¿Por qué es importante la tecnología en la innovación?

Seleccione una:
a. Todas las otras respuestas son correctas.
b. Porque podemos generar mejoras al utilizar por primera
una base de datos para recopilar conocimiento.
c. Porque podemos generar productos innovadores basados
en nueva tecnología o en tecnología disponible. 
efectivamente, podemos generar productos innovadores que se
pueden basar en nuevos conocimientos o tecnología, ya sea propia o
de terceros, o basarse en nuevos usos o combinación de
conocimiento o tecnología existente previamente, pero también la
utilización por primera vez de técnicas para la recopilación de
información, como puede ser la creación de una base de datos para
recopilar las mejores prácticas, experiencias u otros conocimientos,
de modo que sean más fácilmente accesibles al resto de los
empleados es innovador.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. La rejilla de la calidad es una técnica que se basa en el
análisis de dos dimensiones: lo que hacemos y lo que no
hacemos 
Lo que hacemos y cómo lo hacemos.

b. Los objetivos que tienen que llevarse a cabo para el

aumento de la calidad del producto no son cuantificables
c. Los clientes valoran nuestra calidad en función del
aspecto de nuestra oficina
d. La calidad de la prestación del servicio es una de las
herramientas claves de competitividad
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La calidad de la prestación del servicio es

una de las herramientas claves de competitividad

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. Las innovaciones que se basan en la organización de
trabajo conllevan la puesta en marcha de nuevos métodos
para distribuir la responsabilidad.
b. Muchos productos innovadores se basan en la nueva
tecnología.
c. La finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar
las necesidades de los clientes, entre otras.
d. La innovación en procesos no puede surgir con el ánimo
de reducir costes. 
La reducción de costes es uno de los fines que puede perseguir la
empresa en la innovación en procesos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La innovación en procesos no puede surgir

con el ánimo de reducir costes.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El concepto del marketing tiene dos significados, uno es el

conjunto de conceptos y teorías para comprender las
relaciones entre las empresas que ofrecen productos y
servicios y los compradores y por otro lado, es una función
empresarial encargada de asentar un bien o servicio en el
mercado.
Seleccione una:
a. Falso 
La empresa no es la encargada del asentamiento, si no que
desempeña otras funciones.

b. Verdadero.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿De que manera exponen los clientes sus necesidades?

Seleccione una:
a. De manera autoritaria
b. De manera directa
c. Ninguna opción es correcta
d. De forma indirecta 
El individuo nos insinúa un problema e insatisfacción, y a través de
la gestión de clientes la empresa tiene que ver que posibilidades
tiene para la satisfacción de sus necesidades.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: De forma indirecta

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son los objetivos que pretenden perseguir las

empresas mediante su presencia en Internet?:
Seleccione una:
a. Crear, desarrollar, mejorar la marca y la imagen
corporativa
b. Todas las opciones son correctas 
La empresa debe tener claro estos objetivos y establecer las
prioridades de los mismos.

c. Reducir costes
d. Generar ingresos
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. El objetivo de la segmentación es dar una respuesta
mejor a la demanda
b. Los clientes tienen una serie de necesidades de las que
ni ellos mismos son conscientes
c. La segmentación se entiende como la división de un
mercado en diferentes grupos de clientes que comparten
características diferentes 
. Comparten características similares . Se da una necesidad de
diferenciar el tratamiento que se da a cada grupo.

d. La captación de clientes pasa por diferentes momentos

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La segmentación se entiende como la

división de un mercado en diferentes grupos de clientes que
comparten características diferentes

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El conjunto de información facilitada por la técnica

denominada como “evaluación espejo”…
Seleccione una:
a. Permite al resto de empresas medir la imagen que
proyecta nuestra empresa
b. Conlleva a la realización de un informe, cuya puntuación
máxima de cada conducta va hasta el 10
c. Nos devuelve la imagen que proyectamos. 
Se agrupa en 3 epígrafes : el trato de los empleados; la
profesionalidad y la rapidez en la gestión.

d. No nos permite modificar las conductas que llevan a cabo

nuestras trabajadores como en el caso de la atención al
cliente, pues cada conducta puede ser interpretada de forma
diferente dependiendo del tipo de cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Nos devuelve la imagen que proyectamos.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Los productos de apoyo satisfacen en menor medida a los
clientes que los productos habituales
b. El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un
cliente 
Así sabremos los productos o servicios que nos demandará en un
futuro el cliente.

c. Deben incluirse formulas de agradecimiento por parte de

las empresas hacia sus clientes
d. No existen productos de apoyo
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El recorrido de venta ayuda a trazar la

vida de un cliente

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta
¿La comunicación en Internet es igual que la tradicional?
Seleccione una:
a. La comunicación debe plantearse igual que la
comunicación tradicional.
b. La comunicación en Internet en Internet es distinta
porque permite controlar mejor la audiencia objetivo, ser
interactiva, y poder conducir a la acción directa. 
efectivamente, la comunicación en Internet presenta la ventaja, en
general, de poder controlar mejor la audiencia objetivo, ser
interactiva, y poder conducir a la acción directa.

c. La comunicación en Internet es distinta debido a la

interactividad.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La comunicación en Internet en Internet

es distinta porque permite controlar mejor la audiencia objetivo, ser
interactiva, y poder conducir a la acción directa.