INDICADORES CLAVES DE DESEMPEÑO

Es importante anotar que se debe identificar ,calcula e implemetar indicadores , de

gestion logisitcos mas detallados ,de los procesos con el fin de conocer la gestion , y
comportamiento de esas actividades, dados que los estados de perdida y ganacia da la
INDICADORES
información DE CALIDAD
, macro y no reflejan realmente lo que está sucediendo al interior en cada
proceso logisitco en los relacionado con la eficiencia y productividad , y la optimización de
muestran la eficacia por la cual se realizan las actividades inherentes, al
los recursos asignados en síntesis las organización es deberían configurar un sistema de
procesodelogístico,
indicadores es decir,a el
gestion aplicados su nivel de perfección
operación específica, del proceso en lo que
tiene que ver en la gestion de los pedidos
INDICADORES DE CALIDAD
,la manutención de las mercancías , los procesos de piking y paking , el
transporte etc. Estos reflejan las deficiencias en los procedimientos , de
ejecución del proceso logístico, por lo cual es importante para la
empresa pues la eficiencia de sus procesos determinan, la eficacia en
costos ,y nivel de servicio, dos factores vitales para la compettividad en

9
 Indicadores de gestión

el mercado altamente cambiantes ,y competidos en un ambiente

internacional ,entre los cuales se destacan dos grupos : pedidos
perfectos , averías
porcentaje de pedidos perfectos : % entrados correctamente
porcentaje de pedidos completos con cantidades exactas
porcentaje de pedidos recogidos con cantidades exactas
porcentaje de pedidos empacados de acuerdo al cliente
porcentaje de pedidos documentados perfectamentes
porcentaje de pedidos enviados sin daños o averías

averías
% porcentaje de averías en el empaque
% de mermas en la mercancía
% de averías ocasionadas en el transporte

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INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
Reflejan la capacidad de la función logística de utilizar eficientemente los recursos
asignados es decir mano de obra ,capital representado en inversiones , de inventarios , de
vehículos sistemas de información , y comunicaciones , espacios de almacenamiento , etc.
Como ejemplo de estos indicadores se representan los siquientes :
numero de cajas movidas por hombre
numero de pedidos despachados
numero de ordenes reseccionadas
número de unidades almacenadas por metro cuadrad
INDICADORES DE COMPRA Y ABASTECIMIENTO
Estos indicadores estan diseñados en función de evaluar y de mejorar continuamente la
gestion de compras ,y abastecimiento como factor clave en el éxito de la gestion de la
cadena de suministro , de la compañía donde se pueden controlar aspectos, del proceso
de compras como el de las negociaciones , y alianzas estratégicas hechas por proveedores
INDICADORES DE LA ENTREGA PERFECTA ( EXCELENCIA LOGISTICA )

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 Indicadores de gestión

Es la máxima efectividad en las entregas de los productos a los clientes y se conoce como
e l momento de la verdad o FACE TO FACE con el cliente y donde se verifican todas las
variables logísticas que integran la calidad total en la entrega al consumidor final , y no
solo se incorporan las variables de tiempo , calidad y documentos , si no la presentación
de la tripulación de la entrega , y sus respectivos equipos de transporte .

Calculo :
PEDIDOS RECHAZADOS * 100

Valor : ------------------------------------------
TOTAL ORDENES DE COMPRA RECIBIDAS

INDICADORES DE ALMACENAMIENTO Y BODEGAGE

Consiste en relacionar, el costo del almacenamiento , y el numero de unidades
almacenadas en un periodo determinado
11

Calculo :

Valor : costo de almacenamiento

Numero de unidades almacenadas

INDICADORES DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCION

La distribucion es una función logistica vital para el desempeño exitoso de la compañía
por lo tanto es fundamental poder controlar , los costos y la productividad asociado ala
gestion de la misma , particularmente a la gestion del transporte la cual es la actividad que
consume más recursos y esfuerzos dentro de la gestion logística por su s fuerte impacto
en inversión de activos fijos y respuestas al cliente final
calculo

valor : costo del transporte * 100

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 Indicadores de gestión

valor de ventas totales

incediencia de los kpi en la mejora continua : el éxito de mejora de mejora

continua depende en gran medida de la solides de su proceso de retroalimentación ,es
decir la capacidad de ajustar lo necesario en marcha para ello es necesario contrastar los
resultados con el actual progreso ,el proceso de retroalimentación es un proceso de
mejora continua , se genera desde la función de control y verificación función que se
divide en las siquientes acciones :
1) establecer estándares de desempeño
2) realizar el seguimiento del proceso actual
3) cotejar los resultados con los estándares establecidos
4) si existen variaciones es necesario determinar las causas y efectuar las acciones
correctivas

12
Actuar
Planificar

ME
LLAMO
Realizar ESTÁND
Verificar

MEJORA CONTINUA

Vale la pena aclarar que el proceso de mejora continua obtiene su movimiento de

avanzada sobre la pendiente , mediante la actuación , y la realización , los estándares que
se generan desde la función de verificación , sirven de cuña. Pará impedir que se genere
un retroceso en el proceso ,y a partir de estos estándares se apoyan las funciones
restantes

12
 Indicadores de gestión

Ejemplos y graficas kpi de medición o gestión

En los siquientes ejemplos se van a implementar o evidenciar mediante graficas los
indicadores de gestión o kpi con sus respectivas graficas para la mejora de procesos en la
planeación de exportacion e importación de un producto y

La empresa x y cuenta con cobertura a nivel nacional e internacional exportando sus

productos e importando insumos para la elaboración y comercialización de los mismos
para llevar una coordinación de los procesos en la DFI internacionales en sus unidades
de negocio se requiere de enfocarnos en los KPI tanto de las importaciones como de las
exportaciones durante el año

Esto contribuye a determinar variables analizar y diagnosticar los posibles resultados lo

que a futuro requerirían medir tanto costo como productividad y efectuar las posibles
mejoras en la coordinacion , planeación y optimización de la cadena logistica

costo de unidad importada y exportada 13

consiste en calcular el costo unitario de exportar e importar una unidad

calculo

valor : costo de mercancía importada y exportada

total unidades impo/ export

TABLA

INDICADOR COSTO UNIDAD . IMPOR/ EXPO

13
 Indicadores de gestión

Tabla 1INFORMACION AL INGRESAR

MES COSTO MERCAN/ TOTAL UNIDAD EXP/ VALOR DEL INDICADOR
EXPORT/ IMPORTADA
IMPORTADA

ENERO US$ 11.500.000 12.000 Us$ 958

FEBRERO US$ 12.000.000 12.300 Us$ 976

MARZO US$ 12.650.000 13.500 uS$ 937

ABRIL US$ 13.100.000 14.700 Us$ 891

MAYO US$ 12.400.000 13.800 Us$ 899

JUNIO US$ 11.900.000 13.100 US$ 908

JULIO US$ 12.000.000 13.600 Us$ 882

AGOSTO Us$ 11.500.000 13.200 Us$ 871

SEPTIEMBRE Us$ 11.800.000 12.500 Us$ 944

OCTUBRE Us$ 12.450.000 15.000 Us$ 830 14

NOVIEMBRE US$ 12.900.000 17.000 Us$ 759

DICIEMBRE Us$ 12.250.000 15.500 Us$ 790

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 Indicadores de gestión

costo unidad importada y exportada

1 17 18

0.9 15.5 16
0.8 14
12.3 12.5
0.7
12
0.6
10
0.5
8
0.4
6
0.3
4
0.2

0.1 2
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0
febrero septiembre noviembre diciembre

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Ejercicio numero 2

La empresa ABC de Colombia dedicada ala producción ,comercialización y distribución

de alimento lácteos desea llevar un control de sus costos en base a kpi por mes
durante los 360 dias del año

diagnostico

minimizar errores
optimizar los procesos
incrementar la productividad
disminuir los tiempos de entrega
Mes Costo total de transporté Total valor ventas Valor del indicador
Enero S$ 13.500.000 sS 330.000.000 4.1%
Febrero S$ 16.200.000 S$ 345.000.000 4.7%

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 Indicadores de gestión

Marzo S$ 17.000.000 S$ 370.000.000 4.6%

Abril S$ 15.400.000 S$ 370.000.000 4.3%
Mayo S$ 14.000.000 S$353.000.000 4.0%
Junio S$ 12.500.000 S$325.000.000 3.8%
Julio S$ 14.300.000 S$335.000.000 4.8%
Agosto S$ 15.950.000 S$ 340.000.000 4.7%
Septiembre S$ 15.650.000 S$ 352.000.000 4.4%
Octubre S$ 14.900.000 $S365.000.000 4.1%
Noviembre S$ 14.650.000 $$373.000.000 3.9%
Diciembre S$ 14.300.000 $S380.000.000 3.8%

AÑO XXXX
TABLA

COSTO TRANSPORTE VS VENTAS

16

0.06

0.05 4.80% 4.70%

4.40%
4.10%
0.04

0.03

0.02

0.01

0 0 0 0 0 0 0 0
0
JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

CONCLUSION

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 Indicadores de gestión

el principal primer objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeño del área
mediante parámetros establecidos en relación con las metas, así mismo observar la
tendencia en un lapso de tiempo durante un proceso de evaluación.
Establecer un conjunto de indicadores de gestión es una parte clave de un sistema de
medición de desempeño.
Los indicadores de gestión nunca se crean de la noche a la mañana, y además será
necesario mejorarlo en la medida que se tenga mayor experiencia sobre el tema.

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Referencias bibliográficas

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 Indicadores de gestión

Cartilla sena www.sena .edu .com

Ayuda google .com . indicadores y su importancia
www.sofia .com

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